網絡環(huán)境下高校圖書館的書庫管理與服務

朱偉玲

(浙江工業(yè)大學圖書館,浙江杭州 310032)

網絡環(huán)境下高校圖書館的書庫管理與服務

朱偉玲

(浙江工業(yè)大學圖書館,浙江杭州 310032)

本文對傳統高校圖書館與網絡環(huán)境下高校圖書館的書庫管理與服務特點進行了比較,從人員培訓、讀者教育、圖書管理等方面提出了加強和改進網絡環(huán)境下高校圖書館書庫管理與服務的策略。

網絡環(huán)境;高校圖書館;書庫管理與服務

隨著時代的發(fā)展,科技的進步,尤其是信息網絡和計算機技術的廣泛運用,高校圖書館傳統的書庫管理與服務已不能適應新的情況,新的要求。如何融入現代化的信息環(huán)境,如何適應教育管理改革的創(chuàng)新,是高校圖書館書庫管理與服務面臨的一個新課題。

一、高校圖書館書庫管理與服務特點的變化

網絡環(huán)境下高校圖書館承接著傳統高校圖書館書庫管理與服務的基本功能,但兩者具有不同特點。

(一)傳統圖書館書庫管理與服務的特點

紙質媒介單一化。傳統高校圖書館的書庫雖然有比較龐大的資料空間容量,有圖書、期刊和報紙等多種資料和文獻的信息來源,但是這些資料和文獻的信息均是以紙質為媒介的,在文獻保存、借閱、傳遞等方面都有所限制和不便。

借閱方式依賴性。在傳統高校圖書館中,書庫管理員是十分重要的角色,讀者想要快捷地獲取自己滿意的圖書,就得依賴書庫管理員的幫助,這種方式根本無法滿足讀者自己直接面對圖書資料,選取所需文獻資料的需求。

管理服務效率低。雖然當時的高校圖書館對書庫管理員規(guī)定了借閱圖書冊數的考核指標,書庫管理員每天向讀者推薦書、上書排架、找書借書,工作十分辛苦,但是接待的讀者數和借閱數卻都很有限,管理和服務的效率低下。

(二)網絡環(huán)境下書庫管理與服務的特點

信息載體多元化。隨著信息技術的快速發(fā)展,信息的載體發(fā)生了重大的變化,從過去單一的紙質文獻發(fā)展到現在的光盤、磁帶、網絡等眾多載體并存的局面,形成了文獻信息資源、電子信息資源和網絡信息資源的多元化格局。隨著這些資源的出現,傳統的只為到館讀者辦理紙質圖書借閱的服務已經遠遠不能滿足讀者的需求了,因此,高校圖書館必須向網絡服務的方向發(fā)展。

借閱方式自動化。隨著現代信息技術在高校圖書館領域的廣泛運用,計算機取代了傳統的手工借閱圖書工作,讀者可以在很短的時間內就辦完借閱手續(xù),大大減輕了館員的工作量,也提高了借閱效率。高校圖書館的聯機書目查詢系統使讀者可以在校內任何一臺機器上查詢到自己想要借閱的圖書的館藏情況及書目的詳細信息,讀者還可以在網絡中查詢到自己的借閱信息,包括借閱時間、歸還時間、借閱數量等,大大節(jié)約了讀者的時間。

管理服務精細化。實行計算機管理后,計算機上存儲了讀者的詳細資料,包括姓名、借書證號、單位、聯系地址、電話、E-mail地址等基本信息和當前借書情況、以往借書冊數和到館次數等歷史檔案信息,為高校圖書館根據讀者的不同情況提供精細化管理服務提供了可能。同時,可有效避免手工操作過程中經常出現的有書無卡、有卡無書等差錯,加強文獻流通,提高書刊的利用率[1]。

從以上的比較可以看出,由于現代化管理手段的運用、網絡資源的豐富與共享等,讀者的借閱需求已得到了較好的滿足,書庫管理與服務的工作效率也大大提高。但是,讀者需求是在不斷提升的,如需要高質量的文獻信息來源、舒適的環(huán)境,快捷的方式等更多的人性化服務,這就迫切需要從深層次和細致化的角度,提升高校圖書館書庫管理與服務的質量與水平。

二、網絡環(huán)境下書庫管理與服務的應對策略

根據網絡環(huán)境下高校圖書館書庫管理與服務的新特點和要求,應從人員培訓、讀者教育、圖書管理等方面全面加強和改進工作。

(一)從強化服務意識入手,重視書庫管理人員的業(yè)務培訓

提高書庫管理人員的綜合素質,應當從強化服務意識入手,重視書庫管理人員的業(yè)務培訓,提高人員的綜合素質和工作技能。

強化服務意識。高校圖書館必須進行職業(yè)道德和服務態(tài)度教育,教育書庫管理人員牢固樹立“讀者第一、服務至上”的核心價值觀和職業(yè)道德操守,從強化服務意識入手,以“師生滿意”為服務目標,了解師生需求興趣,研究師生習慣愛好,分析師生借閱行為,不斷提高書庫管理人員思想素質和業(yè)務素質,用綜合素質的提升來帶動工作和服務質量的提升,最終實現為師生提供一流服務的目的。

重視書庫管理人員的業(yè)務培訓。高校圖書館在充實熱愛圖書館工作、又有業(yè)務專長的人員的同時,必須高度重視對書庫管理人員,尤其是新進書庫的管理人員進行必要的圖書館基礎知識的教育和業(yè)務技術培訓,切實解決個別書庫管理人員不熟悉館藏及圖書分類法,更不具備為讀者提供深層服務能力的問題。通過不同內容和不同層次的業(yè)務培訓,力爭實現使所有書庫管理人員都達到服務標準后再上崗的基本要求。

建立“走動式”現場服務模式。網絡環(huán)境下的書庫實行開架借閱,使管理人員減輕了勞動強度,有更多的精力和時間與讀者進行深度接觸。因此,高校圖書館應該在書庫建立“走動式”現場服務模式,要求管理人員及時發(fā)現書庫出現的問題,隨時解決問題,掌握師生的不同需求,在讀者借閱服務中,做到“三個主動”,即主動問好、主動解答、主動引導,加強和改善咨詢、導讀、宣傳和推薦等書庫基本職能,將管理人員良好的綜合素質充分展示出來,使書庫管理更加體現出人性化的服務?！白邉邮健惫芾硎菐椭x者了解書庫的最佳方法之一,因為很多讀者并不懂圖書分類法和館藏文獻資源的分布情況,“走動式”管理方法能教會讀者怎樣索取自己所需圖書和怎樣愛護圖書架位。因此,現代化圖書館的書庫管理人員不僅僅是書庫管理員,還應該是讀者的圖書導讀員[2]。

(二)從新生入館教育入手,提升不同類型讀者的文明素養(yǎng)

提升不同類型讀者的文明素養(yǎng),應當學會正確處理服務與管理的關系,從新生入館教育入手,引導師生共同參與和自覺遵守書庫管理的各項規(guī)章制度。

從新生入館教育入手搞好讀者教育。搞好師生的入館教育,是高校圖書館優(yōu)化開架書庫管理和讀者借閱服務的最佳途徑。尤其是對剛入學新生進行入館教育,更能夠收到事半功倍的效果,不僅可以使他們在較短的時間內了解和熟悉圖書館的館藏布局、藏書分類、架位管理、借閱規(guī)則等,而且能夠激發(fā)他們的求知欲望和進取心,從進館開始就培養(yǎng)良好的閱讀動機和習慣,與圖書館工作人員建立和諧融洽的關系,自覺遵守館內的各項規(guī)章制度。將新生入館教育長期堅持下去,新生變成老生,甚至成為老師,一定會給書庫開架工作帶來極大便利。

建立與讀者評價相關的考評體系。首先,制定書庫考評體系要體現為讀者服務的思想,考慮到高校圖書館資源稀缺和讀者多元需求的均衡,反映出服務與管理的和諧雙贏。其次,書庫管理的內部制度應當向讀者透明,使讀者能夠了解書庫人員的崗位職責、工作范圍以及上架、整架、讀架、移架、盤點、巡庫等工作任務,并主動支持配合書庫人員的工作,使書庫排架質量得到保證,將開架借閱工作搞得更好。最后,在績效考評體系中引入讀者評價,從讀者的角度觀察書庫管理人員的服務態(tài)度、服務能力和服務質量,真正體現獎優(yōu)罰劣和獎勤罰懶,進一步優(yōu)化書庫管理和讀者借閱服務。

在服務中提升管理水平。高校圖書館“讀者第一、服務至上”的理念是從提供服務的性質上來提煉和概括的,但從圖書館書庫管理角度進行職業(yè)思考,就會發(fā)現圖書館的館藏資源與讀者的需求之間以及讀者的群體利益和個體利益之間,存在著諸多的矛盾和差距,圖書館的管理制度就是為了更好地完成圖書館職業(yè)的使命,制約和平衡各種矛盾和差異而產生的。比如,圖書館管理制度中,通常都包含著對讀者的限制,如借閱數量的限制、時間的限制,某些文獻閱覽甚至對外借都有限制。因此,高校圖書館書庫在為師生提供人性化服務的同時,必須學會正確處理管理與服務的關系,將兩者有機地結合起來,在服務中提升管理水平。

(三)從改善文獻品質入手,實施信息館藏一致的有效管理

高校圖書館的書庫管理和讀者服務要從改善文獻品質的基礎性工作入手,圍繞信息與館藏的一致性,對圖書館藏書實施有效的管理。

一是采用靈活的三段式組配排架法。從一些高校圖書館實行的情況看,三段式組配排架法是一種適合三線制各種藏書排架要求的方法,其使用構成為:分類號 +著者號/登錄號。如該藏書在一線書庫時,采用分類號與著者號相組配,將同著者的同類藏書集中在一起。由于一線書庫的藏書數量有限制,分類號又采用了較細的分類,使得讀者借閱圖書方便,排架、整架、取書、歸架都比較快捷。當該藏書轉到二線書庫時,則采用分類號與登錄號相組配,這時的登錄號起到種次號的作用,便于取書與歸架,并能夠從登錄號排序順序上直接了解該書的復本量和新舊程度,為剔除藏書提供了直觀的、可靠的依據。當該藏書轉到三線書庫后,由于較少被利用,則可僅用登錄號進行排列,既節(jié)省書庫,又避免排架。這種三段式組配排架法最大特點是能夠靈活適應不同情況下的藏書排架的需要,克服了基本書庫、輔助書庫、專門書庫使用同一種編目的刻板模式,解決了圖書分類目錄與分類排架之間的矛盾,實現了圖書在一、二、三線書庫之間不同排架方式的轉換,并能夠區(qū)別不同書庫、不同類型靈活布局[3]。

二是采用新書專題排架法。新書專題排架法是按照出版內容時效性強、借閱量大、流通頻率高等特征,把部分專題圖書分別集中排架的方法。如大學英語四、六、八級考試用書,托福、雅思英語考試,公務員考試用書,考研用書,教師參考書,計算機類等熱門書籍采用明顯的標示牌集中專架陳列,方便讀者進行縱向、橫向比較,挑選出最適合自己的圖書資料,用最少的時間和精力獲得最有用的信息。采用新書專題排架法,避免了大面積開架藏書中過分依賴分類號、書標等內部處理標記的作用,找架、排架速度極快,不僅可以節(jié)省讀者找書和工作人員上書的時間,而且也便于書庫管理人員直觀地了解幾種熱門圖書的借閱量,按照藏書的實際流動程序研究館藏特點和讀者的借閱需求[4]。

三是實行優(yōu)化組合、規(guī)范管理。根據我館的實際經驗,改善文獻品質要從以下基礎性工作做起:首先,要突出對所有的圖書和計算機著錄進行核對,確保計算機著錄和圖書著錄的一致,以方便讀者正確的查找。其次,要經常性地對不清楚和舊的圖書標簽進行更換,保證讀者查閱方面的準確快捷。再次,要強化每天對圖書排架進行檢查,克服經常出現亂架、混架現象,保證書庫各類圖書及時恢復到初始的合理位置。最后,要實行分組相互檢查,根據館藏特點,把流通量特別大的幾類藏書架位分別與流通量相對小的藏書架位進行組配,做到基本均衡,分成幾組,并使組配的藏書架位相對穩(wěn)定。分組人員圍繞組配后的藏書架位和區(qū)域進行定期相互檢查,及時糾正圖書錯架、亂假、架位不整齊等現象。

[1]肖希明,袁琳.中國圖書館藏書發(fā)展政策研究[M].南京:南京大學出版社,2002.12.

[2]李現庭.書庫管理與讀者借閱服務和諧平臺建設[J].科技情報開發(fā)與經濟,2008,(8):8-10.

[3]劉美珍,等.如何構建書庫管理與讀者借閱服務的和諧平臺[J].圖書館建設,2007,(5):86-88.

[4]胡云.實施人性化服務,構建書庫管理與讀者借閱服務的和諧平臺[J].農業(yè)圖書情報學刊,2009,(10):215-218.

The L ibraryManagement and Service under Network Environment

ZHU Wei-ling
(Library,ZhejiangUniversity of Technology,Hangzhou 310032,China)

This papermakes a comparison bet ween the management of the traditional library and the library under network environment and also gives solution to the weakness from the aspects of staffs training,reader instruction and librarymanagement.

network environment;university library;librarymanagement and service

book=2,ebook=52

G252

A

1006-4303(2010)02-0237-04

(責任編輯:薛 蓉)

2010-04-08

朱偉玲 (1957-),女,山東莒縣人,館員,從事圖書情報學研究。