淺談創(chuàng)造性思維在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用

于紅文

（淄博科技職業(yè)學(xué)院，山東 淄博 255000）

淺談創(chuàng)造性思維在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用

于紅文

（淄博科技職業(yè)學(xué)院，山東 淄博 255000）

現(xiàn)探討創(chuàng)造性思維在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的作用及在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中得以應(yīng)用的基礎(chǔ)，并對(duì)在讀者的服務(wù)工作中運(yùn)用創(chuàng)造性思維要注意的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行分析。

創(chuàng)造性思維；圖書(shū)館讀者服務(wù)工作；應(yīng)用

創(chuàng)新讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的生存之本，讀者服務(wù)工作變革需要圖書(shū)館員艱苦的努力，但讀者服務(wù)工作變革的首要條件是圖書(shū)館員要有創(chuàng)新意識(shí)，用科學(xué)的創(chuàng)造性思維和方法解決在讀者服務(wù)工作中不斷產(chǎn)生的問(wèn)題，使服務(wù)更加貼近讀者的需求。

1 創(chuàng)造性思維在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的作用

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是整個(gè)圖書(shū)館工作的重中之重，它正進(jìn)行著深刻地變革，而與其相關(guān)的各種新觀點(diǎn)、新構(gòu)想在實(shí)踐中也不斷涌現(xiàn)。讀者服務(wù)工作變革需要艱苦細(xì)致的創(chuàng)造性勞動(dòng)，而創(chuàng)造性思維必將首先參與其中。創(chuàng)造性思維是一種新穎、獨(dú)特且有意義的思維，其基本特征是具有否定性、自變性和超越性，它使我們的心智處于創(chuàng)新與突破的狀態(tài)。

1.1 創(chuàng)造性思維有利于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

創(chuàng)造性思維具有否定性，即從反面或?qū)α⒚鎭?lái)思考事物，把事物中落后的、過(guò)時(shí)的、沒(méi)有價(jià)值的東西排除，對(duì)其中進(jìn)步的、有價(jià)值的東西加以肯定，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新的事物或觀念。創(chuàng)造性思維的否定性最終表現(xiàn)為否定舊的、落后的思想和事物，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。辯證的否定是促進(jìn)圖書(shū)館工作發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有否定的勇氣，圖書(shū)館工作將停滯不前。具有創(chuàng)造性思維的圖書(shū)館員敢于否定傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)觀念，建立起新的圖書(shū)館讀者服務(wù)觀念。首先，改變以文獻(xiàn)為中心的管理理念，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，圖書(shū)館員實(shí)現(xiàn)由文獻(xiàn)管理者向服務(wù)者的轉(zhuǎn)變；其次，在新理念的指導(dǎo)下，對(duì)舊的管理模式進(jìn)行改造，吸取成功經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)新技術(shù)，建立滿足讀者需求和適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新的管理和服務(wù)模式，要將能否應(yīng)用先進(jìn)的手段、科學(xué)的方法把文獻(xiàn)信息資源管理好作為衡量圖書(shū)館讀者服務(wù)工作好壞的依據(jù)。

1.2 創(chuàng)造性思維推動(dòng)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作不斷向前發(fā)展

一般來(lái)說(shuō)，思維是落后于存在的。但是，在一定的條件下思維是可以超越存在的。創(chuàng)造性思維是一種推動(dòng)人類社會(huì)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力，具有創(chuàng)造性思維的圖書(shū)館員永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)狀，而是努力沖破傳統(tǒng)觀念的束縛，突破原有的知識(shí)圈，找出更多、更新的可能的答案和解決問(wèn)題的辦法、設(shè)想與主張等，不斷實(shí)現(xiàn)新的突破，這就是圖書(shū)館持續(xù)不斷發(fā)展的動(dòng)力。

2 發(fā)揮創(chuàng)造性思維需要的條件

2.1 樹(shù)立正確的讀者服務(wù)理念

社會(huì)實(shí)踐是推動(dòng)創(chuàng)造性思維發(fā)展的前提和源泉。在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的新思想、新方案，科學(xué)技術(shù)上的新發(fā)明、新發(fā)現(xiàn)，以及新學(xué)科的創(chuàng)立，都是社會(huì)實(shí)踐本身提出的要求，這種客觀的要求反映在人們的頭腦中，并同思維主體的需要相結(jié)合，便構(gòu)成了創(chuàng)造性思維的推動(dòng)力量。圖書(shū)館因?yàn)樽x者的需要而存在，也應(yīng)該隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展。如今，服務(wù)是圖書(shū)館的本質(zhì)，這已是十分明確的觀念，樹(shù)立正確的讀者服務(wù)理念，把為讀者服務(wù)的意識(shí)融入每個(gè)工作人員的思想、每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，努力使每一名員工都能從讀者的角度出發(fā)來(lái)積極地思考如何通過(guò)創(chuàng)新提高服務(wù)質(zhì)量，改善讀者服務(wù)工作。

2.2 積累知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)

積累和掌握豐富的知識(shí)、資料是創(chuàng)造性思維不可缺少的條件。第一，一個(gè)人知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富，加上他的聯(lián)想、類比、綜合等能力的發(fā)揮，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的可能性就大。第二，積累足夠的資料、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才能少走彎路，避免重復(fù)前人的勞動(dòng)，才能站在新的起點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)造性的思維，才能從事創(chuàng)造性的工作，才能提出解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的創(chuàng)造性的答案。圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)是圖書(shū)館員工作的基礎(chǔ)，圖書(shū)館員必須具有圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息管理、信息檢索等方面的專業(yè)知識(shí)，并且全面系統(tǒng)地了解館藏文獻(xiàn)的數(shù)量、分布等，具備開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)資源等的業(yè)務(wù)能力；同時(shí)，還要了解相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)操作技能，具備一定的外語(yǔ)水平。在掌握專業(yè)知識(shí)的前提下，圖書(shū)館員在讀者服務(wù)工作過(guò)程中越注意工作經(jīng)驗(yàn)的積累，掌握的情況能會(huì)越具體，分析和解決問(wèn)題也會(huì)越直接、越透徹，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的可能性也就越大。

2.3 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)是創(chuàng)造性思維的重要條件，圖書(shū)館員要主動(dòng)培養(yǎng)自己的問(wèn)題意識(shí)。頭腦中沒(méi)有問(wèn)題的人，是不可能有發(fā)明創(chuàng)造的。具有問(wèn)題意識(shí)的圖書(shū)館員勤于觀察、樂(lè)于思考、善于發(fā)現(xiàn)，具有解決問(wèn)題的強(qiáng)烈愿望，具有工作熱情和排除各種困難、挫折的信心，敢于嘗試和創(chuàng)新，并通過(guò)新的方法、技術(shù)解決讀者服務(wù)工作中遇到的問(wèn)題。這是創(chuàng)造性思維活動(dòng)的開(kāi)始。

3 圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中運(yùn)用創(chuàng)造性思維要注意的問(wèn)題及對(duì)策

3.1 做好日常的讀者服務(wù)工作

創(chuàng)造性思維常常出現(xiàn)在靈機(jī)一動(dòng)的時(shí)候，但它絕非是靈機(jī)一動(dòng)的產(chǎn)物。它需要圖書(shū)館員認(rèn)真做好日常的讀者服務(wù)工作，從小事做起，不要好高騖遠(yuǎn)，注意日常積累，進(jìn)行持之以恒的思考和艱苦深入的研究，結(jié)合讀者需求，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)手段，完善讀者服務(wù)工作。

3.2 擺脫習(xí)慣性思維的束縛

擺脫習(xí)慣性思維的束縛，把考慮的問(wèn)題暫放一段時(shí)間，有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些以前沒(méi)有注意到的要點(diǎn)；與同行進(jìn)行問(wèn)題討論，在討論過(guò)程中，別人提出的各種各樣新穎的見(jiàn)解，有助于打破自己頭腦中已經(jīng)固定了的陳舊思路；還可以用逆向思維方法克服習(xí)慣性思維，從事物的相反方向思考問(wèn)題，從與原來(lái)的思維方向相反的角度去考慮問(wèn)題。

3.3 避免不加批判地學(xué)習(xí)他人

圖書(shū)館服務(wù)工作已從以藏書(shū)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心，各圖書(shū)館為了適應(yīng)當(dāng)前讀者的需求，想出許多新辦法，采用了已大見(jiàn)成效的服務(wù)模式。向別人學(xué)習(xí)是非常必要的，但是反對(duì)照搬，我們提倡具體問(wèn)題具體分析。圖書(shū)館員要汲取他人進(jìn)步的、先進(jìn)的、有價(jià)值的東西，緊密結(jié)合本館的實(shí)際和讀者的需要，創(chuàng)造出新的服務(wù)模式。

3.4 不要輕易放過(guò)每一個(gè)靈感

在日常讀者服務(wù)工作中，要留心觀察，善于抓住小事不輕易放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)。要隨身攜帶紙和筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記下每一個(gè)工作設(shè)想，留心記錄靈感的火花。靈感思維具有突發(fā)性、隨機(jī)性，無(wú)論是發(fā)現(xiàn)了工作中的新問(wèn)題，看到一件新鮮事產(chǎn)生了聯(lián)想，讀一篇文章受到了啟發(fā)，或是與別人談話時(shí)得到了誘導(dǎo)，都可能使自己產(chǎn)生新的思想或引出自己新的發(fā)現(xiàn)。要十分珍視這些偶然的思想火花，繼續(xù)循著已展開(kāi)的思路探尋下去。

3.5 注意與其他方法的互補(bǔ)

創(chuàng)造性思維以創(chuàng)造性見(jiàn)長(zhǎng)，但它畢竟不是科學(xué)的方法，它缺少邏輯方法的嚴(yán)密性和數(shù)學(xué)方法的準(zhǔn)確度。當(dāng)創(chuàng)造過(guò)程中的直覺(jué)成果出現(xiàn)以后，隨即而來(lái)的便是邏輯的加工和整理，如果沒(méi)有這一步，呈現(xiàn)在人們面前的將是雜亂無(wú)章的思想火花或者各種各樣的片段，而不是一個(gè)條理清晰的思維圖像。

在圖書(shū)館尋求生存空間的今天，創(chuàng)造性思維是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。它是新世紀(jì)圖書(shū)館員所必須具備的思維能力，只有樹(shù)立起全體館員的創(chuàng)造性思維意識(shí)，才能把圖書(shū)館工作引上快速發(fā)展的軌道。

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1671-1246（2010）20-0033-02