重慶工商大學(xué)管理學(xué)院 邵傳毅

信息共享與員工忠誠度研究

重慶工商大學(xué)管理學(xué)院 邵傳毅

本文在分析員工忠誠度及其對企業(yè)影響的基礎(chǔ)上，探討了員工忠誠度的主要影響因素，指出信息共享是企業(yè)員工忠誠度的基

礎(chǔ)，并提出可通過建立完善的信息共享機(jī)制來提高企業(yè)內(nèi)部信息共享程度，從而提高企業(yè)的員工忠誠度。

企業(yè) 員工忠誠度 信息共享

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識成為最重要的資源，擁有知識的人才也就理所當(dāng)然地成為企業(yè)之間爭奪的焦點(diǎn)。當(dāng)前企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，而人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠。所以，員工對企業(yè)的忠誠度是衡量企業(yè)人力資源管理好壞的重要指標(biāo)，也是關(guān)系到企業(yè)能否順利發(fā)展的核心和關(guān)鍵要素之一。

1 員工忠誠度及其影響

1.1 員工忠誠度的內(nèi)涵

員工忠誠度，就是指員工對企業(yè)的忠誠程度，體現(xiàn)在員工與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)性、價(jià)值觀的相容性以及員工對組織內(nèi)在環(huán)境的適應(yīng)性、貢獻(xiàn)性和創(chuàng)造性等方面。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，員工忠誠已經(jīng)成為企業(yè)通過管理所形成的一種新的內(nèi)部秩序。在這種新的秩序下，員工不僅能夠認(rèn)識到企業(yè)所面臨的競爭性挑戰(zhàn)，而且愿意承擔(dān)迎接這種挑戰(zhàn)的任務(wù)以換取相應(yīng)的報(bào)酬，在思想意識上與企業(yè)價(jià)值觀和政策等保持一致，在行動上盡其所能為企業(yè)做貢獻(xiàn)，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)集體的利益。

1.2 員工忠誠度下降給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.2.1 工作效率降低

員工忠誠度下降通常會導(dǎo)致員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的消極情感反應(yīng)和后續(xù)行為，對自己的工作產(chǎn)生抵觸情緒，表現(xiàn)為消極怠工、抗議，不愿為組織付出更多努力、創(chuàng)造性下降等，使得個體工作效率下降，從而導(dǎo)致組織效率的下降。

1.2.2 影響企業(yè)的核心競爭力

隨著技術(shù)的進(jìn)步和競爭的加劇，以雇員為基礎(chǔ)的企業(yè)核心競爭力成為可持續(xù)競爭優(yōu)勢不可模仿的來源。忠誠度下降的員工更有可能發(fā)出抱怨和對份內(nèi)的工作不盡職，甚至試圖退出組織，同時(shí)，向組織外人員顯示其組織忠誠的可能性也比較小。無論是對份內(nèi)工作的不盡職還是試圖退出組織，都會在個體層次也是最根本的層次上動搖企業(yè)的核心競爭力的基礎(chǔ)。

1.2.3 增加企業(yè)的人工置換成本

員工忠誠度的下降通常會導(dǎo)致員工流失，員工流失會使企業(yè)增加人工置換成本。第一，企業(yè)必須重新招聘、培訓(xùn)能夠代替已流失的員工，這可能是一個比較漫長的周期，在這個期間，企業(yè)還可能面臨生產(chǎn)率降低、新進(jìn)員工無法勝任被安排的工作等風(fēng)險(xiǎn)，形成置換和交替成本。第二，由于企業(yè)存在一些非正式的員工群體，這些群體在平時(shí)的合作中產(chǎn)生一些共享的技術(shù)知識，形成相似的思維方式，特別是會創(chuàng)造出只能被個體所擁有的隱性知識，這種隱性知識是積蓄在員工身上的專用資本，也是組織的一種隱藏的生產(chǎn)力，當(dāng)員工流失時(shí)，這種專用資本也會流失。第三，人員的流失還可能帶走企業(yè)的商業(yè)機(jī)密、客戶資源等。

2 信息共享對員工忠誠度的影響

員工與企業(yè)之間是一種雇傭關(guān)系，這種關(guān)系實(shí)際上是一種契約關(guān)系。員工與企業(yè)之間的契約包括兩個部分：一部分是員工與組織之間簽訂的正式的書面合同；另一部分是那些非正式的、書面合同沒有涉及的方面，通常叫做心理契約。心理契約是雙方對于相互之間責(zé)任與義務(wù)的期望，是組織中雇傭雙方對雇傭關(guān)系中彼此間權(quán)益和責(zé)任的一種主觀心理的無形約定。這種期望和約定是隱含的、非正式的，而不是以某種文字或書面形式出現(xiàn)的要求雇傭雙方都必須遵守的帶有強(qiáng)制性和約束力的契約。與相對較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)契約不同的是，心理契約始終隨著外在環(huán)境的變化而處于一種變更和修訂狀態(tài)，它的破壞通常是一種主觀體驗(yàn)。員工忠誠度固然要受到員工與企業(yè)之間正式合同所規(guī)定的契約條款的影響，但更多地是受那些非正式的、書面合同沒有涉及的方面的影響。當(dāng)員工與企業(yè)之間在心理契約上的理解越是趨向一致，員工的期望越是得到實(shí)現(xiàn)，則員工忠誠度也就越高。因此，員工忠誠度的影響因素雖然很復(fù)雜，包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會價(jià)值觀念、員工個性特點(diǎn)以及企業(yè)管理等因素，但是最主要影響因素有：

2.1 溝通環(huán)境

溝通能對員工起到激勵作用，有利于員工的情緒表達(dá)。良好的溝通環(huán)境，可以起到員工知識共享，信息交流互補(bǔ)的作用。員工在溝通中既是知識和信息的提供者又是吸收者，彼此學(xué)習(xí)，互相提高。

2.2 工作滿意度

企業(yè)保證員工在工作中學(xué)到知識，讓他們看到所從事的工作是有意義的，并且對工作有成就感。

2.3 團(tuán)隊(duì)合作

忠誠是雙向的，員工總是忠誠于那些忠誠于自己的企業(yè)，在員工和企業(yè)的心理契約中，首先具有公平的前提，即企業(yè)應(yīng)要盡力讓員工覺得有歸屬感。企業(yè)制定政策和創(chuàng)造企業(yè)文化，讓員工不僅在自己直屬的團(tuán)隊(duì)里培養(yǎng)協(xié)作精神，而且在交叉職能部門和知識共享方面也相互協(xié)作。

2.4 激勵管理及監(jiān)督

企業(yè)的管理方法，管理者對員工是否尊重、是否誠信也會影響到員工忠誠度。

從上述影響因素可以看出，信息共享是員工忠誠度提升的基礎(chǔ)。信息共享不僅有利于企業(yè)內(nèi)部形成良好的溝通環(huán)境，進(jìn)而形成良好的人際關(guān)系，還有利于員工個體智力資本的積累與持續(xù)學(xué)習(xí)，有利于員工進(jìn)行自我開發(fā)和自我實(shí)現(xiàn)。更重要的是，通過信息共享能夠在企業(yè)和員工之間建立一個流暢的信息平臺，一方面使企業(yè)管理者了解員工的工作愿景，與員工建立融洽的“心理契約”；另一方面讓員工了解企業(yè)的狀況，提高員工對企業(yè)的信任感、歸屬感和成就感。

同時(shí)，員工可獲得企業(yè)信息的多少及其重要程度，不僅直接影響員工的工作績效，而且會影響員工對自己在企業(yè)中地位和重要性的評價(jià)。如果企業(yè)能夠加強(qiáng)內(nèi)部溝通，做到信息共享，就可以創(chuàng)造一種坦誠相待、相互信任的氛圍，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，員工自然也就會忠于企業(yè)。

3 建立信息共享機(jī)制，提升企業(yè)員工忠誠度

信息共享指的是不同層次、不同部門信息系統(tǒng)間，信息和信息產(chǎn)品的交流與共用，就是把信息這一種在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中重要性越趨明顯的資源與其他人共同分享，以便更加合理地達(dá)到資源配置，節(jié)約社會成本，創(chuàng)造更多的財(cái)富。也是提高信息資源利用率，避免在信息采集、存貯和管理上重復(fù)浪費(fèi)的一個重要手段。建立完善的信息共享機(jī)制，有利于提升企業(yè)的員工忠誠度。

3.1 建設(shè)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息共享

企業(yè)可以通過Intranet提供企業(yè)內(nèi)部信息查詢的通用平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)連通企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)，通過整合研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、倉儲等管理信息資源，加速內(nèi)部信息傳播速度，使企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)、各部門之間的信息交流變得更加快捷、方便，以達(dá)到簡化工作流程，促進(jìn)科學(xué)決策，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的效果。同時(shí)，企業(yè)可以搭建一些基于Intranet的交流平臺，使企業(yè)內(nèi)部成員間有較為自由的交流空間，可以相互交流思想、觀點(diǎn)與工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流，保障溝通的有效性。

3.2 創(chuàng)建有利于信息共享的企業(yè)文化

信息共享的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)文化的引導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)營造一個開放式的交流環(huán)境，使信息共享成為員工的義務(wù)，讓員工并不認(rèn)為分享信息(尤其是知識)會危及自身利益，相反還是一個多贏的結(jié)局。這樣，企業(yè)就建立起相互信任、鼓勵信息共享的企業(yè)文化，使信息(尤其是知識)共享成為企業(yè)員工的行為習(xí)慣，使企業(yè)真正成為學(xué)習(xí)型組織，從而保證員工能夠不斷在工作中學(xué)習(xí)到新知識，有利于員工的自我提升，進(jìn)而提高員工對于企業(yè)的忠誠度。

3.3 建立有利于企業(yè)內(nèi)部信息共享的管理機(jī)制

建立一套完善的信息收集和輸入的制度，要求各部門負(fù)責(zé)人(主管)、各崗位員工每天通過內(nèi)部網(wǎng)向上級匯報(bào)其工作內(nèi)容，并與同事分享。企業(yè)的高層主管及時(shí)關(guān)注各部門的工作報(bào)告，對反饋的異常信息進(jìn)行及時(shí)的處理。要保證這些制度的實(shí)施，企業(yè)需要建立相關(guān)的保證機(jī)制：

(1)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工信息能力。在企業(yè)內(nèi)部針對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的信息意識，提高員工選擇、收集、加工以及利用信息的能力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息共享。

(2)完善信息共享的激勵機(jī)制。在一定程度上，個人所掌握的信息被認(rèn)為是個人價(jià)值的體現(xiàn)，與其在企業(yè)中的地位和待遇緊密聯(lián)結(jié)在一起。通常企業(yè)員工用自己所掌握而別人尚未掌握的信息(知識)來體現(xiàn)自身價(jià)值，不愿意與其他人共享，從而保證工作的穩(wěn)定性和個人利益。企業(yè)應(yīng)完善相應(yīng)的激勵，驅(qū)動企業(yè)信息的共享。

4 結(jié)語

信息共享是影響企業(yè)管理的重要因素，也是員工忠誠度的重要影響因素。信息共享有利于企業(yè)內(nèi)部形成良好的溝通環(huán)境，進(jìn)而形成良好的人際關(guān)系，有利于員工進(jìn)行自我開發(fā)和自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)可以通過建立完善的信息共享機(jī)制，有效地提升企業(yè)的員工忠誠度。

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Abstract:This paper first makes an exposition on the concept of staff loyalty，then analyses the influence of staff loyalty on enterprise,On the basis of that, discusses with the influence factors of staff loyalty management, and fingers that information sharing is the base of staff loyalty. finally, this artical proposes that establishing a comprehensive information sharing system is the way of promotion the enterprise staff loyalty.

Keywords：enterprise staff loyalty information sharing

Research on Information Shaing and Staff Loyalty

Shao Chuan-yi
(Business Administration School)

F272

A

1005-5800(2010)10(c)-071-02