當(dāng)前第三方物流的戰(zhàn)略發(fā)展策略芻議

貴州師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張冰心

當(dāng)前第三方物流的戰(zhàn)略發(fā)展策略芻議

貴州師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張冰心

第三方物流經(jīng)過長期的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套成熟的經(jīng)運營模式。隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深化，商家企業(yè)所需要的物流服務(wù)也逐漸向復(fù)雜化、信息化發(fā)展，這就要求針對第三方物流進行未來發(fā)展的戰(zhàn)略思考，結(jié)合自身特點進行服務(wù)方式的革新。本文對此問題進行闡述，以期為第三方物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供參考。

第三方物流 營銷 區(qū)域優(yōu)勢 行業(yè)特點 第四方物流

第三方物流又叫契約物流，是指物流服務(wù)是由供需方之外的物流企業(yè)來提供。在社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和企業(yè)國際化競爭的日趨激烈的環(huán)境中，第三方物流的介入能夠幫助企業(yè)減少運費、規(guī)避存貨風(fēng)險、降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、提高經(jīng)濟效益，因此在世界范圍內(nèi)，它一經(jīng)提出和投入運營就受到了企業(yè)的廣泛關(guān)注，獲得廣闊的發(fā)展空間。近年來，我國的第三方物流也發(fā)展迅猛，競爭日益激烈。在這種環(huán)境下，只有進行戰(zhàn)略發(fā)展的思考，拓展思路，才能使得第三方物流企業(yè)提高市場競爭力，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

1 挖掘客戶需求，創(chuàng)新營銷方式，為客戶提供個性化的服務(wù)

傳統(tǒng)的營銷方式主要有直接營銷和間接營銷兩種，主要包括廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)直銷、中介營銷及營銷同盟等方式，它們并不適合第三方物流企業(yè)。第三方物流企業(yè)提供的物流貨運是服務(wù)性產(chǎn)品，只有在傳統(tǒng)的營銷方式基礎(chǔ)之上，不斷取其所長，創(chuàng)新營銷方式，以客戶為核心，以服務(wù)客戶的需求為目標(biāo)，注重客戶的開發(fā)和保持，才能獲得穩(wěn)定長期的發(fā)展。

首先，加強與客戶的聯(lián)系，注重關(guān)系營銷。掌握客戶的有關(guān)資料，根據(jù)客戶的要求與特點，為客戶提供最優(yōu)化、系統(tǒng)化、個性化的物流方案，開拓并增進與客戶間的互需、互求關(guān)系，實現(xiàn)節(jié)約成本和提高服務(wù)效率的雙贏局面。甚至，還可以通過注資、入股等方式與客戶建立戰(zhàn)略商業(yè)聯(lián)盟，以結(jié)成利益共同體，形成完整的供應(yīng)鏈，并由此建立長久合作伙伴和獲得長遠業(yè)務(wù)。其次，拓展服務(wù)內(nèi)容，提供物流增值服務(wù)。第三方物流除了提供運輸、搬運、包裝、配送、儲存等常規(guī)服務(wù)之外，向客戶提供一些額外的客戶需要的服務(wù)。這一方面能夠幫助穩(wěn)定和企業(yè)與客戶間的合作關(guān)系，另一方面也為企業(yè)和客戶帶來潛在的增長利潤。例如：第三方物流企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求對貨物的儲存、運輸?shù)惹闆r進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計；也可以幫助客戶完成對商品的前景預(yù)測、市場需求調(diào)查、采購、價格態(tài)勢跟蹤等服務(wù)；還可以幫助客戶進行貨款的回收、結(jié)算等等。最后，提高市場反應(yīng)速度和自身服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的對客戶的需求做出反應(yīng)和滿意答復(fù)，是第三方物流企業(yè)提高知名度拓展市場的重中之重。目前，物流市場競爭日趨激烈，客戶對物流的要求也越來越高。這就要求第三方物流企業(yè)市場反應(yīng)速度要快，能夠在客戶提出要求時，在最短的時間內(nèi)提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，還要創(chuàng)新服務(wù)，突出自己的特色。如借助互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)，第三方物流企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫實時掌控自己企業(yè)內(nèi)部的運作情況，客戶也可以實時查看自己的貨物庫存數(shù)據(jù)及進出倉情況。

2 發(fā)揮區(qū)域經(jīng)濟優(yōu)勢，拓展原有業(yè)務(wù)，開拓農(nóng)村市場

我國的第三方物流產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達的地方也主要集中在珠三角、長江三角洲、京津滬等經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域、大城市和碼頭等，針對這種情況，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清當(dāng)?shù)匕l(fā)展的優(yōu)勢和劣勢，采取積極措施。例如，隨著國際經(jīng)濟、金融、航運、貿(mào)易“四個中心”的加速建設(shè)，前所未有的機遇讓上海的第三方物流企業(yè)的發(fā)展也迎來了新的春天。在這種情況下，原有的第三方物流企業(yè)首先要提高自身素質(zhì)和專業(yè)化水平，用高質(zhì)量的服務(wù)贏得工商企業(yè)的肯定和接受。積極采取行之有效的營銷策略，企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格依照供應(yīng)鏈的管理原理實施科學(xué)管理，對物流信息、物流運行跟蹤、物流成本及財務(wù)核算等分別設(shè)立系統(tǒng)，相互支撐以確保企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo)的成功實現(xiàn)。再者，要做好企業(yè)人力資源管理，注重員工的專業(yè)培訓(xùn)、績效考核、激勵機制等，不斷激發(fā)企業(yè)人才的積極性和創(chuàng)造力，樹立企業(yè)形象，創(chuàng)立企業(yè)品牌。

我國中西部很多地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展情況限制著當(dāng)?shù)氐谌轿锪髌髽I(yè)的發(fā)展和壯大，尤其是在經(jīng)濟落后、配送目的地分散、市場復(fù)雜、物流設(shè)施落后的農(nóng)村，專門從事農(nóng)業(yè)第三方物流的企業(yè)比較少見。2010年1月21日，國家統(tǒng)計局長馬建堂在新聞發(fā)布會上向中外媒體記者宣稱：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國農(nóng)民的人均收入逐年增長，據(jù)報道2009年全國農(nóng)民人均純收入已達到5153元。農(nóng)民手中的可支配資金的增長刺激了農(nóng)民對生產(chǎn)資料和生活消費品需求，也帶來了農(nóng)副產(chǎn)品對外銷售的需求，為第三方物流企業(yè)提供了商機。針對這種客觀條件和困難，第三方物流企業(yè)為了開拓農(nóng)村市場，首先需要采取多種途徑來減低物流服務(wù)成本。具體說來可以通過加大投入更新現(xiàn)代物流設(shè)備，如建立信息系統(tǒng)所需要的軟硬件等，為提高工作效率，長遠降低成本打好基礎(chǔ)，也可以積極爭取當(dāng)?shù)卣蚋偁幓锇榈闹С趾献?，分?dān)成本，還可以根據(jù)農(nóng)副產(chǎn)品難儲藏的特點，借鑒和引入新技術(shù)，減少成本損耗。其次要注重關(guān)注物流五福的質(zhì)量及質(zhì)量的管理和監(jiān)督，使得服務(wù)圍繞農(nóng)民客戶的實際需求，并對客戶提供個性化、不同功能的服務(wù)；最后，要對農(nóng)民客戶提供科學(xué)的包裝方法、加工信息、市場需求調(diào)查等增值服務(wù)，最大程度的維護農(nóng)民客戶的利益，從而贏得客戶的信賴和支持，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，打造自己的第三方農(nóng)村物流品牌。

3 凸顯客戶對象行業(yè)特色，提升服務(wù)質(zhì)量

第三方物流企業(yè)的核心競爭力，不但依賴企業(yè)本身的服務(wù)營銷策略，而且與服務(wù)對象有著密切的關(guān)系。以往物流主要面向的客戶群體主要集中在外資企業(yè)，服務(wù)領(lǐng)域范圍還相對比較窄，針對服務(wù)對象還沒有開發(fā)出具有行業(yè)特色的服務(wù)模式。因此，新時期的第三方物流如果要實現(xiàn)服務(wù)上的突破，就需要緊緊依托行業(yè)特點，建立起針對性更強的行業(yè)服務(wù)體系。例如，隨著市場競爭的不斷深化和加劇，汽車零部件生產(chǎn)由傳統(tǒng)的“自營物流”逐漸向第三方物流轉(zhuǎn)變，這樣能夠降低汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)的運營成本，而對于物流企業(yè)來講，就需要汽車零部件的運輸、中儲和配送特點進行服務(wù)上的改革，以滿足生產(chǎn)廠家訂單式、準(zhǔn)時制供貨的需求。如我國長安民生物流公司就是作為獨立核算的第三方物流公司對長安汽車有限責(zé)任公司開展物流服務(wù)，通過不斷擴大服務(wù)規(guī)模，具備了具有七十萬輛整車的運輸能力，這為長安汽車和自己的企業(yè)都帶來了豐厚的利潤，僅2004年，營業(yè)額就增至8.3億元。再比如，有的第三方物流是專門針對煙草行業(yè)的特殊需要進行的，由于煙草行業(yè)管理上的品牌效應(yīng)，很容易幫助物流公司在市場拓展方面有所突破，而煙草商業(yè)特點同時要求第三方物流在服務(wù)方面不但要具備一定的倉儲能力和土地面積，還要針對供貨點的分布不平衡進行適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)調(diào)整，并且要建立起靈活性足夠的信息反應(yīng)體制，以適應(yīng)煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的卷煙送貨特點。如果缺乏針對行業(yè)產(chǎn)品特點的服務(wù)方式，那么第三方物流就會在經(jīng)營過程中面臨許多挑戰(zhàn)，比如針對紡運企業(yè)發(fā)展的第三方物流，普遍缺少運作經(jīng)驗和管理方法，貨代、包裝、加工等服務(wù)環(huán)節(jié)不夠銜接，服務(wù)手段比較單一，在與企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行捆綁，建立吞吐量足夠的物流基地等方面也顯得發(fā)展不足。這些都說明，第三方物流的服務(wù)質(zhì)量提升，需要從挖掘服務(wù)對象的特點入手，不但要從物流業(yè)自身特點出發(fā)，而且要注重和特定服務(wù)對象特點相結(jié)合，建立起具有個性化的服務(wù)機制，才能夠保證物流服務(wù)的快捷性和準(zhǔn)確性，通過凸顯服務(wù)行業(yè)特點來占有相關(guān)市場，逐漸形成品牌服務(wù)。

4 要逐步向第四方物流順利轉(zhuǎn)型

目前，經(jīng)濟領(lǐng)域發(fā)展也趨向多樣化，許多物流客戶所需要的服務(wù)更加綜合化和復(fù)雜化，第三方物流業(yè)如今也面臨著許多新的問題，這其中最典型的一點就是物流的信息化需求更加急迫。其實在近些年來，第三方物流已經(jīng)開始適應(yīng)市場需要，向第四方物流轉(zhuǎn)型，即要建立起信息共享平臺，整合物流資源，形成具有集成功能的服務(wù)系統(tǒng)，可以說這是信息化發(fā)展的必然結(jié)果，這種趨勢不但能夠讓第三方物流揚長避短，依托自己的優(yōu)勢建立起一個龐大的個性化客戶群，而且能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃，實現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)化覆蓋，大大提高區(qū)域性資源配置能力和服務(wù)效率。因此，第三方物流的可持續(xù)發(fā)展，以更長遠的眼光來看就是要實現(xiàn)向第四方物流的順利轉(zhuǎn)型。在當(dāng)前我國經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上，第三方物流向第四方物流的轉(zhuǎn)型還需要經(jīng)過一段漫長的探索之路，如當(dāng)前物流服務(wù)在技術(shù)上還很難實現(xiàn)大規(guī)模的資源整合，這就需要建立起非常完整的信息共享平臺和系統(tǒng)的管理協(xié)調(diào)機制，另外目前我國物流行業(yè)人才短缺是一個很大的障礙，尤其是第四方物流，不但需要對信息化技術(shù)服務(wù)手段熟練掌握的人才，更要具備一定的管理策略、經(jīng)營策略和問題解決策略等綜合能力較強的人才，這些都是需要第三方物流企業(yè)長期努力才能夠?qū)崿F(xiàn)的轉(zhuǎn)型必要基礎(chǔ)和條件。

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[3] 曹亞克.第三方物流與第四方物流發(fā)展的比較分析[J].中國流通經(jīng)濟,2009,23(10).

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1005-5800(2010)10(b)-160-02