淺析供應(yīng)商信任評價影響因素①

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)密云分校 王欣欣 曹景院

淺析供應(yīng)商信任評價影響因素①

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)密云分校 王欣欣 曹景院

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和一體化發(fā)展，企業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)如何選擇供應(yīng)商并與之建立長期的合作伙伴關(guān)系成為供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)，而在供應(yīng)商選擇中，信任是一個關(guān)鍵性因素，也是雙方合作的基礎(chǔ)。本文研究了企業(yè)和供應(yīng)商之間的信任合作關(guān)系，并分析了供應(yīng)商信任評價的影響因素。

供應(yīng)鏈 信任評價 聲譽(yù) 溝通

隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的迅速普及，市場逐漸呈現(xiàn)出全球化和一體化的趨勢，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已不能適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。企業(yè)為了贏得顧客必須不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，提高服務(wù)水平。由于企業(yè)自身資源有限，無法面面俱到，就產(chǎn)生了以合作和共贏為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈思想。借助供應(yīng)鏈，企業(yè)可以把有限的資源集中于核心業(yè)務(wù)，將其他工作交由供應(yīng)鏈合作伙伴來完成，從而保持自身的核心競爭優(yōu)勢，持續(xù)地滿足消費(fèi)者的需求。

1 供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)間的信任與合作

在全球市場的激烈競爭中，企業(yè)面對一個變化迅速且無法預(yù)測的買方市場，致使傳統(tǒng)的生產(chǎn)與經(jīng)營模式對市場劇變的響應(yīng)越來越遲緩和被動。為了擺脫困境，企業(yè)必須和供應(yīng)商、客戶建立緊密的伙伴關(guān)系，通過供應(yīng)鏈的整體協(xié)作，增強(qiáng)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的核心競爭力，從而加快市場的反應(yīng)速度，在更好的滿足市場需求的同時降低成本，提高競爭力。當(dāng)今制造商對供應(yīng)商的依賴性增強(qiáng)，企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈管理重在通過供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作提高供應(yīng)鏈的整體效率而使節(jié)點(diǎn)企業(yè)利潤最大化。而在選擇供應(yīng)商的過程中，企業(yè)對于供應(yīng)商的信任起到?jīng)Q定性的作用。因此，可以通過分析供應(yīng)商信任評價的影響因素，明確企業(yè)和供應(yīng)商之間的信任度，并以此作為信任與合作的依據(jù)。

2 供應(yīng)商的特征對信任的影響

2.1 供應(yīng)商的聲譽(yù)

供應(yīng)商聲譽(yù)是指供應(yīng)商在行業(yè)內(nèi)所獲得的評價。這個評價是由合作者根據(jù)以往的合作經(jīng)驗(yàn)所作出的。合作者會衡量供應(yīng)商的履約情況，包括其所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量；交貨的時間、準(zhǔn)確性；供應(yīng)商的綜合服務(wù)能力、快速反應(yīng)能力等。眾多合作者的口碑就形成了供應(yīng)商的聲譽(yù)，良好的聲譽(yù)來自于供應(yīng)商完善服務(wù)的積累，是需要大量的投入才能建立起來的，如果供應(yīng)商違背原則，就會降低自己的聲譽(yù)，帶來較大的損失。因此，聲譽(yù)越好的供應(yīng)商，其可信度越高，與其合作的風(fēng)險就越小。

2.2 供應(yīng)商的能力

供應(yīng)商的能力是指供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、技術(shù)能力、管理制度、經(jīng)營狀況、信息化程度及開拓能力等。供應(yīng)商良好的生產(chǎn)能力可以確保企業(yè)所需的原材料能夠在需要的時間以正確的數(shù)量和結(jié)構(gòu)得到供應(yīng)，為企業(yè)的持續(xù)生產(chǎn)提供保障，從而避免停工待料的風(fēng)險；供應(yīng)商的技術(shù)能力可以使原材料以先進(jìn)的技術(shù)生產(chǎn)和提供，降低原材料成本，提高其可用性，為企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新提供支持；先進(jìn)的管理制度可以使供應(yīng)商以更高的質(zhì)量提供更為完善的供貨服務(wù)，針對企業(yè)需求的變化快速反應(yīng)，提供柔性化的供貨服務(wù)，更好地迎合企業(yè)的需要。供應(yīng)商的履約能力越強(qiáng)，違約的風(fēng)險越低，從而降低信任的成本，提高可信度。

2.3 供應(yīng)商的可替代性

(1)產(chǎn)品。產(chǎn)品的可替代性取決于產(chǎn)品的特性。如果企業(yè)所需的產(chǎn)品是通用產(chǎn)品，市場上可以提供相同或類似產(chǎn)品的供應(yīng)商較多，容易找到替代者，企業(yè)就不需要刻意與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，所需的信任也較低；若企業(yè)所需的產(chǎn)品是專有產(chǎn)品，則供應(yīng)商處于壟斷地位，在行業(yè)市場上很難找到提供同類產(chǎn)品的替代者，替換供應(yīng)商的成本較高，企業(yè)就必須與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，形成較高的相互信任。

(2)技術(shù)。技術(shù)的可替代性取決于產(chǎn)品技術(shù)的種類和市場地位。供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)地位不同，信任也會不同，當(dāng)技術(shù)為新發(fā)明或?qū)＠夹g(shù)時，市場上無可以替代的供應(yīng)商，需要高度的信任；如果是常規(guī)的一般技術(shù)，專有性不強(qiáng)，則可提供的供應(yīng)商較多，沒有進(jìn)入的壁壘，產(chǎn)品主要依賴于機(jī)器設(shè)備而非專用技術(shù)，則企業(yè)對供應(yīng)商的依賴會減少，信任風(fēng)險也相應(yīng)降低。

(3)市場地位。市場地位是供應(yīng)商在行業(yè)市場中所占份額及其品牌效應(yīng)，市場地位較高的供應(yīng)商在行業(yè)中影響力較強(qiáng)，其產(chǎn)品聲譽(yù)較高，形成了一定的品牌忠誠度，若采用替代品會影響本企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位，影響產(chǎn)品的銷售。因此，市場地位越高的供應(yīng)商越不容易被替代，所需的信任關(guān)系也越強(qiáng)。

3 企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系特征影響因素

3.1 企業(yè)與供應(yīng)商的交往經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)與供應(yīng)商的交往經(jīng)驗(yàn)可以建立相互間的信任。成功交往的次數(shù)越多，信任度會越高。一方面，在以前的交往中，雙方在資金、技術(shù)及人力方面已經(jīng)進(jìn)行了持續(xù)的投入，違約的成本較高；另一方面，成功的合作經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)用于進(jìn)一步的合作，使再次合作的準(zhǔn)備成本大幅度降低，雙方的行為變得容易預(yù)測，從而降低合作的風(fēng)險。

3.2 溝通

企業(yè)與供應(yīng)商之間的溝通得益于渠道的開拓和信息共享平臺的構(gòu)建。良好的溝通使信息的交流更加正確和順暢，雙方可以用較少的成本獲得所需的信息，增強(qiáng)相互之間的了解，避免信息不對稱所帶來的風(fēng)險和損失，使行為的不確定性降低，提升信任度。另外，良好的溝通可以有效的解決企業(yè)間的一些沖突，沖突的有效解決可以增強(qiáng)企業(yè)間的信任。合理的沖突對企業(yè)是很重要的，因?yàn)樵S多好的創(chuàng)新、變革都是通過合理的沖突產(chǎn)生的。只要是沖突得到合理的解決，不僅不會破壞企業(yè)間的關(guān)系，反而會使得企業(yè)間的關(guān)系更

3.3 相互依賴性

相互依賴性來源于雙方為了合作所進(jìn)行的專項(xiàng)投入。若供應(yīng)商對此項(xiàng)投入較高，則終止合作給其帶來的損失越大，供應(yīng)商對企業(yè)的依賴性越強(qiáng)，此時企業(yè)成為其必不可少的客戶，供應(yīng)商違約的可能性會明顯減少，供應(yīng)商的可信度增強(qiáng)；反之，企業(yè)專項(xiàng)投入越大，供應(yīng)商的信任度越低。

4 供應(yīng)商的選擇與合作

企業(yè)要參與全球市場競爭，就要通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)在客戶服務(wù)、主導(dǎo)技術(shù)、制造成本、需求響應(yīng)等方面形成強(qiáng)大的競爭力。這就要求企業(yè)提高對戰(zhàn)略合作伙伴挑選的注意力，以努力減少合作伙伴帶來的風(fēng)險。因此，在確定供應(yīng)商之前，企業(yè)應(yīng)廣泛地搜集信息，對各個備選供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、能力、響應(yīng)速度、交貨情況、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)能力、設(shè)施設(shè)備及管理水平進(jìn)行綜合分析和評估，慎重選擇合適的供應(yīng)商。同時，盡量通過長期的合作和互助與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，形成共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，保障雙方的長期發(fā)展。在合作之前，還應(yīng)該制定全面規(guī)范的合同，明確規(guī)定雙方在交易中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系以及違約所承擔(dān)的責(zé)任，增強(qiáng)相互的信任與合作。

5 結(jié)語

通過對供應(yīng)商信任影響因素的分析，可以明確企業(yè)與供應(yīng)商之間信任的程度，從而作為供應(yīng)商選擇和建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的主要依據(jù)，為供應(yīng)鏈的建立和發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，從而提高供應(yīng)鏈管理水平，增加企業(yè)合作效率，提升企業(yè)市場競爭力。

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北京市屬市管高等學(xué)校人才強(qiáng)教深化計(jì)劃項(xiàng)目(j201121 2200901)、北京市自然科學(xué)基金“知識產(chǎn)權(quán)預(yù)警機(jī)制信息服務(wù)平臺研究”(9092002)。加緊密，同時又可以增強(qiáng)信任。