電子商務在現(xiàn)代流通業(yè)中的發(fā)展及應用

劉盤根/文

流通技術(shù)發(fā)展的歷史階段

流通技術(shù)的發(fā)展史實質(zhì)上就是科技的革命史。三次科技革命分別以蒸汽機、電力和計算機的發(fā)明為標志，流通技術(shù)在三次科技革命的推動下有了巨大的進步。據(jù)此將流通技術(shù)的發(fā)展劃分為三個階段：

流通技術(shù)機械化

第一次科技革命以18世紀發(fā)明蒸汽機為標志，機器取代了手工生產(chǎn)，從而使得規(guī)模生產(chǎn)成為可能，這一方面提高了對生產(chǎn)資料的數(shù)量要求，另一方面促進了大量農(nóng)村人口的就業(yè)，社會勞動收入提高，購買力增強，市場需求迅速擴大。生產(chǎn)能力的擴大和旺盛社會需求要求有與之相適應的商品流通技術(shù)。因此，商品流通表現(xiàn)出初級大量銷售以及批發(fā)業(yè)和零售業(yè)的分離。

流通技術(shù)標準化

第二次科技革命以19世紀電力的發(fā)明為主要標志。三次產(chǎn)業(yè)的比重發(fā)生了變化，農(nóng)業(yè)的比重下降，制造業(yè)比重上升并占據(jù)主要地位。此外，電力驅(qū)動的城市運輸系統(tǒng)有了飛速的發(fā)展，汽車成為現(xiàn)代交通運輸體系中的主力軍，航空業(yè)也拉開了發(fā)展的序幕。隨運輸革命而來的是通訊革命，電話的發(fā)明及廣泛使用使得信息傳播速度增快。此時，出現(xiàn)了與大量生產(chǎn)和大量消費相適應的大量運輸和大眾化信息傳播。流通領(lǐng)域的變革應運而生，其中包括自營批發(fā)商的迅速發(fā)展、零售領(lǐng)域百貨商店的興起、零售領(lǐng)域連鎖經(jīng)營的出現(xiàn)以及超級市場的發(fā)展。這些流通業(yè)業(yè)態(tài)依然充當著當今商業(yè)流通企業(yè)的主要角色。

流通技術(shù)信息化

第三次科技革命以20世紀60年代計算機的發(fā)明為主要標志，這時制造業(yè)比重下降，服務業(yè)成為三次產(chǎn)業(yè)的主體。隨著計算機信息網(wǎng)絡技術(shù)的應用，信息技術(shù)廣泛參與到商業(yè)流通企業(yè)的經(jīng)營與管理中。包括計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)傳輸及處理技術(shù)的信息化技術(shù)將流通技術(shù)推進到一個全新的高度。目前流通領(lǐng)域使用的信息技術(shù)主要有：ERP（企業(yè)資源計劃）、POS（銷售時點系統(tǒng)）、EOS（電子訂貨系統(tǒng)）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Radio Frequency（射頻技術(shù)）、GPS（全球定位系統(tǒng)）。這些流通信息技術(shù)在發(fā)達國家的應用已經(jīng)成熟，而我國流通領(lǐng)域?qū)π畔⒓夹g(shù)的應用還處于起步階段。

我國流通業(yè)的現(xiàn)狀分析

我國流通業(yè)發(fā)展起步較晚，信息技術(shù)在流通領(lǐng)域的應用也剛剛開始，百貨商店、連鎖經(jīng)營以及超級市場是我國的主要零售業(yè)態(tài)。隨著信息技術(shù)日益完善，我國的這三種主要業(yè)態(tài)形式也在悄然變化。傳統(tǒng)百貨業(yè)銷售額占零售業(yè)銷售總額的比重下降，而大型連鎖店、超市以及一些新業(yè)態(tài)，其銷售額占銷售總額的比重上升，遠遠超過了傳統(tǒng)百貨。

導致這種變化的原因是多方面的，綜合起來，可以概括為以下幾方面：一是20世紀90年代，計算機的普及和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，促使各國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、組織和管理的調(diào)整，整個社會的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)關(guān)系及各種相應的制度都發(fā)生了變化，傳統(tǒng)百貨業(yè)的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念相對滯后，使百貨業(yè)作為傳統(tǒng)的流通經(jīng)營形式受到?jīng)_擊。二是人們的生活方式和經(jīng)濟行為隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟制度的變化發(fā)生著潛移默化的改變，他們對購物方式、購物環(huán)境的要求提高，傳統(tǒng)百貨業(yè)不再適應消費者新的消費習慣。三是在經(jīng)濟全球化和信息高速化的背景下，我國近年來不斷新建和改建大型百貨商場，裝修風格雷同，商品品種類似，注意力僅放在營業(yè)面積和裝修檔次上，經(jīng)營理念、方式和管理模式并沒有實質(zhì)的改變。四是外國零售業(yè)巨頭紛紛踏上我國土地，快速搶占市場，在一定程度上加劇了我國百貨業(yè)的萎縮。

綜合上述分析，百貨業(yè)態(tài)作為傳統(tǒng)商業(yè)流通模式，在應對信息技術(shù)時代和知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)時，暴露了一定的劣勢。連鎖店和超級市場將成為流通技術(shù)信息化階段和主要業(yè)態(tài)。

電子商務在現(xiàn)代流通業(yè)中的應用

電子商務是以網(wǎng)絡為基礎(chǔ)，通過電子信息傳輸?shù)姆绞竭M行商業(yè)運作、交易和行政管理的全過程。廣義的電子商務是指企業(yè)用來提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量、加快服務速度、降低產(chǎn)品成本的一整套現(xiàn)代商業(yè)方法，也指企業(yè)和個人通過計算機網(wǎng)絡查詢和檢索信息，以幫助完成決策的過程。狹義的電子商務是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的商業(yè)活動。

在現(xiàn)代流通業(yè)中，商業(yè)管理信息系統(tǒng)一般包括供應商管理、庫存商品管理、資金管理、應收應付管理、人力資源管理、銷售管理、會計核算及報表、客戶關(guān)系管理、POS業(yè)務管理子系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)又包括相應的管理。在這樣一個龐大復雜的系統(tǒng)里，要提高管理和流通的有效性，必須將電子商務應用其中，因為這一方面是信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，另一方面也是流通企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展需求。

連鎖經(jīng)營和超市、電子商務不應被看作兩種獨立的業(yè)態(tài)，連鎖經(jīng)營和超市是企業(yè)資本的組織形式，電子商務是在一定組織形式的基礎(chǔ)上形成的具體商業(yè)運作模式，即通過信息技術(shù)手段對企業(yè)經(jīng)營方式進行了信息改造和包裝?？梢哉f，連鎖經(jīng)營和超市是企業(yè)資本的運作的實體網(wǎng)絡，電子商務則是其虛擬網(wǎng)絡，這兩個網(wǎng)絡相互融合、相互依存，真正提高了商業(yè)流通效率、降低成本，為實現(xiàn)流通技術(shù)信息化提供了必要的保障。電子商務在現(xiàn)代流通業(yè)中的應用主要體現(xiàn)為以下方面：

第一，商業(yè)流通企業(yè)的核心業(yè)務是銷售。在銷售方面，電子商務的應用主要有：POS（銷售時點系統(tǒng)）、EOS（電子訂貨系統(tǒng)）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Radio Frequency（射頻技術(shù)）、GPS（全球定位系統(tǒng)）等。

第二，商業(yè)流通企業(yè)的管理。電子商務在現(xiàn)代商業(yè)流通業(yè)中的應用不能僅限于信息技術(shù)的使用方面，更應該體現(xiàn)在流通業(yè)的組織和管理中。電子商務在管理方面的應用主要包括：ERP（企業(yè)資源計劃）、SIS（決策信息系統(tǒng)）、商業(yè)MIS（管理信息系統(tǒng)）等。

第三，電子商務是以信息技術(shù)為手段的商業(yè)運作模式。多媒體作為信息技術(shù)的形式之一，在商業(yè)流通領(lǐng)域的應有主要有：廣告，即采用聲音、動畫、仿真、圖像、文字等，對銷售商品進行全面、詳細和通俗的描述；查詢，建立多媒體電腦查詢系統(tǒng)，供消費者查詢相關(guān)的商品信息，增加顧客購物的趣味性和方便程度；推銷，通過將商品的各種信息匯集刻錄在光盤上向用戶發(fā)放，或者將商品信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，將商品生動地展現(xiàn)給顧客；遠程培訓，即利用多媒體技術(shù)對員工或者顧客進行遠程技術(shù)培訓和指導，節(jié)約費用，使學員樂在其中。

我國電子商務的發(fā)展早在1995年就曾興起過。傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務網(wǎng)站都期待通過電子商務減少中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)規(guī)模收益遞增，從而增加收益。最終，電子商務網(wǎng)站和傳統(tǒng)企業(yè)都沒有從中增加收益，究其根源，配套網(wǎng)絡設(shè)施的缺乏和物流配送存在的問題是其主要原因。因此，將電子商務應用到現(xiàn)代流通業(yè)的同時，應完善配套網(wǎng)絡設(shè)施和物流配送，提高管理者的管理水平，形成硬環(huán)境和軟環(huán)境同步發(fā)展的良好局面。

結(jié)論及建議

本文通過對商業(yè)流通技術(shù)發(fā)展階段的回顧、我國流通業(yè)現(xiàn)狀的分析，闡述了電子商務在現(xiàn)代流通業(yè)中的主要作用，得到的結(jié)論有：流通技術(shù)的發(fā)展階段與科技革命有著密不可分的聯(lián)系，科技革命帶來的生產(chǎn)力的發(fā)展和社會需求的增加是刺激流通技術(shù)變革的主要力量；我國流通業(yè)中的傳統(tǒng)百貨業(yè)在整改過程中，存在“及表不及里”和“千店一面”的現(xiàn)象，管理上依然有許多改進之處；連鎖店和超市作為零售業(yè)的中堅力量，應與電子商務為手段，實現(xiàn)實體網(wǎng)絡和虛擬網(wǎng)絡運作的真正融合，使傳統(tǒng)流通業(yè)向現(xiàn)代流通業(yè)轉(zhuǎn)變。流通業(yè)在發(fā)展和革新的過程中，應避免低層次的模仿，注重技術(shù)創(chuàng)新，逐步向成熟的流通業(yè)邁進。具體應采取的措施有：

加強商業(yè)流通業(yè)發(fā)展過程中政府的引導作用

中國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型之中，流通體制與市場經(jīng)濟體制是一體的，流通現(xiàn)代化必須考慮中國二元經(jīng)濟體制的特殊性。政府須在流通經(jīng)濟的發(fā)展中起到引導支持作用，通過財政、貨幣、就業(yè)等政策去補充和輔助市場機制。與此同時，還要推進相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，倡導新的商業(yè)道德和市場文化。

構(gòu)建網(wǎng)絡共享機制，實現(xiàn)資源共享

加快信息化建設(shè)，實現(xiàn)資源共享，有利于促進我國流通一體化發(fā)展和流通效率的提高。利用部門統(tǒng)一規(guī)劃，消除部門、行業(yè)和地區(qū)之間的障礙，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)和跨地區(qū)的資源整合和網(wǎng)絡連接，同時配備齊全的網(wǎng)絡設(shè)施，為信息的輸入和查詢、網(wǎng)上交易提供條件，帶動廣大農(nóng)村地區(qū)的信息化建設(shè)，為進一步擴大內(nèi)需提供信息化保障。

提高商業(yè)流通企業(yè)的自主創(chuàng)新能力

流通企業(yè)應充分認識到自身經(jīng)營管理上存在的缺陷，在加強信息技術(shù)的應用的同時，改善自己的經(jīng)營和管理方式，提高自主創(chuàng)新能力，充分利用各種數(shù)據(jù)，通過整理、分析數(shù)據(jù)，及時發(fā)展和解決流通企業(yè)中存在的問題，為管理層決策提供支持。另外，流通企業(yè)在自主創(chuàng)新過程中，應發(fā)揮大專院校培養(yǎng)人才的作用，與院校合作，形成教育與企業(yè)互動的局面。

建立健全人才培養(yǎng)機制，培育專業(yè)化人才

培養(yǎng)專業(yè)化人才是實現(xiàn)流通業(yè)可持續(xù)發(fā)展之本。建立健全人才培養(yǎng)機制，在院校開設(shè)相關(guān)課程，并鼓勵學員在企業(yè)實踐，將所學有效地應用于實際中。另外，加大在職培訓的投入力度，將在職人員的寶貴工作經(jīng)驗與先進的信息化知識相結(jié)合，避免人才斷層，為流通業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供必要條件。