淺談鐵人館社教工作中鐵人精神的實踐與應用

吳國良，何德全

（鐵人王進喜紀念館，黑龍江 大慶 163453）

淺談鐵人館社教工作中鐵人精神的實踐與應用

吳國良，何德全

（鐵人王進喜紀念館，黑龍江 大慶 163453）

鐵人王進喜紀念館自2006年9月26日開館以來，一直免費對外開放，著眼于做好免費開放后的社教工作，建設(shè)“鐵人式”的一流社教隊伍，進行了有益的探索和實踐。

鐵人館；社教工作；鐵人精神；學習與實踐

博物館、紀念館向社會免費開放，是對黨的十七大關(guān)于社會主義文化大發(fā)展大繁榮的具體實踐，是實現(xiàn)和保證民眾基本文化權(quán)益的重要舉措。有利于發(fā)揮博物館、紀念館的社會價值，為博物館、紀念館提供了難得的發(fā)展機遇。同時，也對博物館、紀念館社會教育，講解接待，規(guī)范服務，尤其是宣教隊伍建設(shè)提出了新的課題。

鐵人王進喜紀念館現(xiàn)為國家一級博物館、全國愛國主義教育示范基地、國家級青年文明號。新館自2006年9月26日開館以來，在國家沒有明確要求的情況下，一直免費向社會開放。遵循“以‘三老四嚴’辦精品展館，用真情實意宣傳鐵人精神”的辦館方針，著眼于做好免費開放后的社教工作，建設(shè)“鐵人式”的一流社教隊伍，進行了有益的探索和實踐。

截至2009年11月28日，已累計接待國內(nèi)外、社會各界觀眾170多萬人次。并成功接待了李長春、賀國強、劉云山、張德江等黨和國家領(lǐng)導人。2008年7月30日，國家文物局局長單霽翔來鐵人館調(diào)研時評價說：“大慶鐵人紀念館新館一開館就免費開放，在全國也是較早的，在這方面應當說還是創(chuàng)造了經(jīng)驗的。如何在免費開放的情況下，發(fā)揮好紀念館的社會教育功能和作用，鐵人館要摸索出更多的經(jīng)驗?！?/p>

一、“鐵人精神”鑄魂，以鐵人精神宣傳鐵人精神

鐵人王進喜是中國工人階級的先鋒戰(zhàn)士，中國共產(chǎn)黨人的優(yōu)秀楷模，中華民族的英雄。他在為祖國石油工業(yè)的發(fā)展和社會主義建設(shè)立下了不朽功勛的同時，也給我們留下了寶貴的精神財富——鐵人精神。

2008年7月22日，中共中央政治局常委李長春同志參觀我館，為我館題詞“鐵人精神彪炳史冊”，并勉勵我們要“以鐵人精神宣傳鐵人精神”。這充分體現(xiàn)了黨中央對鐵人精神的肯定，是對鐵人館的無限關(guān)懷，也是對我們做好社教工作的殷切希望。

1.感悟鐵人精神，增強榮譽感和使命感

建設(shè)一流的紀念館，做好鐵人紀念館的社教工作，必先打造一流的“鐵人式”宣教團隊。我們充分利用得天獨厚的精神“富礦”，持續(xù)組織開展“身在鐵人館、深入學鐵人”活動，激發(fā)全體宣教人員的榮譽感和使命感，用行動詮釋和實踐“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻——石油魂”的陳展主題。

鐵人紀念館第一批講解員共有11名,他們?nèi)腽^的第一課是請鐵人戰(zhàn)友講鐵人王進喜的故事；入館讀的第一本書是《鐵人傳》；入館的第一次集體活動是到“鐵人一口井”和鐵人生前帶過的鋼鐵1205鉆井隊參觀；每天上崗前第一件事是在鐵人雕像前莊嚴宣誓：我們決心做好鐵人精神的傳播使者，用鐵人精神宣傳鐵人精神，把鐵人精神發(fā)揚光大。這句誓詞是我們宣教工作的指導思想，也是激勵我們爭做合格鐵人精神傳播者和踐行者的遠大目標。

2.適應形勢發(fā)展，打造學習型宣教團隊

新形勢下一名合格的紀念館社教工作者，不僅要愛館敬業(yè)，還要有過硬的業(yè)務本領(lǐng)。為此，我們把講解員的學習、培訓和考核當作日常工作來抓，努力打造學習型社教團隊。

一是堅持晨訓。每天早晨半小時晨訓，風雨無阻。練習呼吸、發(fā)聲、語言和態(tài)勢，不僅提升素養(yǎng)和氣質(zhì)，還能使每個人都能以良好的狀態(tài)迎接觀眾。此外，每天由領(lǐng)訓的講解員出兩道有關(guān)鐵人或與講解相關(guān)的知識題目，并做出標準答案，讓大家隨時可以溫習、記憶。這種方式對于知識的積累和更新大有裨益。

二是堅持讀寫。廣泛開展讀書寫作活動，閱讀《博物館社會教育》、《講解員職業(yè)道德實證分析》、《優(yōu)秀源于自律》等理論及專業(yè)書籍；每名講解員每天一篇學習筆記、一篇講解日志、一篇鋼楷，每月兩篇學習體會，每年至少一篇論文。兩年來，撰寫論文40余篇，有4篇論文入選中國革命紀念館第十五屆年會論文集，有8篇文章在市文博年會上獲獎。

三是堅持培訓。在沈陽專業(yè)高校進行封閉式學習培訓；聘請國內(nèi)著名專家、英語外教和專業(yè)手語老師定期來館面授講解專業(yè)知識；組織講解員赴北京、上海、西安等地知名博物館、紀念館參觀學習，豐富了專業(yè)知識，提高了業(yè)務水平。

四是堅持考核。定期和不定期對講解員進行考核，由館領(lǐng)導和部門負責人全程考評。講解員之間也結(jié)成幫學對子，工作中取長補短。無論在展廳中還是在接待室，或是辦公室，宣教部經(jīng)常交流哪位講解員哪首詩表達得好，哪個故事講得生動，哪一個展品又講出了新意。

五是抓好養(yǎng)成。鐵人曾說過：“有了好作風，就能把隊伍練得頂住風浪，能打硬仗，能打勝仗?！毙滩繉嵭小皽受娛禄芾怼?，培養(yǎng)作風過硬的宣教隊伍。做到“三統(tǒng)一”：著裝統(tǒng)一、內(nèi)務統(tǒng)一、行動統(tǒng)一。講解員每天都會仔細打理自己的儀容儀表，做到服裝整潔一致、妝容精致大方；辦公室、更衣室、寢室也都始終保持著整齊劃一的標準；講解員們小到去食堂吃飯，大到外出參觀學習，都能夠自覺地做到二人成伍、三人成行的隊列標準，成為鐵人館一道亮麗的風景線。通過學習培訓考核，形成和打響了“鐵人館講解員”的地域品牌，逐步躋身一流講解隊伍行列，在同行業(yè)中得到認可。先后有塔里木油田展覽館、大慶市博物館等油田內(nèi)外10余家文博單位的100多名講解員來我館學習交流。

3.鐵人身邊學鐵人，爭做合格的傳播使者

鐵人紀念館展廳總面積4790平方米，展線總長度917延長米，加上47級臺階和展廳過道，講解員每講一場要走的直線距離就是一公里多。接待高峰一天講解18場，當班講解員平均講解4場。經(jīng)常在4點半閉館后又有了接待任務，這時無論是安排到誰，都會精神百倍、熱情洋溢地開始新一場講解。

二、以“三老四嚴”強體，抓好免費開放的管理運行

“三老四嚴”是大慶人在石油會戰(zhàn)期間形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，是鐵人精神的具體體現(xiàn)。即：對待革命事業(yè)，要當老實人、說老實話、辦老實事。對待工作，要有嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態(tài)度、嚴明的紀律。

2007年2月23日，胡錦濤總書記在視察蘇丹石油合作項目時指示：大慶“三老四嚴”的優(yōu)良傳統(tǒng)不能丟。三年來，我們就是用大慶的優(yōu)良傳統(tǒng)和鐵人的求實精神，抓好免費開放后宣教工作的規(guī)范化運行。

1.發(fā)揚傳統(tǒng)優(yōu)勢，做到“免費不免責”

我們認識到，免費開放，讓民眾增長知識、接受教育、陶冶情操，是歷史賦予愛國主義教育基地的政治責任和社會使命。

鐵人館免費開放，受到社會的歡迎和肯定。日接待量始終高位運行，新生入學、新兵入伍、畢業(yè)大學生入廠都在這里舉行宣誓儀式；黨團日、傳統(tǒng)節(jié)日、鐵人紀念日、油田發(fā)現(xiàn)紀念日，人們都會到這里向鐵人獻花；年輕人結(jié)婚，也要來到鐵人館拍照留念。

為實現(xiàn)“講解質(zhì)量不降，服務質(zhì)量不降，工作標準不降”，讓觀眾在參觀過程中身心愉悅地受到教育，我們繼承發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，用鐵人的科學求實精神規(guī)范實施宣教工作。一是實行值班主任制，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織預約、講解和現(xiàn)場參觀，直接為觀眾服務；二是實行日巡檢制，每日3次在展廳和要害部位巡檢，確保展線完好，為觀眾提供良好參觀環(huán)境；三是與轄區(qū)公安機關(guān)建立公共安全、治安防范應急聯(lián)動體系，確保突發(fā)事件的應急響應，為觀眾提供安全參觀環(huán)境；四是加強展廳管理，所有展廳都設(shè)有1-2名專職展廳值守人員，確保參觀秩序和展品安全。

此外，還設(shè)立觀眾服務中心，增設(shè)輪椅、嬰兒車和愛心傘，開辟綠色無障礙通道，設(shè)置自動寄存、語音導覽、無線講解器、留言室，印制觀眾聯(lián)系卡等服務方式，真情實意為每名觀眾服務。確保了免費開放后鐵人紀念館的平穩(wěn)順暢運行，免費開放以來觀眾滿意率連續(xù)保持在99%以上。

2.狠抓服務質(zhì)量，實現(xiàn)“三零”目標

鐵人說：“干工作光有一股子猛勁是不行的，一定要注意質(zhì)量?！蔽覀儠r刻用鐵人精神鞭策自己，提出抓好接待服務，實現(xiàn)日常接待零投訴，重大接待零失誤和設(shè)備運行零事故的“三零”目標。講解員們常說：“在給觀眾講解的時候，會感覺到鐵人在看著我們，在聽我們講解，我們不能給鐵人‘臉上’抹黑！”真誠的講解和周到的服務得到了觀眾的認可，許多觀眾在留言室留下感謝表揚的話語，肯定鐵人館的接待工作和服務質(zhì)量。一天，一位老大娘特意買來一瓶純凈水送到接待室，她說：“這瓶水送給剛才講解的那個姑娘，她講得太好了，她太辛苦了！”

為了做好各級別的接待工作，我們制定了周密的接待預案，從講解詞撰寫，到講解演練；從展廳檢查，到留言準備，無不精心部署、反復練習，確保講解員以最佳狀態(tài)、最強實力完成重大接待任務?，F(xiàn)已累計完成重大、重要接待500多場次，實現(xiàn)了重大接待零失誤。

堅持每日三次檢查展廳多媒體等電器和設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報修處理，實現(xiàn)了設(shè)備運行零事故。

3.實施規(guī)范管理，提高接待運行水平

博物館、紀念館的社教工作是一項系統(tǒng)工程，要注重抓好各個環(huán)節(jié)的運行，才會實現(xiàn)其教育職能，同時實現(xiàn)服務的人性化。

一是發(fā)揮票務室為觀眾服務的“第一窗口”作用。為給觀眾創(chuàng)造良好參觀環(huán)境，鐵人館采取憑有效證件領(lǐng)票參觀制度，免費不免票。票務人員熱情周到，把鐵人館第一張笑臉獻給觀眾，把鐵人館亮麗名片留在觀眾心中。

二是發(fā)揮接待室為觀眾服務的“指揮中心”作用。我們采用預約講解與定時講解相結(jié)合的方式以保證開放運行，鐵人館每天選派優(yōu)秀講解員值班，安排預約、組織講解。全天兩部咨詢電話鈴聲不斷，每年接聽處理一萬多個團體預約、散客答疑電話，接待來訪觀眾30000多人。

三是發(fā)揮留言室與觀眾溝通的“橋梁”的作用。加強對留言室的投入和管理，定期整理觀眾的感言、表揚、意見和合理化建議。精心設(shè)計制作觀眾聯(lián)系卡、溫馨提示卡、新式活頁留言本。每年編輯觀眾留言集錦《真心感悟》。一名高中生寫道：“現(xiàn)在有些年輕人只知道周杰倫、劉德華、蔡依林，我希望更多和我年齡差不多的人，能認識到中國也有自己的世界巨星——鐵人王進喜！”

三、以“一體兩翼”固本，形成獨具特色的宣教格局

創(chuàng)新社教方式方法是博物館、紀念館永恒的主題。為不斷創(chuàng)新方式方法，提升社教效果，我們積極探索陣地宣傳、主題宣講和專題網(wǎng)站“一體兩翼”的社教模式，充分發(fā)揮了宣傳鐵人事跡、弘揚鐵人精神的陣地作用，收到顯著成效。

1.立足鐵人館主體，唱好“四季歌”

鐵人館實行免費開放后，每日8小時運行，全年360天運轉(zhuǎn)。這一舉措受到廣大觀眾的熱烈歡迎，稱贊鐵人館是“大慶人民自己的紀念館”。每天開館，或以集體為單位，或以家庭為組合，參觀人群絡繹不絕、拾級而上。全國各地的企業(yè)和團體也慕名參觀，如，天津武清電力有限公司，就曾組織200余名員工分4批乘火車專程參觀我館；2009年國慶節(jié)當天，張家港化工機械股份有限公司也組織53名公司骨干專程參觀我館。平日里全國博物館界也經(jīng)常來館做業(yè)內(nèi)觀摩。另外，我們還接待了美國、加拿大、丹麥、朝鮮等國際友人。新館開館三年，接待社會各界觀眾現(xiàn)已突破 170多萬人次，這在行業(yè)館中是少見的。

2008年，鐵人館成功晉升首批國家一級博物館，這是自1971年油田第一座鐵人事跡陳列室建成后，歷經(jīng)幾代鐵人館人艱苦奮斗，鐵人館在整體實力和辦館水平上實現(xiàn)的一次歷史性跨越。國家一級博物館既是榮譽的象征，更是責任的體現(xiàn)；既是對我們以往工作的褒獎，更是對我們今后發(fā)展的鞭策。

2.辦好流動紀念館，實施“走出去”戰(zhàn)略

在鐵人館開館一周年之際，我們適時開展了“鐵人精神民族魂”主題宣講活動，把“請進來”與“走出去”相結(jié)合，把館內(nèi)陳列與流動展出相結(jié)合，把參觀展覽與開展活動相結(jié)合。

一是擴大了鐵人精神的教育覆蓋面?！拌F人精神民族魂”主題宣講活動足跡不僅遍布大慶市，還走進北京大學、中國石油大學（北京）、重慶、玉門、黑龍江省財政廳、哈爾濱市平房區(qū)、海塔前線、冀東油田、南堡油田、吉林探區(qū)等地區(qū)宣講，共進行了38站、60場次宣講，受教育觀眾達5萬多人，場場引起轟動效應。

2009年5月，“鐵人精神民族魂”宣講團應邀來到未名湖畔的北大。容納兩百多人的大教室座無虛席，沒有座位的同學，有的站在座席兩邊，有的靠在窗臺邊。一個多小時的宣講,贏得了北大學子們陣陣掌聲。宣講結(jié)束后，意猶未盡的北大學子們久久不肯離去，圍著講解員了解當年的石油會戰(zhàn)、了解今天的大慶油田。

二是鍛煉培訓了宣教隊伍。走出展廳去巡講，使大家在宣傳鐵人精神的同時，受到教育和激勵，思想得到升華。宣講活動開展以來，共有80多人次參與活動，大家不計時間、不講報酬，講解員們在不影響日常接待工作的同時，利用業(yè)余時間準備宣講稿。

到鉆井前線宣講，一般都要10幾個小時車程，到達目的地后大家連飯都顧不上吃就趕到現(xiàn)場連接設(shè)備、調(diào)試多媒體等，確保宣講萬無一失。前線的領(lǐng)導和同志們感動地說：“你們是來宣講鐵人事跡、弘揚鐵人精神的，但是你們的這種不怕苦、不怕累、不講條件的精神早已經(jīng)讓我們感動了！”

三是實現(xiàn)了開門辦館共建共育。我們選在了“八一”建軍節(jié)前夕來到部隊，一場宣講無疑是為子弟兵送上的節(jié)日禮物，而對部隊營房的參觀無疑對講解員風貌風紀的培養(yǎng)大有益處。

3.辦好網(wǎng)上紀念館，靚麗“鐵人精神之窗”

為了充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡傳媒的信息平臺作用，建館之初，紀念館就著手建立了融紀念性、知識性、參與性于一體的鐵人網(wǎng)上紀念館。

一是形成了學習感悟鐵人精神的“窗口”。一位觀眾在網(wǎng)站留言中寫道：“今天瀏覽了鐵人專題網(wǎng)站，知道鐵人館又建了新館，有機會一定要再去大慶參觀新館”。

二是滿足了人們紀念緬懷鐵人的需要。在鐵人誕辰日、逝世紀念日、油田發(fā)現(xiàn)紀念日及清明節(jié)，通過鐵人館專題網(wǎng)站“網(wǎng)上鮮花”寄托對鐵人等老一輩石油人的哀思，一句句感人至深、發(fā)自肺腑的留言讓人思想得到啟迪、心靈受到升華。

三是成為講解員提升寫作能力的平臺。講解員在接待重要團體或特殊觀眾之后馬上寫一篇報道，每站宣講之后也要寫報道。目前已向紀念館網(wǎng)站報送并被采用信息200多（篇）條，照片200余幅。自網(wǎng)上紀念館開通以來，觀眾訪問量突破38萬人次，平均日瀏覽量達500余人次。網(wǎng)上紀念館已成為各地觀眾了解鐵人館的重要窗口，宣傳、弘揚鐵人事跡和鐵人精神的作用日益凸顯。

以上是鐵人館宣教部三年以來在社教工作中的一些探索與實踐，今后的工作中，我們將繼續(xù)繼承和弘揚鐵人精神，虛心學習國內(nèi)各先進博物館、紀念館社教工作中的好經(jīng)驗好作法，進一步提高鐵人館社教工作水平，努力把鐵人王進喜紀念館建設(shè)成為大慶精神、鐵人精神的傳播基地、教育基地、研究基地，為推進博物館事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

〔責任編輯：王樂群〕

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1002-2341(2010)03-0039-04

2010-04-01

吳國良（1958-），男，河北獻縣人，宣教部主任、政工師，從事鐵人文化研究。