企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績效的相關(guān)性研究

程樹

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，安徽蚌埠 233041）

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績效的相關(guān)性研究

程樹

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，安徽蚌埠 233041）

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任往往會(huì)有社會(huì)責(zé)任成本，影響企業(yè)績效。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的績效要重新界定。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的成本與效率之間具有密切的相關(guān)性，同時(shí)實(shí)施社會(huì)責(zé)任的企業(yè)與不實(shí)施社會(huì)責(zé)任的企業(yè)在競爭上存在著不同的成本和利益。企業(yè)不僅要追求自身利潤最大化，企業(yè)更應(yīng)該追求所有利益相關(guān)者的價(jià)值最大化，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，追求企業(yè)的長期利益和長遠(yuǎn)績效。

企業(yè)；社會(huì)責(zé)任；企業(yè)績效；相關(guān)性

企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題是現(xiàn)實(shí)中一個(gè)熱門話題，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的背景下，社會(huì)各界都呼吁企業(yè)要積極地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力，如果單純通過道德倫理的層面去要求企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，最后的結(jié)果可能是大部分企業(yè)都不去承擔(dān)。要推動(dòng)企業(yè)積極地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就必須要讓他們認(rèn)識(shí)到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展有好處。

一、文獻(xiàn)回顧

直接研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績效相關(guān)性的文獻(xiàn)相對(duì)較少，早期的一些研究主要是通過在一個(gè)短期范圍內(nèi)（大部分是一年期）觀察到的企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績效目標(biāo)之間的關(guān)系，如Frooman（1997）研究了企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)和股價(jià)之間的關(guān)系，積極的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)對(duì)于企業(yè)的股價(jià)有著積極的影響。[1]近期的一些研究開始在一個(gè)更長的時(shí)間跨度內(nèi)來分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績效的影響，如Garriga andMele（2004）證明企業(yè)良好的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)在長期內(nèi)能夠提升企業(yè)獲得一些重要資源的能力，譬如吸引企業(yè)發(fā)展所需要的人才，而這些資源恰恰能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)。[2]更多的文獻(xiàn)則是通過研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者的影響從而間接證明企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績效的推動(dòng)作用。Mohretal（2001）對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查表明，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任水平對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品評(píng)價(jià)以及購買意圖有著顯著的影響，相對(duì)于支持社會(huì)責(zé)任水平高的企業(yè)，消費(fèi)者更容易抵制社會(huì)責(zé)任水平低的企業(yè)。[3]一些學(xué)者研究了企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者滿意度的影響進(jìn)而對(duì)企業(yè)市場價(jià)值的影響，Luo and Bhattacharya（2006）則通過對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者滿意度和企業(yè)市場價(jià)值（用Tobinq和股票回報(bào)表示）三者關(guān)系的實(shí)證研究，證明了企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以通過提高消費(fèi)者滿意度來提升企業(yè)的市場價(jià)值。[4]

以上學(xué)者的研究成果雖然直接或者間接證明了企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績效的推動(dòng)作用，但還是存在一些漏洞。一些學(xué)者雖然證實(shí)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績效之間的正相關(guān)關(guān)系，但是沒有指出企業(yè)社會(huì)責(zé)任是如何影響企業(yè)績效的；另一個(gè)被忽略的問題是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是需要成本的，增加的收入是否能夠彌補(bǔ)增加的成本，或者企業(yè)社會(huì)責(zé)任是否能夠影響除消費(fèi)者以外的利益相關(guān)者進(jìn)而幫助企業(yè)節(jié)約成本，這些都是需要進(jìn)一步深入研究。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績效的重新界定

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤并對(duì)企業(yè)所有者（股東）負(fù)責(zé)的同時(shí)，企業(yè)更應(yīng)該追求所有利益相關(guān)者的價(jià)值最大化，企業(yè)要積極承擔(dān)對(duì)員工、社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)還要遵守國家法律法規(guī)、社會(huì)倫理道德、行業(yè)準(zhǔn)則、職業(yè)道德、保護(hù)員工的合法權(quán)益、積極投身公益事業(yè)、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境等，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，追求企業(yè)和社會(huì)的長遠(yuǎn)利益和長期績效最大化。[5]

2.企業(yè)績效的重新界定

要研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績效之間的關(guān)系，就要首先對(duì)企業(yè)績效進(jìn)行界定。企業(yè)績效常被用來衡量企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展情況，也被用來作為衡量企業(yè)成功與否的一個(gè)概念性指標(biāo)。在此，我們按照企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績效的影響程度，將企業(yè)績效分為經(jīng)濟(jì)績效和社會(huì)績效兩部分，對(duì)于經(jīng)濟(jì)績效又可以分為短期和長期兩方面。所謂企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效是可以用會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行衡量的，通常包括企業(yè)的盈利指標(biāo)、營運(yùn)指標(biāo)和償債指標(biāo)三個(gè)方面，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任在短期內(nèi)可能會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效，但從長期來看，將會(huì)有利于提高企業(yè)的長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)績效。而所謂企業(yè)的社會(huì)績效是不能夠用會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行衡量的，主要包括企業(yè)的社會(huì)形象、聲譽(yù)、品牌知名度、顧客的接受度以及社區(qū)政府的支持等，企業(yè)只要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，都將有利于提高企業(yè)的社會(huì)績效。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績效相關(guān)性分析

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的成本與效率之間具有密切的相關(guān)性

有一些學(xué)者提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的高成本損害效率理論。這種觀點(diǎn)是從“經(jīng)濟(jì)人”的角度出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)的惟一目標(biāo)就是追求企業(yè)的利潤最大化，而企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任必然帶來成本的上升，利益的流失，消耗企業(yè)的現(xiàn)有資源，從而降低企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，不利于企業(yè)的發(fā)展。[6]

筆者認(rèn)為實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不一定會(huì)導(dǎo)致高成本的付出。如對(duì)職工的激勵(lì)，有物質(zhì)的、精神的，在物質(zhì)一定的情況下，多給員工精神上的激勵(lì)和關(guān)懷，將更能提高員工的工作積極性和忠誠度。又如對(duì)顧客的責(zé)任，站在顧客的角度考慮如何購買和使用產(chǎn)品，依據(jù)顧客的要求設(shè)計(jì)和制作產(chǎn)品，將會(huì)提高顧客的滿意度，企業(yè)也不會(huì)增加太多成本；如對(duì)顧客的投訴及時(shí)解決，將會(huì)減少顧客的不滿意，其實(shí)這都是細(xì)節(jié)問題，企業(yè)若真有為顧客服務(wù)的精神，應(yīng)該還不是成本問題，更多的是觀念問題。退一步說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生高成本，可能會(huì)損害員工和消費(fèi)者的利益，難道企業(yè)不實(shí)施社會(huì)責(zé)任就能保障員工和顧客的利益么？在企業(yè)追求利潤最大化，不顧及他人利益的情況下，企業(yè)會(huì)顧及雇員和消費(fèi)者利益么？相信只會(huì)損害利益相關(guān)者的利益。

實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不是反對(duì)企業(yè)盈利，也不意味著企業(yè)放棄經(jīng)濟(jì)利益，由一個(gè)營利組織成為一個(gè)社會(huì)公共組織，相反，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行將是為了更好地促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的獲取。[7]企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任并非是矛盾不可協(xié)調(diào)的，而應(yīng)是一種相互平衡協(xié)調(diào)的關(guān)系。從某種角度而言，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也是一種關(guān)系營銷。

2.實(shí)施社會(huì)責(zé)任的企業(yè)與不實(shí)施社會(huì)責(zé)任的企業(yè)在競爭上存在的不同的成本和利益

首先，能夠?qū)嵤┢髽I(yè)社會(huì)責(zé)任，這本身就是一種實(shí)力和境界的體現(xiàn)。表現(xiàn)出這是一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，將會(huì)得到更多的社會(huì)認(rèn)同，為以后的利益的獲取打下基礎(chǔ)。參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，也必須有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，讓人們了解企業(yè)的實(shí)力，將會(huì)為企業(yè)獲得融資和優(yōu)秀人才的機(jī)會(huì)。

其次，付出義務(wù)的同時(shí)，企業(yè)獲得廣告的效應(yīng)而建立一個(gè)良好的社會(huì)形象，有利于企業(yè)產(chǎn)品的銷售和提高品牌知名度和美譽(yù)度。

最后，實(shí)施社會(huì)責(zé)任的企業(yè)有可能得到更多的政府表彰和支持，建立良好的政府關(guān)系，也有利于企業(yè)的發(fā)展。此外，顧客購買產(chǎn)品，看重的不完全是價(jià)格，企業(yè)的聲譽(yù)、品牌也是影響購買的重要因素。同時(shí)，企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱并非完全是依靠價(jià)格的高低。因此，若說吃虧，也是暫時(shí)的，企業(yè)應(yīng)追求長遠(yuǎn)的發(fā)展。

四、對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與提高企業(yè)績效的建議

1.企業(yè)要把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)長期戰(zhàn)略中去，要從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)到企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要性，協(xié)調(diào)處理企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)提高績效的關(guān)系，使兩者相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)，共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

2.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是一個(gè)整體的概念，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任，法律責(zé)任，倫理道德責(zé)任，公益慈善責(zé)任，環(huán)境責(zé)任等多個(gè)方面，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，要協(xié)調(diào)處理各個(gè)方面的關(guān)系，整體實(shí)施，才能取得良好的效果。[8]

3.企業(yè)要大力推行員工持股計(jì)劃，使員工的利益與企業(yè)的利益融為一體，增強(qiáng)員工的“主人翁”感和工作責(zé)任感。

4.在我國，要通過中央企業(yè)積極主動(dòng)的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，起到極大的示范和導(dǎo)向作用，要帶動(dòng)全社會(huì)的各個(gè)企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)國家的宏觀調(diào)控政策，大力節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境，為全社會(huì)的科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。

現(xiàn)代的觀點(diǎn)認(rèn)為：企業(yè)不僅要追求自身利潤最大化，企業(yè)更應(yīng)該追求所有利益相關(guān)者的價(jià)值最大化，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)，社會(huì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，追求企業(yè)的長期利益和長遠(yuǎn)績效。[9]雖然企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有可能在短期內(nèi)增加企業(yè)的財(cái)務(wù)成本，降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效，但從長期來看，它會(huì)提高企業(yè)的社會(huì)績效，包括政府和社區(qū)的支持，良好的企業(yè)形象和社會(huì)信譽(yù)，富于貢獻(xiàn)和創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，積極向上的企業(yè)文化等，這也都是企業(yè)的社會(huì)績效。從長期來看，也必然會(huì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效，有利于企業(yè)整體績效的提高和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

企業(yè)是“社會(huì)人”，企業(yè)應(yīng)做“社會(huì)公民”，企業(yè)不僅追求利潤最大化，企業(yè)更應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)與社會(huì)是利益共同體，要追求企業(yè)與社會(huì)的長期“雙贏”。企業(yè)社會(huì)責(zé)任給企業(yè)帶來的不僅僅是成本，更多的是效益，關(guān)鍵在于企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變和如何實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任。把企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，將是一個(gè)好的選擇。

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F270

：A

：1672-0547（2010）04-0030-02

2010-07-11

程樹（1986-），女，安徽蚌埠人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院社會(huì)保障專業(yè)碩士研究生。