高職院校圖書館信息服務(wù)新模式的建立

吳祥杰

（溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，浙江溫州325035）

高職院校圖書館信息服務(wù)新模式的建立

吳祥杰

（溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，浙江溫州325035）

隨著計算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域，高職院校圖書館信息服務(wù)面臨著服務(wù)單一、缺乏復(fù)合型人才、經(jīng)費不足及館藏資源開發(fā)力度不夠等一系列挑戰(zhàn)。因此，必須建立信息服務(wù)的新模式，開發(fā)信息資源，建立信息服務(wù)特色數(shù)據(jù)庫，培養(yǎng)復(fù)合型人才，更好地為師生服務(wù)，高職院校圖書館才能在激烈的競爭中得到進(jìn)一步發(fā)展。

高職院校；圖書館；信息服務(wù)；復(fù)合型管理人才

信息服務(wù)是指以數(shù)字化信息為基礎(chǔ),綜合利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、手段和方法,為讀者提供咨詢、調(diào)研、檢索等數(shù)字化的信息服務(wù)。信息資源的數(shù)字化使高職院校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)、師生的信息需求、師生利用圖書館獲取信息的方式都發(fā)生了變化，對圖書館的信息服務(wù)也提出了更高的要求。高職院校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)正面臨挑戰(zhàn)。

一、高職院校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

1.服務(wù)單一

一是服務(wù)對象的單一。大部分高職院校服務(wù)的對象僅僅是本校師生，并沒有向社會開放。這種單一的服務(wù)，一方面不利于充分發(fā)揮圖書館的社會與經(jīng)濟(jì)效益；另一方面也導(dǎo)致圖書館開放性不足，不利于服務(wù)質(zhì)量的提升。二是服務(wù)內(nèi)容與形式的單一。圖書館為讀者提供參考咨詢服務(wù)和信息服務(wù)水平較低，對于個性化服務(wù)及前沿研究課題的跟蹤服務(wù)存在明顯不足，甚至有些高職院校還僅僅停留在購書、借書、還書和書刊閱覽服務(wù)水平上。

2.缺乏復(fù)合型管理人才

信息服務(wù)要求圖書館的管理人員不僅要精通圖書情報專業(yè)知識，而且也要對計算機(jī)技術(shù)有一定了解和應(yīng)用能力。信息服務(wù)首要任務(wù)就是要對信息進(jìn)行加工，對有價值的圖像、文本、語音、音響、影像、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等多媒體信息進(jìn)行收集及規(guī)范性加工、高質(zhì)量保存和管理，提供在廣域網(wǎng)上高速橫向跨庫連接的電子存取服務(wù)。目前，高職院校圖書館缺乏復(fù)合型管理人才，管理人員的綜合素質(zhì)整體不高，直接影響著開展信息服務(wù)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。

3.經(jīng)費投入不足

由于各高職院校的具體狀況及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對圖書館重視程度的不同，圖書館在獲得經(jīng)費支持方面也各不相同?？偟膩碚f，圖書館的專用經(jīng)費是非常有限的，使得圖書館信息資源建設(shè)捉襟見肘。圖書館每年都需要對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新、建設(shè)和維護(hù)，使圖書館能夠提供最新的科技成果信息與資料，這需要一筆不小的費用。因此，高職院校圖書館在購買和更新數(shù)據(jù)庫方面只能考慮采購符合本校實際需要的數(shù)據(jù)庫，對于一些技術(shù)含量高的科技類數(shù)據(jù)庫只能望洋興嘆。此外，隨著新專業(yè)、新學(xué)科的興起,所需的信息資源也在不斷增加，在信息服務(wù)的硬件設(shè)備方面也需要加大投入，使信息資源存貯設(shè)備為日后的數(shù)據(jù)存儲提供足夠的可擴(kuò)展空間[1]。

4.館藏資源開發(fā)力度不夠

高職院校圖書館在信息資源保障體系的建設(shè)、電子館藏編目整合方面仍存在不少問題。高職院校招生數(shù)量在逐年增加，而相應(yīng)的圖書館館藏信息資源卻沒有同步更新，以至于信息比較陳舊，精品少，質(zhì)量差。最為突出的問題是新專業(yè)、新學(xué)科文獻(xiàn)資料缺乏，并且館藏文獻(xiàn)缺乏深度和廣度，科研項目用書和學(xué)術(shù)性新書少。信息資源保障體系的不完善使得館藏信息資源發(fā)展與高職院校教學(xué)科研相脫節(jié)，對圖書館館藏信息資源建設(shè)產(chǎn)生了負(fù)面影響。同時，各高職院校都購買了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，但沒有對采購的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行界面整合，更沒有對電子圖書和電子期刊進(jìn)行編目整合，這將導(dǎo)致電子文獻(xiàn)和傳統(tǒng)館藏呈游離狀態(tài)。由于不同數(shù)據(jù)庫的檢索界面和檢索策略各不相同，師生都要對每個數(shù)據(jù)庫重復(fù)登錄，重復(fù)輸入關(guān)鍵詞，浪費大量的時間和精力，這既降低了數(shù)據(jù)庫的使用效率又降低了師生訪問數(shù)據(jù)庫的興趣。

二、高職院校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢

1.個性化

師生對知識、信息的需求不斷增加，圖書館的信息服務(wù)也應(yīng)向個性化的方向發(fā)展。尤其對學(xué)科帶頭人而言，他們需要的是本專業(yè)最前沿的信息。對于專業(yè)性較強(qiáng)的要求，圖書館信息服務(wù)人員可發(fā)揮信息資源的專業(yè)知識，根據(jù)學(xué)科帶頭人提供的信息服務(wù)要求，通過專業(yè)檢索與信息整理，為其提供個性化的服務(wù)。圖書館信息服務(wù)人員可依據(jù)師生提出的個性化要求，對信息的內(nèi)容進(jìn)行具體分析和歸類，再收集相關(guān)資料反饋給師生，為師生提供課題研究跟蹤、科技查新等服務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)化

隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的不斷發(fā)展，圖書館的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程速度加快，新的信息基本上都是以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的形式出現(xiàn)。隨著信息知識不斷的更新，師生已經(jīng)從對信息資源的需求轉(zhuǎn)向了對信息本身的需求，更加重視信息的時效性和便捷性[2]。圖書館的許多服務(wù)功能通過網(wǎng)絡(luò)就可以得到實現(xiàn)，如網(wǎng)上續(xù)借、館藏查詢、參考咨詢、多媒體信息下載和播放等，既方便了師生又提高了圖書館的運行效率。根據(jù)師生提供的電子郵件地址及課題的相關(guān)信息，圖書館信息服務(wù)人員可將結(jié)果直接傳送到電子郵箱，使師生足不出戶就可以享受到圖書館的信息服務(wù)。

3.多元化

（1）師生對信息需求的多元化。交叉學(xué)科的發(fā)展使得許多研究課題需要利用多學(xué)科領(lǐng)域技術(shù)與知識，從而產(chǎn)生不同的信息服務(wù)需求。師生既希望在圖書館查閱到綜述性文獻(xiàn)，又希望得到具體數(shù)據(jù)，還希望掌握國內(nèi)外相關(guān)研究的新成果、新動向，其需求呈現(xiàn)出多元化的趨勢。

（2）服務(wù)項目的多元化。信息資源多樣化，決定了圖書館信息服務(wù)項目的多元化。圖書館除了日常圖書借閱和書目查詢服務(wù)，同時還擔(dān)負(fù)著參考咨詢、多媒體資料閱讀、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞、科技查詢等多種服務(wù)，隨著師生需求的不斷增加，還將開拓許多新的服務(wù)項目。

（3）服務(wù)手段及方式的多元化。隨著信息的網(wǎng)絡(luò)化、電子化程度不斷加大，電子信息資源所占比例越來越高，其服務(wù)手段及方式呈現(xiàn)多元化。圖書館計算機(jī)檢索方式正在取代手工檢索方式，實行開架服務(wù)和借閱合一的服務(wù)方式。依托計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站服務(wù)、手機(jī)短信服務(wù)等圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)模式正在悄然興起。

4.服務(wù)人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)合理化

信息資源的挖掘、再加工與傳播需要不同專長的人才通力合作，高水平的信息服務(wù)需要合理的人才結(jié)構(gòu)支撐。根據(jù)信息服務(wù)的內(nèi)容與形式，圖書館需要通才、專業(yè)人才與復(fù)合型人才，才能適應(yīng)個性化、特色化的信息服務(wù)建設(shè)需要。圖書館配備所有的專業(yè)人員會帶來經(jīng)費的壓力，但單一的知識結(jié)構(gòu)在信息服務(wù)中不能產(chǎn)生“合力”，服務(wù)人員必定朝著擁有多種專業(yè)知識，能夠提供研究型信息資源的專業(yè)復(fù)合型人才發(fā)展。復(fù)合型人才是推動圖書館信息服務(wù)發(fā)展的中堅力量，也是圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的根本[3]。

三、建立高職院校圖書館信息服務(wù)新模式的措施

信息資源的數(shù)字化與信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化使信息服務(wù)模式產(chǎn)生了新變化，聯(lián)機(jī)公共目錄查詢、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)、電子化參考咨詢服務(wù)得到了充分的發(fā)展。原有的參考咨詢服務(wù)，如科技查新、定題服務(wù)、查收查引等也出現(xiàn)了一些新變化，更多的借助計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索與服務(wù)[4]。信息服務(wù)新模式，使圖書館在信息服務(wù)上更多地借助網(wǎng)絡(luò)，信息服務(wù)可通過網(wǎng)上在線咨詢的模式，時時為廣大師生服務(wù)。在滿足本校師生需求的同時，圖書館提供社會性的咨詢與服務(wù)也顯得頗為重要，這既可充實提高信息服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)素，同時也可為圖書館開展增值服務(wù)提供探索方向。為保證信息服務(wù)新模式的實施，圖書館需要在相關(guān)的管理制度上進(jìn)行完善與創(chuàng)新。

1.開發(fā)信息資源，建立特色信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫

信息的載體、類型、來源具有多樣性，無序的信息往往加大信息挖掘的難度、降低效率。這就需要圖書館對信息進(jìn)行分析、加工、整理、歸類等，從各種顯性和隱性的信息資源中進(jìn)行知識的提煉、組織、整合和再創(chuàng)造，實現(xiàn)對信息資源的有效組織和有序化,建立符合圖書館服務(wù)要求的特色信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫[5]。圖書館還可根據(jù)學(xué)校學(xué)科和專業(yè)的特點，開發(fā)具有本校特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫?？蓪⒈拘＝處煱l(fā)表的論文和學(xué)術(shù)研究成果、學(xué)生的畢業(yè)論文進(jìn)行數(shù)字化，并提供電子檢索功能。這類數(shù)據(jù)庫能加強(qiáng)校內(nèi)的學(xué)術(shù)交流，同時也體現(xiàn)了學(xué)校的科研水平。此外，圖書館對多媒體信息資源的加工同樣具有重要意義。目前，圖書館主要通過VOD視頻點播為師生提供多媒體信息服務(wù)。除了將書籍所附帶的磁帶和VCD上載，也可以搜索、下載（在尊重版權(quán)條件下），加工網(wǎng)絡(luò)信息資源，對多媒體信息資源進(jìn)行整合，轉(zhuǎn)化成圖書館所需要的多媒體格式，豐富圖書館網(wǎng)站的視聽內(nèi)容，建立豐富多彩、獨具特色的多媒體信息數(shù)據(jù)庫。高職院校圖書館可利用VOD視頻點播系統(tǒng)，建立以圖書館多媒體信息資源為基礎(chǔ)的教學(xué)系統(tǒng)，逐步構(gòu)建一個學(xué)生自學(xué)的環(huán)境。

高職院校圖書館建立信息服務(wù)特色數(shù)據(jù)庫需要高水平專業(yè)人才的支持，需要加大投入，引進(jìn)高水平、有影響力的專家型人才。圖書館發(fā)展定位應(yīng)從教學(xué)輔助性角色向研究型角色轉(zhuǎn)變，在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才、開展創(chuàng)新教育、提高學(xué)校人文素質(zhì)方面起著后盾與排頭兵的作用。圖書館建設(shè)水平及知名度的提高，可促使高職院校加大對圖書館的投入，起到良性循環(huán)的作用。圖書館也可以通過資源共享或者提供有償?shù)奶厣畔⒎?wù)數(shù)據(jù)庫獲得進(jìn)一步的發(fā)展。

2.提高師生的信息意識與信息檢索技能

為了能夠充分、有效利用圖書館現(xiàn)有的館藏資源，最大限度地利用信息，還必須加強(qiáng)師生的信息使用能力培養(yǎng)，提高師生信息檢索技能及獲取、處理信息的能力?？梢酝ㄟ^邀請專家作講座的方式對師生進(jìn)行培訓(xùn)，介紹最新的信息檢索技能和工具；對新生進(jìn)行入館教育，對圖書館的館藏資源、文獻(xiàn)分布、電子資源利用、網(wǎng)絡(luò)資源檢索等基本規(guī)章制度和館藏檢索系統(tǒng)的使用方法進(jìn)行全面詳細(xì)的介紹；利用圖書館電子閱覽室，為學(xué)生提供免費查詢信息資源的機(jī)會，通過實踐提高學(xué)生的信息檢索技能。此外，圖書館還需要建立師生服務(wù)規(guī)范，明確師生的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范師生與管理人員的行為，提高圖書館的運轉(zhuǎn)效率。

3.提高管理人員自身素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型管理人才

信息服務(wù)內(nèi)容的多樣化對圖書館管理人員知識結(jié)構(gòu)提出了新需求。圖書館信息服務(wù)從最基本的借閱服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為多種多樣的信息服務(wù)新模式，僅依靠圖書館專業(yè)知識的管理人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要具有精通計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的復(fù)合型人才。調(diào)整管理人員知識結(jié)構(gòu)，進(jìn)行不同形式的培訓(xùn)和進(jìn)修，全面提升管理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，是圖書館提供較高水平信息服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)建立定期培訓(xùn)制度，對管理人員進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)與管理知識的培訓(xùn)，提高管理人員綜合素質(zhì)；建立管理人員選拔制度，引入競爭和激勵機(jī)制，選拔優(yōu)秀管理人員進(jìn)行脫產(chǎn)或者半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，激勵管理人員利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)技能與水平。

隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及完善,高職院校圖書館已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時代。在知識信息化進(jìn)程中,圖書館服務(wù)要有創(chuàng)新意識，只有全面了解、掌握在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館信息服務(wù)工作的特點,了解師生的需求,才能更好地為師生服務(wù)。高職院校圖書館只有在整合信息資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行特色服務(wù)，開拓思路，銳意創(chuàng)新，才能在競爭中得到進(jìn)一步發(fā)展。

[1]熊光明，徐忻，孫艷紅.高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展思考[J].科學(xué)情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，17(16):63-64.

[2]龍敏.網(wǎng)絡(luò)化與高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量管理[J].財經(jīng)理論與實踐，2009(3):106-109.

[3]尹紅梅.對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的若干思考[J].內(nèi)江科技，2009(5):68.

[4]鄒繼權(quán).高校圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變及新建本科院校圖書館的嘗試[J].河北科技圖苑，2009，22(2):27-28，66.

[5]徐海燕.關(guān)于高校圖書館信息服務(wù)模式的新思考[J].福建圖書館理論與實踐，2009(2):13-14.

[責(zé)任編輯：李敏生]

Establishing New Mode of Library Information Service in Vocational Colleges

WU Xiangjie
(Library, Wenzhou Vocational & Technical College, Wenzhou, 325035, China)

With the increasing application of computer technology to the library information service, the library information service of vocational colleges is faced with a series of challenges: the single service, lack of inter-disciplinary talents and shortage of funds and library resources development. Therefore, measures should be taken to establish a new information service mode, to explore information resources, to set up characteristic database of information services and to cultivate inter-disciplinary talents so as to provide better service for teachers and students. In this case, the library can develop in the fierce competition.

Vocational colleges; Library; Information service; Inter-disciplinary management talents

book=2,ebook=152

G251.5

A

1671-4326(2010)02-0094-03

2010-01-07

吳祥杰（1978—），男，浙江溫州人，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員.