知識(shí)管理理念下的企業(yè)管理創(chuàng)新探究

開封廣播電視大學(xué) 張紅雨

企業(yè)現(xiàn)在面臨著生存壓力、外部市場(chǎng)環(huán)境與技術(shù)因素等外部條件的重大變化。知識(shí)替代資本、資源與勞動(dòng)力而變成最重要的資源要素。當(dāng)今科技知識(shí)帶來的極快的速度和殘酷競(jìng)爭(zhēng)，在轉(zhuǎn)變民眾的生活狀況和商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的同時(shí)，也伴隨著更大的競(jìng)爭(zhēng)落差和知識(shí)落差。知識(shí)管理是新經(jīng)濟(jì)時(shí)期的管理新傾向和管理新手段，是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)行國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的路徑，使企業(yè)管理的新層次和它相適應(yīng)，企業(yè)的管理制度、管理模式與文化體系也應(yīng)有一些變革，使企業(yè)管理能夠有所創(chuàng)新。

1 知識(shí)管理界定與特征

狹義的知識(shí)管理是指對(duì)知識(shí)自己的管理；廣義的知識(shí)管理卻不但包含對(duì)知識(shí)自己的管理，還包含對(duì)和知識(shí)相關(guān)的所有資源與無形資產(chǎn)的管理，包括知識(shí)組織、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人才等的全面、全程的管理。由此可見，在知識(shí)管理的目標(biāo)構(gòu)成里，主要包括四方面要素：知識(shí)、知識(shí)設(shè)備、知識(shí)人才與知識(shí)活動(dòng)。

知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理是運(yùn)用某種組織內(nèi)外的知識(shí)資產(chǎn)做的許多有益于創(chuàng)新的知識(shí)活動(dòng)，來利用大家智慧來提升整體隨機(jī)應(yīng)變與創(chuàng)新能力的一種管理過程。知識(shí)管理有下面一些特點(diǎn)：

(1)知識(shí)管理的對(duì)象由四個(gè)方面組成，也就是知識(shí)、知識(shí)設(shè)備、知識(shí)人才與知識(shí)活動(dòng)。

(2)知識(shí)管理的目標(biāo)是管理創(chuàng)新，其目的是提升組織的整體隨機(jī)應(yīng)變與創(chuàng)新能力。

(3)知識(shí)管理活動(dòng)不局限于企業(yè)，全部社會(huì)組織里都有知識(shí)管理活動(dòng)。

(4)知識(shí)管理的過程表現(xiàn)為對(duì)上面四個(gè)組成要件以及互相影響的組織管理過程。

2 知識(shí)管理促進(jìn)企業(yè)管理的革新

企業(yè)身處知識(shí)與信息化的社會(huì)氛圍中，面對(duì)當(dāng)今快速增加的知識(shí)與信息，未來會(huì)面臨以知識(shí)為基礎(chǔ)的更高一級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的興盛衰敗、實(shí)力高低已不再?zèng)Q定于它所有資源、資金，而主要在于知識(shí)的擁有與否與創(chuàng)新能力，決定于能否擅長(zhǎng)做知識(shí)管理與積極進(jìn)行管理創(chuàng)新。

2.1 知識(shí)管理加速企業(yè)管理理念革新

知識(shí)經(jīng)濟(jì)年代，知識(shí)替代資金、土地與勞動(dòng)力等原來資源而變成占據(jù)主導(dǎo)地位的資源條件。企業(yè)知識(shí)管理的責(zé)任是給公司里外的新知識(shí)資本制造很好的氛圍且著重加以培育，從而讓才智成分替代市場(chǎng)份額變成衡量企業(yè)成功與否的重要準(zhǔn)則。

知識(shí)管理需要企業(yè)尤為注重知識(shí)的積淀與更新，形成“學(xué)習(xí)就是工作、工作就是學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型管理意識(shí)，為職工的一生教育、持續(xù)獲得新知識(shí)創(chuàng)設(shè)環(huán)境支撐，且逐漸把企業(yè)培養(yǎng)成學(xué)習(xí)型組織。知識(shí)管理需要企業(yè)職工充分運(yùn)用企業(yè)知識(shí)庫(kù)里的知識(shí)，且在工作過程中做出準(zhǔn)確的決斷或提升工作效率。唯有利用有目的的培訓(xùn)，這些知識(shí)才能變成企業(yè)內(nèi)職工工作的力量，把知識(shí)真實(shí)變成企業(yè)主要資源來發(fā)揮。管理意識(shí)的革新在全部創(chuàng)新體系中有著極其重要的作用，且觸及企業(yè)管理的各個(gè)方面，但其重心一直是圍繞著人來開展的。知識(shí)管理將以人為本的管理理念與現(xiàn)今信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)相融合，注重人對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造。企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)在于激起創(chuàng)新意識(shí)與集體的創(chuàng)造力，知識(shí)管理是將來企業(yè)提升工作效率與提升競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)。

2.2 知識(shí)管理促使企業(yè)管理組織革新

根據(jù)知識(shí)管理的特點(diǎn)，企業(yè)需要做組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和改變，讓組織構(gòu)造和它的特點(diǎn)相符合。第一，企業(yè)要有專門主管知識(shí)管理系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人。很多企業(yè)開始設(shè)了“知識(shí)負(fù)責(zé)人”，負(fù)責(zé)創(chuàng)造一種能加速學(xué)習(xí)、知識(shí)積淀與信息共享的氛圍，監(jiān)察并確保知識(shí)庫(kù)內(nèi)的內(nèi)容質(zhì)量與正確進(jìn)行，催生新知識(shí)的出現(xiàn)，進(jìn)行革新與發(fā)揮集體智慧的創(chuàng)造力。第二，要建構(gòu)扁平化的學(xué)習(xí)型組織，讓組織更適合學(xué)習(xí)與構(gòu)建創(chuàng)造性思維方法，發(fā)揮企業(yè)成員的主動(dòng)性。知識(shí)管理要求組織管理減少層級(jí)；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的全面合作，注重非正式的交流；主張把權(quán)力分散化，確保對(duì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變快速作出反應(yīng)；提升組織的靈巧性、隨機(jī)應(yīng)變力與跨職能工作能力，讓創(chuàng)新更容易得到采用；對(duì)組織構(gòu)造做職能合并與再構(gòu)，強(qiáng)化決策層和執(zhí)行者的溝通與交流。

2.3 知識(shí)管理激發(fā)企業(yè)管理制度的革新

企業(yè)知識(shí)管理要構(gòu)建知識(shí)運(yùn)行的保障機(jī)制，第一主要包括知識(shí)管理投入、知識(shí)溝通交流、知識(shí)管理目標(biāo)公布、創(chuàng)新不成功體諒等機(jī)制。企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目的金錢投入，保證對(duì)知識(shí)管理與信息資源享用的措施得力。在對(duì)企業(yè)信息化作科學(xué)合理的發(fā)展計(jì)劃基礎(chǔ)之上，強(qiáng)化企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)構(gòu)建，組建一個(gè)效率高的知識(shí)管理系統(tǒng)。第二是構(gòu)建知識(shí)的績(jī)效制度，對(duì)相關(guān)人員上報(bào)的知識(shí)管理成果來審核與評(píng)定；第三是知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，其中有知識(shí)酬勞支付制度、知識(shí)升級(jí)制度、知識(shí)著名制度、知識(shí)培育制度、知識(shí)老化型員工淘汰制度等。

2.4 知識(shí)管理激發(fā)企業(yè)管理戰(zhàn)略決策革新

現(xiàn)今，知識(shí)管理導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行全球化戰(zhàn)略。第一，要面對(duì)全球開發(fā)和配置資金、勞力、技術(shù)等生產(chǎn)資源。第二，構(gòu)建一整套基于國(guó)際分工協(xié)作的效率高生產(chǎn)機(jī)制。第三，國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略大多的是指構(gòu)建面對(duì)世界的國(guó)際市場(chǎng)銷售體系。很多企業(yè)通過使用本地銷售人才或強(qiáng)化培訓(xùn)等方法，重點(diǎn)培養(yǎng)不但通曉銷售、懂外語，并且通曉當(dāng)?shù)匚幕厣c消費(fèi)習(xí)慣的營(yíng)銷精英，來健全國(guó)際營(yíng)銷體系，快速正確地掌握市場(chǎng)信息。

2.5 知識(shí)管理激發(fā)企業(yè)管理文化革新

企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)的生長(zhǎng)來講是最長(zhǎng)久的決定性因素。企業(yè)文化對(duì)于加速共享知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)與開創(chuàng)知識(shí)顯得尤為重要。此種文化未來會(huì)對(duì)職工起到價(jià)值引導(dǎo)、人物角色規(guī)范與引領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的作用；此種文化有益于企業(yè)里形成互相信任的和睦氛圍，有益于企業(yè)里面的信息流通與反應(yīng)機(jī)制的組建，促使知識(shí)的相互交流和分享；此種文化強(qiáng)調(diào)人性、尊從職工的需要，從而讓職工產(chǎn)生某種責(zé)任與使命感，將實(shí)現(xiàn)單個(gè)人價(jià)值和整體創(chuàng)造知識(shí)的形式很好地協(xié)調(diào)融合起來；此種文化有益于強(qiáng)化企業(yè)團(tuán)隊(duì)組建，以便形成企業(yè)的向心力，并由此形成某種職工整體的創(chuàng)造力與創(chuàng)新能力，確保與提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

由此看出，建構(gòu)和企業(yè)知識(shí)管理相適合的當(dāng)代企業(yè)文化是知識(shí)管理正確實(shí)施的重點(diǎn)?；谥R(shí)管理的企業(yè)文化應(yīng)是一種進(jìn)取型、分享型、創(chuàng)新型的當(dāng)代企業(yè)文化。

2.6 知識(shí)管理激發(fā)企業(yè)管理模式革新

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)年代，企業(yè)關(guān)注人們的主觀能動(dòng)性、獨(dú)自性、創(chuàng)新性。在知識(shí)管理系統(tǒng)里，企業(yè)的個(gè)個(gè)成員都應(yīng)具有比較全面的信息管理技能、信息技術(shù)的運(yùn)用能力。所以，要持續(xù)強(qiáng)化對(duì)知識(shí)管理人才的培育。知識(shí)管理要求知識(shí)的分享與使用，這樣才能徹底實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。在企業(yè)內(nèi)部使用知識(shí)管理，應(yīng)該做到在企業(yè)內(nèi)部組建信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓相關(guān)企業(yè)決策的多種知識(shí)被企業(yè)工作人員分享，從而能讓整個(gè)決策和運(yùn)用過程能有科學(xué)性、客觀性、定量化的特征。這有益于彌補(bǔ)道德規(guī)范與制度規(guī)范的缺點(diǎn)，能更深層規(guī)范企業(yè)行為。

2.7 知識(shí)管理激發(fā)企業(yè)管理技術(shù)革新

技術(shù)革新是企業(yè)技術(shù)前進(jìn)的具體化進(jìn)程?？茖W(xué)技術(shù)的快速進(jìn)展和廣泛快速的推廣、人們需求的獨(dú)特化與多樣化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的逐漸完備、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨殘酷、企業(yè)的不斷發(fā)展都要求企業(yè)來技術(shù)創(chuàng)新。

知識(shí)與信息在生產(chǎn)過程中的運(yùn)用出現(xiàn)了很多比如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)等眾多發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)致面對(duì)知識(shí)管理的技術(shù)革新能夠在企業(yè)范圍內(nèi)大面積開展，比如在我國(guó)企業(yè)內(nèi)推廣C IMS的過程就說明了這一點(diǎn)。C IMS的運(yùn)用不但給新產(chǎn)品、新技術(shù)的發(fā)展提供了有用的技術(shù)方法，并且轉(zhuǎn)變了原來生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方式與經(jīng)營(yíng)理念，加速了企業(yè)管理的高度集中化與信息的分享。實(shí)際上，企業(yè)存活與發(fā)展就是圍繞市場(chǎng)通過一直不間斷的技術(shù)創(chuàng)新來達(dá)到的。

3 結(jié)語

面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的間斷性的環(huán)境改變，為了提升組織的適應(yīng)性、存活能力、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，由于知識(shí)管理的企業(yè)管理革新變成企業(yè)適合當(dāng)代社會(huì)日趨變化的環(huán)境的真正導(dǎo)向。身處知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者，要掌握管理創(chuàng)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)與新的要求，持續(xù)進(jìn)行理念創(chuàng)新、策略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、單位創(chuàng)新與文化創(chuàng)新，把創(chuàng)新加入到管理過程中，成為常態(tài)性的重要管理職責(zé)?？梢韵胂?，在不遠(yuǎn)的未來，知識(shí)管理會(huì)慢慢成為一種管理理念，從而變成一種管理準(zhǔn)則，就像質(zhì)量管理、流程管理一般，會(huì)變成展現(xiàn)組織核心能力的重要要素。所以，企業(yè)正確實(shí)施知識(shí)管理對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升與企業(yè)的持久發(fā)展有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

[1]汪大海.政府知識(shí)管理的基本特征[J].管理現(xiàn)代代,1994.

[2]維娜·艾莉,劉民慧(譯).知識(shí)的進(jìn)化[M].珠海:珠海出版社,1998.

[3]邱均平,段宇鋒.論知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)[J].圖書情報(bào)工作,2000(4).