談高校圖書館信息互動(dòng)服務(wù)

包巧英

談高校圖書館信息互動(dòng)服務(wù)

包巧英

高校圖書館在高校教育中肩負(fù)著重要的使命，從馬克思主義實(shí)踐視域理解信息時(shí)代高校圖書館服務(wù)的新特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變服務(wù)方式，不僅有利于高校圖書館自身的發(fā)展，而且有利于充分發(fā)揮高校圖書館為教學(xué)與科研服務(wù)的特殊作用。

圖書館；信息服務(wù)；互動(dòng)服務(wù)

高校圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，它是專門收集、保存、傳播文獻(xiàn)并提供信息服務(wù)的科研機(jī)構(gòu)。為高校師生提供信息服務(wù)是新媒體時(shí)代高校圖書館的基本職能，是其核心價(jià)值所在。從馬克思主義實(shí)踐視域來看，在圖書館服務(wù)過程中圖書館館員與讀者之間是信息互動(dòng)服務(wù)中的兩個(gè)主體，館員與讀者之間存在著互動(dòng)關(guān)系。

一、實(shí)踐視域中的信息化時(shí)代高校圖書館服務(wù)的新特點(diǎn)

（一）信息時(shí)代高校圖書館從單一型服務(wù)模式向綜合化服務(wù)模式轉(zhuǎn)化

傳統(tǒng)高校圖書館以收藏印刷型資料為主，讀者對(duì)圖書館的服務(wù)要求，主要以文獻(xiàn)借閱為主。因此，傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)模式是一種單一型服務(wù)模式，主要采取的是讀者到館服務(wù)的服務(wù)方式，這在很大程度上影響了館藏資源的利用率和讀者獲取信息的滿足率。

信息時(shí)代高校圖書館從收藏單一印刷型文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)向收藏包含有印刷型、電子型出版物的綜合圖書館。高校圖書館服務(wù)也從單一的印刷圖書借閱服務(wù)向包括館藏圖書借閱、數(shù)字信息資源服務(wù)等多種服務(wù)的多功能方向轉(zhuǎn)變，服務(wù)也以信息服務(wù)為主。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支持下，通過信息檢索、文件分類、信息互動(dòng)、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等方式，滿足不同讀者的不同需求。高校圖書館還可以通過運(yùn)用多種形式多種載體給讀者提供信息服務(wù)。

（二）信息時(shí)代高校圖書館從一般性服務(wù)向參考咨詢服務(wù)方向發(fā)展

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館館藏資源正在向電子文獻(xiàn)化方向發(fā)展，其服務(wù)正由一般性服務(wù)向參考咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移。通過利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將數(shù)字信息資源智能地提供給師生，高校圖書館服務(wù)正由信息處理領(lǐng)域向信息研究領(lǐng)域發(fā)展，更加注重信息分析、綜合以及咨詢等研究性的服務(wù)內(nèi)容。通過網(wǎng)上開展聯(lián)機(jī)目錄查詢、光盤遠(yuǎn)程檢索、遠(yuǎn)程登陸、專題討論、信息檢索、網(wǎng)上咨詢等，高校圖書館正成為兼有服務(wù)性和研究性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（三）信息時(shí)代從淺層次信息服務(wù)向深層次專題服務(wù)的轉(zhuǎn)化

傳統(tǒng)高校圖書館以紙質(zhì)文獻(xiàn)信息的加工收藏、分類保存、借閱等信息服務(wù)為主，這是一種以紙張為主要載體的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式。在這種服務(wù)模式下，以原始文獻(xiàn)的保存和提供為主要服務(wù)內(nèi)容。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，信息需求日益呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，這種淺層次的文獻(xiàn)服務(wù)模式越來越難以適應(yīng)高校師生教學(xué)與科研的需要。

借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，高校圖書館正向“數(shù)字圖書館”方向發(fā)展，數(shù)字信息服務(wù)正日益成為高校圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容。各種專題信息服務(wù)，既能滿足廣大師生的深層次的信息需要，同時(shí)又能夠?yàn)閷I(yè)研究人員提供信息保證。圖書館員正逐步成為“信息向?qū)?、知識(shí)領(lǐng)航員”，為讀者提供深層次專題化的服務(wù)，提高了高校圖書館信息服務(wù)水平與效率。

二、實(shí)踐視域中的高校圖書館信息互動(dòng)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

實(shí)踐視域中的高校圖書館信息互動(dòng)服務(wù)關(guān)系是圖書館員與高校師生之間的相互溝通、相互配合、相互影響的一種信息雙向交換與增進(jìn)的服務(wù)關(guān)系。20世紀(jì)90年代以來，以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛使用，不僅深刻地影響著社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，也使傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)效能越來越面臨著巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)高校圖書館形成的“重藏輕用”、“重管輕用”的服務(wù)理念已經(jīng)不適應(yīng)信息時(shí)代高校圖書館的發(fā)展要求了。在信息時(shí)代的今天，高校師生對(duì)知識(shí)的需求越來越強(qiáng)烈，高校圖書館只有走向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息流與物質(zhì)流綜合管理服務(wù)，才能滿足讀者的不斷變化的需求，才能滿足圖書館自身發(fā)展的需要。

高校圖書館員是聯(lián)結(jié)讀者和文獻(xiàn)信息的重要橋梁和紐帶，高素質(zhì)的館員是信息服務(wù)深化的前提，高校圖書館員應(yīng)具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，勇于奉獻(xiàn)的無私精神，圖書館員自身的文化修養(yǎng)直接影響其與讀者之間的溝通能力，提高館員的思想文化修養(yǎng)，牢固樹立為師生服務(wù)的理念。只有具備了一定思想素質(zhì)與精湛的業(yè)務(wù)素養(yǎng)的館員才能為讀者進(jìn)行高效的、深層次信息服務(wù)。

在信息時(shí)代的高校圖書館服務(wù)中，館員應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng),靜態(tài)為動(dòng)態(tài),單向?yàn)殡p向的更為人性化的信息服務(wù)。只有樹立為讀者服務(wù)的理念，才會(huì)主動(dòng)認(rèn)同和尊重讀者的個(gè)性差異，積極采取多種形式與讀者溝通，及時(shí)地了解讀者心理取向和對(duì)圖書館服務(wù)的意見與建議，積極主動(dòng)與讀者建立良好的互動(dòng)聯(lián)系。在與讀者的信息交流中，促進(jìn)信息互動(dòng)，開展信息咨詢服務(wù)，提高讀者獲取信息能力。通過信息互動(dòng)服務(wù)，及時(shí)了解掌握讀者的信息需求，并適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，不斷開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)和創(chuàng)新圖書信息互動(dòng)服務(wù)工作。

三、實(shí)踐視域中高校圖書館信息互動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

（一）立足信息互動(dòng)服務(wù)深入開發(fā)高校圖書館信息資源

高校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者需求，充分利用館藏資源優(yōu)勢(shì)，加快館藏信息資源開發(fā)與利用，建立有本校特色的圖書數(shù)據(jù)庫，從而實(shí)現(xiàn)從文獻(xiàn)服務(wù)向信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型。通過整合館藏資源，開設(shè)網(wǎng)上新書報(bào)道欄目，舉辦網(wǎng)上系列講座，開展網(wǎng)上專題文獻(xiàn)檢索，增強(qiáng)圖書館的教育職能和教學(xué)功能，為教學(xué)與科研提供充分的信息資源。

開展用戶研究，深入調(diào)查了解用戶對(duì)信息資源的具體需求，設(shè)計(jì)出符合讀者查找、檢索和顯示的信息系統(tǒng)。按學(xué)科或主題引進(jìn)和開發(fā)專業(yè)信息資源庫，進(jìn)行各個(gè)專業(yè)網(wǎng)址鏈接，以方便讀者進(jìn)行專業(yè)類別的信息查找。圖書館還可以多角度進(jìn)行搜集，對(duì)分散的大量信息資源進(jìn)行篩選、過濾、重組、按主題或?qū)W科組成引導(dǎo)庫，節(jié)約讀者時(shí)間［1］。在服務(wù)上推廣差別信息服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)，尤其是提供學(xué)科化服務(wù)。

（二）圍繞服務(wù)主體建立健全高校圖書館信息服務(wù)體系

高校圖書館服務(wù)群體主要是學(xué)生，高校圖書館互動(dòng)服務(wù)，首先是讀者群體的分類管理，高校學(xué)生讀者群表現(xiàn)出階段性和綜合性的特點(diǎn)。階段性主要表現(xiàn)為學(xué)生在校學(xué)習(xí)的時(shí)段性，綜合性體現(xiàn)在專業(yè)學(xué)習(xí)過程中對(duì)學(xué)科相關(guān)前沿知識(shí)、最新科學(xué)成果的追求。館員應(yīng)針對(duì)不同師生讀者群體的行為特點(diǎn)，分階段、不定期地開展各種各樣的導(dǎo)讀活動(dòng)、組織各類的研討會(huì)、座談會(huì)等來調(diào)動(dòng)學(xué)生們利用圖書館的積極性，使圖書館真正成為一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體［2］。

建立讀者信息資料數(shù)據(jù)庫。高校圖書館要真正發(fā)揮館藏文獻(xiàn)信息資源的作用，就必須了解每一個(gè)讀者的個(gè)性信息，做好讀者信息的收集和整理，建立讀者需求的信息庫，并為其提供針對(duì)性地個(gè)性化服務(wù)。而讀者個(gè)性化信息的收集與整理就成為高校圖書館重要的工作。通過對(duì)讀者訪問圖書館網(wǎng)頁的次數(shù)、訪問的內(nèi)容和時(shí)間、借閱文獻(xiàn)信息的種類和數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過現(xiàn)場(chǎng)詢問、網(wǎng)上咨詢、問卷調(diào)查等來分析讀者的需求和愛好，從而有針對(duì)性地主動(dòng)為讀者提供其需求的文獻(xiàn)信息資源。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)該主動(dòng)與教學(xué)部門聯(lián)系，有計(jì)劃地為教師提供專題信息資料、學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)、專業(yè)論壇、綜述述評(píng)、研究報(bào)告等信息知識(shí)來豐富教師的教學(xué)內(nèi)容，有效地推動(dòng)互動(dòng)式服務(wù)的開展，充分發(fā)揮其為教學(xué)與科研服務(wù)的功能，

建立圖書與專業(yè)期刊文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫。專業(yè)期刊是研究人員交流學(xué)術(shù)思想、了解學(xué)科研究動(dòng)態(tài)的重要信息媒介，高校圖書館根據(jù)學(xué)校的自身發(fā)展定位，結(jié)合學(xué)科建設(shè)特色，構(gòu)建具有最新期刊目次通報(bào)、期刊站點(diǎn)導(dǎo)航、期刊原文傳遞、期刊投稿指南、期刊全文庫導(dǎo)航鏈接等功能的學(xué)科期刊信息綜合服務(wù)系統(tǒng)，是高校圖書館學(xué)科化信息互動(dòng)服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容。通過學(xué)科館員為讀者提供學(xué)科資源和信息導(dǎo)航，提供專業(yè)的、全方位、多角度的信息服務(wù)。

（三）信息時(shí)代高校圖書館信息互動(dòng)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

在圖書館對(duì)讀者的服務(wù)中，首要的是參考咨詢服務(wù)。傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)首要是人與人面對(duì)面的直接服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)作為傳播信息和獲取信息的首要路徑，打破了客觀的物理界限，在信息服務(wù)中，其互動(dòng)性更強(qiáng)。

高校圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行E-mail、留言版、實(shí)時(shí)在線等互動(dòng)服務(wù)。E-mail是一種最簡(jiǎn)略、最常用的信息互動(dòng)交流方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館，在其服務(wù)中，電子郵件已得到了廣泛的利用。讀者可以運(yùn)用留言版互動(dòng)服務(wù)，在圖書館的留言版上留下自己的咨詢問題和郵箱地址，館員將根據(jù)讀者的留言，把反饋的信息發(fā)送到讀者的郵箱中。實(shí)時(shí)在線是一種交互式參考咨詢，即在網(wǎng)上實(shí)時(shí)地“面對(duì)面”解答讀者的提問，它最大特性是其即時(shí)性與交互性。

在館藏建設(shè)中加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，讓讀者參與圖書的選訂，可以大幅度的提高高校館藏圖書的利用率。加強(qiáng)在流通、閱覽工作中與讀者的互動(dòng)。流通和閱覽工作是圖書館最根基的讀者服務(wù)工作，它是一種圖書館館員與讀者之間面對(duì)面的直接服務(wù)。在現(xiàn)代信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)使圖書館館員與讀者之間的交流更為廣泛與便利。

總之，在馬克思主義實(shí)踐視域下，高校圖書館在為師生提供知識(shí)服務(wù)的過程中，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)條件，進(jìn)行信息互動(dòng)服務(wù)，不僅有利于實(shí)現(xiàn)其服務(wù)教學(xué)與科研的基本職能，而且有利于高校圖書館在新形勢(shì)下自身的發(fā)展。

[1]姜勇.淺談我館網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與利用[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2008（5）.

[2]張雅紅.讀者群體行為特點(diǎn)及其服務(wù)模式探新[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007(5).

G251

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1673-1999（2010）24-0160-02

包巧英（1965-），女，江蘇姜堰人，江蘇科技大學(xué)（江蘇鎮(zhèn)江212003）人文社科學(xué)院圖書情報(bào)中心，研究方向?yàn)楦咝D書管理。

2010-09-22