圖書(shū)館信息服務(wù)面面觀

□王建偉

一

圖書(shū)館是人類(lèi)知識(shí)的寶庫(kù)。

圖書(shū)管理員是管理并提供人類(lèi)知識(shí)的神圣天使。

圖書(shū)管理員不僅給廣大讀者提供普及性服務(wù)，還要為各門(mén)類(lèi)進(jìn)行研究、發(fā)明的學(xué)者、專(zhuān)家提供特殊性服務(wù)。因此，作為一名圖書(shū)管理員，不是一般人都能勝任的，必須具備綜合素質(zhì)，才能完成其神圣的使命。

二

圖書(shū)館每天都有各行各業(yè)的人來(lái)閱讀、查找、研究各種資料和信息。面對(duì)廣大讀者，圖書(shū)管理員有時(shí)可能產(chǎn)生厭倦、煩躁情緒，對(duì)讀者態(tài)度不好，甚至與讀者發(fā)生矛盾沖突，形成管理者不理解讀者，讀者不理解管理者的不良現(xiàn)象。這就要求管理者站在服務(wù)全社會(huì)、服務(wù)全人類(lèi)的角度，尊重讀者、尊重知識(shí)。讀者的時(shí)間是寶貴的，讀者需要知識(shí)、信息的心情是急切的，百忙之中跑到圖書(shū)館，都想用最短的時(shí)間達(dá)到最高的效率。因此，讀者與管理員自然形成一對(duì)矛盾。我們無(wú)法也不可能改變讀者的“急切心理”，只好從自身出發(fā)，確立全方位、全心全意為讀者服務(wù)的意識(shí)。

三

加入WTO后，信息服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈。一方面，國(guó)內(nèi)的各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展速度會(huì)更加迅猛，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈；另一方面，一些國(guó)外大型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)憑借先進(jìn)的技術(shù)、雄厚的資金、優(yōu)秀的人才、高質(zhì)量的服務(wù)和信息產(chǎn)品等將很快搶占我國(guó)的信息服務(wù)市場(chǎng)。

而我國(guó)圖書(shū)館的信息服務(wù)一直沿襲著傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，面對(duì)信息的廣泛性、多極性、快捷性特點(diǎn)，加上目前全球信息資源的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和虛擬化，這一切都要求產(chǎn)生新的、先進(jìn)的信息服務(wù)方式，傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式終將被淘汰。

四

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館安于社會(huì)效益的間接性，樂(lè)于被動(dòng)服務(wù)，長(zhǎng)期與市場(chǎng)脫鉤。而面臨加入WTO后的新形勢(shì)，圖書(shū)館的信息開(kāi)發(fā)工作將進(jìn)一步經(jīng)受?chē)?yán)峻挑戰(zhàn)。圖書(shū)館有人才和信息資源的優(yōu)勢(shì)，這是其它信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)所不及的，但要真正形成優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵還應(yīng)在管理觀念和服務(wù)意識(shí)上有所改變。圖書(shū)館不能只是“等”用戶上門(mén)，更應(yīng)該走出封閉的圍墻，“送”信息出門(mén)，主動(dòng)出擊。在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的過(guò)程中，誰(shuí)贏得了客戶，誰(shuí)就贏得成功。這種服務(wù)觀念和意識(shí)，須在信息開(kāi)發(fā)工作中加強(qiáng)。僅有一流的設(shè)備、豐富的館藏，卻沒(méi)有一流的服務(wù)，這樣的圖書(shū)館其用戶肯定會(huì)受到一定的限制。所謂一流的服務(wù)就是時(shí)刻為用戶著想，方便用戶，充分利用圖書(shū)館文獻(xiàn)信息。

五

伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，信息知識(shí)已越來(lái)越為人們所重視。而以往圖書(shū)館信息開(kāi)發(fā)工作往往強(qiáng)調(diào)信息的搜集、獲取，只是根據(jù)用戶的需要去搜集相應(yīng)的信息，而不善于開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)信息，忽略信息知識(shí)自身的增值效應(yīng)。隨著信息環(huán)境的日益改善，用戶較容易直接從網(wǎng)絡(luò)或其他媒介上獲取所需信息，他們已不再滿足圖書(shū)館為其提供單純的信息線索和原文服務(wù)，而更注重獲取有深度的信息內(nèi)容。因此，信息開(kāi)發(fā)工作不應(yīng)該停留在搜集和獲取上，必須進(jìn)行深化，去粗存精，去偽存真，增加信息所含的智力和技術(shù)成分，才能被用戶接受。

隨著各學(xué)科的不斷發(fā)展和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，信息開(kāi)發(fā)工作也應(yīng)不斷向橫向發(fā)展。所能開(kāi)發(fā)利用的知識(shí)信息資源，不僅僅是對(duì)本國(guó)的有用知識(shí)信息，而且還包括對(duì)世界各國(guó)生產(chǎn)的有用知識(shí)信息的檢索、獲取和利用：對(duì)某一學(xué)科的開(kāi)發(fā)利用，也應(yīng)擴(kuò)展其相關(guān)學(xué)科。

六

計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展日益完善，使圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息儲(chǔ)存、加工、開(kāi)發(fā)和服務(wù)手段有了巨大的變化。雖然開(kāi)發(fā)利用的手段發(fā)生變化，但開(kāi)發(fā)利用的一些方式仍沒(méi)有多少改變。采用傳統(tǒng)和現(xiàn)代的方式相結(jié)合，運(yùn)用現(xiàn)代手段操作，加上新的完美的服務(wù)方式的運(yùn)用，這將是目前信息開(kāi)發(fā)工作的發(fā)展趨勢(shì)之一。