電子商務(wù)模式下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升探討

邕江大學(xué) 管衛(wèi)利 唐梅

電子商務(wù)模式下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升探討

邕江大學(xué) 管衛(wèi)利 唐梅

隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷方式正發(fā)生變革,企業(yè)要想取得一定的比較優(yōu)勢(shì),必須在自身所處的價(jià)值鏈中打造獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的全新機(jī)會(huì)和環(huán)境。本文分析了電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)的影響，具有一定的參考價(jià)值。

電子商務(wù) 企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，作為信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展尤其引人注目。從上個(gè)世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)引入我國(guó)以來(lái)，發(fā)展非常迅猛，創(chuàng)新十分活躍，向各領(lǐng)域不斷滲透，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的影響和地位日益突出。目前，我國(guó)電子商務(wù)保持了快速發(fā)展。近年來(lái)，電子商務(wù)交易額年均增長(zhǎng)40%，去年突破了3萬(wàn)億元。受金融危機(jī)的影響，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始使用交易成本低廉、交易渠道廣泛的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)滲透率迅速上升，應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。一些企業(yè)的電子商務(wù)正從網(wǎng)上采購(gòu)和銷售，向網(wǎng)上設(shè)計(jì)和制造、供應(yīng)鏈管理等方向發(fā)展。電子商務(wù)在促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新金融模式、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面，作用日益顯現(xiàn)。本文就電子商務(wù)模式下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升進(jìn)行探討。

1 電子商務(wù)模式對(duì)于企業(yè)的影響

隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)快速發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷方式正發(fā)生變革,企業(yè)要想取得一定的比較優(yōu)勢(shì),必須在自身所處的價(jià)值鏈中打造獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的全新機(jī)會(huì)和環(huán)境。研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的深刻影響,對(duì)企業(yè)充分利用電子商務(wù)、更好地開(kāi)展電子商務(wù)、發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。電子商務(wù)真正的價(jià)值取決于它是否具有某種核心競(jìng)爭(zhēng)力，或是創(chuàng)新技術(shù)，或是獨(dú)特資源。

從國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)看，經(jīng)濟(jì)回升的基礎(chǔ)還不穩(wěn)定、不鞏固、不平衡，特別是剛剛緩過(guò)氣來(lái)的小企業(yè)更加關(guān)注企業(yè)自身的短期效益和長(zhǎng)期核心管理能力的結(jié)合。目前，中國(guó)小企業(yè)普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，其中一個(gè)根本原因就是，中小企業(yè)在信息化方面的長(zhǎng)期落后和缺失。事實(shí)上，從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)，企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到信息化不單純是一個(gè)輔助手段，而是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，占小企業(yè)總數(shù)95%的商貿(mào)型企業(yè)正加速擁抱電子商務(wù)的潮流，如何讓他們廣泛借助信息技術(shù)，變得更具成本優(yōu)勢(shì)、更具敏捷的響應(yīng)速度，從而成為充滿智慧和靈動(dòng)的小企業(yè)？加強(qiáng)電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用就顯得尤為重要，電子商務(wù)模式下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠大幅度提升。

(1)加強(qiáng)電子商務(wù)軟件的應(yīng)用

在企業(yè)軟件市場(chǎng)，客戶由于應(yīng)用和服務(wù)的需求多變且多樣，一些軟件供應(yīng)商由于自身服務(wù)在人員、手段和能力上的差異，導(dǎo)致不少客戶的應(yīng)用滿意度不高，金蝶依托近20年的積累和經(jīng)驗(yàn)，以及近2000家伙伴支撐，在培訓(xùn)、交付和日常維護(hù)方面能滿足客戶需求。目前，金蝶在小企業(yè)市場(chǎng)客戶滿意度是最高的，此次為了配合KIS商貿(mào)系列產(chǎn)品的推出，金蝶友商網(wǎng)再一次強(qiáng)化了在后臺(tái)人員、伙伴交付方面的方式和方法，確?？蛻舴?wù)滿意度。除此之外，該新品的高性價(jià)比預(yù)計(jì)也將給予廣大商貿(mào)企業(yè)的驚喜。以往金蝶給客戶的感覺(jué)是產(chǎn)品好、價(jià)格高，此次細(xì)化產(chǎn)品系列，從千元級(jí)到萬(wàn)元級(jí)，都能成為金蝶的正式用戶，同時(shí)能享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

有專家指出，中國(guó)企業(yè)需要借助電子商務(wù)時(shí)代轉(zhuǎn)型契機(jī)，從自身的業(yè)務(wù)管理狠下決心，通過(guò)信息化手段打破“小企業(yè)不過(guò)2.9年壽命”的魔咒。最近，溫家寶總理在金蝶指導(dǎo)視察時(shí)也明確指出：知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是“大腦+市場(chǎng)”，金蝶友商網(wǎng)著力打造小企業(yè)管理及電子商務(wù)軟件服務(wù)平臺(tái)將會(huì)融合越來(lái)越多的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)一站式軟件應(yīng)用及專業(yè)服務(wù)幫助小企業(yè)輕松打理生意。

(2)利用電子商務(wù)打造網(wǎng)絡(luò)商城+實(shí)體店面

放眼當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)衰退形勢(shì)，全民消費(fèi)習(xí)慣都在發(fā)生著細(xì)微的變化，人們開(kāi)始果斷地劃掉家庭預(yù)算中可有可無(wú)的支出，減少外出就餐的次數(shù)，站在貨區(qū)前比較價(jià)格的時(shí)間加長(zhǎng)，即便是在強(qiáng)購(gòu)買力的一級(jí)城市消費(fèi)市場(chǎng)，人們的心中也橫添“謹(jǐn)慎”一詞。在曲美家具總裁趙瑞海的眼里，企業(yè)確實(shí)應(yīng)該揮起手術(shù)刀，但目標(biāo)不是預(yù)算，而是冷靜下來(lái)，正確調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略?；谝陨闲蝿?shì)，曲美創(chuàng)新“水泥+鼠標(biāo)”、“網(wǎng)絡(luò)商城+實(shí)體店面”相結(jié)合的e世界商城正式上線，自此打開(kāi)傳統(tǒng)家居行業(yè)的渠道營(yíng)銷新模式，首次完成家具價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一的局面，獲得家具行業(yè)一直以來(lái)無(wú)法做到的價(jià)格自主權(quán)利，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者搭建橋梁，大幅降低了企業(yè)的預(yù)算費(fèi)用，也有效降低了商品的成本，從而更加穩(wěn)妥與可靠的將實(shí)惠送給客戶，贏得消費(fèi)者對(duì)品牌的青睞?！懊频蛢r(jià)”概念借助電子商務(wù)優(yōu)秀平臺(tái)得以順利實(shí)現(xiàn)，以此真正迎合了當(dāng)下消費(fèi)者選擇便宜產(chǎn)品的購(gòu)物趨勢(shì)，確定了品牌在市場(chǎng)博弈中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 電子商務(wù)模式下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升實(shí)例分析—— 國(guó)旅總社電子商務(wù)整合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)國(guó)旅A股成功上市，中國(guó)旅游市場(chǎng)、資本市場(chǎng)的目光都聚焦在中國(guó)國(guó)旅上。如何讓我們的企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到“再造一個(gè)國(guó)旅總社”的目標(biāo)，是我們面臨的挑戰(zhàn)。依托IT技術(shù)，整合資源，構(gòu)建分銷體系，電子商務(wù)平臺(tái)在支持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，不斷謀求業(yè)務(wù)增量，這成為發(fā)展中的必然選擇。與其他僅提供旅游單向預(yù)訂服務(wù)的旅游電子商務(wù)企業(yè)相比，國(guó)旅總社提供了將旅游電子商務(wù)與線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)緊密相連的電子商務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供全方位的旅游產(chǎn)品咨詢、預(yù)訂及運(yùn)作服務(wù)。這是電子商務(wù)的核心功能，它能得以發(fā)揮的前提是電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的有效整合。

首先，電子商務(wù)平臺(tái)整合的是線下豐富的旅游產(chǎn)品。將需要銷售的旅游產(chǎn)品按要求將行程、價(jià)格、流量維護(hù)到系統(tǒng)中就是在完成這一整合的動(dòng)作。其次，電子商務(wù)平臺(tái)整合了日常團(tuán)隊(duì)報(bào)名、結(jié)算、運(yùn)作等線下操作的流程，將這些原本需要電話、傳真、紙張完成的動(dòng)作集中在電子商務(wù)平臺(tái)上完成，實(shí)現(xiàn)線下操作流程的IT化。通過(guò)對(duì)線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的整合，使我們擁有了一個(gè)可容納豐富旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)。這是一個(gè)永遠(yuǎn)填充不滿的貨架，可以展示無(wú)限豐富的旅游產(chǎn)品。這個(gè)平臺(tái)不受地域的限制。國(guó)旅的地球標(biāo)出現(xiàn)在哪里，平臺(tái)上就能有哪里的產(chǎn)品。客人無(wú)論在哪里，都能通過(guò)400-600-8888的客服電話以及遍布全國(guó)的國(guó)旅網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買到國(guó)旅的旅游產(chǎn)品。電子商務(wù)平臺(tái)使得我們的產(chǎn)品和服務(wù)具有了無(wú)限的擴(kuò)展性。如何將旅游電子商務(wù)與線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)緊密相連的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，需要產(chǎn)品后臺(tái)、銷售前端以及產(chǎn)品售賣過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的參與。計(jì)算一下有多少客人是因我們無(wú)法提供他們需要的旅游產(chǎn)品，或因產(chǎn)品不足，或因長(zhǎng)時(shí)間等待而被推入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大門(mén)，就知道我們至少還有多大市場(chǎng)可以獲得?！拔覀?nèi)鄙俚牟皇鞘袌?chǎng)，是贏得市場(chǎng)的能力”。產(chǎn)品研發(fā)能力、旅游資源采購(gòu)、掌控能力、服務(wù)流程的建立都會(huì)影響到客人是否選擇我們。平臺(tái)上有豐富的產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇；產(chǎn)品價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品流量實(shí)時(shí)、真實(shí)、可控都是我們追求的目標(biāo)。

惟有將旅游電子商務(wù)融入到國(guó)旅日常工作的各個(gè)細(xì)節(jié)中去，并執(zhí)行到位，才能真正使國(guó)旅的旅游電子商務(wù)不可模仿、不可替代，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及。競(jìng)爭(zhēng)日益殘酷，資本市場(chǎng)更不會(huì)同情弱者。每個(gè)國(guó)旅人都應(yīng)該胸懷理想，摒除陳舊觀念，關(guān)注新技術(shù)帶來(lái)的變革，不斷以前瞻的視野，為國(guó)旅的騰飛作自己的努力。

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F272

A

1005-5800(2010)11(c)-109-02

管衛(wèi)利（1977-），男，2000年6月畢業(yè)于廣西大學(xué)，2000年8月至2007年8月在邕江大學(xué)任計(jì)算機(jī)系教師，2007年8月至今在邕江大學(xué)任計(jì)算機(jī)學(xué)院副院長(zhǎng)，南寧市科協(xié)第七次代表大會(huì)代表，南寧市科協(xié)第七屆委員會(huì)委員；

唐梅，女，邕江大學(xué)助教。