關(guān)于公共圖書(shū)館服務(wù)與宣傳的研究

張 弛

(長(zhǎng)春圖書(shū)館,吉林長(zhǎng)春 130021)

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),需要先進(jìn)文化建設(shè)作為智力支撐。我國(guó)的公共圖書(shū)館在先進(jìn)文化的建設(shè)中承擔(dān)著不可替代的作用,因此,公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極參與和諧社會(huì)的建設(shè)。構(gòu)建和諧社會(huì)是全民的共識(shí),它既是一種治國(guó)的理想,也是一種安邦的結(jié)果,是目標(biāo)與過(guò)程的統(tǒng)一。公共圖書(shū)館是積累、傳播、保存人類知識(shí)及文化成果的專業(yè)機(jī)構(gòu),是公民免費(fèi)終身學(xué)習(xí)和受教育的場(chǎng)所,人們把公共圖書(shū)館稱為“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”。公共圖書(shū)館具有很強(qiáng)的社會(huì)宣傳教育職能,其作為文化信息傳播的中心,在弘揚(yáng)優(yōu)秀文化和科學(xué)文化生活,營(yíng)造全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)性社會(huì),提高全民素質(zhì)等方面發(fā)揮著重要作用[1]。服務(wù)是公共圖書(shū)館永恒的主題,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)方式,向讀者提供一切方便,是公共圖書(shū)館研究和解決的問(wèn)題。公共圖書(shū)館事業(yè)要發(fā)展,就必須在提高服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)公共圖書(shū)館的宣傳上進(jìn)行研究。造成公共圖書(shū)館人氣不旺與讀者流失的原因,主要是圖書(shū)多元化發(fā)展、政府對(duì)公共圖書(shū)館重視程度不夠、經(jīng)費(fèi)不足、館藏資源不全、宣傳力度不夠、服務(wù)模式單調(diào)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),而從主觀上解決面對(duì)的問(wèn)題,提升公共圖書(shū)館服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)宣傳力度,筆者認(rèn)為可以從如下幾方面著手。

1 突出館藏特色,提高讀者利用率

公共圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)是服務(wù)讀者最基本的因素。沒(méi)有豐富的館藏文獻(xiàn)就沒(méi)有公共圖書(shū)館的服務(wù),高質(zhì)量的館藏文獻(xiàn)才能使公共圖書(shū)館在圖書(shū)多元化發(fā)展?fàn)顟B(tài)下吸引更多的讀者,提高服務(wù)質(zhì)量。讀者到公共圖書(shū)館的目的就是為了獲得新的知識(shí)、新的文獻(xiàn)信息,公共圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的質(zhì)量越好越全,可利用文獻(xiàn)信息價(jià)值就越高越精,越能滿足廣大讀者的需求,這是公共圖書(shū)館提高服務(wù)水平的象征。如果讀者對(duì)公共圖書(shū)館的滿意度不高,公共圖書(shū)館的人氣自然不會(huì)旺。其實(shí),單個(gè)公共圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)不可能滿足所有讀者的需求。必須突出館藏特色,更好地滿足廣大讀者查閱文獻(xiàn)的需求。

2 深化公益服務(wù),保證讀者行使權(quán)益

提供免費(fèi)服務(wù)是人們最敏感的話題。公共圖書(shū)館無(wú)論進(jìn)行什么樣的服務(wù)方式改變,最終目的都是免費(fèi)服務(wù)于讀者,滿足讀者信息文獻(xiàn)的查詢,滿足讀者精神文化需求,這就要求公共圖書(shū)館服務(wù)以公益性為基礎(chǔ),從最基礎(chǔ)的圖書(shū)、期刊借閱服務(wù)做起,拓展社會(huì)教育培訓(xùn)、講座、展覽等延伸性服務(wù),都應(yīng)堅(jiān)持公益性。以免費(fèi)服務(wù)吸引人們到公共圖書(shū)館來(lái),利用圖書(shū)館獲取新的知識(shí)、新的文獻(xiàn)信息。公共圖書(shū)館還要針對(duì)讀者利用公共圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)信息的成本高低設(shè)定服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等,這不僅可以使讀者感到“合理”、“值得”、“舒適”,還可以有效提升公共圖書(shū)館服務(wù)效益,使公共圖書(shū)館更受讀者喜愛(ài)。

3 提升服務(wù)質(zhì)量,吸引讀者享受服務(wù)

公共圖書(shū)館應(yīng)在服務(wù)上創(chuàng)新,例如:如何主動(dòng)解答讀者咨詢,為讀者推薦好書(shū),如何引導(dǎo)讀者選書(shū),如何指導(dǎo)讀者閱讀圖書(shū),這些問(wèn)題都是我們要研究的,我們必須讓讀者高興而來(lái)滿意而歸。只有在工作上、態(tài)度上、服務(wù)上讓讀者滿意之后,公共圖書(shū)館才會(huì)贏得一批忠誠(chéng)讀者的信任,公共圖書(shū)館才會(huì)興旺[2]。公共圖書(shū)館人應(yīng)當(dāng)做的就是努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。好的服務(wù)態(tài)度也是吸引讀者、留住讀者的重要因素。

4 拓展延伸服務(wù),使讀者收獲更大

在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中,隨著圖書(shū)文化多元化發(fā)展,很多讀者都喜歡就近就便選擇圖書(shū)文化服務(wù)場(chǎng)所,公共圖書(shū)館陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)很難滿足讀者圖書(shū)多元文化發(fā)展需求。增強(qiáng)公共圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力,開(kāi)展方便讀者的延伸服務(wù),是公共圖書(shū)館不能不研究的問(wèn)題。公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)包括創(chuàng)建分館、與社區(qū)聯(lián)合辦社區(qū)圖書(shū)館、活動(dòng)圖書(shū)館等。延伸服務(wù)目的是為民,故開(kāi)展時(shí)還要注意便民。例如:我館在長(zhǎng)春市曙光路吉順街道社區(qū)創(chuàng)辦了社區(qū)圖書(shū)館,社區(qū)圖書(shū)館為了讓殘疾人能夠正確面對(duì)人生,成立了“讀書(shū)會(huì)”,經(jīng)常組織一系列的閱讀活動(dòng)?！白x書(shū)會(huì)”首先針對(duì)肢殘人面臨的現(xiàn)狀進(jìn)行探討、引導(dǎo),舉辦時(shí)事和法律講座,幫助理解政府的相關(guān)政策,同時(shí)引導(dǎo)他們摒棄自卑心理,正確對(duì)待社會(huì)人生,重新設(shè)計(jì)人生道路。通過(guò)閱讀與交流使他們找到“榜樣”與生存目標(biāo)。讀了《假如我有三天光明》一書(shū)后,有25位會(huì)員自覺(jué)地寫下了讀后感,其中會(huì)員張世剛這樣寫到:“主人公海倫為我們樹(shù)立了榜樣,原來(lái)榜樣不是成就什么轟轟烈烈的大事業(yè),而是平平淡淡地面對(duì)生活的態(tài)度。我們不僅要追求自己的幸福生活,還要盡自己所能去幫助更困難的朋友,去回報(bào)我們的社會(huì)。只要大家都能互相幫助和愛(ài)護(hù),那么這個(gè)世界就能充滿希望和陽(yáng)光”。通過(guò)幾件事,“讀書(shū)會(huì)”的會(huì)員獲得了社會(huì)更多的尊重。同時(shí)也獲得社會(huì)更多的關(guān)照?！白x書(shū)會(huì)”讓他們明白了做人的道理,明白了應(yīng)該去做什么才有意義。

5 加強(qiáng)宣傳研究,樹(shù)立服務(wù)品牌形象

公共圖書(shū)館宣傳存在著很多誤區(qū)。由于有些地方的政府撥款經(jīng)費(fèi)不足,特別是公共圖書(shū)館現(xiàn)行體制的約束,許多公共圖書(shū)館只是被動(dòng)宣傳,如編制各種目錄、簡(jiǎn)介和讀者指南等,這些只對(duì)到館的讀者和有明確需求的讀者起作用,而對(duì)于未進(jìn)館的社會(huì)公眾和廣大有潛在需求的讀者不能產(chǎn)生任何作用[3]。信息時(shí)代,社會(huì)上還有許多人不了解公共圖書(shū)館工作的服務(wù)范圍,認(rèn)為公共圖書(shū)館只是借書(shū)與還書(shū)。做好公共圖書(shū)館宣傳工作,提高宣傳意識(shí),是公共圖書(shū)館的首要任務(wù)。作為公共圖書(shū)館工作者和管理者,我們要在思想上明白,我們是為國(guó)家文化事業(yè)的繁榮富強(qiáng)做貢獻(xiàn),我們一定要站在讀者的角度和立場(chǎng)上來(lái)考慮如何宣傳公共圖書(shū)館的形象,讓他們了解公共圖書(shū)館的功能、性質(zhì)、意義、范圍,從而提高公共圖書(shū)館的利用率和發(fā)揮公共圖書(shū)館的社會(huì)職能。

加強(qiáng)公共圖書(shū)館宣傳工作的措施有許多方式,例如:(1)利用宣傳欄、告示欄、小手冊(cè)等傳統(tǒng)服務(wù)方式來(lái)宣傳;(2)充分利用廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體宣傳;(3)開(kāi)辟新的宣傳渠道,突出重點(diǎn)服務(wù);(4)重視網(wǎng)絡(luò)宣傳,加大宣傳力度,廣泛爭(zhēng)取社會(huì)的認(rèn)可和援助,提高公共圖書(shū)館的知名度,增加全民利用公共圖書(shū)館的意識(shí),贏得社會(huì)各界的關(guān)注和支持。

讀者本身就是公共圖書(shū)館最好的宣傳員。通過(guò)他們對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的滿意度,可以起到一傳十、十傳百的宣傳效果。周到、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),可起到正面的宣傳效果[4]。要充分利用好讀者這一龐大的宣傳隊(duì)伍,公共圖書(shū)館首先應(yīng)在創(chuàng)新服務(wù)工作上下功夫。在現(xiàn)代化信息社會(huì)的今天,公共圖書(shū)館必須牢牢樹(shù)立“讀者第一,服務(wù)至上”的服務(wù)思想,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立品牌形象,來(lái)贏得更廣泛的讀者群。

6 強(qiáng)化公共關(guān)系,整合吸引讀者資源

公共圖書(shū)館要增強(qiáng)親和力,不僅要擴(kuò)大公共圖書(shū)館的知名度,還要提升公共圖書(shū)館的美譽(yù)度。通過(guò)公共圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)的反響程度,可爭(zhēng)取政府與社會(huì)的支持,創(chuàng)造和諧的公共圖書(shū)館[5]。公共圖書(shū)館人做好咨詢工作,是增強(qiáng)吸引力的重要內(nèi)容。影響公共圖書(shū)館發(fā)展的首要是讀者,讀者是公共圖書(shū)館賴以生存的基本元素。要留住讀者,就必須采取有效的措施,通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)重點(diǎn)讀者、一般讀者提出的過(guò)意見(jiàn)或建議進(jìn)行分析,定期向他們發(fā)送新書(shū)入藏動(dòng)態(tài)等服務(wù)信息,把讀者已借閱的圖書(shū)、期刊,參與的活動(dòng)等進(jìn)行分類建檔,實(shí)行個(gè)性化、針對(duì)性服務(wù),這將提高公共圖書(shū)館在讀者心中的印象及影響力,使讀者感到他們自己受到了公共圖書(shū)館的重視,他們將成為公共圖書(shū)館的忠實(shí)讀者,在一定程度上將成為公共圖書(shū)館的義務(wù)宣傳員。

[1]高原.淺談公共圖書(shū)館的宣傳工作[J].內(nèi)蒙古圖書(shū)館工作,2006(4):66-67.

[2]傅俊.淺議公共圖書(shū)館有償服務(wù)[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2007(1):97-98.

[3]那艷.淺談公共圖書(shū)館宣傳與推廣工作[J].河北科技圖苑,2008,21(6):81-83.

[4]許文.規(guī)范圖書(shū)館機(jī)構(gòu)名稱,提高服務(wù)意識(shí)[J].圖書(shū)館論壇,2007(4):25.

[5]陳碧香,付桂玉.淺談公共圖書(shū)館宣傳導(dǎo)讀工作[J].中小學(xué)圖書(shū)情報(bào)世界,2007(3):52-53.