企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)及其解決途徑

孫 原

（大慶石油學(xué)院人文學(xué)院，黑龍江 大慶 163318）

企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)及其解決途徑

孫 原

（大慶石油學(xué)院人文學(xué)院，黑龍江 大慶 163318）

文化管理作為企業(yè)管理的最新發(fā)展階段，已越來(lái)越得到世界各國(guó)各個(gè)行業(yè)的重視。而自從上世紀(jì)80年代“企業(yè)文化”這個(gè)概念傳入我國(guó)以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的理解、吸收和發(fā)展，我國(guó)企業(yè)也對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有了進(jìn)一步的深刻認(rèn)識(shí)，并涌現(xiàn)出一批以文化管理為特色的優(yōu)秀企業(yè)。但是仍有很多企業(yè)對(duì)如何建設(shè)企業(yè)文化以及將文化落到實(shí)踐中存在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上的誤區(qū)，鑒于此，本文在對(duì)一些誤區(qū)重新認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，提出一些可行性的建議。

企業(yè)文化建設(shè)；誤區(qū)；解決途徑

20世紀(jì)60～70年代，日本企業(yè)迅速崛起，發(fā)展迅速，而此時(shí)的美國(guó)企業(yè)卻發(fā)展遲滯，美國(guó)的一些學(xué)者針對(duì)美日企業(yè)的一些管理方式進(jìn)行了大量比較研究，提出了企業(yè)文化的概念。

80年代初，美國(guó)的特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪進(jìn)行了長(zhǎng)期的企業(yè)管理研究并對(duì)大量企業(yè)進(jìn)行詳盡調(diào)查,在此基礎(chǔ)上，寫(xiě)成了《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書(shū)。它用豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有為全體員工共同遵守的、自然約定俗成的而非書(shū)面的行為規(guī)范，即企業(yè)文化；同時(shí)有各種各樣用來(lái)宣傳、強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的儀式和習(xí)俗。

到了90年代，企業(yè)文化研究在80年代理論探討的基礎(chǔ)上，由理論研究向應(yīng)用研究和量化研究方面發(fā)展，而且隨著企業(yè)文化的普及，企業(yè)組織越來(lái)越意識(shí)到規(guī)范的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)組織發(fā)展的重要意義，并在此基礎(chǔ)上，以企業(yè)文化為基礎(chǔ)來(lái)塑造企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“企業(yè)文化”這一概念于80年代從日本、美國(guó)傳入我國(guó)，經(jīng)過(guò)20余年的理解、吸收和發(fā)展，“企業(yè)文化”已經(jīng)被我國(guó)的理論界與企業(yè)界所重視。特別是當(dāng)大家都開(kāi)始意識(shí)到，杰出而成功的公司大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化的時(shí)候，建設(shè)自身企業(yè)文化便被納入到眾多企業(yè)的管理議程中。近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)都在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，涌現(xiàn)出了一批像海爾、華為、賽意法、大慶煉化等具有優(yōu)秀文化特色的企業(yè)集團(tuán)。雖然如此，仍有一些企業(yè)對(duì)如何建設(shè)企業(yè)文化及怎樣將文化落到實(shí)踐中存在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上的誤區(qū)。本文歸納和總結(jié)了在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和做法，并相應(yīng)提出搞好企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議。

一、企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

1.文化無(wú)用。一些企業(yè)的管理人員認(rèn)為只有訂單的數(shù)量、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、回款、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)才是企業(yè)的命脈，文化建設(shè)是虛空、無(wú)用的，它不能幫助企業(yè)帶來(lái)訂單的增加，尤其是從短期來(lái)看對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題不能有立竿見(jiàn)影的效果。這種看法在處于成長(zhǎng)初期的企業(yè)較為常見(jiàn)，出于生存發(fā)展的需要，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層往往將關(guān)注點(diǎn)放在產(chǎn)品和市場(chǎng)上，重經(jīng)營(yíng)、輕管理，忽視文化建設(shè)。然而，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，管理上就會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)剛性管理制度的局限性而使問(wèn)題逐漸凸顯，成為企業(yè)難以進(jìn)一步發(fā)展的障礙。

2.個(gè)人文化。很多企業(yè)將文化說(shuō)成是企業(yè)家個(gè)人的文化。在文化建設(shè)的過(guò)程中，企業(yè)家發(fā)揮著非常巨大的作用，尤其是在企業(yè)文化建設(shè)初期，強(qiáng)調(diào)企業(yè)家文化是非常有必要的。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)家有了某種文化的自覺(jué)，才能在企業(yè)中大力提倡、推行文化管理。但是企業(yè)家的倡導(dǎo)作用放在整個(gè)企業(yè)發(fā)展這樣一個(gè)宏觀角度來(lái)說(shuō)是不能完全代替企業(yè)員工的主體作用的，因?yàn)樗荒艽嫒w員工去認(rèn)同和內(nèi)化本企業(yè)的文化。一個(gè)人的觀念不是企業(yè)文化，員工共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范才能夠稱之為企業(yè)文化。因此，如何正確理解企業(yè)文化這個(gè)概念是一個(gè)企業(yè)建設(shè)自己的文化首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。

3.企業(yè)文化等同于思想政治教育工作。應(yīng)該承認(rèn)企業(yè)文化建設(shè)與思想政治教育工作兩者的確存在著聯(lián)系，企業(yè)文化是思想政治教育工作的良好載體，而有效的思想政治教育工作也能有力推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。但不能將兩者混淆甚至用思想政治教育工作取代企業(yè)文化建設(shè)。在實(shí)際操作中，片面強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)而忽視企業(yè)價(jià)值理念的塑造，這是對(duì)企業(yè)文化的淺化。這樣建設(shè)起來(lái)的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略不配套。將企業(yè)文化從企業(yè)思想政治教育工作中獨(dú)立出來(lái)，讓企業(yè)文化真正成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這才是企業(yè)文化建設(shè)的根本。

4.片面認(rèn)識(shí)企業(yè)文化。一些企業(yè)把企業(yè)形象（CIS戰(zhàn)略）推廣活動(dòng)看成是開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的唯一活動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)只熱衷于通過(guò)搞各種社會(huì)活動(dòng)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志等外在的物質(zhì)活動(dòng)來(lái)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，其實(shí)企業(yè)形象的推廣活動(dòng)，只是企業(yè)文化“外顯”部分。還有一些企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)就是要塑造企業(yè)精神，而企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理沒(méi)有多大關(guān)系。這種觀點(diǎn)過(guò)于夸大企業(yè)精神的作用，是很片面的。精神因素對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過(guò)程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此，不能脫離企業(yè)管理。

二、企業(yè)文化實(shí)施上的誤區(qū)

1.流于形式。一些企業(yè)懸掛很多標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)，但是沒(méi)有抓緊后續(xù)的宣傳、貫徹和制度強(qiáng)化等環(huán)節(jié)，致使這些標(biāo)語(yǔ)的內(nèi)容并沒(méi)有真正進(jìn)入到員工的頭腦中變成思想并轉(zhuǎn)化為員工的行動(dòng)。實(shí)際上，一個(gè)真實(shí)的起作用的企業(yè)文化，不是流于一些表面的具體的形式，而是不僅要固化于企業(yè)的制度、規(guī)范中，更要內(nèi)化于員工的心中，外化于員工的行動(dòng)中。企業(yè)文化建設(shè)的好壞，不能只重視理念是否時(shí)髦好聽(tīng)，還要明確理念能夠解決多少問(wèn)題，克服多少障礙，處理多少矛盾，只有這樣才能說(shuō)將文化“做”出來(lái)。由于每種習(xí)慣的背后總是隱藏著觀念和價(jià)值觀，想要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念是非常不易的，企業(yè)文化實(shí)施過(guò)程中充滿矛盾、沖突，也包括痛苦。因此，企業(yè)需要考慮如何日積月累、潛移默化地幫助員工養(yǎng)成新的思維定勢(shì)和行為習(xí)慣，而且是一種有利于提高企業(yè)效率的習(xí)慣，從而將企業(yè)的理念、宗旨和價(jià)值觀內(nèi)化于員工內(nèi)心，自覺(jué)表現(xiàn)在其日常的行為中，以塑造企業(yè)良好形象，推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展。

2.急功近利。有些企業(yè)往往將文化建設(shè)過(guò)程想得過(guò)于簡(jiǎn)單，希望快出結(jié)果、增加政績(jī)，因而把精力放在寫(xiě)總結(jié)文章、掛文化標(biāo)語(yǔ)和參加企業(yè)文化先進(jìn)單位評(píng)獎(jiǎng)上面，這樣會(huì)造成很多“墻上文化”，不可能將文化做實(shí)做穩(wěn)。企業(yè)文化建設(shè)是不能急功近利的，想在短時(shí)間內(nèi)就將一個(gè)人的思想變成幾百人、幾千人、幾萬(wàn)人的思想和習(xí)慣是不現(xiàn)實(shí)的。企業(yè)文化建設(shè)要經(jīng)歷一個(gè)艱難的、長(zhǎng)期積累和沉淀的過(guò)程，要通過(guò)共享、內(nèi)化最終形成全體員工共同認(rèn)同和遵守的行為習(xí)慣，只有制定科學(xué)的短期和中期目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到預(yù)期的效果。

3.求同排異。一個(gè)企業(yè)有許多下屬部門(mén)，這些部門(mén)往往處在不同行業(yè)、不同地區(qū)，具有不同的職工來(lái)源，因此，二級(jí)部門(mén)存在文化差異不可避免。在一個(gè)小團(tuán)隊(duì)中，不同個(gè)人間的文化差異也不可避免。隨著跨國(guó)企業(yè)數(shù)量的增多，不同國(guó)家的員工在價(jià)值觀上的差異所帶來(lái)的思想和工作方式的不同也不可避免。一些企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)步調(diào)一致，觀念和行為都要求高度一致，這在倡導(dǎo)文化多元化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是行不通的，因?yàn)楦鞯貐^(qū)的文化不同，每個(gè)人擔(dān)任的職務(wù)、承擔(dān)的工作不同，效益也不一樣，比如產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)的做事風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)氣氛就會(huì)有所不同，因此企業(yè)沒(méi)有必要規(guī)定得太死，只要符合公司的核心價(jià)值理念要求，形成各個(gè)部門(mén)的特色文化是可以允許的，這樣也有助于企業(yè)文化建設(shè)不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng)、不斷進(jìn)行創(chuàng)新。因此，總的原則是要求大同而存小異，而不是完全排斥異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。

4.模仿盛行。部分企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)競(jìng)相模仿成功企業(yè)的企業(yè)文化模式，完全背離了企業(yè)文化發(fā)展的客觀規(guī)律。企業(yè)文化是某一特定文化背景下長(zhǎng)期形成的獨(dú)具本企業(yè)發(fā)展特色的管理模式，是企業(yè)管理的個(gè)性化表現(xiàn)，具有鮮明的個(gè)性特色和獨(dú)特的風(fēng)格。由于每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，構(gòu)成成分不同，面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境不同，企業(yè)所處的地域環(huán)境不同，所處的企業(yè)生命發(fā)展周期不同，所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、行業(yè)管理特點(diǎn)不同，所以，各企業(yè)在不同的文化背景下，不可能形成同一特點(diǎn)的企業(yè)文化，即使在同一文化背景下，由于企業(yè)對(duì)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境工作執(zhí)行策略和處理內(nèi)部沖突的方式都會(huì)有各自不同的特色，故所產(chǎn)生的企業(yè)文化不可能完全雷同。所以，企業(yè)文化建設(shè)一定要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)、實(shí)際，實(shí)事求是地進(jìn)行，不能盲目地模仿成功企業(yè)的現(xiàn)成模式。

三、幾點(diǎn)建議

1.搞好企業(yè)文化建設(shè)的核心是提高最高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀在一定程度上說(shuō)，就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀，尤其是在企業(yè)發(fā)展初期，其影響更為明顯。因此，搞好企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的重視程度。這是由企業(yè)文化建設(shè)水準(zhǔn)同主要經(jīng)營(yíng)者個(gè)人素質(zhì)高低密切相連所決定的。搞好企業(yè)文化建設(shè)的根本是要把企業(yè)文化建設(shè)放到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的地位去認(rèn)識(shí)、去開(kāi)展，把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展之本，同時(shí)要做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高，這是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，所以，最高領(lǐng)導(dǎo)者要做到責(zé)任、工作雙到位。

企業(yè)文化建設(shè)還要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的學(xué)習(xí)。經(jīng)營(yíng)者要把自己領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)努力培養(yǎng)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)，首先自己要成為學(xué)習(xí)型的經(jīng)營(yíng)者，這樣才能帶出學(xué)習(xí)型的組織。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先體現(xiàn)在這個(gè)組織學(xué)習(xí)、掌握新知識(shí)并將其轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行為的能力。也只有學(xué)習(xí)型的組織，才能產(chǎn)生先進(jìn)的企業(yè)文化。所以，各級(jí)經(jīng)營(yíng)者要不斷地學(xué)習(xí)。廣大職工也要成為注重學(xué)習(xí)的職工，使學(xué)習(xí)的氣氛成為企業(yè)文化的一個(gè)顯著特征。

2.企業(yè)文化要突出個(gè)性與特色。努力形成企業(yè)自己獨(dú)特的文化，這個(gè)特色包括兩個(gè)方面：一是突出企業(yè)特色。要認(rèn)真研究和重視企業(yè)發(fā)展的歷史，體現(xiàn)企業(yè)文化的繼承性，要認(rèn)真研究企業(yè)自身的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，有目的、有意識(shí)地發(fā)揮這些特點(diǎn)和長(zhǎng)處。二是研究古今中外先進(jìn)的思想，吸收一切好的東西為我所用。

公司形成了企業(yè)自己獨(dú)特的文化，還要通過(guò)導(dǎo)入CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）戰(zhàn)略傳播這種文化，在社會(huì)公眾心中樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，取得良好的認(rèn)同和支持。CIS戰(zhàn)略是MI（理念識(shí)別系統(tǒng)）、BI（行為識(shí)別系統(tǒng)）、VI（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)）構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體，三者互相聯(lián)系、互相制約、互相補(bǔ)充、互相滲透，MI、BI、VI三者在運(yùn)作時(shí)共同協(xié)調(diào)，就能把企業(yè)最具自身優(yōu)勢(shì)和特色的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為定位到公眾頭腦中，從而塑造出一個(gè)完美的、良好的企業(yè)形象。

3.企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持高起點(diǎn)又要從實(shí)際出發(fā)，同企業(yè)改革發(fā)展的每個(gè)階段相適應(yīng)。企業(yè)文化建設(shè)堅(jiān)持高起點(diǎn)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)者要胸懷大志，志向高遠(yuǎn)，才會(huì)有高水準(zhǔn)的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)要從實(shí)際出發(fā)，就是要注意企業(yè)文化建設(shè)要與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，不能好高騖遠(yuǎn)超越發(fā)展階段，不提那些空洞漂亮的口號(hào)，不提出那些脫離實(shí)際的、目前還無(wú)法達(dá)到的工作目標(biāo)，不做那些事倍功半的事情。

4.企業(yè)文化要固化于制，內(nèi)化于心，外化于行。企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化要全面系統(tǒng)的發(fā)揮作用，就要通過(guò)有效的宣傳貫徹手段將其核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、宗旨內(nèi)化于全體員工的心里，讓其認(rèn)同并遵守，并最終體現(xiàn)在日常的行為中。在這個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，把企業(yè)文化的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、宗旨固化在企業(yè)的制度規(guī)范中，對(duì)文化的內(nèi)化起到很關(guān)鍵的促進(jìn)作用，因?yàn)橹贫葘?duì)員工更具有強(qiáng)制力，規(guī)范員工的思想觀念、思維方式趨向于企業(yè)的核心價(jià)值觀，最終內(nèi)化于心，其后就自然會(huì)外化于企業(yè)員工的每一個(gè)行為之中。

5.企業(yè)文化建設(shè)要與思想政治教育工作有機(jī)結(jié)合。企業(yè)文化是思想政治工作的良好載體，而好的思想政治工作也有助于推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)。因此，要正確認(rèn)識(shí)和處理二者的關(guān)系，將企業(yè)文化從企業(yè)思想政治工作中獨(dú)立出來(lái)，而讓思想政治教育工作從實(shí)際意義上起到推動(dòng)作用，這才能使企業(yè)文化真正成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

6.企業(yè)文化要適時(shí)進(jìn)行變革。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)制度的變遷，構(gòu)建在其基礎(chǔ)之上的企業(yè)文化同樣要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、豐富和發(fā)展。否則，文化就會(huì)對(duì)管理起到一種障礙、滯后甚至是相反的作用。實(shí)踐證明，沒(méi)有什么比滯后、僵化的企業(yè)文化更能導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的失敗。企業(yè)以往取得的成績(jī)不意味著一直就會(huì)成功，外部環(huán)境是復(fù)雜多變的，尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)更要積極適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，因此，企業(yè)只有變革現(xiàn)存的文化才能應(yīng)對(duì)當(dāng)前的新形勢(shì)。

〔責(zé)任編輯：李尊娟〕

F270

A

1002-2341(2010)01-0102-03

2010-01-13

孫原（1983—），男,遼寧普蘭店人，碩士研究生，從事企業(yè)文化與管理研究。