物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究

黑龍江 趙欣宇

物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究

黑龍江 趙欣宇

一、供應(yīng)商評(píng)價(jià)概述與現(xiàn)狀

供應(yīng)商評(píng)價(jià)是供應(yīng)鏈合作關(guān)系的運(yùn)行基礎(chǔ)。供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)诮裉鞂?duì)制造企業(yè)的影響越來(lái)越大，在交貨、產(chǎn)品質(zhì)量、提前期、庫(kù)存水平、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面都影響著制造商的成功。傳統(tǒng)的供應(yīng)關(guān)系已不再適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品需求日新月異的環(huán)境，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、柔性生產(chǎn)、快速反應(yīng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)重新構(gòu)建就必須包括供應(yīng)商評(píng)價(jià)。供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、選擇對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是多目標(biāo)的，包含許多可見(jiàn)和不可見(jiàn)的多層次的因素。

目前我國(guó)企業(yè)在選擇供應(yīng)商，主要的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量，這與國(guó)際上重視質(zhì)量的趨勢(shì)一致，其次是價(jià)格，92.4%的企業(yè)考慮了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；69.7%的企業(yè)考慮了交貨提前期;批量柔性和品種多樣性也是企業(yè)考慮的因素之一。

從調(diào)查數(shù)據(jù)以及通過(guò)與一些企業(yè)管理人員的交談中發(fā)現(xiàn)，我國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)選擇供應(yīng)商存在較多問(wèn)題:企業(yè)在選擇供應(yīng)商，主觀的成分過(guò)多，有時(shí)往往根據(jù)供應(yīng)商的不全面，目前企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)多集中在供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、柔性、交貨準(zhǔn)時(shí)性、提前期和批量等方面，沒(méi)有形成一個(gè)全面的供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不能對(duì)供應(yīng)商作出全面、具體、客觀的評(píng)價(jià)。供應(yīng)商的評(píng)價(jià)是指為選擇合適供應(yīng)商而做的評(píng)價(jià)，它是供應(yīng)鏈管理運(yùn)行的第一步。供應(yīng)商選擇的正確與否，在今天對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作的影響越來(lái)越大，己經(jīng)成為供應(yīng)鏈能否實(shí)現(xiàn)“供贏”的關(guān)鍵所在?？焖?、持續(xù)、無(wú)法預(yù)測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要求企業(yè)在最短的時(shí)間以最優(yōu)的質(zhì)量和服務(wù)來(lái)快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求，供應(yīng)商在交貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新以及售后服務(wù)方面都直接影響著核心企業(yè)的成功與否。

二、影響供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系建立的因素分析

首先是供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是反映企業(yè)本身和環(huán)境所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)不同屬性的指標(biāo)，按隸屬關(guān)系、層次結(jié)構(gòu)有序組成的集合。根據(jù)系統(tǒng)全面性、簡(jiǎn)明科學(xué)性、穩(wěn)定可比性、靈活可操作性的原則，建立集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下供應(yīng)商的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商評(píng)價(jià)應(yīng)是不一樣的。但不外乎都涉及到供應(yīng)商的業(yè)績(jī)、設(shè)備管理、人力資源開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開(kāi)發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等方面可能影響供應(yīng)鏈合作關(guān)系的方面。

其次是評(píng)價(jià)小組。企業(yè)必須建立一個(gè)評(píng)估小組以控制和實(shí)施供應(yīng)商評(píng)價(jià)。組員以來(lái)自采購(gòu)、質(zhì)量、生產(chǎn)、銷售等供應(yīng)鏈合作關(guān)系密切的部門(mén)為主，組員必須有團(tuán)隊(duì)合作精神，要有一定的專業(yè)技能。評(píng)價(jià)小組必須同時(shí)得到制造商企業(yè)和供應(yīng)商企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持。

再次是供應(yīng)商參與及評(píng)價(jià)供應(yīng)商。一旦企業(yè)決定實(shí)施供應(yīng)商評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)小組必須與初步選定的供應(yīng)商取得聯(lián)系，以確認(rèn)他們是否愿意與企業(yè)建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系，是否有獲得更高業(yè)績(jī)水平的愿望。企業(yè)應(yīng)盡可能早地讓供應(yīng)商參與到評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)。然而因?yàn)槠髽I(yè)的力量和資源是有限的，企業(yè)只能與少數(shù)的、關(guān)鍵的供應(yīng)商保持緊密的合作，所以參與的供應(yīng)商應(yīng)是盡量少的。

評(píng)價(jià)供應(yīng)商的一個(gè)主要工作是調(diào)查、收集有關(guān)供應(yīng)商的生產(chǎn)運(yùn)作等全方面的信息。在收集供應(yīng)商信息的基礎(chǔ)上，就可以利用一定的工具和技術(shù)方法進(jìn)行供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)的過(guò)程后，有一個(gè)決策點(diǎn)，根據(jù)一定的技術(shù)方法選擇供應(yīng)商，如果選擇成功，則可開(kāi)始實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系，如果沒(méi)有合適供應(yīng)商可選，則返回重新開(kāi)始。

最后是供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建分析。供應(yīng)商選擇是企業(yè)的一個(gè)重要決策，一個(gè)好的供應(yīng)商擁有制造高質(zhì)量產(chǎn)品的加工技術(shù)和足夠的生產(chǎn)能力，并且能夠在獲得利潤(rùn)的同時(shí)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。同一產(chǎn)品在市場(chǎng)上的供應(yīng)商數(shù)目越來(lái)越多，供應(yīng)商的多樣性便使選擇變得更復(fù)雜，企業(yè)迫切需要一個(gè)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系來(lái)選擇供應(yīng)商。

三、供應(yīng)商評(píng)價(jià)步驟與內(nèi)容

1.供應(yīng)商的綜合評(píng)價(jià)選擇可以歸納為以下幾個(gè)步驟：分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、盡力供應(yīng)商選擇目標(biāo)、建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、成立平價(jià)小組、供應(yīng)商參與、評(píng)價(jià)供應(yīng)商、實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。企業(yè)必須確定各個(gè)步驟的開(kāi)始時(shí)間，每一個(gè)步驟對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是動(dòng)態(tài)的，并且每一個(gè)步驟于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一次改善業(yè)務(wù)的過(guò)程。

2.供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成

（1）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)狀況是決定企業(yè)存在與消亡的一個(gè)關(guān)鍵因素，財(cái)務(wù)不穩(wěn)定的供應(yīng)商可能會(huì)導(dǎo)致中斷。對(duì)于選擇出來(lái)的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，當(dāng)其財(cái)務(wù)狀況發(fā)生惡化時(shí)，供應(yīng)商本身運(yùn)營(yíng)會(huì)存在不穩(wěn)定性，可能會(huì)無(wú)法保證對(duì)制造商供應(yīng)的連續(xù)性、穩(wěn)定性，從而導(dǎo)致生產(chǎn)的無(wú)法連續(xù)。當(dāng)供應(yīng)商資不抵債而破產(chǎn)時(shí)，制造商會(huì)因突然失去供應(yīng)商而導(dǎo)致該供應(yīng)商供應(yīng)的原材料、零部件的中斷，從而因?yàn)槿狈υ撛牧?、零部件致使制造商的生產(chǎn)處于停頓狀態(tài)，使供應(yīng)失去柔性。同時(shí)，若財(cái)務(wù)狀況不好，會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商供應(yīng)質(zhì)量下降，從而使供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量下降，供應(yīng)商供應(yīng)可靠性、服務(wù)及技術(shù)研究投入等都得不到保障。因此，財(cái)務(wù)狀況決定著供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中的各種表現(xiàn)。

（2）滿足制造商對(duì)供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)要求。既然存在交易,制造商必須要獲得利益，否則一定不會(huì)進(jìn)行交易。企業(yè)合作的目標(biāo)不應(yīng)只是交易成本(價(jià)格)最小,而應(yīng)綜合考慮成本和收益的交易價(jià)值最大化。

（3）滿足制造商對(duì)供應(yīng)商的使用要求。主要是指能使制造商的生產(chǎn)保持連續(xù)性、穩(wěn)定性，對(duì)制造商生產(chǎn)，供應(yīng)商能給予足夠的支持。體現(xiàn)這一指標(biāo)的因素有柔性、質(zhì)量、服務(wù)及技術(shù)能力。

（4）滿足制造商對(duì)供應(yīng)商供貨時(shí)間的要求。主要是指時(shí)間上具有可靠性，供應(yīng)商提供原材料、零配件的可靠性對(duì)制造商生產(chǎn)連續(xù)性及節(jié)約成本等有著重要意義。

3.供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)

對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)問(wèn)題研究較早的Dickson，從170個(gè)采購(gòu)經(jīng)理那里收集到實(shí)踐數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、成本、交貨期是選擇供應(yīng)商考慮的最重要的3個(gè)指標(biāo)，但并不是說(shuō)其他的指標(biāo)并不重要。供應(yīng)商評(píng)價(jià)的指標(biāo)歸納為以下四大類：供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、供應(yīng)商的價(jià)格評(píng)價(jià)指標(biāo)、供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)以及供應(yīng)商的支持與服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（1）供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量是衡量供應(yīng)商的最基本的指標(biāo)，每一個(gè)采購(gòu)商都有自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)商去遵守。供應(yīng)商必須有自己的一個(gè)良好的質(zhì)量控制體系，所提供的產(chǎn)品質(zhì)量能夠持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)到采購(gòu)商的要求；交貨期也是一個(gè)很重要的考核指標(biāo)參數(shù)?？疾旖回浧谥饕强疾旃?yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率；交貨量主要是考核按時(shí)交貨量

（2）供應(yīng)商的價(jià)格評(píng)價(jià)指標(biāo)

考核供應(yīng)商的價(jià)格水平，可以和市場(chǎng)同檔次產(chǎn)品的平均價(jià)和最低價(jià)進(jìn)行比較?？己斯?yīng)商的進(jìn)貨費(fèi)用水平，可以用進(jìn)貨費(fèi)用節(jié)約率來(lái)考核。

（3）供應(yīng)商的支持與服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

信用度主要考核供應(yīng)商是否履行自己的承諾，以誠(chéng)待人，故意拖欠賬款的程度。

配合度，主要考核供應(yīng)商的協(xié)調(diào)能力。在和供應(yīng)商的相處過(guò)程中，常常因?yàn)榄h(huán)境的變化，需要工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整變更，這種變更可能要導(dǎo)致供應(yīng)商的工作方式的變更，甚至導(dǎo)致供應(yīng)商要做出一點(diǎn)犧牲，和供應(yīng)商的配合度主要靠人們的主觀評(píng)分來(lái)考核。特別典型的，可能會(huì)有上報(bào)或投訴的情況。這時(shí)可以把其當(dāng)作評(píng)分的依據(jù)之一。

雖然上述評(píng)價(jià)體系能夠滿足現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，但是同時(shí)還存在著一定的局限性、片面性、主觀性和不確定因素，還需持續(xù)改進(jìn)提高。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求與企業(yè)管理的發(fā)展，在未來(lái)本供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系的主要改進(jìn)發(fā)展方向是信息化與智能化，以進(jìn)一步提高企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的程序化和科學(xué)性。

（作者單位：黑龍江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院）