高職商貿(mào)類(lèi)學(xué)生跨文化管理能力培養(yǎng)的研究

跨國(guó)企業(yè)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的主要載體，隨著跨國(guó)公司和合資企業(yè)在華的大量涌現(xiàn)和發(fā)展，它們的成功和失敗的案例越來(lái)越多，遇到了日益突出的跨文化問(wèn)題。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化，中國(guó)企業(yè)也大量紛紛投資海外，赴海外的公司員工遇到了世界各國(guó)市場(chǎng)在文化習(xí)慣、政策法規(guī)等方面存在的差異，其中國(guó)際商務(wù)中的跨文化溝通問(wèn)題將越來(lái)越突出。新的國(guó)際貿(mào)易形式的出現(xiàn),比如戰(zhàn)略聯(lián)盟和國(guó)際易貨貿(mào)易，這意味著企業(yè)對(duì)具有跨文化管理能力的人才的需求越來(lái)越大?？缥幕芾碜鳛橐婚T(mén)新興學(xué)科是20世紀(jì)末首先在在歐美等西方國(guó)家出現(xiàn)的。隨著全球化的不斷發(fā)展,企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的日益深入,跨文化領(lǐng)域的研究已經(jīng)比較成熟了,美國(guó)和歐洲一些一流的商學(xué)院非常重視培訓(xùn)學(xué)生的跨文化能力。中國(guó)企業(yè)國(guó)際化程度總的來(lái)說(shuō)相對(duì)較低,對(duì)這個(gè)課題的研究起步也比較晚,但現(xiàn)在越來(lái)越多的學(xué)者認(rèn)識(shí)到跨文化能力對(duì)國(guó)際貿(mào)易的重大意義。

一、跨文化管理能力的內(nèi)涵

高職商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)是符合市場(chǎng)需要,并急需通過(guò)與國(guó)際接軌來(lái)加強(qiáng)建設(shè)的學(xué)科。對(duì)我國(guó)高職商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)建設(shè)者來(lái)說(shuō),其挑戰(zhàn)在于開(kāi)發(fā)將跨文化能力發(fā)展曲線和技能發(fā)展有機(jī)的融合在一起的課程內(nèi)容,以使學(xué)生的跨文化能力逐步得到提升。在采取這種培訓(xùn)理念時(shí),整個(gè)程序中的技能發(fā)展培訓(xùn)必須在多元文化的視角下進(jìn)行。但是在課程整合與統(tǒng)一的現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)教學(xué)下，方案的設(shè)計(jì)有一定的難度。在英國(guó),大部分大學(xué)的商校開(kāi)設(shè)的國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的一些課程的教科書(shū)都已將跨文化教學(xué)內(nèi)容獨(dú)立成章,其他課程則將文化教育很好的融入各個(gè)章節(jié)中。在美國(guó),不少商學(xué)院開(kāi)設(shè)了“國(guó)際貿(mào)易文化”課程,如圣路易斯大學(xué)開(kāi)設(shè)了“歐洲政治和文化環(huán)境”、“拉丁美洲政治和文化環(huán)境”、“亞太政治和文化環(huán)境”和“管理文化差異”等課程,以期更好的培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)能力。對(duì)國(guó)際商務(wù)人才所應(yīng)具備的商務(wù)能力的研究，美國(guó)學(xué)者Bigelow在此領(lǐng)域的研究具有重大貢獻(xiàn)。Bigelow (1994)提出跨文化商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)能力應(yīng)涵蓋十個(gè)方面：對(duì)文化和組織的理解力、適應(yīng)能力、建立關(guān)系能力、系統(tǒng)和多視角的思維能力、態(tài)度、敏感性、語(yǔ)言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano(1992)在回顧了有關(guān)全球國(guó)際商務(wù)戰(zhàn)略管理和國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中急需解決的人力資源能力問(wèn)題后，強(qiáng)調(diào)了國(guó)際商務(wù)管理人才必須具備的能力包括：發(fā)展和運(yùn)用國(guó)際商務(wù)技巧的能力、管理變化和過(guò)渡的能力、在多元文化下進(jìn)行管理的能力、在各組織結(jié)構(gòu)中設(shè)計(jì)和運(yùn)作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力。顯然，良好的跨文化商務(wù)技巧能使商務(wù)貿(mào)易者有效的參與國(guó)際貿(mào)易事務(wù)。在跨文化商務(wù)交際中，語(yǔ)言、文化、商務(wù)活動(dòng)有著密切的聯(lián)系。在中國(guó)，此方面的研究集中揭示了跨文化交際能力的重要性和培養(yǎng)方式。

跨文化管理能力與跨文化商務(wù)技巧的不同之處在于后者強(qiáng)調(diào)綜觀全局的高級(jí)管理能力。一個(gè)跨國(guó)公司跨國(guó)投資經(jīng)營(yíng)時(shí)，他們往往需要融合三種文化：自己國(guó)家的文化、目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的文化、企業(yè)的文化?？缥幕芾砟芰υ趪?guó)際化經(jīng)營(yíng)管理中非常重要(黃華，2004)。國(guó)際管理能力包括：具有國(guó)際視野的商務(wù)能力、在國(guó)際貿(mào)易管理中協(xié)調(diào)不同文化的能力和在國(guó)際貿(mào)易中有效管理人力資源的能力。合格跨國(guó)管理人才應(yīng)具備：全球化的視野、對(duì)地方情況快速做出反應(yīng)、協(xié)同學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變和適應(yīng)、跨文化交際、合作與國(guó)外經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)(Adier和BarthoIomew，1992)。

二、跨文化管理能力培養(yǎng)的原則

跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的跨文化包容問(wèn)題是一個(gè)重要問(wèn)題。由于跨國(guó)公司必須面對(duì)國(guó)際間的文化差異，跨文化包容就顯得尤其重要。無(wú)視這一客觀存在，勢(shì)必會(huì)給跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)困難甚至于最終導(dǎo)致失敗。商貿(mào)類(lèi)學(xué)生跨文化管理能力的培養(yǎng)必須遵循以下原則：

1、施本土化原則

本土化原則就是本著“思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t來(lái)進(jìn)行跨文化管理。通?？鐕?guó)企業(yè)在海外進(jìn)行投資要不可避免地雇用一部分甚至大批當(dāng)?shù)芈殕T。本土化是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的反映，它的核心是：企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以消費(fèi)者為核心，而不是以商家的喜好、習(xí)慣為準(zhǔn)繩，企業(yè)規(guī)范必須隨地區(qū)性變化引起的顧客變化而改變。本土化的實(shí)質(zhì)是跨國(guó)公司將生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、人事等全方位融入東道國(guó)經(jīng)濟(jì)中的過(guò)程，它有利于跨國(guó)公司降低海外派遣人員和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的高昂費(fèi)用、與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合、減少當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來(lái)資本的危機(jī)情緒，有利于東道國(guó)經(jīng)濟(jì)安全、增加就業(yè)機(jī)會(huì)、管理變革、加速與國(guó)際接軌。

2、多元文化相容原則

實(shí)施這個(gè)原則的前提是允許多元文化并存，張?jiān)其h和于曉東提出的文化相容策略，根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個(gè)不同層次：

(1)文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式, 習(xí)慣上稱(chēng)之為“文化互補(bǔ)”。就是在跨國(guó)公司的子公司中并不以母國(guó)的文化作為子公司的主體文化。母國(guó)文化和子公司文化之間雖然存在著巨大的文化差異, 但卻并不互相排斥，反而互為補(bǔ)充，二者同時(shí)運(yùn)行于公司的操作中，這樣可以充分發(fā)揮跨文化的優(yōu)勢(shì)。一種文化的存在可以充分地彌補(bǔ)另外一種文化的許多不足及其比較單調(diào)的單一性。美國(guó)麥當(dāng)勞和肯德基公司在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的巨大成功可謂是運(yùn)用跨文化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨文化管理成功的典范。

(2)隱去兩者主體文化的和平相容策略。雖然跨國(guó)公司中的母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間存在著巨大的文化差異 ,兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化磨擦”, 但是管理者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中卻刻意模糊這種文化差異 ,隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。

3.同價(jià)值觀管理原則

戴恩民指出在有兩種或以上的文化在公司并存的情況下，管理中要注意對(duì)對(duì)方的文化尊重和理解，以平等的態(tài)度交流。在此基礎(chǔ)上,找到兩種文化的結(jié)合點(diǎn)，發(fā)揮兩種文化的優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)內(nèi)部逐步建立起統(tǒng)一的價(jià)值觀。美國(guó)管理學(xué)家彼得斯和沃特曼指出“我們觀察的所有優(yōu)秀公司都很清楚它們主張什么，并認(rèn)真地建立和形成了公司的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，如果一個(gè)公司缺乏明確的價(jià)值觀，有可能很難獲得成功。”

三、跨文化管理能力培養(yǎng)的教學(xué)內(nèi)容

課堂教學(xué)是傳授知識(shí)和技能的主體。在三位一體教學(xué)理念的引導(dǎo)下，圍繞教學(xué)目標(biāo)，運(yùn)用知識(shí)分類(lèi)目標(biāo)導(dǎo)向教學(xué)設(shè)計(jì)原理和方法?？缥幕芾砟芰ε囵B(yǎng)的教學(xué)內(nèi)容分為以下三個(gè)層次。第一層次，基本的商務(wù)知識(shí)、溝通技能和國(guó)際文化差異。分為九個(gè)單元：初次見(jiàn)面與第一印象的建立；成功電話交流；國(guó)際商務(wù)旅行；各國(guó)風(fēng)光、政治、文化、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)；商務(wù)會(huì)議；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；人生設(shè)計(jì)、找工作與應(yīng)聘面試等。這些基本的商務(wù)技巧和文化知識(shí)都是商務(wù)活動(dòng)中必備的。

第二層次，國(guó)際商務(wù)談判和國(guó)際項(xiàng)目合作知識(shí)和技能。以國(guó)際商務(wù)過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)—談判為主題，將談判的全過(guò)程分為九個(gè)步驟，由九個(gè)教學(xué)單元構(gòu)成:談判前的準(zhǔn)備；談判開(kāi)場(chǎng)；談判議題和條款；陳述立場(chǎng)和觀點(diǎn)；聆聽(tīng)并洞悉對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)；征求對(duì)方的意見(jiàn)；有技巧地提出措施和解決爭(zhēng)端、打破僵局、迫使對(duì)方妥協(xié)；簽訂協(xié)議；總結(jié)談判閣。講授以多媒體形式為主，學(xué)生通過(guò)觀看、討論、分析和評(píng)價(jià)，獲得談判知識(shí)和技能。在文化背景和談判策略部分，針對(duì)錄像中具有代表性的文化現(xiàn)象，補(bǔ)充介紹文化背景知識(shí)，強(qiáng)調(diào)不同的文化背景是影響談判成功與否的重要因素。學(xué)生經(jīng)過(guò)這部分的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，就可以用英語(yǔ)完成一般性的接待、出訪和談判工作。

第三層次，跨文化管理學(xué)知識(shí)與技能。國(guó)際管理能力包括：具有國(guó)際視野的商務(wù)能力、在國(guó)際貿(mào)易管理中協(xié)調(diào)不同文化的能力和在國(guó)際貿(mào)易中有效管理人力資源的能力。合格跨國(guó)管理人才應(yīng)具備：全球化的視野、對(duì)地方情況快速做出反應(yīng)、協(xié)同學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變和適應(yīng)、跨文化交際、合作與國(guó)外經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)(Adier和Bartholomew，1992)。在教學(xué)過(guò)程中，結(jié)合雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐，反思和比較已有的教學(xué)實(shí)驗(yàn)研究，在教學(xué)過(guò)程中有計(jì)劃、有系統(tǒng)、有效地使用兩種語(yǔ)言作為教學(xué)媒體來(lái)培養(yǎng)一批學(xué)生自信、企業(yè)滿意、留得住、走得出，具有社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的人才。

上述教學(xué)內(nèi)容，第一層次是基礎(chǔ)，第二層次是關(guān)鍵，第三層次是主體。教學(xué)內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，緊密相連;教學(xué)進(jìn)程層層遞進(jìn)，逐步展現(xiàn);教學(xué)場(chǎng)景幕幕生動(dòng)，引人人勝。通過(guò)語(yǔ)言、商務(wù)、文化等多方面的講授，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力。

四、跨文化管理能力的教學(xué)方法

高等教育在培養(yǎng)商務(wù)管理人才時(shí)，義不容辭要以培養(yǎng)學(xué)生跨文化管理為核心。越來(lái)越被首肯的做法是通過(guò)跨國(guó)合作提供國(guó)際商務(wù)課程。讓學(xué)生有機(jī)會(huì)參加多文化的小組活動(dòng)。與來(lái)自不同文化的同學(xué)進(jìn)行合作與交流。在國(guó)際商務(wù)課程中，有效跨文化素養(yǎng)發(fā)展途徑要求其培養(yǎng)過(guò)程必須符合一定的能力發(fā)展順序。深入到培養(yǎng)學(xué)生跨文化能力的具體教學(xué)策略，從教學(xué)的模式來(lái)說(shuō)，可分為事實(shí)教學(xué)、分析教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)。

1.事實(shí)教學(xué)。

事實(shí)教學(xué)一般用于學(xué)生跨文化能力發(fā)展的初級(jí)階段，學(xué)生此時(shí)往往會(huì)對(duì)異域文化存在疑問(wèn)，開(kāi)始覺(jué)察到文化差異的存在，容易以固有的本國(guó)文化來(lái)對(duì)異域文化想當(dāng)然。教師在教學(xué)中要恰當(dāng)?shù)慕榻B不同的文化，并簡(jiǎn)單介紹相關(guān)的文化理論，使學(xué)生在了解大量的有關(guān)跨文化知識(shí)的同時(shí)建構(gòu)初步的理論框架。具體的實(shí)施方法有講課、提供相關(guān)書(shū)籍、播放錄像、專(zhuān)題講座等。

2.分析教學(xué)。

分析教學(xué)足指以對(duì)比分析為手段，深入分析理解國(guó)際商務(wù)實(shí)踐中成功和失敗的案例。學(xué)生對(duì)不同的案例加以分析。將理論與實(shí)踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化管理的技巧。在此階段，基于案例分析的教學(xué)方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語(yǔ)言訓(xùn)練、比較練習(xí)、多媒體交互學(xué)習(xí)等方法來(lái)進(jìn)行教學(xué)。

3.實(shí)踐教學(xué)。

實(shí)踐學(xué)習(xí)適用于跨文化能力管理發(fā)展的最后階段。教師以發(fā)展學(xué)生多元文化能力為目標(biāo)。教育學(xué)生利用已有的跨文化技能構(gòu)建正確的文化觀。在實(shí)踐教學(xué)中，可以具體采用下列做法：

(1)實(shí)物與圖片的使用。由于學(xué)生對(duì)外國(guó)社會(huì)文化知識(shí)一般沒(méi)有親身的感受，僅依靠閱讀書(shū)面材料或講解抽象東西來(lái)達(dá)到教學(xué)目的。因此，為了使學(xué)生感受到外國(guó)文化，理解其真實(shí)含義，在教學(xué)中應(yīng)盡量多地使用生動(dòng)、形象的手段，其中實(shí)物、圖片與照片足比較容易就地取材的。這比講解省時(shí)、清晰得多，學(xué)生容易在輕松的氣氛中認(rèn)識(shí)，并在此過(guò)程中產(chǎn)生新鮮感與喜愛(ài)之情，有助于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)外國(guó)社會(huì)文化開(kāi)放與好奇心。對(duì)比教學(xué)。并在教學(xué)過(guò)程中使用雙語(yǔ)教學(xué)，教師直接利用本國(guó)文化通過(guò)對(duì)比去發(fā)現(xiàn)兩種文化異同，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到中外文化差異并簡(jiǎn)單地了解產(chǎn)生這些差異的原因或社會(huì)背景。例如：中國(guó)人詢問(wèn)同事或朋友年齡是經(jīng)常發(fā)生的事，可是以西方文化中，這是一種禁忌。這種中西文化差異可能已講解過(guò)多次，但由于同常生活中已形成習(xí)慣，在實(shí)際交談中，不少學(xué)生還是提出這樣的問(wèn)題。通過(guò)課堂練習(xí)與討論，以減少這類(lèi)錯(cuò)誤。

(2)角色扮演。角色扮演是一種模擬語(yǔ)言情景的外語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)，在這種活動(dòng)中，學(xué)生扮演不同人物角色，在此背景下發(fā)生的事情用語(yǔ)言和動(dòng)作表示出來(lái)。它大大有利于交際能力的發(fā)展。如聽(tīng)力、觀察力、靈活性、想象力和即興表達(dá)力等，而且角色扮演肯定會(huì)對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)興趣產(chǎn)生積極影響，促進(jìn)他們學(xué)習(xí)，促使他們自覺(jué)地掌握相關(guān)外語(yǔ)。

跨文化管理問(wèn)題是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代跨國(guó)公司和外企面臨的日益嚴(yán)重的問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)對(duì)這方面的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，加強(qiáng)這方面的研究，也是跨文化研究的新領(lǐng)域。對(duì)商貿(mào)類(lèi)學(xué)生進(jìn)行跨文化管理能力的培養(yǎng)，適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更有利于中國(guó)企業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展和壯大。

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