如何開(kāi)發(fā)與利用高校圖書館的信息資源

朱鳳麗

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

如何開(kāi)發(fā)與利用高校圖書館的信息資源

朱鳳麗

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校數(shù)字圖書館信息資源的開(kāi)發(fā)與利用為圖書館業(yè)信息資源的全面整合與共享提供了可行性平臺(tái).提高信息咨詢服務(wù)是為了更好地開(kāi)發(fā)和利用高校數(shù)字圖書館的文獻(xiàn)資源，只有搞好服務(wù)，才能更好地完成信息資源的開(kāi)發(fā)與利用.

高校數(shù)字圖書館；開(kāi)發(fā)；利用；服務(wù)

數(shù)字圖書館作為信息資源社會(huì)共享與增值利用的一種重要的信息化模式，在我國(guó)各大高校領(lǐng)域迅速興起，它是高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息資源開(kāi)發(fā)與利用的發(fā)展方向.當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)存在著豐富的信息資源和服務(wù).國(guó)內(nèi)各大高校圖書館也呈現(xiàn)出數(shù)字資源日漸增多的趨勢(shì).以某一高校圖書館為例，有各種網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)庫(kù)、全文光盤數(shù)據(jù)庫(kù)、檢索光盤數(shù)據(jù)庫(kù)500余種；電子版的中外期刊5000余種；國(guó)外電子版會(huì)議文獻(xiàn)近1000種；各大高校博士論文、學(xué)位論文5000多冊(cè)；科技文獻(xiàn)工具書、圖書等類型的電子資源都在逐年增加.這些不同類型的數(shù)據(jù)庫(kù)，出于種種原因，并沒(méi)有采用統(tǒng)一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).高校圖書館是不向社會(huì)開(kāi)放的，這些文獻(xiàn)資源得不到開(kāi)發(fā)利用，使高校數(shù)字資源成為了“信息孤島”.為了避免這種現(xiàn)象的延伸，高校數(shù)字圖書館就必須發(fā)揮高校的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使高校數(shù)字圖書館的信息資源得到很好地開(kāi)發(fā)與利用.

1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的架設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，讀者獲取信息資源不再是單一的書刊、媒體，網(wǎng)絡(luò)上的資源極其豐富，但良莠不齊，往往使讀者陷入迷航的處境，為了避免讀者在網(wǎng)絡(luò)上盲目的游覽，高校圖書館就應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上下功夫.

1.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的硬件平臺(tái)

計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)成為高校數(shù)字圖書館建設(shè)的一個(gè)組成部分.多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)在資金和技術(shù)上有一定的要求.首先，需要購(gòu)置數(shù)字資源的硬件設(shè)備. NAS是一種采用直接與網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)相連的特殊設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的技術(shù)，在NAS中，存儲(chǔ)系統(tǒng)不在通過(guò)1/0總線附屬于某個(gè)服務(wù)器或客戶機(jī)，而直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口與網(wǎng)絡(luò)直接相連，由讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)獲取信息.在某些情況下，客戶機(jī)也可以直接訪問(wèn)這些設(shè)備.

NAS與其它設(shè)備相比具有五大優(yōu)點(diǎn)：第一，NAS存儲(chǔ)可無(wú)需網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器直接上網(wǎng)，不依賴通用的操作系統(tǒng)，內(nèi)置了與網(wǎng)絡(luò)連接所需的協(xié)議，因此使整個(gè)系統(tǒng)的管理和設(shè)置較為簡(jiǎn)單；第二，NAS易于部署，物理位置靈活；第三，它可以利用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)異構(gòu)平臺(tái)的客戶機(jī)對(duì)數(shù)字文獻(xiàn)資源的共享；第四，它可以充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，保護(hù)現(xiàn)有投資；第五，與其它存儲(chǔ)技術(shù)相比，總擁有成本較低.有了先進(jìn)的設(shè)備，一切信息資源都可以存于網(wǎng)絡(luò)（NAS）.

1.2 信息資源開(kāi)發(fā)的專用軟件平臺(tái)

為了滿足多媒體數(shù)字資源管理的特殊要求，并且符合數(shù)字圖書館的具體需求，自建信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)成為必然的選擇.由于信息資源數(shù)據(jù)量大，所以在硬件選擇上應(yīng)側(cè)重考慮磁盤陣列的容量和網(wǎng)絡(luò)的吞吐量.應(yīng)選用可擴(kuò)展磁盤陣列（RAID）或網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)（NAS）.服務(wù)器的任務(wù)主要承擔(dān)數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索，WEB服務(wù)和FTP服務(wù)，故應(yīng)選用工作組級(jí)別的設(shè)備為佳.在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可以分為動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)WEB服務(wù)，基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的索引檢索服務(wù)，以及文件存儲(chǔ)和傳送的FTP服務(wù)，這三部分集成構(gòu)成了隨書磁帶數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng).動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)服務(wù)采用ASP或PHP技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，通過(guò)ODBC開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)接口鏈接到數(shù)據(jù)庫(kù)，軟件的核心部分是提供管理和檢索的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，也可選用微軟的SQL或OR—ACLE等其他數(shù)據(jù)庫(kù).

2 信息資源服務(wù)的途徑

2.1 構(gòu)建信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

根據(jù)讀者特點(diǎn)、需求、服務(wù)對(duì)象的專業(yè)和工作領(lǐng)域，有計(jì)劃、有目的、有步驟的建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系.

2.1.1 提供局域網(wǎng)館藏檢索服務(wù).包括館藏書目數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)公共目錄（OPAC）查詢系統(tǒng)，期刊文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、特色專題文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等為一體的信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，采用標(biāo)準(zhǔn)化格式，通過(guò)圖書館網(wǎng)頁(yè)直接向讀者提供館藏檢索目錄查詢等服務(wù).

2.1.2 實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足信息需求.以網(wǎng)絡(luò)為依托，通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)化系統(tǒng)將圖書館獨(dú)立的書目信息資源有機(jī)地組織起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的聯(lián)合數(shù)據(jù)庫(kù)，保證各館館藏資源的交流與共享；同時(shí)圖書館主頁(yè)還要收集本單位的科研、人才、教學(xué)等數(shù)據(jù)或與這些數(shù)據(jù)庫(kù)相鏈接，使讀者無(wú)論在任何地方都能夠獲得自己所要的信息，同時(shí)也滿足讀者對(duì)各類情報(bào)信息的需求.

2.1.3 加強(qiáng)網(wǎng)上文獻(xiàn)資源整合.數(shù)字資源的來(lái)源是多方面的，包括本地資源、網(wǎng)上資源，各種數(shù)據(jù)庫(kù)等，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間從網(wǎng)上獲取學(xué)術(shù)文獻(xiàn)和各類所需信息并不是件易事，將互聯(lián)網(wǎng)上多種來(lái)源的電子信息資源進(jìn)行搜集，適時(shí)篩選、評(píng)價(jià)、排序、建庫(kù)存儲(chǔ)于N A S內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源進(jìn)行逐層、逐類地開(kāi)發(fā)與利用，使讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)查找和瀏覽相關(guān)信息資源.

2.1.4 狠抓館藏信息開(kāi)發(fā).高校數(shù)字圖書館應(yīng)充分利用館藏信息資源這一有利條件，加大開(kāi)發(fā)力度.首先，應(yīng)積極開(kāi)發(fā)具有自身特色的文獻(xiàn)和信息資源，如反映館藏的書目數(shù)據(jù)庫(kù)和期刊題錄數(shù)據(jù)庫(kù)；根據(jù)本校學(xué)科設(shè)置和專業(yè)特色，開(kāi)發(fā)專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)、本?？蒲谐晒麛?shù)據(jù)庫(kù)、本校學(xué)報(bào)論文數(shù)據(jù)庫(kù)、本校碩士、博士生畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫(kù)；根據(jù)學(xué)生的專業(yè)、興趣和愛(ài)好，定期編制專題網(wǎng)站目錄，便于學(xué)生查詢和利用，其次，圖書館應(yīng)投入一定的人力、才力和物力，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟地將現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)逐步數(shù)字化，建設(shè)專題全文數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，滿足不同層次的讀者需求.充分利用好微軟SQL或OR—ACL數(shù)據(jù)庫(kù)，加快館藏信息資源開(kāi)發(fā)，提供全面、優(yōu)質(zhì)、快速、方便的文獻(xiàn)信息服務(wù)，突出高校圖書館的資源開(kāi)發(fā)和特色服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，并與其它信息機(jī)構(gòu)和精選的網(wǎng)上資源相鏈接.

2.2 發(fā)揮高校圖書館特長(zhǎng)，做好網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)

加強(qiáng)以數(shù)字參考咨詢服務(wù)為龍頭，改變?cè)械姆?wù)模式，建立各類信息的查詢途徑和鏈接方式，為讀者提供快捷查詢所需信息資源的方式，有效地開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，發(fā)揮數(shù)字參考咨詢服務(wù)的作用，充分利用好高校圖書館自動(dòng)化設(shè)備，使讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最新、最有用的信息.高校電子信息室就是讀者獲取信息最重要的服務(wù)窗口之一，它具有強(qiáng)大的網(wǎng)上信息瀏覽、光盤信息檢索、文獻(xiàn)閱覽等功能，但對(duì)于信息基本知識(shí)、信息檢索知識(shí)和計(jì)算機(jī)技能比較缺乏的讀者而言，導(dǎo)航服務(wù)工作顯得尤為重要.在電子信息室，工作人員對(duì)讀者的輔導(dǎo)是對(duì)讀者進(jìn)行導(dǎo)航服務(wù)重要手段，能幫他們掌握獲取信息的途徑和方法，提高其獲取快捷信息的能力.為讀者節(jié)省時(shí)間，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的增值.

2.3 以人為本，開(kāi)創(chuàng)新型信息服務(wù)

高校圖書館作為一個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，有著自己完整的業(yè)務(wù)鏈，只有當(dāng)各業(yè)務(wù)鏈的節(jié)點(diǎn)有機(jī)地連接起來(lái)，圖書館的信息資源才能得到很好地開(kāi)發(fā)與利用.

2.3.1 以人為本，是新型服務(wù)的宗旨.為讀者服務(wù)是資源開(kāi)發(fā)與利用的前提，沒(méi)有了讀者，就談不上信息服務(wù).為讀者服務(wù)，不僅僅是為其找文獻(xiàn)資料，為其提供咨詢服務(wù)，更重要的是要對(duì)讀者一視同仁，有情有意，讓讀者感到在圖書館享受到放心、順心、舒心的滋味；享受到圖書館為其提供的令人愉快的信息咨詢服務(wù)；享受到平等的信息保障體系.

2.3.2 以人為本，樹(shù)立新型服務(wù)理念.信息咨詢服務(wù)工作堅(jiān)持以人為本，就是堅(jiān)持馬克思主義的人生觀，就是要把關(guān)心人、尊敬人、支持人作為目的；以人為本，不僅僅是調(diào)動(dòng)圖書館工作人員和讀者的積極性，重要的是為了解放人、發(fā)展人，促進(jìn)圖書館事業(yè)和圖書館人的全面發(fā)展；以人為本的服務(wù)，就是要讓機(jī)制活起來(lái)，機(jī)體壯大起來(lái)，窗口亮起來(lái)；就是要用自身的凝聚力與親和力把圖書館和讀者緊緊地聯(lián)系起來(lái)，把服務(wù)工作與整個(gè)圖書館事業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來(lái).圖書館的服務(wù)工作以人為本，就是要尊重勞動(dòng)，尊重知識(shí)，尊重人才，尊重創(chuàng)造.以達(dá)到“人盡其才、事得其人”，最大限度地釋放出人的潛力，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)能力，改變服務(wù)模式，使高校數(shù)字圖書館的信息資源發(fā)揮最大效益.

2.3.3 以人為本，發(fā)展新型信息資源服務(wù).新型的信息資源服務(wù)主要是建立以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的信息服務(wù).上世紀(jì)末到本世紀(jì)，世界性的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程日新月異.各類高校圖書館相繼接入互聯(lián)網(wǎng)，建立了本館網(wǎng)站，在網(wǎng)上提供了信息資源服務(wù)，同時(shí)也加強(qiáng)了館際之間信息資源的共建共享工程，某些條件較好的圖書館還建立了自己的數(shù)據(jù)庫(kù)、購(gòu)買力OPAC和NAS.使信息資源服務(wù)得到充分的保障.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校數(shù)字圖書館積極發(fā)展參考咨詢服務(wù)，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采用數(shù)字化滿足讀者的各種咨詢要求：通過(guò)電子郵件和WEB，讀者可以向圖書館提出咨詢問(wèn)題，然后由圖書館將答案以同樣方式返回給讀者.

2.4 提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化即對(duì)每一個(gè)讀者的獨(dú)特信息需求進(jìn)行獨(dú)特的針對(duì)性服務(wù).基于大量讀者的各自不同的信息需求，進(jìn)行高效率的集成化信息過(guò)濾.變“人找信息”為“信息找人”，通過(guò)郵件“頻道“推送、預(yù)留網(wǎng)頁(yè)等多種途徑將信息傳遞給個(gè)人.在紛繁復(fù)雜的信息資源中，個(gè)性化服務(wù)為讀者提供了真正適應(yīng)個(gè)體需要的信息，充分體現(xiàn)了“面向讀者”的服務(wù)理念.歐美發(fā)達(dá)國(guó)家一些圖書館早在幾年前就開(kāi)始向讀者提供了個(gè)性化服務(wù).近幾年，我國(guó)也開(kāi)始了對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的探索各大圖書館提供的個(gè)性化服務(wù)在概念內(nèi)容和深度上都不盡相同，服務(wù)模式也不夠成熟.但信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)提供了條件，個(gè)性化服務(wù)作為一種新型的服務(wù)模式也已經(jīng)普遍得到人們的關(guān)注和認(rèn)同.個(gè)性化服務(wù)作為數(shù)字圖書館建立新型服務(wù)模式的一種有效手段，未來(lái)幾年在我國(guó)圖書館界將有非常廣闊的發(fā)展前景.

3 提高館員隊(duì)伍素質(zhì)，更好地開(kāi)發(fā)與利用信息資源

美國(guó)有一項(xiàng)調(diào)查，在圖書館信息服務(wù)發(fā)揮作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員卻占75%，這個(gè)比例充分說(shuō)明了圖書館員在信息資源的開(kāi)發(fā)和利用上占有很重要的地位.在一定程度上圖書館員的素質(zhì)決定了圖書館的現(xiàn)代化水平.高校數(shù)字圖書館的硬件設(shè)施不斷升級(jí)，需要具有高素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、跨學(xué)科的復(fù)合型人才：既要有豐富的圖書館情報(bào)專業(yè)知識(shí)，又要有深厚的某學(xué)科知識(shí)底蘊(yùn)；既要有一定的外語(yǔ)水平，又要有一定的計(jì)算機(jī)操作能力、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和文字表達(dá)能力；既要有很好的人際溝通能力，又要有良好的組織、協(xié)調(diào)能力；既要有高素質(zhì)的職業(yè)道德，又要有不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的圖書館員.

3.1 對(duì)圖書館員的要求，目標(biāo)不要太高.根據(jù)本圖書館的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行、圖書館員通過(guò)一定的努力可以達(dá)到的目標(biāo).如果目標(biāo)定的太高，往往會(huì)使圖書館員壓力太大，覺(jué)得工作承擔(dān)不了.例如對(duì)圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)的要求，圖書館員的主導(dǎo)工作是為文獻(xiàn)、信息資源檢索提供技術(shù)服務(wù).因此，圖書館員的情報(bào)專業(yè)知識(shí)不可能也沒(méi)有必要達(dá)到專業(yè)人員的專業(yè)水平.由于圖書館員在開(kāi)展工作的過(guò)程中會(huì)碰到許多不確定的因索，因此工作量的確定不宜太精確，對(duì)圖書館員的要求也要給予適度的彈性，重在調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性.有了積極性和創(chuàng)造性，再逐步提高他們的專業(yè)水平.

3.2 集中參加業(yè)務(wù)培訓(xùn).為適應(yīng)新時(shí)期的潮流，跟上時(shí)代的發(fā)展，館員們應(yīng)積極參加各大圖書館開(kāi)辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí).一是了解圖書館發(fā)展歷史，了解圖書館的建章建制、職業(yè)道德、館紀(jì)館風(fēng)以及增強(qiáng)主人翁意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；二是進(jìn)行專業(yè)培養(yǎng)，使其對(duì)圖書分類與編目、藏書建設(shè)與讀者工作、圖書館自動(dòng)化應(yīng)用基礎(chǔ)等系列知識(shí)有一定的了解，較快地掌握?qǐng)D書分類與編目、藏書建設(shè)與讀者工作以及圖書館管理自動(dòng)化的技能、軟硬件設(shè)施使用的技能，提高自己獨(dú)立工作的能力，以盡快適應(yīng)工作需要.

3.3 在職培訓(xùn)和自學(xué).高校圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)部門開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)、工作量大，工作人員普遍是滿負(fù)荷工作的，不可能脫產(chǎn)學(xué)習(xí).參加在職培訓(xùn)是館員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的最有效的途徑和方法.要鼓勵(lì)館員堅(jiān)持在職進(jìn)修，如利用寒暑假時(shí)間參加高校開(kāi)設(shè)的專業(yè)函授教育，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)要重視培訓(xùn)工作，要為館員參加各類培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)辟綠色通道.一方面可以通過(guò)報(bào)考在職研究生、電子函授或參加自學(xué)考試等形式來(lái)提高自己的學(xué)歷層次和綜合素質(zhì)；另一方面也可以通過(guò)請(qǐng)一些專業(yè)老師上門對(duì)館員進(jìn)行短期培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力.

3.4 樹(shù)立“讀者至上”的服務(wù)思想.高校圖書館的館員們?cè)诠ぷ髦芯哂辛己玫穆殬I(yè)道德是不夠的，還要養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)微笑服務(wù).這樣，才能在崗位上投入應(yīng)有的感情和思想，全身心地提高自己的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，對(duì)各種規(guī)范之外的需求要給予充滿人情味的關(guān)注，從而做出賦予創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì).對(duì)讀者微笑，不是強(qiáng)迫來(lái)的，那是發(fā)自內(nèi)心的表現(xiàn).圖書館的每一個(gè)館員的臉上表情如何，眼神怎樣，都關(guān)系到圖書館的形象.所以在為讀者服務(wù)中，要謙虛和氣、談吐文雅、工作細(xì)致、舉止端莊，具有百問(wèn)不厭、百拿不煩、百跑不倦的精神和百問(wèn)不倒的素養(yǎng).工作中做到熱心、耐心、細(xì)心.時(shí)刻注意自己的言行，遇到個(gè)人利益與讀者利益相沖突時(shí)，應(yīng)以讀者利益為重，對(duì)讀者應(yīng)該充滿關(guān)懷和諒解，做到時(shí)時(shí)處處體貼讀者，讓讀者把你當(dāng)作知心朋友.這樣，才能真正做好為讀者服務(wù).同時(shí)信息資源也就得到了充分的開(kāi)發(fā)與利用.

〔1〕劉衛(wèi)忠.淺儀數(shù)字圖書館的信息服務(wù)模式.圖書館論壇，2003（3）.

〔2〕付立宏.信息資源網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)創(chuàng)新.圖書情報(bào)知識(shí)，2000（3）.

〔3〕王科.略論高校圖書館文獻(xiàn)服務(wù)人員的素質(zhì).圖書館，2004（6）.

〔4〕程慧榮.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的若干問(wèn)題.圖書館論壇，2002（1）.

〔5〕周為謀.堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)高校圖書館事業(yè)發(fā)展.萍鄉(xiāng)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2004（3）.

〔6〕胡萍，蔡清萬(wàn).美國(guó)圖書館參考咨詢的起源與發(fā)展.圖書館，2004（4）.

〔7〕潘寧.論圖書館員的綜合素質(zhì).湖北社會(huì)科學(xué)，2003（12）.

〔8〕張炳常.試論圖書館的人性化服務(wù).圖書館論壇，2005（12）.

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