高校圖書館研究型讀者個性化服務研究

蔣霞美

(周口師范學院圖書館,河南周口466000)

高校圖書館研究型讀者個性化服務研究

蔣霞美

(周口師范學院圖書館,河南周口466000)

研究型讀者的個性化服務已成為高校圖書館讀者服務工作的重心之一。研究型讀者在查閱利用信息資源時具有明顯的目標性和階段性,對信息資源及服務有著強烈的個性化需求欲望。高校圖書館研究型讀者對象基本穩(wěn)定,服務內容基本明晰,基于此,圖書館可以從資源保障和服務完善兩方面入手,強化研究型讀者的個性化服務。

讀者服務;個性化服務;研究型讀者;高校圖書館

在“讀者中心”服務理念的普及和lib2.0信息技術的惠及下,許多高校圖書館紛紛實現(xiàn)了開架式大空間布局、24/7/365開放、藏閱流咨一體化、個人圖書館、數(shù)字參考咨詢等現(xiàn)代服務功能,傳統(tǒng)的館藏量、借閱率、咨詢率等指標已然不足以反映高校圖書館的工作績效。現(xiàn)階段,高校圖書館讀者服務工作面臨的主要挑戰(zhàn)是如何面向重點讀者開展個性化服務,即如何為研究型讀者的科研活動提供信息資源保障。分析高校圖書館研究型讀者需求和服務工作的特征,并根據(jù)其特征提供個性化服務,對于促進研究型讀者的科研進展,完善高校圖書館的服務職能,具有重要的現(xiàn)實意義。

一、研究型讀者的內涵及信息需求特征

高校圖書館研究型讀者指在高校圖書館服務對象中,承擔了科研課題、從事理論和應用研究的那部分讀者,包括教師讀者和一部分大學生讀者以及少數(shù)社會讀者,他們將信息利用活動與創(chuàng)造性活動緊密結合在一起,具有較高的文化素質、研究能力和信息素養(yǎng)[1]。研究型讀者在查閱利用信息資料時,普遍存在著壟斷心理、省力心理和適度心理,映射到信息需求上呈現(xiàn)出如下表征。

(一)對信息內容的需求

從覆蓋面看,讀者希望全面系統(tǒng)掌握本專業(yè)或本課題相關領域的所有信息資料;從專指度看,讀者希望提供圍繞本專業(yè)或本課題的經(jīng)過深度知識組織的專門的信息資料;從時效性看,讀者希望通過大量的最新的信息來了解本專業(yè)或本課題的國內外研究動態(tài)和進展;從信息組織上看,讀者更需要圖書館提供與他們研究相關的經(jīng)過多次加工的核心知識集合,如各種二次、三次信息資源。

(二)對信息類型的需求

由于不同的查閱利用習慣,不同讀者需要的信息類型不同;同一讀者出于不同的研究目的或者在研究的不同時期,需要的信息類型也不同。一般而言,老年讀者傾向于在圖書館查閱紙質文獻,而年輕讀者習慣足不出戶通過網(wǎng)絡終端查閱數(shù)字資源。老年讀者經(jīng)過多年研究積累,專業(yè)底蘊深厚,主要利用圖書館查找一些有關的最新研究動態(tài)、外文資料及歷史文獻等。中年讀者承擔著繁重的科研任務、頻繁的學術活動,往往需要利用圖書館的目錄和各種檢索工具查找大量的與本學科和專業(yè)有關的信息,還希望圖書館能提供更高層次的二次文獻和三次文獻,以了解國內外的學術動態(tài)[2]41-43。青年讀者處于知識積累階段,往往需要大量涉獵與本學科和本課題相關的專著、報刊等一次文獻。在研究的不同階段,讀者利用信息資源的類型亦不同:如在選題階段,讀者會利用各種綜述、匯編等全面掌握該學科專業(yè)領域的學術研究動態(tài);在調研階段,讀者會需要中外文文摘、題錄、報道等了解本課題的全部研究成果及最新動向;在成文或具體設計的階段,讀者需要通過專著、報刊、特種文獻等充分查閱原文,從中篩選可供參考的資料、數(shù)據(jù)、事例和方法。而研究型讀者均比較注重查閱和利用外文文獻和內部資料。

(三)對信息服務方式的要求

研究型讀者在查閱和利用信息資源時一般希望過程比較省力、結果比較適度。針對讀者的這種需求心理,圖書館在提供信息資源時應掌握如下原則:首先要快捷,即快速和便捷。一方面,信息服務響應速度要快,研究型讀者要求在一定時期獲得相關的信息資料,過了這個時期,資料的價值就會下降;另一方面,信息傳遞和表達方式要符合讀者的使用習慣。其次要適當,即適量和恰當。信息提供的數(shù)量和范圍要適度,信息內容的組織程度以及文獻語種范圍要適當。

二、高校圖書館研究型讀者服務工作的特點

研究型讀者服務工作指圖書館利用其信息資源及其他條件,通過組織研究館藏、研究讀者和研究服務,幫助研究型讀者利用館藏資源并從中掌握信息、獲得知識,從而實現(xiàn)圖書館工作社會價值的一種專業(yè)工作活動[2]43。高校圖書館研究型讀者服務工作具有基本穩(wěn)定的對象和基本明確的內容。

高校圖書館是為學校的教學和科研服務的學術性機構,它的研究型讀者對象是,為本校承擔了科研任務或從事理論和應用研究的那部分讀者。其中以教師讀者為主,而教師讀者的范圍比較穩(wěn)定,學生讀者除了每年新入校的學生外,其他學生讀者的范圍也不會發(fā)生變動。有條件的高校圖書館也接受了社會研究型讀者,但數(shù)量少且人員比較固定。總而言之,高校圖書館研究型讀者的范圍是比較穩(wěn)定的,圖書館可以通過調查問卷、訪談、網(wǎng)絡登記系統(tǒng)、網(wǎng)絡瀏覽日志、個性化網(wǎng)絡信息行為管理系統(tǒng)、實時監(jiān)測設備等獲取讀者的個性化要求,調整服務,盡量滿足其對信息內容、載體、語種、提供方式等方面的需求。圖書館還可綜合利用各種指標如h指數(shù)、影響因子等,在這個穩(wěn)定的讀者群體中,再評選出學校的“科研大戶”即重點讀者,為其提供重點服務。

研究型讀者的主要成分是教師和研究生。教師讀者比較固定,他們的研究領域基本上不會發(fā)生太大的變化。研究生讀者雖說流動性相對要大,但他們的研究課題和領域一般由導師指定,與其導師的研究活動是一脈相承的?？偟膩碚f,高校圖書館的研究型讀者的研究領域和課題范圍基本上比較明確,而且相對固定。高校圖書館可以通過學校各院系和科研項目登記機構如科研處,了解到讀者第一手的科研活動信息以及個性信息,并據(jù)此主動展開個性化服務。

三、從資源和服務入手強化研究型讀者的個性化服務

研究型讀者的個性化服務工作要卓有成效地開展下去,資源保障是基礎,服務完善是關鍵。

(一)資源保障體系的建設

1.信息資源保障

高校圖書館研究型讀者的需求比較穩(wěn)定和明晰,圖書館應以此為基點,將信息資源建設與讀者的學科專業(yè)和研究項目相結合,以用戶需求為最高宗旨,遵循資源共建共享的原則,提高信息資源的保障率。

現(xiàn)階段,圖書館信息資源保障體系的主體仍是實體資源,包括各種紙質資源和數(shù)字資源,這些資源主要通過購買獲得,而如何合理利用有限的購置經(jīng)費,就需要圖書館對各種紙質資源和數(shù)字資源展開科學的評價和選擇。圖書館還應利用已有資源充分開發(fā)制作各種專題,特色的二次、三次文獻,盡量滿足研究型讀者多層次的需求,提高科研信息資源的保障率。

隨著出版物和數(shù)據(jù)庫價格持續(xù)上漲,高校圖書館的實際購置能力已經(jīng)日趨下降。而虛擬資源正成為圖書館館藏的一個重要組成部分,實體資源和虛擬資源呈現(xiàn)出復合并存的格局。高校圖書館應整合多元化、分布式異構平臺的信息資源,加強對學科資源的整合和特色資源庫的建設,構建一個實體資源和虛擬資源相平衡、融合的信息環(huán)境。目前,一些免費的開放存取學術資源正成為各館虛擬館藏建設的重要來源,有學者指出“開放存取資源(OA)在數(shù)字資源中的比例應不低于10%”[3]。通過對各種OA的評價和選擇,圖書館應充分收集、保存各種開放存取學術資源并可供利用。此外,高校圖書館還可通過“中國高等教育文獻保障系統(tǒng)”(CAL IS)、“中國高校人文社會科學文獻信息中心”(CASHL)、“國家科技圖書文獻中心”(NSTL)等各種全國性以及地區(qū)性的文獻信息保障機構,為本校研究型讀者提供文獻傳遞和館際互借服務。

研究型讀者需要的大多是面向知識單元和問題求解的知識服務。為了節(jié)省讀者的查閱時間,圖書館應充分整合各類學術資源,構建學術資源門戶,為讀者提供一站式知識服務。圖書館學術資源整合包括實體資源和虛擬資源的整合、OPAC與聯(lián)合目錄的整合、導航系統(tǒng)的整合、數(shù)據(jù)庫跨庫檢索的整合、網(wǎng)絡資源鏈接系統(tǒng)的整合,以及各種資源整合系統(tǒng)的再整合[4],并將所有資源都集成在“門戶”之中。

2.人力資源保障

服務必須由人來具體實施。這些人負責與對口院系研究型讀者建立固定聯(lián)系,提供參考咨詢服務,進行信息素養(yǎng)教育;跟蹤了解對口學科發(fā)展動態(tài)、圖書出版和發(fā)行信息,征求讀者對信息資源建設和服務的意見與要求,為圖書館資源保障和服務完善提供決策支持;主動協(xié)助對口院系研究型讀者進行相關科研項目的信息檢索,為重點學科研究和重點讀者提供定題服務;試用、評價、甄別、開發(fā)和整合相關學科的學術資源,提供一站式知識服務。

能履行以上工作職責的館員,我們稱之為學科館員,他們必須具備這樣的知識結構:學科專業(yè)+圖書情報+計算機網(wǎng)絡+信息開發(fā)+外語[5]。事實上,完全符合這些條件的復合型人才非常稀少,比較現(xiàn)實可行的操作辦法是通過引進、培養(yǎng)、外聘等方式組建一支這樣的人才隊伍。在引進人才時,圖書館一定要以研究型讀者的實際需求為基礎,注重人才知識結構的互補性,切忌盲目追求學歷而重復招聘同一知識背景的人員。圖書館還要積極創(chuàng)造機會,選拔一批有條件的館員,通過繼續(xù)教育或業(yè)務培訓的方式進行學科館員的自我培養(yǎng),堅持學習與實踐、培養(yǎng)與使用相結合。圖書館還可以聘請各院系的學科專家參與,他們在相關學科領域具有深厚的專業(yè)學養(yǎng)和豐厚的知識積淀,對學科的信息資源建設和科研活動規(guī)律有深刻的見地和準確的把握,他們的加入能有效提升圖書館學科館員隊伍的整體素質。

3.軟硬件設施保障

除了保證基本的硬件配置和各種應用軟件等設施外,圖書館還應根據(jù)研究型讀者的科研活動需求,充分整合各種軟、硬件資源,將其集成在良好的空間環(huán)境中,幫助研究型讀者進行學術交流和課題探討,以激發(fā)個人和科研團隊的創(chuàng)造力。如開辟專門的空間設立個人工作間,為讀者的科研活動提供獨立的空間,配備常用的工具書,以及電腦、網(wǎng)絡接口(或無線上網(wǎng)條件)[6];開辟協(xié)作研究室,供研究型讀者進行合作研究,配備工作站、白板和放映機、投影儀、網(wǎng)絡接口(或無線上網(wǎng)條件)、圓桌和椅子以及各種軟件等;開辟電子教室,為研究型讀者提供一對一的深層次幫助和培訓,培訓他們掌握基本的信息技術和信息檢索技巧[7]。

圖書館還可以嘗試設備共享。211工程有一個“高等學校儀器設備和優(yōu)質資源共享系統(tǒng)”(CERS)的項目,就著眼于大型設備的共享。而“中國高等教育數(shù)字化圖書館”(CADL IS)已經(jīng)開始了設備共享的應用,目前國外數(shù)據(jù)庫設置在四大國家文獻服務中心的鏡像服務器就是一種設備共享,成員館不需要購置設備,直接訪問同一個服務器就可以了。為了保障資源的可用性,CADL IS正在向外商要求資源的保存權。因此,各成員館只需購置有限的幾套設備,就可以使自己的資源得到保障[8]。

(二)服務機制的完善

研究型讀者較一般讀者而言有更多、更強烈的個性化服務欲望,而高校圖書館能夠擁有或利用廣闊而豐富的信息資源,能夠通過應用個性化信息服務支撐技術與學校各部門合作,獲取必要的讀者信息并理解讀者的信息需求和行為。因此,高校圖書館面向研究型讀者的信息服務可能且必須是多層面的、可定制的個性化服務和主動的推送服務。

1.多層面服務

(1)文獻服務。根據(jù)對口讀者的專業(yè)和科研情況,學科館員利用整合后的OPAC和聯(lián)合目錄制作學科專業(yè)書目清單,開發(fā)編制相關文摘、題錄、書評信息;向讀者推薦收錄、編排合適的電子圖書、期刊、報紙、特種文獻數(shù)據(jù)庫以及多媒體數(shù)據(jù)庫和參考型數(shù)據(jù)庫;及時跟進試用數(shù)據(jù)庫、開放存取學術資源以及其他共享學術資源。(2)信息服務。包括學科導航服務,集成和整合學科資源如國內外研究動態(tài)、學術會議、知識精英、學術資源;資源鏈接服務,將文獻信息資源通過參考引文知識點連接在一起;信息檢索服務,提供集成檢索門戶,實現(xiàn)一站式檢索以及實體資源與虛擬資源的無縫連接,以及參考咨詢服務、信息素養(yǎng)培訓服務等,圖書館應充分整合這些服務并集成到桌面供每位讀者定制。(3)知識服務。包括定題文獻服務、查新服務、學術專題數(shù)據(jù)庫服務、網(wǎng)絡專題知識服務等。

2.個性化服務

不同年齡、性別、職務、職稱、學歷、工作性質及信息意識的讀者,使用文獻信息資源的習慣各不相同。學科館員要根據(jù)每位讀者具體的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等個性特征[9],采取適當?shù)男畔①Y源傳遞和個性化服務的渠道。學科館員可開通一個本學科專業(yè)的QQ群或BBS討論組,為研究型讀者創(chuàng)造一個信息交流和知識激蕩的虛擬環(huán)境;開通個人Blog,及時發(fā)布信息資源的檢索利用信息,提供相關學術資料的下載;通過E-mail,為讀者提供專門的信息資料;利用FTP或網(wǎng)頁形式,發(fā)布FAQ信息,提供相關資料的發(fā)布和下載;開通手機短信服務系統(tǒng),發(fā)布實時信息,接受定制信息;當然還需為不善于使用信息技術的老年讀者,提供電話或傳真的服務形式。

3.主動服務

研究型讀者服務可以發(fā)生在圖書館的個人工作間或協(xié)作研究室、讀者或學科館員的辦公室等場所,由學科館員為研究型讀者提供面對面的個性化服務;也可以通過網(wǎng)絡虛擬環(huán)境由學科館員為讀者提供或一對一或一對多或實時或異步的個性化服務。不管是在何種服務情境中,學科館員都必須始終保持主動的服務姿態(tài),通過各種途徑加強與讀者聯(lián)系,運用高超的溝通技巧,了解讀者心底的所想所需,選擇最適當?shù)男畔⒔涣鱾鬟f方式,采用各種技術手段,主動為讀者提供個性化服務。學科館員還可將自己服務過程中產生的感想、心得、體會,以及創(chuàng)造性成果,主動向讀者傳達,為讀者的科研活動提供參考。對于學校的重點學科、重點課題、重點讀者,學科館員應開展有區(qū)別的重點服務,主動制作專題知識產品,主動參與他們的科研活動全過程,為他們提供實時的貼身服務。

圖書館在服務的過程中要注意規(guī)避存在的法律風險,通過制定嚴格的保密制度,采取安全的文獻信息傳遞方式,發(fā)表免責說明,與讀者簽訂書面的保密合同和知識產權保護合同明確雙方的權利和義務,來保護自身的權益,同時提醒讀者遵守法律,避免發(fā)生侵權糾紛[10]。圖書館還要制定相關的規(guī)章制度,規(guī)范研究型讀者個性化服務工作的服務原則及程序、工作守則,保證這項工作能長效開展下去,為研究型讀者的科研活動帶來真正的實惠。

[1]蔣霞美,蔣知義,鄒凱.高校圖書館研究型讀者的個性化信息服務[J].圖書館雜志,2005(6):43-46.

[2]姚新如,劉迅芳.現(xiàn)代圖書館讀者服務[M].北京:海洋出版社,2006.

[3]黃如花.利用開放存取資源提升館藏質量[J].中國圖書館學報,2008(5):26-31.

[4]夏明初,強切云.我國高校圖書館資源整合的現(xiàn)狀:調查與建議[J].大學圖書館學報,2008(1):39-44.

[5]李慶芬.論高校圖書館個性化信息服務中的“學科館員”制度建設[J].福建圖書館理論與實踐,2008(1):4-7.

[6]姚樂野,蔡娜.研究型綜合大學圖書館信息共享空間的構建:以四川大學江安校區(qū)圖書館為例[J].大學圖書館學報,2009(1):43-47.

[7]鄒婉芬.國外圖書館的信息共享空間[J].大學圖書館學報,2008(1):7-11.

[8]黃晨.突破邊界:CADL IS創(chuàng)新模式探析[J].大學圖書館學報,2007(3):2-5.

[9]于迎,仲超生.網(wǎng)絡環(huán)境下的個性化信息服務研究[J].圖書館工作與研究,2003(1):37-39.

[10]王玉林.圖書館定題服務法律問題研究[J].中國圖書館學報,2009(3):114-118.

Abstract:Personalized services to research-type readers have became the focal point of services to readers of college libraries.Research-type readers search and use information resourcesw ith different goals and stages,and have strong desires fo r personalized information resourcesand services.College libraries have stable research-type readers and clear services contents,based on this,the libraries can strength personalized services to research-type readers by ensuring resources and imp roving services.

Key words:services to readers;personalized services;research-type readers;college libraries

Study on personalized services to research-type readers of college libraries

JIANG Xiamei
(Library of Zhoukou Normal University,Zhoukou 466000,China)

G25 文獻標志碼:A 文章編號:1671-9476(2010)04-0146-04

2010-03-08

周口師范學院青年基金重點項目“高校圖書館研究型讀者的個性化信息服務研究”(zknuqn200941)的研究成果。

蔣霞美(1982-),女,湖南岳陽人,助理館員,碩士,研究方向為圖書館研究型讀者的信息服務。