基于職業(yè)生涯管理員工滿意度改善①

四川理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 鄧紅 譚征 凌澤華

1 員工滿意度調(diào)查結(jié)果

通過對(duì)企業(yè)部分員工進(jìn)行的滿意度調(diào)查，在一定程度上可以全面了解其對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，及在現(xiàn)階段對(duì)公司和工作的滿意程度。同時(shí)可為企業(yè)發(fā)展決策提供一定幫助，特別是在對(duì)員工職業(yè)生涯管理和發(fā)展方面提供一定的參考和指導(dǎo)。

完成這次員工滿意度調(diào)查的員工共有460人，來自企業(yè)各個(gè)部門，入職年限和級(jí)別不限。本次調(diào)查的員工的總體滿意度得分為3.61，其他各項(xiàng)員工滿意度得分為：對(duì)工作內(nèi)容的評(píng)價(jià)4，對(duì)本部門的工作群體的評(píng)價(jià)3.92，對(duì)其他部門的評(píng)價(jià)3.92，對(duì)公司文化和價(jià)值觀的評(píng)價(jià)3.87，對(duì)公司環(huán)境的評(píng)價(jià)3.85，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)人的評(píng)價(jià)3.79，對(duì)工作回報(bào)的評(píng)價(jià)3.77，對(duì)工作環(huán)境的評(píng)價(jià)3.68，工作與個(gè)人生活的平衡2.85，對(duì)未來成長機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)2.45。

2 員工滿意度調(diào)查分析

2.1 對(duì)工作內(nèi)容滿意度普遍較高

說明他們從事的工作具有行業(yè)優(yōu)勢(shì)、多樣性、變化性、挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的特點(diǎn)，同時(shí)兼顧員工個(gè)人的知識(shí)技能特點(diǎn)、性格特點(diǎn)和職業(yè)興趣。這樣的工作激發(fā)了員工的工作熱情和積極性，能夠?yàn)閱T工帶來較多的成就感、滿足感和優(yōu)越感，最大程度地實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值。

2.2 對(duì)未來成長機(jī)會(huì)、工作和個(gè)人生活平衡滿意度較低

說明員工處理工作與個(gè)人生活問題有難度，難以有意識(shí)地平衡并根據(jù)環(huán)境做出調(diào)整，生活和工作中不能保持輕松心態(tài)，顧此失彼；目前的工作能為員工提供一些自我挑戰(zhàn)、自我成長、積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，但不能滿足員工的預(yù)期；員工數(shù)量、機(jī)會(huì)數(shù)量、資金投入、個(gè)人知識(shí)技能儲(chǔ)備、時(shí)機(jī)、職業(yè)發(fā)展途徑通道等各方面因素配置不合理，發(fā)展通道不暢，員工得不到更多的成長機(jī)會(huì)。

2.3 對(duì)工作回報(bào)滿意度偏低

說明大部分員工收入和福利有一定保障，符合員工的勞動(dòng)力投入和崗位要求；大部分員工薪酬定期獲得調(diào)整，但也有一部分員工認(rèn)為收入過低，會(huì)影響其工作積極性；一部分員工會(huì)由于工作努力或者業(yè)績良好獲得一定程度的晉升。同時(shí)，說明職業(yè)回報(bào)的應(yīng)用領(lǐng)域還相對(duì)有限，應(yīng)完善職業(yè)生涯管理和規(guī)劃。

2.4 對(duì)工作環(huán)境滿意度偏低

說明辦公資源有時(shí)出現(xiàn)故障或短缺、電腦的配置、野外工作、生活條件的改善、設(shè)備設(shè)施的配套、工作環(huán)境消耗材料的供應(yīng)，工作環(huán)境、安全問題、員工辦公區(qū)域中個(gè)人空間不夠等，對(duì)員工的“職業(yè)錨”的落定，對(duì)自我的一種長期穩(wěn)定的職業(yè)定位，有很大影響。

2.5 對(duì)公司文化和價(jià)值觀、直接領(lǐng)導(dǎo)人、公司環(huán)境滿意度一般

說明員工對(duì)公司的文化和價(jià)值觀有基本的了解，但可能還沒有掌握深層次的內(nèi)涵；公司的規(guī)章制度比較完善且能嚴(yán)格執(zhí)行，工作氛圍較為寬松，工作流程基本合理，信息傳遞渠道基本通暢；員工對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)人的負(fù)面和正面評(píng)價(jià)并存，直接領(lǐng)導(dǎo)人基本合格。

3 改善員工滿意度對(duì)策

3.1 實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃，提高員工對(duì)未來成長機(jī)會(huì)滿意度

3.1.1 幫助員工確定職業(yè)發(fā)展方向

進(jìn)行員工發(fā)展意向調(diào)查分析，幫助員工選擇相宜崗位；通過職業(yè)面談，幫助員工提高自我認(rèn)識(shí)并確定個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑；建立員工發(fā)展檔案，為實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯的動(dòng)態(tài)管理奠定信息基礎(chǔ)。

3.1.2 實(shí)施職業(yè)生涯目標(biāo)定位

企業(yè)需要認(rèn)清工作的價(jià)值和前景，通過幫助員工分析現(xiàn)有工作能力和職業(yè)興趣特點(diǎn)，幫助他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部尋找適合的崗位，適當(dāng)為員工提供與工作有關(guān)的或職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)，提供展示工作能力的機(jī)會(huì)；根據(jù)工作能力賦予員工責(zé)任，進(jìn)行有效的職業(yè)生涯管理和規(guī)劃，會(huì)幫助他們提高對(duì)未來成長機(jī)會(huì)的滿意度。

3.1.3 為人才提供事業(yè)發(fā)展空間和成長環(huán)境

可以實(shí)行雙軌多級(jí)晉升制，并根據(jù)個(gè)人的不同情況合理實(shí)施人崗匹配，做到用其所長，避其所短，各盡其才；通過職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，建立適合人才自身發(fā)展的軌道和多級(jí)事業(yè)階梯等。

3.2 采取有效激勵(lì)措施，提升工作回報(bào)滿意度

3.2.1 暢通職業(yè)生涯發(fā)展通道

開發(fā)雙軌制員工職業(yè)發(fā)展通道：一是職位發(fā)展通道，通過到管理崗位承擔(dān)更多責(zé)任來實(shí)現(xiàn)職位晉升；二是專業(yè)技術(shù)通道，通過員工在專業(yè)技術(shù)崗位上的經(jīng)驗(yàn)和技能的提升，走專家道路，以專業(yè)技能獲得高報(bào)酬。每種通道設(shè)立相應(yīng)等級(jí)，使組織能科學(xué)任用員工并對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)以提升職業(yè)發(fā)展回報(bào)滿意程度。

3.2.2 本著收入與績效掛鉤原則，積極探索靈活薪酬機(jī)制

調(diào)整員工現(xiàn)行工資結(jié)構(gòu)，壓縮固定基本工資部分，提高浮動(dòng)激勵(lì)工資部分；對(duì)有突出貢獻(xiàn)的專業(yè)技術(shù)人才實(shí)行特殊福利政策和成果獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)學(xué)術(shù)、技術(shù)帶頭人以及其他各類骨干人才，實(shí)行特崗特薪政策；對(duì)廣大專業(yè)技術(shù)人才和技能人才，通過推行以崗位工資為主的基本工資制度，以崗位和績效定酬、易崗易薪，且與市場(chǎng)接軌。

3.2.3 不斷保持職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的組織績效導(dǎo)向

根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作年限、公司收益情況調(diào)整薪酬制度，同時(shí)制定企業(yè)的升遷制度，允許其他員工監(jiān)督，保證工作回報(bào)情況透明化。增大職業(yè)回報(bào)的應(yīng)用范圍，讓職業(yè)回報(bào)在工作回報(bào)中發(fā)揮更重要的作用。定期征詢員工對(duì)薪酬福利和升遷制度的意見，需要時(shí)做相應(yīng)的調(diào)整。保證員工獲得的工作回報(bào)的合理性和公平性。

3.3 不斷改善工作環(huán)境，提升員工工作和個(gè)人生活平衡滿意度

3.3.1 工作環(huán)境不斷改善并保持良好

不斷提高和完善野外工作、生活條件、設(shè)備設(shè)施的配套、工作環(huán)境消耗材料的供應(yīng)，優(yōu)化工作環(huán)境、解決安全性等問題，盡可能保證工作環(huán)境設(shè)備數(shù)量足夠并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.3.2 實(shí)施工作與家庭平衡計(jì)劃

企業(yè)實(shí)施工作與家庭平衡計(jì)劃的目的，在于幫助員工找到工作和家庭需要的平衡點(diǎn)，緩和由于工作與家庭關(guān)系失衡而給員工造成的壓力和矛盾。為此，企業(yè)必須了解員工職業(yè)生涯不同階段的特點(diǎn)以及家庭各階段的需要、工作情景對(duì)家庭生活的影響，然后給予員工適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

3.3.3 增強(qiáng)員工對(duì)職業(yè)環(huán)境的把握能力和對(duì)職業(yè)困境的控制能力

通過職業(yè)生涯管理不僅可以使員工個(gè)人了解自身的長處和短處，養(yǎng)成對(duì)環(huán)境和工作目標(biāo)進(jìn)行分析的習(xí)慣，又可以使員工合理、安排時(shí)間,促使員工將個(gè)人的事業(yè)目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，增強(qiáng)“可雇傭性”,達(dá)到員工個(gè)人事業(yè)成功和企業(yè)繁榮的雙贏局面。堅(jiān)持以人為本的思想，樹立“人才就是財(cái)富、人才就是效益、人才就是競爭力”的全新觀念。

3.4 強(qiáng)化職業(yè)生涯管理基礎(chǔ)工作，提升員工滿意度

3.4.1 培育優(yōu)秀企業(yè)文化

有了卓越的員工，才有卓越的企業(yè)文化。強(qiáng)化并發(fā)展企業(yè)文化，會(huì)塑造和提升員工的品質(zhì)、創(chuàng)新精神與責(zé)任感。企業(yè)可以通過對(duì)優(yōu)秀企業(yè)文化的支持與員工建立起關(guān)系型心理契約，它基于雙方的信任和忠誠，具有高度穩(wěn)定性和高忠誠度。

3.4.2 培訓(xùn)支持，實(shí)施終身教育工程

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)員工的對(duì)象也會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的職業(yè)生涯目標(biāo)的具體情況，為其量身定制個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，體現(xiàn)終身教育導(dǎo)向，激勵(lì)員工成長、成才。使員工在享有良好的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，在和企業(yè)共同成長中充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

3.4.3 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

一個(gè)充滿活力的企業(yè)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的不竭動(dòng)力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使員工能有發(fā)揮核心凝聚作用的環(huán)境，從而激活團(tuán)隊(duì)成員以及整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，進(jìn)而創(chuàng)造企業(yè)的最大價(jià)值。同時(shí)，員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有敏銳的洞察力和較強(qiáng)的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力，也會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展起到重要作用。

4 結(jié)語

目前，企業(yè)面臨的國際競爭更加激烈，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的雙贏，始終是企業(yè)員工職業(yè)生涯管理的基本原則。提高企業(yè)員工滿意度，建立起系統(tǒng)化的職業(yè)生涯管理，有效激勵(lì)企業(yè)的員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展目標(biāo)，具有戰(zhàn)略創(chuàng)新意義。

[1]劉航飛.基于職業(yè)生涯指導(dǎo)的商業(yè)企業(yè)員工工作滿意度研究[D].天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院碩士論文,2008.

[2]郭云貴等.對(duì)員工職業(yè)生涯管理的探討[J].經(jīng)濟(jì)論壇,2004,(17):72～73.

[3]張?jiān)偕?職業(yè)生涯發(fā)展與工作家庭平衡計(jì)劃[J].中國人才,2002,7.