淺談新形勢(shì)下如何做好醫(yī)院行政管理

王啟為

江蘇省徐州市大屯煤電（集團(tuán)）公司中心醫(yī)院，江蘇 徐州 221611

本文通過(guò)分析行政管理在醫(yī)院管理中的地位、作用、現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，探討如何向管理要效益，提高行政管理效能，確保醫(yī)療中心任務(wù)完成的方法。

1 行政管理在醫(yī)院管理中的地位與作用

行政管理作為醫(yī)院戰(zhàn)略管理中的一個(gè)主要組成部分，它涵蓋醫(yī)療管理之外的全部?jī)?nèi)容，是醫(yī)院全面建設(shè)的基礎(chǔ)工程，抓好行政管理是確保醫(yī)院社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、內(nèi)部安全的關(guān)鍵。行政管理的核心是安全管理，立足安全抓行政，方能為醫(yī)療中心工作順利展開(kāi)提供強(qiáng)力保障。行政管理是培養(yǎng)過(guò)硬作風(fēng)的載體，醫(yī)護(hù)人員的工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律程度、儀表形象、精神面貌都需要高質(zhì)量的行政管理做后盾。因此，醫(yī)院行政管理雖然是個(gè)軟指標(biāo)，但抓好行政管理卻是一個(gè)硬道理。

2 目前醫(yī)院行政管理人員來(lái)源及現(xiàn)狀

目前我院行政管理人員來(lái)源主要分兩種類型：一是從臨床醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技部門(mén)轉(zhuǎn)崗到行政崗位人員，這部分人員占多數(shù)。二是從高等管理院校畢業(yè)直接走上行政管理崗位工作，這部分同志占少數(shù)。從以上可以看出目前醫(yī)院管理者來(lái)源復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊，管理水平有待提高。

3 醫(yī)院行政管理工作現(xiàn)存的問(wèn)題

3.1 收入少、待遇低

行政管理工作在考核中又是個(gè)軟指標(biāo)，難以顯現(xiàn)即時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，在醫(yī)院中被當(dāng)做二線員工來(lái)對(duì)待。因此，醫(yī)院行政管理人員工資和獎(jiǎng)金收入一般都低于同級(jí)的臨床醫(yī)務(wù)人員。在職稱評(píng)定中，有的行政管理人員職稱問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，這些因素都會(huì)影響行政管理人員的工作積極性。使他們的工作難以做到高效率，快節(jié)奏。

3.2 缺乏激勵(lì)機(jī)制

醫(yī)院行政管理工作，具有事務(wù)多，責(zé)任重，政策性強(qiáng)的特點(diǎn)。醫(yī)院對(duì)行政管理人員的獎(jiǎng)金沒(méi)有和工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、工作效率掛鉤。每年的年度工作考核也沒(méi)有起到根本性激勵(lì)作用。導(dǎo)致有些行政管理人員雖然工作能力很強(qiáng)，可是沒(méi)有發(fā)揮出高效率。

4 提升行政管理工作效率的途徑和方法

4.1 加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)管理能力

學(xué)習(xí)是提高個(gè)人素質(zhì)的主要途經(jīng)。醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)一切機(jī)會(huì)和條件讓行政管理人員外出“充電”，定期組織參加各種類型管理知識(shí)及能力的培訓(xùn)。要在醫(yī)院管理、文化素質(zhì)、思想素質(zhì)、溝通能力、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神等方面進(jìn)行全面而有效的培訓(xùn)。

4.2 提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)非權(quán)力影響力

醫(yī)院行政管理者素質(zhì)的高低，對(duì)于管理活動(dòng)的成敗起著舉足輕重的作用。作為行政管理人員首先要有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，統(tǒng)領(lǐng)全局的管理能力，優(yōu)秀的綜合組織協(xié)調(diào)能力，廣博的政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)文化知識(shí)。現(xiàn)代管理理論告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由權(quán)力和非權(quán)力影響力構(gòu)成。權(quán)力影響力來(lái)自其職務(wù)，隨職務(wù)大小而變化；而非權(quán)力影響力則是由個(gè)人的素質(zhì)，高尚的品德，淵博的知識(shí)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，出色的工作，良好的人際關(guān)系等特殊條件所產(chǎn)生的；兩者間相互聯(lián)系，相互影響，其中非權(quán)力影響力起著決定性的作用[1]。因此，行政管理人員要不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)自己在品德、才能、知識(shí)等方面的修養(yǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員全身心地投入到本職工作中去，全心全意地做好管理工作。

4.3 健全激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)執(zhí)行力

激勵(lì)機(jī)制有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。醫(yī)院行政管理人員，在實(shí)際工作和生活中常常會(huì)遇到各種困難，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取物質(zhì)、精神激勵(lì)的方法來(lái)調(diào)動(dòng)他們的積極性，實(shí)行工作業(yè)績(jī)，工作質(zhì)量，工作效率與獎(jiǎng)金掛鉤，關(guān)心他們的實(shí)際問(wèn)題，解決其后顧之憂。鼓勵(lì)和引導(dǎo)管理人員敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于開(kāi)拓進(jìn)取，使他們的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，以提高執(zhí)行力。

4.4 以人為本，和諧管理

行政管理的基本理念是本著以人為本的原則，在整個(gè)管理過(guò)程中，要把尊重人、信任人、激勵(lì)人貫穿于管理的全過(guò)程。管理者要通過(guò)理想信念的培育、感情的交流、形象的感召、情緒的感染和心理的共鳴等來(lái)激發(fā)被管理者的內(nèi)在動(dòng)力，積極創(chuàng)造和諧民主的工作氛圍，使醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，與醫(yī)院成為“命運(yùn)、責(zé)任、利益共同體”，從而達(dá)到和諧管理，共謀發(fā)展之目的。

4.5 明確職責(zé)，管理合“理”

各級(jí)行政管理人員要明確自己在醫(yī)院管理中的職責(zé)，在工作中各層級(jí)間要做到不缺位，不越位，不錯(cuò)位，互相支持，相互配合，形成合力。管理要合乎大眾認(rèn)同的人倫、人性、人道、人權(quán)等基本理念，管理過(guò)程要順理成章，管理行為要合情合理。

總之，現(xiàn)代醫(yī)院離不開(kāi)高效的行政管理，不斷提高醫(yī)院行政效力，將對(duì)醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用[2]。行政管理人員是衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)院決策的執(zhí)行者，其工作質(zhì)量的高低直接影響著醫(yī)院形象、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、內(nèi)部安全，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展可以說(shuō)起著決定性作用。加強(qiáng)行政管理人員自身建設(shè)，提高綜合素質(zhì)，更新管理理念，注重管理方式方法，這樣才能提高醫(yī)院管理效能，提升醫(yī)院品牌形象，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，保持醫(yī)院健康快速發(fā)展。

[1]曹玉芳．提高醫(yī)院科主任隊(duì)伍整體素質(zhì)的思考[J]．中國(guó)醫(yī)院管理雜志，2000，20（11）：47．

[2]劉志勇．行政效率與醫(yī)院管理[J]．中原醫(yī)刊，2004，31（13）：32．