編讀往來

編讀往來

編輯老師：

我開眼鏡店還不到兩年，現(xiàn)在看到幾乎和自己同時期開店的對手生意不錯，而自己卻仍然沒什么起色，心里很著急，想提高業(yè)績，可是不知道該怎么做。前段時間，經(jīng)過調(diào)查，我把自己和競爭對手放在一起進行對比、分析，并把影響生意的各個環(huán)境和市場因素羅列出來，分別給自己和對手評分，想從中發(fā)現(xiàn)自己和競爭對手各自的優(yōu)勢和劣勢，從而找到自己應(yīng)該努力的方向。我發(fā)現(xiàn)，在大多數(shù)環(huán)節(jié)上大家都差不多，只是在管理方面，人家做得更到位一些。在此，請教各位，管理的是否到位對業(yè)績的好壞真的具有決定性的意義嗎？

湖北 張先生

編者：

回答當然是肯定的，高效、科學的管理對于提高眼鏡店的業(yè)績具有非常重要的意義。從目前來看，對于大多數(shù)小型眼鏡店而言，管理都是影響業(yè)績提升的“瓶頸”問題，因此，加強管理，向管理要效益，應(yīng)當是您今后需要重點抓好的工作。具體說，眼鏡店的管理包括采購、庫存、員工管理等等，都需要不斷強化。其實，要抓好管理工作，不僅需要經(jīng)營者自身提高管理水平，而且還需要培養(yǎng)具有較高管理水平和有效執(zhí)行力的人才，這樣才能確保眼鏡店的良性運轉(zhuǎn)，從而提高業(yè)績。

各位編輯：

我是一家眼鏡店的老板，每年我都會參加上海國際眼鏡展，總想進到一些好的貨品（國際品牌眼鏡），以提高小店的產(chǎn)品檔次，但是由于許多國際名牌特別是一些鏡架品牌都有進貨數(shù)量的要求，因此小本經(jīng)營者的我，常常被拒之門外。不過，在去年的上海眼鏡展上，我發(fā)現(xiàn)一些同行開始組團進行“團購”，參加的都是一些跟我差不多的中小店老板，他們“團結(jié)”在一起與供貨商討價還價，看上去取得的成績還不錯，這讓我有點心動。不知道這種團購對我們這樣的小本經(jīng)營者，究竟是利大于弊，還是弊大于利？敬請各位編輯老師指教。

蘭州 李先生

編者：

作為中小眼鏡店的經(jīng)營者，希望利用國際品牌鏡品提升眼鏡店檔次的想法可以理解，也很正常。但是，根據(jù)我們了解的情況以及分析判斷，團購的做法應(yīng)該慎重。因為團購雖然能通過集體合作的方式拿到部分國際品牌的鏡品，但是團購之后出現(xiàn)的一系列問題卻是各個團購參與者必須面對和無法回避的：首先，售后服務(wù)難以保障。如果一個參與者拿到的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么質(zhì)量問題該由誰出面同供貨商交涉和解決？是自己負責，還是團購發(fā)起人？找供貨商協(xié)調(diào)的過程將變得非常復雜。其次，銷路難以保證。在這種方式下，由于缺乏國際品牌公司的授權(quán)書，沒有銷售資質(zhì)的小店在銷售國際品牌眼鏡時，容易遭受顧客的質(zhì)疑，還容易給自己帶來不必要的法律糾紛。綜上所述，團購的確會帶來一系列問題，作為中小企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該慎重選擇。

中國眼鏡科技雜志社編輯部：

我是一名眼鏡零售商，在企業(yè)內(nèi)部對員工實行的是獎金與營業(yè)額掛鉤的薪酬制度，每個月的提成獎都獎勵給當月營業(yè)額最高的前三名員工。但經(jīng)過一段時間后，我發(fā)現(xiàn)這樣的激勵機制并沒有取得很好的效果，相反，還造成了員工間互相“搶單”的現(xiàn)象，不僅影響員工之間的團結(jié)，而且也會給顧客留下不好的印象。在此，特向貴刊編輯請教：如何防止這種員工間互相“搶單”的現(xiàn)象呢？

四川阿壩州 陳元坤

編者：

如您所言，內(nèi)部搶單的確會產(chǎn)生一定的負面作用，需要及早防范。具體可從以下方面采取措施：一是實行銷售人員客戶信息注冊制，例如誰先在銷售跟蹤后先注冊，該客戶資源在一定時間之內(nèi)就由該銷售人員獨有，其他人不得越俎代庖；為了防止由于信息溝通不暢而造成“搶單”現(xiàn)象，眼鏡店應(yīng)建立客戶檔案體系，進行有效的數(shù)據(jù)庫管理，并由專人負責搜集、整理客戶信息，讓員工共享客戶資源；此外，單純的銷售提成制度雖然是諸多激勵制度中最簡便易行且行之有效的一種，但也極易產(chǎn)生互相爭奪顧客的問題，因此應(yīng)該放棄單純按銷售額提成的方式，而應(yīng)當更多地考慮客戶開發(fā)周期的價值，并在薪酬中體現(xiàn)出來。認真做到以上幾點，就能夠在一定程度上防止搶單現(xiàn)象的發(fā)生。

尊敬的貴刊編輯：

我是一家眼鏡配件企業(yè)的老板，去年由于偶然的機會，從朋友處看到了貴刊，仔細閱讀后，覺得信息量很大，內(nèi)容豐富，對于了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)很有幫助，因此，就毫不猶豫地訂了一套。但是，在看了幾期之后，發(fā)現(xiàn)關(guān)于眼鏡配件領(lǐng)域的信息很少，甚至完全沒有。我周圍的許多從事眼鏡配件經(jīng)營的朋友看后，也覺得是一個遺憾。在此，冒昧地向貴刊編輯提一個建議：今后能否刊登一些有關(guān)眼鏡配件方面的文章，以幫助我們了解該領(lǐng)域的信息？謝謝！

浙江 鄧華容

編者：

鄧華容朋友，您給我們提了一個非常好的建議。眼鏡配件領(lǐng)域是眼鏡行業(yè)重要的組成部分，《中國眼鏡科技雜志》作為行業(yè)權(quán)威期刊，對于上述領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)和熱點、焦點問題，進行及時報道，幫助、引導企業(yè)正確面對和解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的難題和困惑，是義不容辭的責任。我們會認真采納您的建議，在今后盡可能地多刊登這方面的文章。同時，也歡迎您和周圍的業(yè)界朋友一如既往地關(guān)注、支持本刊！