企業(yè)內(nèi)控標準與核心競爭力

張紅英

（1.浙江工業(yè)大學機械工程學院，杭州 310032；2.巨化集團公司，浙江 衢州 324004）

經(jīng)驗交流

企業(yè)內(nèi)控標準與核心競爭力

張紅英1,2

（1.浙江工業(yè)大學機械工程學院，杭州 310032；2.巨化集團公司，浙江 衢州 324004）

論述了內(nèi)控標準對企業(yè)核心競爭力的促進作用，介紹了制定、實施企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)控標準的方法。認為企業(yè)應從提高出廠產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力、提高滿足客戶的個性化需求能力、對企業(yè)的自主核心技術(shù)進行保密，以及節(jié)能降耗等多方面、多角度制定和實施產(chǎn)品“內(nèi)控標準”。

內(nèi)控標準；核心競爭力；制定

我國《標準化法》第六條規(guī)定，國家鼓勵企業(yè)制定嚴于國家標準或行業(yè)標準的企業(yè)標準[1]。此處所指企業(yè)標準如果在企業(yè)內(nèi)部適用，則為嚴于國家標準的產(chǎn)品內(nèi)控標準，可以不公開，也不要求備案；如果該標準作為交付依據(jù)，則必須備案，同時該標準也是監(jiān)督檢查的依據(jù)，此類標準為嚴于國家標準的產(chǎn)品企業(yè)標準。

當前，針對市場的特殊需求，制定嚴于國家標準的產(chǎn)品企業(yè)標準，對于提高產(chǎn)品的市場競爭力是顯而易見的，被許多企業(yè)所認同。然而，制定僅在企業(yè)內(nèi)部適用的嚴于國家標準的產(chǎn)品內(nèi)控標準卻遠未受到企業(yè)應有的重視。一方面是有人認為自己的產(chǎn)品質(zhì)量很好，各項指標都能很穩(wěn)定地符合相關(guān)國家標準或行業(yè)標準的要求，沒有必要再去制定內(nèi)控標準；另一方面是有人甚至錯誤地認為，制定內(nèi)控標準是給企業(yè)套箍、自找麻煩，缺乏積極性。

事實上，制定和實施內(nèi)控標準是企業(yè)促進科技進步、追求卓越管理的重要手段，對企業(yè)打造核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。

1 內(nèi)控標準與企業(yè)核心競爭力關(guān)系

市場競爭的實質(zhì)就是產(chǎn)品質(zhì)量的較量。處于買方市場用戶對質(zhì)量有越來越高的期望，同時提高質(zhì)量也是企業(yè)維護自身利益的根本出路，是拓展市場的重要戰(zhàn)略[2]。

根據(jù)《標準化法》的規(guī)定，國家標準是對全國經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展有重大意義，必須在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求。對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標準。由此可見，國家標準、行業(yè)標準作為整個國家或某行業(yè)的統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范，一方面可以為競爭建立一個公平的市場環(huán)境，使企業(yè)可以依靠技術(shù)進步滿足客戶的要求，依靠標準做好與市場銜接的工作，淘汰和限制一些技術(shù)實力不夠強的企業(yè)進入有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域，獲得“人無我有”的競爭優(yōu)勢；另一方面，標準作為產(chǎn)業(yè)利益分配的工具，對橫向競爭者意味著產(chǎn)品差異化難度增大，企業(yè)要獲得“人有我優(yōu)”的差異化競爭優(yōu)勢，必須依靠科技進步，積極采用國際標準和國外先進標準，制定嚴于國家標準、行業(yè)標準的企業(yè)內(nèi)控標準。

所謂核心競爭力是指 “在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。換句話說，企業(yè)的核心競爭力實際是隱含在企業(yè)核心產(chǎn)品或服務里面的知識和技能。

當今社會，自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)就是技術(shù)標準的創(chuàng)新，知識產(chǎn)權(quán)比知識本身更重要，技術(shù)標準比技術(shù)本身更重要。由于內(nèi)控標準作為企業(yè)內(nèi)部使用的標準具有對外不公開性，因此，制定嚴于國家標準、行業(yè)標準的內(nèi)控標準，無疑成為企業(yè)將隱含在其核心產(chǎn)品或服務里面的知識和技能，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，為打造企業(yè)的核心競爭力發(fā)揮強大作用的最佳選擇。

2 制定產(chǎn)品內(nèi)控標準的方法

2.1 與企業(yè)標準的區(qū)別

企業(yè)應明確內(nèi)控標準與嚴于國家、行業(yè)標準的企業(yè)標準的區(qū)別。

當制定嚴于國家標準或行業(yè)標準的企業(yè)標準的要求來自于企業(yè)的自身或顧客的潛在要求時，則所制定的企業(yè)標準為內(nèi)控標準，這種標準無須對外公示，在企業(yè)內(nèi)部有效。如企業(yè)為了提高某產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，通過制定內(nèi)控標準，將某關(guān)鍵質(zhì)量指標在原執(zhí)行標準的基礎(chǔ)上進行加嚴控制，為產(chǎn)品質(zhì)量更好地滿足顧客要求構(gòu)筑了更加牢固的屏障。

當制定嚴于國家標準或行業(yè)標準的企業(yè)標準的要求來自于顧客的顯性要求時，則這些要求就是企業(yè)必須為顧客提供明示擔保的要求，企業(yè)應將其制定為嚴于國家標準或行業(yè)標準的企業(yè)標準，并經(jīng)有關(guān)行政主管部門備案。如某些制冷劑產(chǎn)品，當用戶要將其應用到醫(yī)藥行業(yè)時，會明確提出一些有害雜質(zhì)的控制要求，依此制定的企業(yè)標準，則不屬于內(nèi)控標準。

2.2 明確目的性

企業(yè)制定產(chǎn)品內(nèi)控標準，應有明確的目的性，如提高出廠產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力、提高滿足客戶的個性化需求能力、對企業(yè)的自主核心技術(shù)進行保密，以及節(jié)能降耗等，并從產(chǎn)品質(zhì)量的實際情況出發(fā)，做到具體問題具體對待。以下是一些具體的示例。

1)以有效提高出廠產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力為目的。這類標準一般適用于某些產(chǎn)品因本身具有揮發(fā)性、易受潮等不穩(wěn)定性因素，在產(chǎn)品儲存、運輸或到貨檢驗過程中，因某項關(guān)鍵指標發(fā)生微小差異，會導致產(chǎn)品質(zhì)量等級差異、造成用戶投訴或產(chǎn)品質(zhì)量抽查不合格等的情況。通過制定內(nèi)控標準，給這些指標留有適當余量，可以有效提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證能力。如GB 2440—2001中規(guī)定，工業(yè)用尿素優(yōu)等品水的質(zhì)量分數(shù)≤0.3%,可以通過將該指標進行加嚴，即規(guī)定水的質(zhì)量分數(shù)≤0.27%，或者將分析結(jié)果的判定由數(shù)值修約法改為全數(shù)值比較法，以提高產(chǎn)品質(zhì)量的符合性[3-4]。

2)以減少產(chǎn)品質(zhì)量過剩現(xiàn)象，節(jié)約生產(chǎn)成本為目的。這類標準一般通過對某些質(zhì)量指標的合理設(shè)限，使產(chǎn)品質(zhì)量既符合質(zhì)量標準，又不致使產(chǎn)品的生產(chǎn)成本過高。

如GB/T 2093—1993中規(guī)定甲酸的質(zhì)量分數(shù)≥90%（優(yōu)等品），而該指標的高低直接影響產(chǎn)品的生產(chǎn)成本[5]。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標準要求，同時防止甲酸含量過高，引起生產(chǎn)成本增加，可以采用制定內(nèi)控標準的形式，充分考慮產(chǎn)品的易揮發(fā)性和在市場中的受歡迎程度，給甲酸含量界定一個合理的區(qū)間（如質(zhì)量分數(shù)在90.2%～90.6%），使甲酸的質(zhì)量、成本與市場需求處于最佳結(jié)合點。

3)以細分產(chǎn)品規(guī)格，更好地滿足顧客需求為目的。這類標準特別適用于樹脂類產(chǎn)品。

如某樹脂類產(chǎn)品的標準相對密度（2.13～2.18）、體積密度（750±150） g/L、平均粒徑指標（200～450 μm）等指標往往是一個范圍，從符合性角度看，只要產(chǎn)品質(zhì)量檢測值落在規(guī)定的范圍內(nèi)，都可以判定為合格產(chǎn)品，但對具體的用戶而言，不同的加工方法，對某些指標的取值是有偏好的，如果生產(chǎn)企業(yè)不能及時了解掌握有關(guān)情況，而是將所有符合標準的產(chǎn)品，任意交給客戶，往往會出現(xiàn)產(chǎn)品在加工過程中產(chǎn)生報廢的現(xiàn)象，招致客戶的投訴。因此，可以將相關(guān)指標適當細分為多個取值范圍，為顧客提供“量身定做”式的服務，更好地適應不同顧客的加工、使用需求，進而更好地鞏固、培養(yǎng)此類產(chǎn)品的忠誠用戶。

4)以加強技術(shù)保密，提高產(chǎn)品質(zhì)量檔次，增強產(chǎn)品的差異化競爭能力為目的。這類標準可以通過將企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量攻關(guān)過程中取得的自有技術(shù)制定成產(chǎn)品內(nèi)控標準，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，獲得技術(shù)保密，增強產(chǎn)品差異化競爭能力的雙重功效。

如某汽車配件加工用樹脂，其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞對產(chǎn)品成型后的表面處理和易開裂性有直接影響，也是影響產(chǎn)品價格和用戶需求的關(guān)鍵因素，由于當前國內(nèi)、外尚無這2類質(zhì)量問題的表征指標，更提不上檢測方法。為了切實解決這2個問題，樹脂生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過質(zhì)量攻關(guān)，研究了影響表面處理和易開裂性的關(guān)鍵質(zhì)量指標和檢測方法，將其制定為產(chǎn)品內(nèi)控標準，使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中能有效檢測這2項質(zhì)量特性，從而破解了該類樹脂在汽車配件行業(yè)應用的瓶頸問題，使產(chǎn)品市場占有率迅速擴大，起到既加強技術(shù)保密，又提高產(chǎn)品質(zhì)量檔次的雙重效果。

又如，某氯烯烴主要用作脫脂劑和脂肪、油、石蠟等的萃取劑，目前，越來越多地作為氟氯烴替代品生產(chǎn)的原材料，但現(xiàn)行化工行業(yè)標準未對該產(chǎn)品有關(guān)微量雜質(zhì)指標進行規(guī)定，符合標準優(yōu)等品的產(chǎn)品仍不符合氟氯烴替代品生產(chǎn)要求，造成嚴重的能源物料浪費，給安全生產(chǎn)帶來隱患，如何解決這個問題已成為生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點。因此，在技術(shù)相互保密的情況下，為了搶占市場，把企業(yè)的技術(shù)攻關(guān)成果制定成內(nèi)控標準，是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量檔次，實現(xiàn)差異化競爭的最佳選擇。

2.3 提高檢測能力

企業(yè)應積極研究國際標準和國外先進標準，提高對產(chǎn)品質(zhì)量特性指標和檢驗方法的研究能力。具體地說，就是企業(yè)要提高率先將市場對產(chǎn)品在使用性能、功能上的需求，轉(zhuǎn)換為相應的產(chǎn)品質(zhì)量性能指標、以及相應的檢測方法的能力。

如某發(fā)泡劑產(chǎn)品，其粒徑分布的均勻與否，直接影響到產(chǎn)品的分解溫度及分解速度的均勻性，由于技術(shù)保密等原因，在國內(nèi)外同行的標準中一般都用“中位粒徑”作為產(chǎn)品質(zhì)量的控制指標，而事實上，同樣符合質(zhì)量指標要求的產(chǎn)品，國內(nèi)產(chǎn)品與國外產(chǎn)品在使用性能和銷售價格上卻大相徑庭。究其原因是國外企業(yè)在進行實際產(chǎn)品質(zhì)量控制時，采用了粒徑分布的指標值，但為了保密，對外不公開。為了有效破解這一難題，某企業(yè)對該產(chǎn)品的粒徑指標進行了深入的研究，發(fā)現(xiàn)粒徑分布與產(chǎn)品的堆積密度有一定的內(nèi)在聯(lián)系，并因地制宜建立了產(chǎn)品的堆積密度測定方法。通過制定內(nèi)控標準的形式，有效解決了產(chǎn)品的粒徑分布不均勻、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、附加值低的問題，取得了可觀的經(jīng)濟效益。

2.4 編制要求

內(nèi)控標準源于產(chǎn)品標準，其標準水平又高于產(chǎn)品標準，因此，內(nèi)控標準的編制應該符合企業(yè)標準的編寫要求，具體要求如下[6]：

1)“范圍”一章：內(nèi)控標準應特別注明是適用于內(nèi)控檢驗；

2)“要求”一章：應將原質(zhì)量指標與內(nèi)控質(zhì)量指標同時分別列表，而不是僅列1～2個相關(guān)指標；

3)“試驗方法”、“檢驗規(guī)則”、“包裝”、“運輸”、“貯存”等章節(jié)內(nèi)容，如果與原標準沒有不同，可以直接引用原產(chǎn)品標準的相關(guān)內(nèi)容。如果有不同，應分別進行規(guī)定；

4)應明確專門的內(nèi)控標準編號方法。如：Q/N XXXX XX—XXXX。用“N”表示內(nèi)控的意思。

3 內(nèi)控標準的實施

由于企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)控標準只作為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制使用，是企業(yè)為了更好滿足用戶要求，提升產(chǎn)品附加值的自我要求和自主行為，因此為了防止內(nèi)控標準流于形式，在實施中應注意做好以下工作：

1)將內(nèi)控指標納入工藝指標控制，確保生產(chǎn)過程嚴格按內(nèi)控標準組織進行；

2)產(chǎn)品檢驗過程中應對產(chǎn)品質(zhì)量是否符合內(nèi)控標準進行判斷和記錄，出現(xiàn)超內(nèi)控標準現(xiàn)象，及時向生產(chǎn)系統(tǒng)傳遞信息，為工藝人員查找原因，調(diào)整工況提供依據(jù)；

3)在產(chǎn)品的營銷過程中，應細分客戶，按質(zhì)發(fā)貨、按質(zhì)論價；

4)以經(jīng)濟責任制為手段，加強對內(nèi)控標準執(zhí)行情況的統(tǒng)計考核，提高實施內(nèi)控標準的有效性。需強調(diào)指出的是，工人按內(nèi)控標準生產(chǎn)所付出的勞動，要比按產(chǎn)品標準生產(chǎn)所付出的勞動要多，因此，在對不達標現(xiàn)象進行處罰的同時，應對達到內(nèi)控標準要求的工人給予適當獎勵，以調(diào)動企業(yè)職工實施內(nèi)控標準的積極性[7]；

5)加強保密管理，確保內(nèi)控標準內(nèi)容不外泄。

4 結(jié)論與建議

切實有效地制定和實施企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)控標準，在為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少質(zhì)量糾紛、降低生產(chǎn)成本、提升經(jīng)濟效益的同時，也為用戶創(chuàng)造魅力質(zhì)量、提供增殖服務，是打造企業(yè)核心競爭力的重要技術(shù)手段，是企業(yè)提升標準化管理水平、追求卓越績效的必由之路。為了鼓勵更多的企業(yè)加強企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)控標準的制定和實施工作，特提出以下建議：

1)加強企業(yè)標準化知識的宣傳和培訓工作，讓更多企業(yè)員工，尤其是領(lǐng)導樹立顧客滿意思想，提高對制定和實施企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)控標準重要性的認識和實踐要求；

2)建立和完善技術(shù)創(chuàng)新體系，積極跟蹤、研究國際標準和國外先進標準，做好國內(nèi)外先進工藝、設(shè)備的引進、消化和吸收，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；

3)實施以“技術(shù)專利化、專利標準化”為核心的企業(yè)標準化戰(zhàn)略，加大標準化科研的力度，提高企業(yè)將科研成果、自主知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的能力。合理利用內(nèi)控標準的形式，為企業(yè)在激烈的市場競爭中提供制勝法寶。

[1]洪生偉.標準化工程師常用手冊:第一部分《標準化法》及其釋義[M].北京:中國計量出版社,2004.

[2]陳慶修.標準化戰(zhàn)略：增強企業(yè)競爭力的有效途徑[J].中國集體經(jīng)濟戰(zhàn)略研究,2007(1):6-8.

[3]GB 2440—2001尿素[S].

[4]GB/T 8170—2008數(shù)值修約規(guī)則與極限數(shù)值的表示和判定[S].

[5]GB/T 2093—1993工業(yè)甲酸[S].

[6]GB/T 1.1—2009標準化工作導則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫[S].

[7]何均明.產(chǎn)品內(nèi)控標準與企業(yè)技術(shù)進步[J].企業(yè)標準化,1994(8):25-27.

Enterprise Internal Control and Its Core Competition

Zhang Hongying1,2

（1.Mechanical Engineering College of Zhejiang Industrial University，Hangzhou 310032;2.Juhua Group Corporation，Quzhou,Zhejiang 324004）

Effect of enterprise internal control on the enterprise core competition is discussed，and the method for establishing and executing the enterprise internal standard of the products is reviewed.It suggests that establishing and executing the enterprise internal standards from many aspects such as improving the quality guarantee capability of the products,enhancing the ability of individual clients and making a secret rule for the core technology of the enterprise as well as energy saving and consumption reduction.

internal control standard;core competition;establishment

T-652.4

BDOI10.3969/j.issn.1006-6829.2010.02.013

2010-01-04；

2010-02-09