論電子商務(wù)時(shí)代圖書連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新①

東北農(nóng)業(yè)大學(xué) 吉林大學(xué)哲學(xué)社會(huì)學(xué)院 張立迎

哈爾濱技師學(xué)院 楊平

所謂的圖書連鎖經(jīng)營(yíng)，是指在圖書產(chǎn)品的流通領(lǐng)域中，建立若干圖書銷售連鎖店并以統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)方式和管理手段連接起來，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代組織形式和經(jīng)營(yíng)方式。但是這種巨大的規(guī)模效益，也并不能完全解決圖書產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不斷出現(xiàn)新的問題，而電子商務(wù)的迅速發(fā)展卻為圖書連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供了巨大的發(fā)展契機(jī)，我國(guó)的圖書產(chǎn)業(yè)應(yīng)該抓住這一機(jī)遇，大力發(fā)展圖書連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的電子商務(wù)模式。

1 當(dāng)前圖書連鎖經(jīng)營(yíng)模式分析

圖書銷售企業(yè)采用的連鎖經(jīng)營(yíng)模式是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的一次顛覆，不僅在銷售量的提升上影響巨大，而且在銷售范圍的擴(kuò)大上也是影響深遠(yuǎn)。

圖書連鎖經(jīng)營(yíng)模式的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)是明顯的，主要有：

(1)提高圖書產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)占有率

圖書連鎖經(jīng)營(yíng)模式注重的是巨大的規(guī)模效應(yīng)，這種規(guī)?；l(fā)展不僅擴(kuò)大了產(chǎn)品的銷售量，而且也提升了連鎖書店的知名度，從而提高了圖書產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。這是圖書產(chǎn)業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。

(2)強(qiáng)化書店的良好形象

企業(yè)的形象與信譽(yù)是一種無形的資產(chǎn)，可以給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)收益。圖書連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過統(tǒng)一的店面、一致的環(huán)境布置、相同的廣告語(yǔ)等等，形成了一種具有極佳效果的廣告效益。久而久之，這種潛移默化的信息傳輸，會(huì)使得讀者對(duì)書店產(chǎn)生濃厚的興趣，大幅度地提升書店在公眾心目中的形象，為圖書銷售贏得良好的社會(huì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(3)提升書店的競(jìng)爭(zhēng)力，提高圖書企業(yè)的成功機(jī)會(huì)

連鎖經(jīng)營(yíng)模式使得圖書連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本大幅度降低，使得圖書產(chǎn)品的價(jià)格擁有了巨大的升降空間，等同于圖書連鎖店無形地?fù)碛辛藦?qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，使其在與同類書店競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)凸顯，進(jìn)而提高了企業(yè)圖書的成功機(jī)會(huì)。

圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)固然是明顯的，但是其中也無形地提高了書店各方面的投入要求，同時(shí)也顯現(xiàn)出了現(xiàn)有情形下的不足：

(1)連鎖書店的信息收集不足

圖書銷售行業(yè)在實(shí)施了圖書連鎖經(jīng)營(yíng)之后，要求書店能夠及時(shí)收集多方面的信息提供給眾多的連鎖店，這些信息包括出版社的最新圖書產(chǎn)品、讀者們的流行需求和書店的銷售情況反饋信息等等。但是由于我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)并不完善，局部地區(qū)的各種信息網(wǎng)絡(luò)供給不全面、不適時(shí)，難以有效地收集信息，這使得圖書銷售業(yè)的擴(kuò)大化發(fā)展遇到了一個(gè)巨大難題。

(2)連鎖書店的交易過程中物流配送成本過高

圖書連鎖經(jīng)營(yíng)注重的是規(guī)模效益，眾多“子店”的建立雖然增加了書籍的銷售量，但是這也無形中增加了書店的書籍配送量，加大了圖書的配送成本。使得我國(guó)的眾多中小型企業(yè)原本就薄弱的資金，更加捉襟見肘，有限的資金難于集中起來進(jìn)行企業(yè)優(yōu)化升級(jí)。

(3)企業(yè)高層決策傳達(dá)不暢

樹狀式的連鎖店面發(fā)展模式，不同于垂直模式那般可以高效的進(jìn)行信息傳播，圖書銷售總店的臨時(shí)決策不能及時(shí)全面的傳達(dá)到每一個(gè)連鎖店內(nèi)。雖說手機(jī)等通訊工具廣泛應(yīng)用，但是畢竟需要一定的通訊費(fèi)用。

2 圖書連鎖企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性

隨著圖書連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在新的銷售模式下的迅猛發(fā)展，印刷產(chǎn)品所面臨的問題也是越來越突出。如何擺脫發(fā)展困惑，加快圖書產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐，電子商務(wù)模式的應(yīng)用是至關(guān)重要的，也是必要的。

(1)電子商務(wù)可以增加連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的商機(jī)，開拓商業(yè)前景

電子商務(wù)的應(yīng)用企業(yè)可以利用便捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速、準(zhǔn)確地獲取最新的商業(yè)信息，用來指導(dǎo)眾多的連鎖書店面進(jìn)行圖書訂貨和銷售活動(dòng)，根本性地改變了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)方式的信息落后的局面，使圖書連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)商機(jī)增加；另外，對(duì)于圖書連鎖企業(yè)的擴(kuò)大化生產(chǎn)與規(guī)模化拓廣都是尤為重要的。

(2)電子商務(wù)使得連鎖企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作和實(shí)時(shí)控制得以加強(qiáng)

隨著全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之中，公司內(nèi)部的信息傳達(dá)和協(xié)作配合都因此有所改進(jìn)。另外，圖書企業(yè)更多地使用電子化產(chǎn)品為外部數(shù)據(jù)收集和內(nèi)部操作都提供了更大的機(jī)會(huì)；企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源聘用制度也將有所改變，一種新的聘用制度——網(wǎng)上招聘呼之欲出。

(3)電子商務(wù)可以使得圖書產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化

電子商務(wù)的應(yīng)用有利于拓寬圖書連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)空間，走出國(guó)內(nèi)越發(fā)激烈的市場(chǎng)，將企業(yè)的市場(chǎng)空間擴(kuò)展到全球范圍之中。另外圖書連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在實(shí)施了電子商務(wù)后還可以在全球范圍內(nèi)推銷自己的圖書產(chǎn)品和售后服務(wù)，讓全球的讀者了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

(4)電子商務(wù)可以使得傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈向虛擬市場(chǎng)延伸

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于廣大的銷售商來說，他們所提供的設(shè)備和服務(wù)質(zhì)量要求都將有所增加。另外，眾多的連鎖店的工作人員也將需要更多的電子通信工具用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生極大的影響。讀者要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

3 圖書連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略

由于國(guó)際市場(chǎng)瞬息萬變，圖書連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略變動(dòng)、工作人員的人事變動(dòng)都較為頻繁，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，行業(yè)環(huán)境的外部、內(nèi)部因素都對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤為關(guān)鍵。圖書連鎖企業(yè)應(yīng)及時(shí)做出調(diào)整，確保計(jì)劃的順利進(jìn)行，同時(shí)對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行分析評(píng)估，為以后的進(jìn)一步開展電子商務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

(1)充分了解現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

圖書產(chǎn)業(yè)作為市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的弱勢(shì)群體，應(yīng)該客觀地分析自身的發(fā)展現(xiàn)狀，制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略。由此，企業(yè)要想開展好電子商務(wù)，必須充分了解現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)市場(chǎng)和自己的目標(biāo)顧客；同時(shí)要通過市場(chǎng)調(diào)查找到企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，了解中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，便于更好、更快地開展電子商務(wù)。

所以，圖書連鎖企業(yè)對(duì)于圖書市場(chǎng)的了解、對(duì)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的了解、對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的充分利用，都是開展好電子商務(wù)的最重要的前提。

(2)建立屬于自己的電子商務(wù)網(wǎng)站

由于在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)世界中存在著數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)站，而這些網(wǎng)站的級(jí)別又是千差萬別，這也使得每個(gè)圖書企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的模式也不盡相同。比如有的圖書企業(yè)在自己的圖書網(wǎng)站上面僅僅是提供一些簡(jiǎn)單的圖書介紹、書店聯(lián)系方式等信息。這種書店僅僅是為了借助于網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上介紹自己，不改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式。而有的書店在自己的網(wǎng)站里面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重現(xiàn)，可以實(shí)行圖書的在線購(gòu)物，甚至在線付款等功能，它們完全可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。圖書連鎖店選擇什么樣的網(wǎng)站形式，要根據(jù)自身實(shí)際來決定。

(3)實(shí)行“寄生式”的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

在我國(guó)國(guó)內(nèi)的許多圖書連鎖企業(yè)之中，許多的圖書連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)要開展電子商務(wù)，必須要建立企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。但是，如果連鎖書店的自身資源有限，沒有充足的資金進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，可以不必建立獨(dú)立的網(wǎng)站。

在沒有獨(dú)立網(wǎng)站的情況下，采用依靠國(guó)內(nèi)大型已有網(wǎng)站的方式，如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、一拍網(wǎng)等著名的大型電子商務(wù)網(wǎng)站不失為一種可取的經(jīng)營(yíng)理念。有效地利用這些網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺(tái)，刊登自己的供求信息，很好地推廣自己，這樣，企業(yè)就可以花少量的投資甚至免費(fèi)地實(shí)現(xiàn)初級(jí)電子商務(wù)。

(4)圖書連鎖店制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、具體實(shí)施

一個(gè)圖書連鎖店要開展電子商務(wù)，要做的事情很多，沒有詳細(xì)的計(jì)劃，書店就仿佛沒有了明確的發(fā)展方向。連鎖店一旦出現(xiàn)問題便會(huì)陷入一片混亂，浪費(fèi)大量的資金、人力和時(shí)間。至于如何制定電子商務(wù)的實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況而定。企業(yè)工作計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短，企業(yè)關(guān)于開展電子商務(wù)的目的以及每個(gè)階段的明確目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)方式、操作人員、投入資金等等有了計(jì)劃，就可以具體實(shí)施了。

(5)跟蹤銷售情況、客觀分析、及時(shí)調(diào)整

圖書店開展電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，雖然我們目前所開展的這些活動(dòng)也是電子商務(wù)，但只是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)階段而已。由于每個(gè)圖書連鎖經(jīng)營(yíng)店的自身實(shí)際情況不同，書店所開展的電子商務(wù)形式也固然會(huì)出現(xiàn)不同，這種形式產(chǎn)生的效果或者說這種形式的目的也不同，比如讓別人看到你的企業(yè)信息，讓別人了解你的產(chǎn)品信息，讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，讓顧客和你談生意，讓顧客和你聯(lián)系貿(mào)易等，或者通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成生意等等。

電子商務(wù)已經(jīng)成為了進(jìn)行圖書連鎖經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的必然趨勢(shì)。隨著電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，我國(guó)的圖書連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的電子化、信息化日益明顯，現(xiàn)代圖書銷售活動(dòng)的運(yùn)作過程中時(shí)空跨度大、處理過程復(fù)雜、銷售信息分散等特點(diǎn)也日益凸顯。因此，建立功能完善、操作方便、安全、及時(shí)的圖書連鎖經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

[1]王永平.中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)引領(lǐng)商業(yè)現(xiàn)代化[J].商貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2008（7）.

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