芻議B2C電子商務(wù)模式下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)①

廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 廖善康

電子商務(wù)有廣義與狹義之分。廣義上的電子商務(wù)是泛指一切通過電子手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。狹義上的電子商務(wù)僅指以因特網(wǎng)為運(yùn)行平臺(tái)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。我們常說的電子商務(wù)一般是指狹義上的電子商務(wù)。根據(jù)狹義說，電子商務(wù)按照參與主體劃分，可分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱為B2B模式)、個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱為C2C模式)、企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱為B2C模式)、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱為B2G模式)、個(gè)人與政府之間的電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱為C2G模式)、政府與政府之間電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱為G2G模式)。相比較企業(yè)消費(fèi)者、政府消費(fèi)者而言，個(gè)人消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)其消費(fèi)者權(quán)益方面的能力較弱，個(gè)人消費(fèi)者權(quán)益被侵害的現(xiàn)象也較為突出，因此本文重點(diǎn)研究B2C電子商務(wù)模式下個(gè)人消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。

電子商務(wù)在交易的便捷性上有著傳統(tǒng)交易方式不可比擬的優(yōu)勢(shì)，因此電子商務(wù)正以前所未有的速度向社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域滲透?！?008年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物研究報(bào)告》顯示，2007年度我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展迅速，在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國(guó)中心城市，網(wǎng)上購(gòu)物用戶在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到了42.5%，網(wǎng)上購(gòu)物用戶總數(shù)超過1000萬人，網(wǎng)上購(gòu)物金額超過人民幣250億元。在以武漢、成都、沈陽和西安為代表的四個(gè)區(qū)域中心城市，網(wǎng)上購(gòu)物用戶在網(wǎng)民中的滲透率也達(dá)到了29.3%，網(wǎng)上購(gòu)物用戶總數(shù)253萬人，網(wǎng)上購(gòu)物金額50億元。截至2008年底，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到7400萬人，年增長(zhǎng)率達(dá)到60%。因此，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，潛在消費(fèi)者的增長(zhǎng)速度也是驚人的。所以如何更好地保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益就成為一個(gè)亟待解決的重要問題。

1 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益受損情況

相對(duì)于傳統(tǒng)的交易方式，虛擬網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行的電子商務(wù)交易更加容易使消費(fèi)者的知情權(quán)、安全權(quán)、網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)、求償權(quán)等受到侵犯。

1.1 消費(fèi)者知情權(quán)難以保障

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)有明確規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。同時(shí)，在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)的真實(shí)性也做出了規(guī)定。這些規(guī)定對(duì)于傳統(tǒng)交易方式中的消費(fèi)者的保護(hù)是有效的。但是，電子商務(wù)中，消費(fèi)者在交易的過程中根本接觸不到商家，更不能親身感受到商品的相關(guān)信息，無法實(shí)際查驗(yàn)商品，其購(gòu)買決定完全依賴于經(jīng)營(yíng)者的單方信息披露。而網(wǎng)絡(luò)廣告紛繁多樣，消費(fèi)者很難就某種商品或服務(wù)及其真實(shí)的使用價(jià)值和價(jià)值做出較為準(zhǔn)確地判斷，處于非常不利的被動(dòng)地位，他們往往會(huì)因各式各樣的極具誘惑的廣告而失去判斷力。加之在虛擬空間里，消費(fèi)者不能直接接觸到商品也就更加依靠廣告的提示來判斷此類商品是否就是自己所需。所以，電子商務(wù)中消費(fèi)者的知情權(quán)極易受到侵犯。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2008年受理消費(fèi)投訴的狀況分析，電子商務(wù)中消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵犯，一般體現(xiàn)在以下方面：一是提供虛假信息，如夸大產(chǎn)品性能和功效、以次充好、虛假服務(wù)承諾等方式欺騙消費(fèi)者。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》中對(duì)調(diào)查城市數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在有不愉快購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，商品質(zhì)量是網(wǎng)購(gòu)用戶有不愉快經(jīng)歷的一個(gè)方面，較多的網(wǎng)購(gòu)用戶抱怨購(gòu)買到的商品與圖片不符合，網(wǎng)購(gòu)用戶發(fā)現(xiàn)商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣的占6.8%，同時(shí)發(fā)現(xiàn)偽劣或殘損物品的占到3.6%，發(fā)現(xiàn)商品是仿冒的、并且事先賣家未告知的占1.1%。二是提供的商品信息不全。許多網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者在有意或無意的遺漏產(chǎn)品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明等重要信息。如2007年5月，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局檢測(cè)網(wǎng)購(gòu)?fù)婢弋a(chǎn)品中質(zhì)量不合格的主要項(xiàng)目是標(biāo)識(shí)和使用說明，58種玩具中有39種玩具的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和使用說明不合格，其中29種玩具無任何中文標(biāo)識(shí)(無廠名、廠址、品名等重要信息)。三是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺詐和非法傳銷活動(dòng)。電子商務(wù)為交易提供信息溝通的同時(shí)，也為一些經(jīng)營(yíng)者發(fā)布欺詐性的服務(wù)信息和打著“電子商務(wù)+直銷”的模式進(jìn)行非法傳銷活動(dòng)。2004年消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的投訴中，電子商務(wù)的案例高居第二。因網(wǎng)絡(luò)交易欺詐而導(dǎo)致的電子商務(wù)交易糾紛也屢見不鮮。

1.2 消費(fèi)者的安全權(quán)容易受到侵犯

安全權(quán)是我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的最重要的權(quán)利，在其第二章“消費(fèi)者的權(quán)利”中第一條款即明確規(guī)定了消費(fèi)者的安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。對(duì)于電子商務(wù)的消費(fèi)者來說，其安全權(quán)具體包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。消費(fèi)者安全權(quán)被侵害主要表現(xiàn)在以下幾種：(1)在使用第三方支付平臺(tái)支付時(shí)，消費(fèi)者的密碼被黑客盜竊使用，財(cái)產(chǎn)受到損失。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》中對(duì)調(diào)查城市的統(tǒng)計(jì)，使用電子支付手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民比例達(dá)到71.3%，其次是貨到付款。電子支付種類方面，目前比例最大的是支付寶，電子支付用戶中使用支付寶的比例為76.2%，第三方支付已經(jīng)在電子支付方面占據(jù)主要地位，其次是網(wǎng)上銀行支付。不可否認(rèn)第三方支付平臺(tái)業(yè)務(wù)這樣的支付方式為信用體系還未完全建立起來的中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展提供了交易安全保障，但是這是把雙刃劍，集中了大量消費(fèi)者信息的第三方支付平臺(tái)由于安全技術(shù)防范的原因反過來也易在消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)方面造成安全隱患?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上黑客軟件、程序隨處可以下載，隨時(shí)可能被基本具備計(jì)算機(jī)知識(shí)的人用來攻擊電子商務(wù)消費(fèi)者的電腦，獲取其賬戶和密碼。一旦黑客獲得賬號(hào)和密碼，極有可能以賣方身份在網(wǎng)站上公布虛假產(chǎn)品銷售信息，或者以買方身份通過第三方支付平臺(tái)將錢匯入自己所開設(shè)的帳戶套取現(xiàn)金。(2)消費(fèi)者在線購(gòu)買的產(chǎn)品大多為質(zhì)次的產(chǎn)品，甚至是偽劣產(chǎn)品，這將直接影響消費(fèi)者的人身安全。上海市曾對(duì)網(wǎng)絡(luò)上銷售的玩具產(chǎn)品進(jìn)行過檢測(cè)，共在7家注冊(cè)會(huì)員人數(shù)較多、知名度較高的網(wǎng)站上購(gòu)買了共計(jì)58種玩具，玩具類別有毛絨玩具、電玩具、靜態(tài)塑膠玩具、木制玩具、彈射玩具、金屬玩具和紙制玩具。依據(jù)GB6675-2003 《國(guó)家玩具安全技術(shù)規(guī)范》和產(chǎn)品質(zhì)量明示擔(dān)保等，根據(jù)不同類型玩具特性，對(duì)材料、剛性材料上的圓孔、活動(dòng)部件間的間隙、小零件、標(biāo)識(shí)和使用說明等重要指標(biāo)，從正常使用時(shí)的機(jī)械和物理性能、可預(yù)見的合理濫用情形下的機(jī)械和物理性能、燃燒性能以及使用說明四方面對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)婢哌M(jìn)行了檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)判定合格的有17種，不合格41種，合格率僅為29.3%。如此質(zhì)量怎么能讓人對(duì)網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品質(zhì)量放心，更何況還是最需要關(guān)注的兒童所用的產(chǎn)品。不難想象，一旦兒童使用了這些不合格產(chǎn)品，必然會(huì)導(dǎo)致人身安全受到嚴(yán)重影響甚至丟失自己的生命。

1.3 消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)容易受到侵犯

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者出于網(wǎng)絡(luò)交易和接收服務(wù)的需要，必須在網(wǎng)絡(luò)上向各類經(jīng)營(yíng)商提供包括自己個(gè)人資料在內(nèi)的隱私。而且，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的“行蹤”也常常在毫無知覺的情況下被記錄下來。而這些個(gè)人資料又可能被收集者轉(zhuǎn)售給其他商業(yè)組織。我國(guó)在隱私權(quán)的保護(hù)方面尚未有專門的法律法規(guī)，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私的保護(hù)也僅存在于一些規(guī)章條例上。如，1994年2月國(guó)務(wù)院制定的《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全條例》第7條規(guī)定：任何組織或個(gè)人，不得利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)從事危害國(guó)家利益、集體利益和公民利益的活動(dòng)，不得危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全。這僅僅是從原則上對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)進(jìn)行了規(guī)范。而在2000年1月《全國(guó)人大常委關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的規(guī)定則過于籠統(tǒng)，操作性不強(qiáng)。我國(guó)現(xiàn)有的這些相關(guān)的規(guī)章條例根本無法為網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)提供足夠的保護(hù)。因此，電子商務(wù)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)更加容易受到侵犯。

1.4 求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)

求償權(quán)是消費(fèi)者權(quán)益得到保障的最終體現(xiàn)，電子商務(wù)中消費(fèi)者的求償權(quán)極容易得到侵犯，這是因?yàn)椋?1)難找侵權(quán)方。經(jīng)營(yíng)者為了交易方便或其他原因，有時(shí)會(huì)提供多個(gè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)名稱，而且這些網(wǎng)站往往沒有進(jìn)行注冊(cè)登記，這就導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施侵權(quán)行為后，消費(fèi)者和監(jiān)管部門難以找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)者，使消費(fèi)者的求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。(2)難找侵權(quán)證據(jù)。由于電子數(shù)據(jù)易于修改，在電子商務(wù)中經(jīng)營(yíng)者在發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為被追查時(shí)，往往利用技術(shù)手段修改或毀滅侵權(quán)證據(jù)，使消費(fèi)者和監(jiān)管部門對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性難以確定，甚至根本就無從取證。(3)侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。電子商務(wù)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者權(quán)益被侵害，往往不是單由某一個(gè)環(huán)節(jié)造成的，各個(gè)環(huán)節(jié)之間的扯皮使侵權(quán)責(zé)任的認(rèn)定難度增加，影響消費(fèi)者求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)。(4)異地管轄使侵權(quán)賠償難以落實(shí)。電子商務(wù)突破了地域時(shí)空限制，在實(shí)際交易活動(dòng)中，有時(shí)一筆電子商務(wù)可能涉及幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)，消費(fèi)者的求償權(quán)就可能受到立法差異、 管轄權(quán)限等方面的阻礙，而解決這種跨國(guó)糾紛的成本是很高的，這就使很多消費(fèi)者放棄了求償權(quán)。

2 保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的對(duì)策

迄今為止，我國(guó)還沒有一部專門的全國(guó)性的電子商務(wù)法，所以對(duì)于可能涉及損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，我們只能從現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》、《廣告法》中尋找法律規(guī)定來處理。但是這些法律由于涉及到電子商務(wù)的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單、散亂、可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)目前電子商務(wù)迅速發(fā)展所要求的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)生活中電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯的現(xiàn)狀越來越嚴(yán)重。在電子商務(wù)發(fā)展迅速的今天，為了恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信心，促進(jìn)B2C模式電子商務(wù)的發(fā)展，有必要從法律層面加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

2.1 電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)

(1)完善對(duì)B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。為維護(hù)市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國(guó)應(yīng)當(dāng)制定適應(yīng)電子商務(wù)要求的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，確認(rèn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的身份地位，特別是網(wǎng)上金融機(jī)構(gòu)的合法地位，要求在網(wǎng)上從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)必須獲得電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證后，才能合法的在網(wǎng)上從事商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的審批發(fā)放部門可以是現(xiàn)有的工商部門、信息產(chǎn)業(yè)部門或工商與信息產(chǎn)業(yè)部門聯(lián)合設(shè)立的審批機(jī)構(gòu)，發(fā)證部門應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)者提供的各種資料嚴(yán)格審查申請(qǐng)者的資格問題，對(duì)于資信條件、技術(shù)條件不符合要求或不能提供生產(chǎn)許可證或質(zhì)量檢驗(yàn)合格證等有效證件的企業(yè)不授予電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，從源頭上控制網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資質(zhì)和規(guī)模。

(2)完善經(jīng)營(yíng)者的信息披露制度。一般來說，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)披露的信息包括：①經(jīng)營(yíng)者信息，如經(jīng)營(yíng)者的名稱，住所與聯(lián)系方式，注冊(cè)號(hào)碼，特定范圍營(yíng)業(yè)的行政許可證明等；②商品或服務(wù)信息，如產(chǎn)品或服務(wù)的主要特點(diǎn)、價(jià)格、產(chǎn)品或服務(wù)的送貨或交付費(fèi)用、價(jià)格的有效期等；③交易條件信息，如披露支付、支付和履行的各種安排、要約的有效期和消費(fèi)者解除合同的權(quán)利、行使解除合同的權(quán)利的條件和程序、售后服務(wù)及投訴地點(diǎn)等。經(jīng)營(yíng)者披露信息時(shí)應(yīng)做到真實(shí)準(zhǔn)確，提供的信息完整充分，信息文字簡(jiǎn)潔、便于理解，信息查閱方便。

(3)推行電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)名制。實(shí)行電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)名制，可以使經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息全部公開，使經(jīng)營(yíng)者從幕后走向臺(tái)前，從虛擬走向真實(shí)。同時(shí)，可以讓經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的信息、銷售的產(chǎn)品面對(duì)著全世界消費(fèi)者的監(jiān)督，而且一旦發(fā)生經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的糾紛，消費(fèi)者可以直接找到實(shí)施侵權(quán)行為人，擺脫以往找不到人、“欲訴無門”的現(xiàn)象。

2.2 加快消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的立法

在傳統(tǒng)商業(yè)交易中，隱私權(quán)的保護(hù)一般不屬于消費(fèi)者保護(hù)的突出問題。但在電子商務(wù)中，消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)卻變得非常突出。我國(guó)目前沒有專門的法律對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)加以規(guī)定，涉及此問題的只有信息產(chǎn)業(yè)部的《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的目的。我國(guó)應(yīng)在借鑒國(guó)外先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上加快有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的立法。就我國(guó)的實(shí)際情況而言，首要任務(wù)是在制定《民法典》的時(shí)候增加有關(guān)隱私權(quán)的條款，從根本上明確隱私權(quán)的法律地位。同時(shí)以此為基本依據(jù)制定《網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)法》，以法律規(guī)范的形式規(guī)范個(gè)人數(shù)據(jù)的使用，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)。

2.3 電子商務(wù)中消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)對(duì)策

消費(fèi)者安全權(quán)是消費(fèi)者權(quán)利中最基本、最重要的權(quán)利，失去了消費(fèi)者安全權(quán)，電子商務(wù)也就失去了前進(jìn)的動(dòng)力。只有實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的安全權(quán)，才能堅(jiān)定消費(fèi)者的消費(fèi)信心，確保消費(fèi)者能享受優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)。

(1)消費(fèi)者加強(qiáng)對(duì)自身帳號(hào)和密碼的保護(hù)。相比較網(wǎng)站而言，消費(fèi)者對(duì)于賬號(hào)和密碼的技術(shù)保護(hù)能力相對(duì)較弱，消費(fèi)者的許多帳號(hào)和密碼都是從這個(gè)環(huán)節(jié)被竊取的。因此，消費(fèi)者自身要加強(qiáng)安全防范意識(shí)。一是通過正規(guī)渠道購(gòu)買殺毒、防火墻軟件，從技術(shù)層面上把好關(guān)口，防止黑客入侵。二是加強(qiáng)密碼保護(hù)的強(qiáng)度。在設(shè)定帳戶和密碼時(shí)不要使用生日、電話號(hào)碼等容易破解的數(shù)字，因?yàn)楹诳椭恍枰密浖治鰹g覽器等就可以很容易地分析出消費(fèi)者的密碼。

(2)網(wǎng)站加強(qiáng)對(duì)交易數(shù)據(jù)的分析、監(jiān)控和管理。網(wǎng)站對(duì)于保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)負(fù)有不可推卸的法律責(zé)任，網(wǎng)站要加強(qiáng)對(duì)交易數(shù)據(jù)的分析和監(jiān)控，對(duì)于那些買賣雙方IP登陸地址一致、交易次數(shù)和金額不正常的交易要及時(shí)通報(bào)作為支付方的消費(fèi)者確認(rèn)，在得到確定的答復(fù)后再進(jìn)行支付，以確保消費(fèi)者不發(fā)生支付風(fēng)險(xiǎn)。在可能的條件下，網(wǎng)站要保存每筆交易的記錄數(shù)據(jù)，以便將來發(fā)生糾紛或者是查處案件時(shí)能有證據(jù)。

2.4 完善電子商務(wù)消費(fèi)者的求償權(quán)制度

消費(fèi)者在從事電子商務(wù)過程中使用商品或接受服務(wù)，其人身或財(cái)產(chǎn)如果遭受一定損害同樣有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者索賠。在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，消費(fèi)者可以直接找到經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償。但是，在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者通常很難找到經(jīng)營(yíng)者。因此，解決電子商務(wù)賠償糾紛時(shí)，消費(fèi)者只能寄托于為交易提供服務(wù)的第三方，如電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)銀行。因?yàn)殡娮由虅?wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠提供經(jīng)營(yíng)者的合法身份，網(wǎng)絡(luò)銀行能夠掌握經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)情況。一旦經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)給消費(fèi)者帶來?yè)p失，則可以由銀行先行賠償給消費(fèi)者，再由銀行向經(jīng)營(yíng)者追索損失。如果經(jīng)營(yíng)者屢次違規(guī)，給消費(fèi)者造成損害，網(wǎng)絡(luò)銀行還可以取消經(jīng)營(yíng)者電子支付的帳號(hào)，并可以將其違規(guī)情況通報(bào)給電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)將其記入黑名單，情況嚴(yán)重時(shí)可以取消其數(shù)字證書，讓其從此失去從事電子商務(wù)的資格。

[1]蘭宜生.新編電子商務(wù)概論[M].北京:中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2001:130～145.

[2]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告[R].網(wǎng)址：http://www.cnnic.net.cn/html/Dir/2008/06/23/5199.htm.

[3]陳惟.上海市:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物玩具產(chǎn)品質(zhì)量堪憂七成不合格[N]. 文匯報(bào),2007,(05):28.

[4]王守寬.電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)探討[N].吉林日?qǐng)?bào).2009,(04):11.

[5]王春艷.淺談我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)[J].北方經(jīng)濟(jì),2008,(12):20.