中小家族企業(yè)的軟性競爭力培育與構建

河海大學商學院 王自新

1 民營軟性競爭力存在的問題

企業(yè)就像人，應該有靈魂、思想、理念。軟性競爭力就是企業(yè)的靈魂、思想、理念。下面列出民營軟性競爭力存在的幾點問題。

1.1 軟性競爭力認識誤區(qū)及短視傾向

當前，對民營軟性競爭力建設的認識有兩個較為典型的誤區(qū)。第一個典型認識誤區(qū)是把軟性競爭力等同于文體活動。第二個典型認識誤區(qū)是將軟性競爭力等同于CI(企業(yè)形象建設)。當前，不少家族企業(yè)導入了CI體系，但是CI只是實現(xiàn)家族企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展目的的一種形式和手段，并不是軟性競爭力建設的全部。家族企業(yè)不注重文化底蘊的積淀，只一味追求CI表層的沖擊力，標本脫節(jié)，最終必然使企業(yè)走向衰敗。另一方面，家族企業(yè)的軟性競爭力帶有很嚴重的家庭化、個人化、感性化特色，企業(yè)主一切行為的中心目標只有一個——“為自己及家族聚斂財富”，少有社會責任感、民族責任感。在這樣的財富觀支配下的企業(yè)主勢必把員工當作會說話的創(chuàng)造財富的工具。而且，家族企業(yè)家由于素質有限，取得一定成就后，就安于現(xiàn)狀，不思進取，致使企業(yè)規(guī)模不能擴大。

1.2 家族式的經(jīng)營管理存在問題

企業(yè)的競爭主要是人才競爭，也是企業(yè)凝聚力的較量。家族企業(yè)的最大障礙是不能做到唯賢是舉。企業(yè)內部的事情讓自己人做，自家的財產(chǎn)自己人管，非嫡系不用，極為有害。家族企業(yè)在用人上的隨機性、親情化，沒有人才戰(zhàn)略思想，忌諱能人只會約束自己的發(fā)展。而且家族企業(yè)對于員工的發(fā)展空間不夠重視，較少提供學習機會，也很少在精神上激勵員工。

1.3 信譽的缺失和誠信資源的不足

誠信是市場經(jīng)濟的一種資源，對社會主義市場經(jīng)濟也是一種很珍貴的資源，現(xiàn)在對民企業(yè)來說更是一種稀缺資源。古時候，我國就有“一諾千金”、“信譽無價”的至理名言，有童叟無欺、貨真價實的商賈信條。家族企業(yè)家應該身體力行，這是對中華民族傳統(tǒng)美德的繼承和發(fā)展，也是對完善社會主義市場經(jīng)濟的貢獻。而部分家族企業(yè)卻不注重產(chǎn)品質量而是一切向錢看，為了獲取暴利，不惜降低質量損害消費者的利益。還有的家族企業(yè)借款不還，這樣嚴重損害了家族企業(yè)在社會中的形象。

2 家族企業(yè)軟性競爭力建設的策略

2.1 差別化策略

有特色的軟性競爭力才有生命力。而許多企業(yè)在軟性競爭力建設中忽視了這一點，尤其是計劃經(jīng)濟體制下的企業(yè)，大部分軟性競爭力雷同，起不到標識企業(yè)特色的作用。 軟性競爭力、企業(yè)形象都是企業(yè)差別化戰(zhàn)略。軟性競爭力作為組成企業(yè)核心競爭力的一部分，具有不可模仿性。例如，同仁堂“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力”，浙江雅戈爾“裝點人生，服務社會”都體現(xiàn)了企業(yè)的個人特色和極深的文化底蘊。民企文化建設要根據(jù)行業(yè)特點、地理特點、產(chǎn)品特點等，盡可能挖掘出有別于其他企業(yè)的文化特征。

2.2 建設名牌企業(yè)形象策略

名牌企業(yè)形象具有極大的號召力，不僅能占領國內市場，也能占領國際市場，相反，沒有企業(yè)形象，既不能占領國際市場，也不能占領國內市場。企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)。

許多企業(yè)都通過創(chuàng)名牌產(chǎn)品樹立企業(yè)形象。例如，美國的微軟，日本的彩電，中國的海爾冰箱都因其產(chǎn)品的卓越而樹立良好的企業(yè)形象。

2.3 企業(yè)家現(xiàn)代化策略

軟性競爭力是旗手文化，企業(yè)家素質和自覺程度對軟性競爭力建設的成敗起著關鍵作用。從一定意義上來說，軟性競爭力是企業(yè)家文化，是經(jīng)營者文化，是企業(yè)領導人文化。但中國的家族企業(yè)家整體素質都不高，“土老板”企業(yè)家數(shù)量很多，這制約了企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)家的作用在民企中是很重要的。他的價值觀和精神態(tài)度決定了企業(yè)行為和員工的價值取向。知識經(jīng)濟、信息時代，企業(yè)家的知識、智力、現(xiàn)代化文化素質決定企業(yè)競爭力和發(fā)展程度。日本人說，代表日本左右臉的是豐田和松下，因為豐田創(chuàng)造的汽車生產(chǎn)革命和松下品牌與兩位企業(yè)家的智慧十分不開的。要搞好軟性競爭力建設，企業(yè)家現(xiàn)代化是必不可少的一步。

2.4 立足自身，借鑒學習策略

軟性競爭力盡管不可模仿，但是可以學習。古今中外有許多著名企業(yè)的軟性競爭力為人傳頌。海爾的“真誠到永遠”“有缺點的產(chǎn)品就是廢品”。IBM的“IBM就是服務”等都值得民企學習。民企在充分了解自身的基礎上，要積極學習其他企業(yè)的優(yōu)秀文化，做到揚長避短，博取眾家之精華。

3 家族企業(yè)建設軟性競爭力的方法

3.1 企業(yè)診斷分析

建設軟性競爭力，必須對企業(yè)有個準確的把握和了解。這樣進行軟性競爭力設計時才能保證其適合企業(yè)，才能保證軟性競爭力具有生命力。一般要了解以下幾個方面的內容： ①企業(yè)目前的物質環(huán)境(物質層)，包括企業(yè)建筑裝潢和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境； 生產(chǎn)或經(jīng)銷的產(chǎn)品質量、信譽品牌； 企業(yè)為員工購建的生活設施或文化設施。通過對上述三方面的考察，可以對現(xiàn)存軟性競爭力的優(yōu)劣有個直觀認識。②企業(yè)目前制度環(huán)境和企業(yè)行為方式(制度層)，包括規(guī)章制度健全與否，規(guī)章制度的執(zhí)行狀況，企業(yè)在商業(yè)禮儀方面的運用，員工的行為方式：工作態(tài)度和精神面貌。 ③企業(yè)價值觀，包括有無明確的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，以及要實現(xiàn)的目標，企業(yè)整體面貌：員工士氣、管理人員素質、對外的企業(yè)表現(xiàn)；企業(yè)的知名人物，為何知名，企業(yè)發(fā)展歷史上所做的社會事務、公益活動等；員工的認知方式，對企業(yè)的態(tài)度。

3.2 企業(yè)外部環(huán)境分析

企業(yè)生存和發(fā)展環(huán)境的變化對構建軟性競爭力有很大影響。因為企業(yè)不斷與外環(huán)境進行信息和能量的交換。外環(huán)境變化，必然影響到軟性競爭力的作用效果。分析的主要內容包括當前環(huán)境因素和未來影響因素。主要包括地域特點、地域文化的發(fā)展變化；國家相關政策的變動；客戶和合作伙伴的軟性競爭力特點。另外，還必須全方位掌握企業(yè)在消費者心目中的形象、信任度、知名度，掌握企業(yè)市場行情，產(chǎn)品銷售狀況等相關信息。

3.3 軟性競爭力定位

經(jīng)過對企業(yè)內外環(huán)鏡分析，準確把握了企業(yè)現(xiàn)狀，就要對軟性競爭力建設進行定位。定位準確，軟性競爭力會很快被實施和接受，否則其推行將受到很大的阻力。這個定位必須經(jīng)過企業(yè)各階層的深入分析、討論，請專家測評論證，最后爭取企業(yè)領導層的贊同和企業(yè)員工的一致承認，才能有實施的可能。

3.4 擬定軟性競爭力建設的計劃方案

定位準確了，目標清晰了，便可以為達成目標擬定具體建設方案了。只有在可操作的行動方案指導下，軟性競爭力建設才能成功。由于軟性競爭力建設的復雜性和系統(tǒng)性，所以文化建設方案要周密考慮，防止各項關鍵因素的遺漏和對立沖突。我們可將整個方案細分為六大子工程，為每一個子工程制定實施要點。

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