信息時(shí)代高校圖書館的讀者服務(wù)工作

葛 萍

(吉林工商學(xué)院圖書館,吉林長春 130062)

2002年教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》(以下簡稱《規(guī)程》)對高校圖書館的功能與定位作了明確規(guī)定:“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng),其水平是學(xué)校總體水平的重要標(biāo)志。高等學(xué)校圖書館必須貫徹國家的教育方針,履行教育職能和信息服務(wù)職能,為培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的人才,發(fā)展教育科學(xué)文化事業(yè),建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)”。如何貫徹國家的教育方針,履行高校圖書館的教育職能和信息服務(wù)職能,做好讀者的服務(wù)工作,是信息時(shí)代高等學(xué)校圖書館的工作重心。

在這個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息時(shí)代,高校圖書館傳統(tǒng)的工作內(nèi)容和工作方式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,高校圖書館的服務(wù)只有適應(yīng)這種發(fā)展和變化,強(qiáng)化服務(wù)意識,美化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)方式,建設(shè)服務(wù)資源,才能具備更強(qiáng)大的競爭力,才能得以生存和發(fā)展。

1 強(qiáng)化服務(wù)意識

《規(guī)程》的第二十七條規(guī)定:高等學(xué)校圖書館工作人員應(yīng)忠誠于人民的教育事業(yè),恪守職業(yè)道德,認(rèn)真履行崗位職責(zé)?！耙宰x者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)”,把滿足用戶和讀者的需求放在第一位,是高校圖書館應(yīng)有的工作態(tài)度。我國高校圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀難以滿足教學(xué)科研的信息需求,迫切需要服務(wù)創(chuàng)新。與發(fā)達(dá)國家相比,我國的圖書館服務(wù)理念滯后,服務(wù)對象較為單一,開放時(shí)間短,圖書流通率低,服務(wù)項(xiàng)目少,服務(wù)水平較低,服務(wù)手段與方法不能適應(yīng)形勢的發(fā)展,難以滿足讀者需求。發(fā)達(dá)國家圖書館工作人員大都具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識,隨處可見的是微笑服務(wù)和以人為本的服務(wù)理念。用美國加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校圖書館館長的話說:“參考館員的服務(wù)是動(dòng)態(tài)的,在館內(nèi)巡回,隨時(shí)回答用戶咨詢和提供幫助?！狈?wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度亟待改善是我國高校圖書館多年以來存在的普遍問題。我國高校圖書館還沒有向全社會(huì)自由開放,很多圖書文獻(xiàn)得不到充分利用與共享,這與信息社會(huì)的發(fā)展極不適應(yīng)。另外我國高校圖書館的現(xiàn)代信息服務(wù)項(xiàng)目少,服務(wù)手段與方法不能適應(yīng)形勢的發(fā)展,難以滿足讀者需求。因此,更新服務(wù)理念,提高服務(wù)意識,勢在必行。

2 美化服務(wù)環(huán)境

《規(guī)程》指出:高校圖書館“應(yīng)做好圖書館的館舍、設(shè)備維修工作,注意內(nèi)外環(huán)境的美化綠化,落實(shí)防火、防水等各項(xiàng)安全防護(hù)措施,改善燈光、通風(fēng)、防寒防暑等條件,為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境?！眻D書館建筑設(shè)施的文化底蘊(yùn)以及綠化景觀的旺盛生命力,不僅會(huì)給讀者人與自然和諧相處的感覺,而且還會(huì)受到美學(xué)、生態(tài)學(xué)和文學(xué)的熏陶和啟迪。安全舒適、豐富的文化內(nèi)涵和高雅的文化品質(zhì)空間和環(huán)境,能夠激發(fā)讀者對獲取知識信息的靈感,營造出濃郁的學(xué)習(xí)氣氛,讓讀者充分體驗(yàn)圖書館知識殿堂的魅力。

3 提高服務(wù)能力

《規(guī)程》指出:“高等學(xué)校鼓勵(lì)圖書館專業(yè)人員同時(shí)掌握圖書館學(xué)和一門以上其他學(xué)科的知識,重視培養(yǎng)高層次的學(xué)科專家,鼓勵(lì)專業(yè)人員通過脫產(chǎn)或在職學(xué)習(xí)提高學(xué)歷層次和學(xué)術(shù)水平。”提高館員整體素質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館發(fā)展及提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。目前,圖書館員業(yè)務(wù)水平參差不齊,圖書館員的總體水平很難勝任信息時(shí)代高校圖書館業(yè)務(wù),整體水平有待提高。相當(dāng)大的一部分館員知識陳舊,缺乏危機(jī)感和競爭意識,服務(wù)層次不深,主動(dòng)服務(wù)不夠,不重視專業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)。高校圖書館員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完整,知識結(jié)構(gòu)比較單一,大部分圖書館員因?yàn)闆]有系統(tǒng)學(xué)習(xí)圖書情報(bào)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)技術(shù),對圖書館的專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)就難以勝任,難以迎接圖書館信息化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)研究性學(xué)習(xí)的開展,圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)都應(yīng)進(jìn)一步調(diào)整和提高。圖書館員除了提供傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)外,更重要的是為師生提供信息查詢與組織的咨詢服務(wù)。信息時(shí)代的高校圖書館工作人員應(yīng)具備如下的素質(zhì):敏銳的信息意識和較強(qiáng)的信息能力;掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù);熟悉網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)平臺;掌握回溯建庫規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和方法;具備較高的外語能力和檢索技巧等。因此,高校圖書館要重視館員的繼續(xù)教育,加強(qiáng)圖書館員在知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)等方面的培養(yǎng),提高館員的整體服務(wù)能力,早日實(shí)現(xiàn)從以傳統(tǒng)方式服務(wù)的圖書館員到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)圖書館員的角色轉(zhuǎn)換。

4 創(chuàng)新服務(wù)方式

《規(guī)程》指出:“高等學(xué)校圖書館應(yīng)開展多種層次多種方式的讀者服務(wù)工作,提高各種文獻(xiàn)的利用率。高等學(xué)校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)條件,積極開展網(wǎng)上預(yù)約、催還和續(xù)借服務(wù),網(wǎng)上館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù),網(wǎng)上電子公告、電子論壇和意見箱服務(wù),網(wǎng)上信息資源導(dǎo)引服務(wù),最新信息定題通告服務(wù),網(wǎng)上協(xié)同信息咨詢服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！狈?wù)創(chuàng)新是高校圖書館發(fā)展的需要,是滿足師生教學(xué)科研的需要,是信息時(shí)代發(fā)展的需要。計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通訊的迅猛發(fā)展,極大地沖擊了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。而信息資源數(shù)字化、信息獲取網(wǎng)絡(luò)化,要求高校圖書館必須改變服務(wù)模式。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能適應(yīng)信息時(shí)代的要求,創(chuàng)新服務(wù)方式成為當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)工作的唯一出路。高校圖書館要探究讀者需求,更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)方式,以適應(yīng)信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的需求。服務(wù)創(chuàng)新,主要著手以下幾個(gè)方面。

4.1 積極開展基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢是以網(wǎng)絡(luò)為媒介提供參考咨詢服務(wù)的一種方式,這種服務(wù)方式在國外大學(xué)圖書館已非常普遍。數(shù)字參考咨詢最基本的特點(diǎn)是基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的,因而它的用戶基礎(chǔ)、咨詢方式、咨詢內(nèi)容都在發(fā)生著變化,從到館讀者發(fā)展到網(wǎng)上用戶,從面對面的方式發(fā)展到突破時(shí)間空間,從單個(gè)館的咨詢發(fā)展到合作式的參考咨詢,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和基于網(wǎng)絡(luò)的信息交流在其中起到重要的作用。按照館員與用戶接觸的方式來劃分,數(shù)字參考咨詢可分為異步模式、實(shí)時(shí)互動(dòng)模式和合作咨詢模式3種類型。高校圖書館應(yīng)依據(jù)自身實(shí)際情況,選擇適宜的參考咨詢服務(wù)模式,以滿足信息時(shí)代高校師生教學(xué)和科研對數(shù)字信息的需求。

4.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)利用

目前高校圖書館的信息資源主要類型有印刷型文獻(xiàn)、電子出版物和網(wǎng)上資源。高校圖書館作為重要的信息源,應(yīng)與迅速發(fā)展起來的公共信息網(wǎng)互為補(bǔ)充,充分利用網(wǎng)上資源彌補(bǔ)館藏的不足。但是網(wǎng)絡(luò)上的信息資源包羅萬象、錯(cuò)綜復(fù)雜、動(dòng)態(tài)性強(qiáng),而不同的讀者對網(wǎng)上信息的需求是不一樣的。因而圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的特定需求,有針對性、有計(jì)劃性地開發(fā)網(wǎng)上信息,加強(qiáng)對網(wǎng)上信息資源的二次、三次文獻(xiàn)開發(fā)與綜合信息服務(wù),形成專業(yè)化文獻(xiàn)信息的有機(jī)整體。高校圖書館利用自己的整體優(yōu)勢,建立一個(gè)龐大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng),進(jìn)行圖書館網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化組織與協(xié)調(diào),加強(qiáng)特色館藏專題數(shù)據(jù)庫的建設(shè),變隨機(jī)無序、分散的信息資源為有序的、有針對性的信息源,通過了解讀者專業(yè)特征、研究興趣,分析預(yù)測讀者的個(gè)性需求和潛在需求,充分發(fā)揮現(xiàn)有的不同形式的咨詢優(yōu)勢,深化圖書館網(wǎng)絡(luò)化管理服務(wù)職能,引導(dǎo)讀者利用圖書館網(wǎng)站查找文獻(xiàn)資料,開展網(wǎng)上咨詢及導(dǎo)讀,及時(shí)解答、歸納、反饋意見。近些年高校讀者對電子文獻(xiàn)的需求量不斷攀升,國內(nèi)外電子出版所占市場份額逐年增加,高校圖書館在抓好印刷型文獻(xiàn)基本建設(shè)的基礎(chǔ)上,應(yīng)該逐步加大對電子文獻(xiàn)的投資力度,滿足師生在教學(xué)科研上的多層次、多類型、全方位的信息需求。必須要走資源共享的道路,通過與出版商、信息商制訂利用網(wǎng)絡(luò)電子圖書的協(xié)議、購買或租用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等形式,為讀者提供包括書目、索引、摘要、簡訊、論文、報(bào)告、年鑒、百科全書、電子報(bào)刊、機(jī)構(gòu)名錄等數(shù)字化信息資源。

4.3 深化網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)讀服務(wù)

導(dǎo)讀服務(wù)是一項(xiàng)主動(dòng)為讀者服務(wù)的工作。通過導(dǎo)讀服務(wù),可以更好地發(fā)揮高校圖書館的教育功能,培養(yǎng)及提高師生的信息素養(yǎng),使館藏文獻(xiàn)資源得到更充分的利用。特別是利用現(xiàn)代信息技術(shù),系統(tǒng)地積累和組織知識庫,深入開展網(wǎng)絡(luò)信息資源的咨詢導(dǎo)讀服務(wù);利用圖書館網(wǎng)頁和宣傳報(bào)道等形式,主動(dòng)向讀者介紹本館數(shù)字化館情況和各類檢索工具的使用方法;針對不同層次的讀者及不同的專業(yè)特征,積極開展專業(yè)性導(dǎo)讀服務(wù)、專題圖書導(dǎo)讀服務(wù)、學(xué)術(shù)問題導(dǎo)讀服務(wù)、休閑娛樂性圖書導(dǎo)讀服務(wù)等,提高館藏的網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用率。

4.4 提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是指利用個(gè)性化定制技術(shù)和信息推送技術(shù),按照特定用戶的偏好、習(xí)慣等開展信息服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的服務(wù),將感興趣的信息推薦給用戶,進(jìn)而滿足用戶的個(gè)性化需求。個(gè)性化信息服務(wù)是為用戶“量身定制”的服務(wù),能夠主動(dòng)將用戶所需的信息推送給用戶。目前圖書館開展個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)大多是通過開發(fā)My Library系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),即“我的圖書館”。如中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館供的個(gè)性化集成定制服務(wù),即“我的數(shù)字圖書館”服務(wù),提供的可定制的選項(xiàng)包括界面風(fēng)格定制、我的參考咨詢服務(wù)、定制快速檢索、我的圖書館鏈接、我的教育研究資源鏈接、我的參考書架、我的全文數(shù)據(jù)庫、最新資源通報(bào)等等。個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種有效形式,是高校圖書館以讀者為中心的具體體現(xiàn),是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、提高館藏文獻(xiàn)利用率的重要手段和有效途徑。目前,圖書館界關(guān)于個(gè)性化服務(wù)的論述比較多,智者見智,仁者見仁。個(gè)性化服務(wù)的實(shí)質(zhì)是有針對性的,即對不同的讀者采用不同的服務(wù)策略,提供不同的服務(wù)內(nèi)容。個(gè)性化信息服務(wù)是一種能滿足讀者的個(gè)體信息需求的管理服務(wù)。這種管理服務(wù)是在研究讀者的個(gè)性、習(xí)慣、知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、行為方式的基礎(chǔ)上,通過館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使讀者接觸到所需相關(guān)信息和感興趣的知識內(nèi)容,以節(jié)約時(shí)間、提高工作效率的一種服務(wù)。高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)適合為不同類型的讀者群體服務(wù),如有深層次及特殊服務(wù)需求的研究人員、教師、學(xué)生,擔(dān)任重要研究項(xiàng)目的教授,位于重要位置的需要決策信息的管理者,也包括一般職工。因此,高校圖書館應(yīng)更多地根據(jù)自己的服務(wù)宗旨和原則,根據(jù)服務(wù)對象的基本情況、服務(wù)對象的信息需求傾向、服務(wù)對象利用圖書館的個(gè)人習(xí)慣等特征,利用先進(jìn)的技術(shù)手段和針對性更強(qiáng)的信息產(chǎn)品,為師生提供一種直接而高效的文獻(xiàn)個(gè)性化服務(wù),便利師生對信息資源的有效利用,實(shí)現(xiàn)高校圖書館為教學(xué)和科學(xué)研究進(jìn)行信息服務(wù)的職能。

4.5 建立學(xué)科官員制度

學(xué)科館員是指熟悉圖書館資源,系統(tǒng)掌握圖書館學(xué)專業(yè)理論及知識,并較為熟悉乃至精通某一學(xué)科或幾門圖書館學(xué)以外的學(xué)科知識,具有某一學(xué)科或?qū)I(yè)知識背景,能深入地從事查新服務(wù)、專業(yè)參考咨詢服務(wù)、專業(yè)課題定題服務(wù)和文獻(xiàn)信息開發(fā)等圖書館工作的圖書館員。學(xué)科館員制度是國際圖書館界先進(jìn)的辦館理念和全新的服務(wù)模式,是滿足高校師生專業(yè)需求的必要保證,是提升高校圖書館參考咨詢水平的重要舉措。學(xué)科館員制度的實(shí)施對于高校圖書館人力資源的開發(fā)利用以及服務(wù)品牌的打造,有著極其重要的意義。目前,學(xué)科館員制度僅在少數(shù)重點(diǎn)高校圖書館實(shí)施,大多數(shù)高校圖書館尚未建立。筆者認(rèn)為,有條件的高校圖書館應(yīng)盡快建立學(xué)科館員制度,以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校教學(xué)與科研的信息需要,提高服務(wù)效率。

4.6 提供特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)

高校圖書館可利用自身在設(shè)備、人才、技術(shù)信息資源上的優(yōu)勢,建立網(wǎng)上特色數(shù)據(jù)庫,建立與學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)科研項(xiàng)目有關(guān)的專題特色數(shù)據(jù)庫,收錄與重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)科研項(xiàng)目有關(guān)的期刊論文、會(huì)議文獻(xiàn)、專利、網(wǎng)絡(luò)資源等各種信息;建立以教學(xué)和科研成果為特色的數(shù)據(jù)庫,主要收集本校歷年來的科研成果、師生撰寫或編譯的學(xué)術(shù)著作、論文等;建立學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫以及地方資源數(shù)據(jù)庫等,這些數(shù)據(jù)庫的建立不僅能為高校的科研提供所需的資料參考,而且能通過這種較為全面和翔實(shí)的數(shù)據(jù)的建立,把這些資料逐步轉(zhuǎn)化為高校教學(xué)科研的寶貴資源,充實(shí)館藏。

4.7 建立電子閱覽室,提供多維功能服務(wù)

目前,全國各大高校都建立了電子閱覽室。電子閱覽室的建立,為高校的教師、學(xué)生和科研人員提供了一個(gè)在因特網(wǎng)上瀏覽、查詢、下載、光盤檢索和電子讀物閱覽等網(wǎng)絡(luò)信息資源的環(huán)境,并可進(jìn)一步提供文獻(xiàn)加工,如打字、排版、圖像掃描、拷貝、打印、復(fù)印、光盤制作、裝訂等多項(xiàng)服務(wù)的場所。同時(shí),電子閱覽室還可以進(jìn)行文獻(xiàn)檢索課的網(wǎng)上教學(xué)、師生培訓(xùn)以及上網(wǎng)瀏覽學(xué)習(xí)等。電子閱覽室與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合,不僅使讀者能夠共享所有網(wǎng)上信息資源,使高校圖書館真正成為師生學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代化知識與技能的第二課堂,同時(shí)也提高了高校圖書館所擁有的電子資源的利用率,更好地發(fā)揮高校圖書館為高校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的功能,更能促進(jìn)師生的信息素養(yǎng)的進(jìn)一步提高。

5 建設(shè)服務(wù)資源

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)資源建設(shè)的主要任務(wù)是加快圖書館數(shù)字化建設(shè),完善圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息綜合服務(wù)體系,使信息服務(wù)自動(dòng)化。

5.1 數(shù)字化資源建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,無論是印刷型文獻(xiàn)信息還是電子信息若要在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行自由傳遞,其前提條件就是要將信息數(shù)字化。數(shù)字化指將各類載體信息,包括數(shù)字、文字、聲音、圖形、圖像等都轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可識別的由0和1組成的二進(jìn)制數(shù)字編碼形式。數(shù)字化資源建設(shè)包括兩方面:一是把圖書館印刷型文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化并放到網(wǎng)絡(luò)上供讀者檢索。二是對各類電子出版物的引進(jìn)。數(shù)字化信息資源的最大優(yōu)勢在于不但可節(jié)省館藏空間,還可以提高讀者服務(wù)的效率和質(zhì)量。對高校圖書館來說,將圖書館館藏信息數(shù)字化是必要而合理的。在數(shù)字化過程中可先將館藏需求量大的特色資源、圖片、地圖、檔案等進(jìn)行數(shù)字化,同時(shí),要根據(jù)讀者需求合理引進(jìn)有助于學(xué)校教學(xué)、科研的各類型數(shù)據(jù)庫,供師生使用。

5.2 網(wǎng)絡(luò)化資源建設(shè)

借助網(wǎng)絡(luò)平臺,既可實(shí)現(xiàn)館與館之間文獻(xiàn)信息資源的互補(bǔ)和共享,又可提高網(wǎng)上讀者對圖書館信息資源的可獲性和可知性,還可完成線上采購和聯(lián)機(jī)共享編目。高校圖書館信息資源主要包括中外文圖書、期刊文獻(xiàn)的題錄、文摘和全文,專題剪報(bào),特色數(shù)據(jù)庫,各學(xué)科導(dǎo)航庫等,通過信息資源共享和館際互借,使師生在本館內(nèi)就能獲取最新、最多的情報(bào)信息資料,實(shí)現(xiàn)全球化的信息資源共享。網(wǎng)絡(luò)信息資源在結(jié)構(gòu)上的無序性和空間上的無限延展性,為高校圖書館之間的聯(lián)合、圖書館息服務(wù)和文獻(xiàn)處理業(yè)務(wù)在網(wǎng)上的開展提供了理想的條件。

6 結(jié)束語

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化在全球迅速興起,世界各國圖書館也相繼進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代,我國也不例外。在這種形勢下,高校圖書館要把握好這一契機(jī),轉(zhuǎn)換且創(chuàng)新服務(wù)方式,積極應(yīng)對環(huán)境和師生教學(xué)科研需求的變化,在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)世界中保持自己應(yīng)有的地位,更好地貫徹國家的教育方針,履行高校圖書館的教育職能和信息服務(wù)職能,做好讀者的服務(wù)工作。

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