運(yùn)用“破窗理論”搞好設(shè)備管理

周 泉

遼河石油勘探局電力集團(tuán)公司供暖公司，遼寧盤錦 124010

運(yùn)用“破窗理論”搞好設(shè)備管理

周 泉

遼河石油勘探局電力集團(tuán)公司供暖公司，遼寧盤錦 124010

本文對(duì)“破窗理論”進(jìn)行了深度剖析，“破窗”現(xiàn)象范圍廣泛，無(wú)處不在。本文全方面闡述了如何利用“破窗理論”把設(shè)備管理做到實(shí)處。

破窗理論；設(shè)備管理；隱患

“破窗理論”是政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳在美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗做過(guò)的試驗(yàn)基礎(chǔ)上提出來(lái)的。這個(gè)試驗(yàn)是：他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一輛的車牌摘掉，頂棚打開(kāi)，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛過(guò)了一個(gè)星期也安然無(wú)恙。后來(lái)，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個(gè)大洞，結(jié)果，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不見(jiàn)了。

這一理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時(shí)修理，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。“破窗理論”在社會(huì)管理和企業(yè)管理中給我們的啟示是：必須及時(shí)修好“第一個(gè)被打碎的窗戶玻璃”。中國(guó)有句成語(yǔ)叫“防微杜漸”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。

在設(shè)備管理中，制度不完善或執(zhí)行不到位、管理人員技術(shù)水平不高、員工維護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)不好都會(huì)成為這扇“破窗”，成為影響裝置“安、穩(wěn)、長(zhǎng)、滿、優(yōu)”運(yùn)行的瓶頸，甚至是障礙。如果我們?cè)诠芾磉^(guò)程中，不注意維修這些“破窗”，設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)的管理便很難得到提升。

1 避免制度執(zhí)行“破窗”，堵塞工作漏洞

無(wú)論制度如何完善，如果執(zhí)行不下去，就會(huì)成為一紙空文，對(duì)于設(shè)備管理沒(méi)有任何指導(dǎo)作用。同樣完善的制度若缺乏執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)造成管理者在履行管理執(zhí)行工作時(shí)缺少尺度，員工在進(jìn)行操作時(shí)忽略依據(jù)。因此要避免產(chǎn)生制度執(zhí)行“破窗”，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下方面入手。

1.1 加強(qiáng)制度的學(xué)習(xí)宣貫

前面說(shuō)過(guò)，目前遼河石油勘探局電力集團(tuán)公司供暖公司關(guān)于設(shè)備管理制度已經(jīng)很完善，然而這些制度不能僅僅是設(shè)備管理者手中的標(biāo)尺與指南，也應(yīng)成為員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，讓他們?nèi)粘２僮髯兊靡?guī)范。為做到這一點(diǎn)，我認(rèn)為管理者可以從以下四點(diǎn)入手：一是將制度打印出來(lái)，裝訂成冊(cè)，供員工日常學(xué)習(xí)查閱；二是要求班長(zhǎng)組織班員進(jìn)行學(xué)習(xí)；三是設(shè)備管理人員定期進(jìn)行抽考，強(qiáng)化對(duì)制度的學(xué)習(xí)；四是在日常管理中，將管理與制度有機(jī)聯(lián)系，使制度學(xué)習(xí)變得直觀。

1.2 加強(qiáng)制度執(zhí)行的剛性

商鞅南門立木的故事每個(gè)人都很熟悉，這個(gè)故事說(shuō)的正是執(zhí)行的問(wèn)題。秦國(guó)以前也有過(guò)變法，都是因?yàn)榻y(tǒng)治者沒(méi)有執(zhí)行而失敗，商鞅深知這個(gè)道理，所以他采用了最直觀、最直接的方式來(lái)證明自己說(shuō)到做到，也就是制度執(zhí)行的剛性。制度基于管理而制定，帶有一定的科學(xué)性、指導(dǎo)性。

2 修好意識(shí)“破窗”，提高設(shè)備與現(xiàn)場(chǎng)管理水平

意識(shí)“破窗”是指設(shè)備管理缺乏“軟實(shí)力”，體現(xiàn)為設(shè)備管理人員在技術(shù)水平、維護(hù)管理意識(shí)以及員工的維護(hù)意識(shí)上存的缺陷與不足。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失，現(xiàn)場(chǎng)的管理水平都無(wú)法實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，使設(shè)備管理功虧一簣，因此及時(shí)消除“低水平、老毛病、壞習(xí)慣”是非常重要的。

2.1 提升管理人員技術(shù)水平

設(shè)備管理人員的技術(shù)水平，除了對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握，還包括對(duì)“四新”技術(shù)的了解、對(duì)設(shè)備管理各種規(guī)章制度的熟知。專業(yè)知識(shí)不全面，管理人員處理問(wèn)題便不會(huì)做到縱觀全局，科學(xué)統(tǒng)籌；對(duì)“四新”技術(shù)不了解，就會(huì)導(dǎo)致裝置技術(shù)水平的下降、產(chǎn)品質(zhì)量的降低或增加裝置能耗及維修費(fèi)用；對(duì)制度的不了解，就會(huì)導(dǎo)致管理人員標(biāo)準(zhǔn)不高，對(duì)設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題觀察不夠全面準(zhǔn)確，進(jìn)而影響了設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的處理。

對(duì)于設(shè)備管理來(lái)說(shuō)，這是一扇最重要的窗戶。一旦這扇“窗戶”破了，不但設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理無(wú)從談起，就是管理者個(gè)人的發(fā)展也會(huì)走向迷茫。

2.2 提高管理人員管理意識(shí)

通常設(shè)備管理人員意識(shí)淡薄原因有二：一是對(duì)工作認(rèn)識(shí)不足或“低、老、壞”意識(shí)根深蒂固；二是“老好人”的思想做怪。

對(duì)于前者，一些管理人員認(rèn)為只要設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)就行，其它的并不重要。正是由于意識(shí)上的缺失，他們會(huì)忽視操作人員的維護(hù)水平，淡漠設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，無(wú)視現(xiàn)場(chǎng)管理，進(jìn)而造成設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，而這恰恰成了員工工作的“破窗”。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)后，工作情緒也必然走向消極，屆時(shí)，恐怕員工不僅不會(huì)盡力維護(hù)設(shè)備，反而會(huì)成為事故的導(dǎo)火索。

對(duì)于后者“老好人”的思想，則從“你好我好大家好”出發(fā)，顧個(gè)人小利，而舍公司大利。這種思想的存在是由于管理人員沒(méi)有大局觀，缺乏公而忘私的政治素養(yǎng)，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，這是要不得的。

要修好“破窗”就要求管理人員及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)政治理論修養(yǎng)和對(duì)設(shè)備管理的認(rèn)識(shí)，深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，提高對(duì)員工的管理能力和支配協(xié)調(diào)能力。

3 修好設(shè)備“破窗”，保證設(shè)備運(yùn)行安全

設(shè)備“破窗”是指設(shè)備管理缺乏“硬實(shí)力”，體現(xiàn)為設(shè)備技術(shù)參數(shù)的落后、運(yùn)行狀態(tài)的不完好以及設(shè)備運(yùn)行保障的管理混亂。由“浴盆曲線”我們可以知道，絕大多數(shù)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，都會(huì)在運(yùn)行初期或運(yùn)行一段時(shí)間后導(dǎo)致設(shè)備性能下降或者出現(xiàn)設(shè)備故障，即使設(shè)備在平穩(wěn)運(yùn)行過(guò)程中也會(huì)因這樣或那樣的原因，造成設(shè)備故障，出現(xiàn)了設(shè)備“破窗”。這時(shí)能否對(duì)其進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，即實(shí)行預(yù)知性或預(yù)防性維修，對(duì)設(shè)備運(yùn)行至關(guān)重要。

3.1 員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備“破窗”

員工是離“窗戶”——設(shè)備最近的人，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)“破窗”是后續(xù)進(jìn)行修補(bǔ)的前提。要做到這一點(diǎn)，操作員工首先要提高自身的技術(shù)水平和維護(hù)意識(shí)，這一點(diǎn)可通過(guò)加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及安全教育來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感性；通過(guò)安全教育則培養(yǎng)居安思危的防范意識(shí)，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主動(dòng)性。

3.2 設(shè)備管理人員及時(shí)修補(bǔ)“破窗”

對(duì)于員工上報(bào)的設(shè)備問(wèn)題，設(shè)備管理人員要有足夠的認(rèn)識(shí)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理，切不可懈怠，因?yàn)橐粫r(shí)的延誤，將最終直接導(dǎo)致不良后果。因此，在設(shè)備問(wèn)題處理上，不但要在日常巡檢中做到全員、全過(guò)程，判斷事故時(shí)全方位，更要在故障排除時(shí)做到全天候，及時(shí)消除設(shè)備運(yùn)行隱患。

綜上所述，我們可以看出在設(shè)備管理過(guò)程中，“破窗”現(xiàn)象范圍廣泛，無(wú)處不在。做為一名優(yōu)秀的設(shè)備管理人員，只有持續(xù)、及時(shí)地進(jìn)行修補(bǔ)，現(xiàn)場(chǎng)管理水平才能不斷提升；設(shè)備運(yùn)行狀況才能保持完好，公司各項(xiàng)管理指標(biāo)才能圓滿地完成。

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1674-6708（2010）28-0062-02