供電營銷系統(tǒng)中的電費(fèi)發(fā)票出錯的解析與對策

周晴

（江蘇省淮安市供電公司 淮安 223002）

供電營銷系統(tǒng)中的電費(fèi)發(fā)票出錯的解析與對策

周晴

（江蘇省淮安市供電公司 淮安 223002）

隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，供電部門的自動化程度在不斷地加強(qiáng)，但是在供電系統(tǒng)中的營銷模塊中，電費(fèi)發(fā)票的出錯是比較常見問題。本文根據(jù)電費(fèi)發(fā)票的出錯的原因進(jìn)行解析，并對這些問題進(jìn)行歸類總結(jié)進(jìn)而提出一些相應(yīng)的對策，最后對供電營銷系統(tǒng)的完善提出一些建議，以期能為供電部門的營銷自動化做點工作。

供電系統(tǒng) 電費(fèi)發(fā)票 營銷自動化

一、引言

淮安供電公司于2009.06正式運(yùn)行新的營銷系統(tǒng)。本文結(jié)合平時工作中的實踐經(jīng)驗針對在營銷系統(tǒng)中所引起的電費(fèi)發(fā)票問題進(jìn)行分析整理并提出對策，借以提高復(fù)核員在電費(fèi)復(fù)核工作中的效率，確保電費(fèi)復(fù)核的準(zhǔn)確性，并使電費(fèi)發(fā)行及時準(zhǔn)確。

二、因工作傳票而引起的電費(fèi)發(fā)票問題的解析與對策

工作傳票流程的主要內(nèi)容有新裝、減容、暫停、暫?；謴?fù)、暫換、暫拆、更名或過戶、銷戶、改壓、改類等等。在電費(fèi)復(fù)核過程中，要及時查閱相關(guān)工作傳票并準(zhǔn)確核對，保證電費(fèi)發(fā)行正確。在工作中發(fā)現(xiàn)以下由工作傳票引起的發(fā)票常見問題。

1、暫停用戶到期辦理續(xù)停，因日期不銜接而導(dǎo)致發(fā)票計算錯誤營銷系統(tǒng)中暫?？斓狡诘挠脩衾m(xù)停時間必須與原暫停傳票的恢復(fù)用電時間一致才認(rèn)可續(xù)停，時間提前的續(xù)停傳票發(fā)票均有錯誤。本市在2010年1月由于存在大量暫停到期用戶，因此在復(fù)核中發(fā)現(xiàn)許多類似問題。例如：總戶號：**，戶名：淮安市**有限公司，原暫停傳票時間：2009.01.01--2010.01.01（復(fù)用日期），該戶于 2009.12又上一續(xù)停傳票，暫停時間：2009.12.29--2011.01.01（復(fù)用日期），而本月出來的發(fā)票中均收取了部分基本電費(fèi)和損耗，但實際不應(yīng)收取用戶任何電費(fèi)，因此只好人為修改，但到2010.02發(fā)現(xiàn)該戶發(fā)票仍自動收取基本電費(fèi)和損耗，只好再次修改，方法是從檔案維護(hù)中將用戶定價策略中的基本電費(fèi)收取方式改為“不計算”，同時在各計量點中變損計費(fèi)標(biāo)志均改為“否”，這樣出具發(fā)票才正確。

2、暫停用戶因系統(tǒng)計算方法設(shè)置問題，導(dǎo)致退費(fèi)發(fā)票錯誤。營銷系統(tǒng)其中一條為：一臺變壓器下帶主分表，營業(yè)戶計損耗且鐵損分?jǐn)?，如其中主分表抄見電量?，鐵損分?jǐn)倕⒄崭饔嬃奎c容量比例分?jǐn)?。此方法在正常發(fā)票計算中是沒有任何問題的，但若遇到無電量只需退損耗的發(fā)票中就存在一定問題，例如：在2010年02月份復(fù)核中發(fā)現(xiàn)總戶號：**，戶名：****廠，該戶在1月份電費(fèi)已結(jié)算后上了一暫停傳票，暫停時間：2010.01.12～2010.03.01（復(fù)用日期），因此本月發(fā)票中須退上月基本電費(fèi)和鐵損20天，而系統(tǒng)發(fā)票出來有問題，分表出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的費(fèi)用分?jǐn)?，?jīng)系統(tǒng)分析以后，處理方法為將計量點中變損分?jǐn)倶?biāo)志改為“否”，即只退總表損耗441kwh，分表不分?jǐn)倱p耗。

3、暫停用戶到期不能自動恢復(fù)用電，導(dǎo)致發(fā)票計算錯誤在老營銷系統(tǒng)中暫停到期應(yīng)是自動啟用，在計算開票時直接就可以開出票，無須再走相關(guān)流程，還有暫停到期繼續(xù)報暫的用戶直接報暫停就可以了，系統(tǒng)自動就開不出來。而在新營銷系統(tǒng)中，暫停到期必須需要報啟用才能開出票來，才能不出票。例如在2010年1月份復(fù)核時發(fā)現(xiàn)總戶號：**，該戶一暫停傳票是100kva的變壓器暫停到2009.12.20復(fù)用，但上月到期后該戶既沒辦續(xù)停，也沒辦啟用，而本月自動開出來的發(fā)票仍視為繼續(xù)報停，但其實用戶已啟用該變壓器，后寫內(nèi)部聯(lián)系單修改該戶檔案后，重新出具了正確發(fā)票。

4、欠費(fèi)停電用戶新系統(tǒng)中無此傳票流程，導(dǎo)致發(fā)票計算錯誤對于限定的期限內(nèi)不交付電費(fèi)的客戶，可按一定程序?qū)ζ鋵嵤┩Ｏ揠姡⒃诶蠣I銷系統(tǒng)中要走欠費(fèi)停電傳票流程，而從欠費(fèi)停電到用戶繳清原電費(fèi)復(fù)用期間不應(yīng)收取任何基本電費(fèi)和損耗，以防形成過多的呆賬壞賬。但在新營銷系統(tǒng)中欠費(fèi)停電不走傳票流程，只能在客戶統(tǒng)一視圖的停電標(biāo)志中看到“已實施停電”，而客戶變壓器信息中仍在運(yùn)行狀態(tài)，因此此時自動出來的發(fā)票仍然收取基本電費(fèi)和損耗，暫時有效的對策是從檔案維護(hù)中修改相應(yīng)的計費(fèi)標(biāo)志，所有欠費(fèi)停電用戶均存在此問題，故在此不再舉例說明。

5、銷戶傳票不能回退，導(dǎo)致部分錯票無法修改的問題。對于之前電費(fèi)已結(jié)清，要終止用電的客戶可以辦理銷戶手續(xù)，但在銷戶傳票流程中電費(fèi)電量計算這一步無法回退，因此對于銷戶發(fā)票有錯的用戶，即使修改客戶檔案，也無法進(jìn)行數(shù)據(jù)重新準(zhǔn)備，因此，遇到有問題的銷戶發(fā)票，如后臺服務(wù)器也不好改的，只能先終止該銷戶傳票，再修改檔案或退補(bǔ)電費(fèi)后，再走一次銷戶傳票流程。

三、因抄表數(shù)據(jù)引起的電費(fèi)發(fā)票問題的解析與對策

抄表人員通過各種抄表方式將用戶用電示數(shù)準(zhǔn)確抄錄后上裝，并在系統(tǒng)中對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核。日常工作中發(fā)現(xiàn)由抄表數(shù)據(jù)引起的發(fā)票常見問題有以下三種:

1、有峰谷抄見電量，缺少總抄見電量，發(fā)票計算后出不來，錯誤日志內(nèi)容描述如上，此類問題多出現(xiàn)在非分時用戶，但表是分時表的情況。用戶總表無抄見電量，而由于表計誤差峰平谷中任一項中可能有少許電量，因此系統(tǒng)認(rèn)為不正確故發(fā)票出不來。而由于不執(zhí)行分時電價，故抄表人員一般只核對總表電量，故復(fù)核中常出現(xiàn)此類問題，解決對策是將該戶退回給抄表人員重新輸入正確數(shù)字，再重新計算即可。

2、抄表示數(shù)存在負(fù)電量，此類問題主要源于抄表人員疏忽，導(dǎo)致本月示數(shù)比上月示數(shù)還小，解決對策同上。

3、母表不夠分表扣，發(fā)票計算后出不來（有時出來但為錯票），此類問題多出現(xiàn)在雙電源多母表多分表的用戶中，由于用戶使用某塊分表時在兩母表中轉(zhuǎn)換連接使用，導(dǎo)致本月該分表在原來的母表中不夠扣，解決對策是在分表計量點的計費(fèi)關(guān)系中新增所需的母表計量點，并將臺區(qū)名稱改成與該母表臺區(qū)一致即可。例如：2010年2月復(fù)核中發(fā)現(xiàn)總戶號：**，戶名：淮安**管理處，該戶本月計量點1（母）不夠扣，后將分表計量點7計費(fèi)關(guān)系中新增計量點3（母），并將兩臺區(qū)名稱改為一致，發(fā)票能正常出來。

四、因系統(tǒng)客戶檔案引起的電費(fèi)發(fā)票問題的解析與對策

新版營銷系統(tǒng)界面清楚，模塊細(xì)化更加明確，各模塊之間的聯(lián)系性加強(qiáng)，一條信息變動可能引起一系列相關(guān)的變動，因此檔案中每條信息的錯誤或不完善都會引起相應(yīng)的發(fā)票問題。常見問題主要有以下兩種：

1、計量點計變損，但沒有對應(yīng)的計變損變壓器信息。這種問題均源于用戶檔案中供電電源、受電設(shè)備以及計量點中的變電站名稱、線路名稱和臺區(qū)名稱沒有對應(yīng)或填寫不全，處理對策為從該戶檔案維護(hù)中將對應(yīng)信息填寫完善準(zhǔn)確后再進(jìn)行重新數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，即可計算出來發(fā)票。

2、線損計算線損選擇按標(biāo)準(zhǔn)公式計算缺少線路快照表信息。系統(tǒng)無對應(yīng)對照表因此發(fā)票出不來，而多數(shù)專線用戶是按定比計算線損的，因此解決對策是從檔案維護(hù)計量點中將有線損的用戶改為“按定比”，其余無線損用戶改為“不計算”，后進(jìn)行重新數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，即可計算出來發(fā)票。

五、結(jié)束語

供電營銷管理系統(tǒng)（SG186）以來，運(yùn)行情況穩(wěn)定，基于J2EE和Web服務(wù)平臺，功能強(qiáng)大，界面清晰。由于采用“待辦事宜”為基礎(chǔ)工作流方式，使得各項任務(wù)細(xì)化、分工明確，其中電費(fèi)復(fù)核工作流程更加實際化、便捷化，大大提高了電費(fèi)復(fù)核的工作效率。但從上述復(fù)核中的問題分析可以看出，營銷系統(tǒng)仍存在一些缺點不足，若要徹底解決這些問題，還需要營銷系統(tǒng)相關(guān)功能的不斷完善。而我們復(fù)核人員也要從日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合營銷信息系統(tǒng)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以確保電費(fèi)發(fā)行更加準(zhǔn)確及時，更好地完成電費(fèi)回收工作。

[1]王 輝，黃紅超編著.ASP.NET實用教程.北京：清華大學(xué)出版社.2005.

[2]Russ Basinra，Richard Conway著.王曉娜，黃開枝譯.ASP. NET安全性高級編程.北京：清華大學(xué)出版社.2003.

[3]Micheal Otey，Paul Conte著.陳思義，吳 強(qiáng)，劉紅波譯.SQL Server 2000開發(fā)指南.北京：清華大學(xué)出版社.2002.

[4]甘仞初主編.信息系統(tǒng)分析與設(shè)計.北京：高等教育出版社.2003.

[5]胡海璐編著.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)實例精粹（ASP.NET版）.北京：電子工業(yè)出版社.2006.

The Analyst and Countermeasure in the Error Invoice of the Electric Power Marketing System

Zhou Qing
（Jiangsu Huaian Power Supply Corporation Huaian 223002）

With the development of computer technology,the automation degree is building up in the supplying power section.But the mistakes of electric bill invoices are relatively common in the marketing module of power supply system.Based on the errors of electric bill invoices'mistakes,and proposed some strategies aiming at these problems. I hope i can do some work for marketing automation in supplying power section,that proposing some suggestions to perfect the electricity supply marketing system.

Electric power system Electricity bill Marketing automation

TP23；TP317

B

100909-5531

周 晴（1983～），女，安徽淮北人，淮安供電公司助理工程師，研究方向：電子商務(wù)與辦公自動化。