• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    酒店員工個性化服務(wù)探析—— 以麗思卡爾頓酒店為例

    2010-08-07 01:53:54廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院陳的非
    中國商論 2010年10期
    關(guān)鍵詞:麗思卡爾頓客人

    廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院 陳的非

    酒店業(yè)的初始階段,其主要功能是向旅行者提供宿、食產(chǎn)品及服務(wù)。隨著旅游活動的不斷發(fā)展,它的功能也日益完善,管理日益科學化,服務(wù)日益多元化,直至今日,酒店業(yè)全面進入了個性化發(fā)展的潮流中,經(jīng)歷了情緒化服務(wù)——經(jīng)驗型服務(wù)——標準化服務(wù)——個性化服務(wù)的一個漫長的過程。酒店業(yè)目前競爭非常激烈,酒店要想在競爭中勝出,就必須讓客人在酒店期間經(jīng)歷愉快的人際交往,讓客人得到心理上的滿足。如果只停留在向客人提供標準化的服務(wù)是遠遠不夠的。

    1 個性化服務(wù)的內(nèi)涵

    服務(wù)總體上可以分為功能性服務(wù)和心理性服務(wù)。功能性服務(wù)是建立在物質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上的、以滿足顧客物質(zhì)需求或共性需求為目的的服務(wù),是一種較低層次的服務(wù)。而個性化服務(wù)是建立在“人不同的、特殊的個性”基礎(chǔ)上的,以滿足顧客心理需求為目的的心理性服務(wù),是一種較高層次的服務(wù)。它要求酒店員工把客人看作單獨的、具有不同個性需求的個體,在服務(wù)過程中以客人需求為中心,在滿足客人共性需求的基礎(chǔ)上,針對不同客人的特殊個性需求有針對性地、主動細致地、恰到好處地、親切自然地提供“特別關(guān)照”和“區(qū)別對待”服務(wù)。讓客人有一種“賓至如歸”的滿足感,并自愿成為酒店忠實的終生客人。

    2 個性化服務(wù)的重要性

    2.1 提升企業(yè)品牌形象

    當今酒店業(yè)的競爭不再是硬件設(shè)備的競爭,而是服務(wù)水平的競爭。其中,酒店員工在服務(wù)過程中能否區(qū)別對待客人,為客人提供個性化服務(wù),將直接關(guān)系到酒店品牌形象的樹立,并讓酒店在競爭中立于不敗之地。

    2.2 提高酒店經(jīng)濟效益

    顧客是酒店利潤的來源,沒有源源不斷的顧客就沒有酒店好的經(jīng)濟效益??墒且櫩凸馀R酒店只靠豪華的裝修和高檔的設(shè)備是不可持續(xù)的,只有通過高品質(zhì)的個性化服務(wù),為客人在酒店期間帶來愉悅和滿足,讓客人感到自豪,感到被尊重,才能培養(yǎng)忠實顧客,提高客人的“回頭率”,使客源像滾雪球一樣越滾越大,酒店好的經(jīng)濟效益才是可持續(xù)的。

    2.3 提升員工職業(yè)自豪感和企業(yè)歸屬感

    員工是酒店一切效益的源泉,培養(yǎng)并留住能夠自覺為客人提供高品質(zhì)服務(wù)、把酒店服務(wù)作為自己的終生事業(yè)來追求的員工更是酒店各部門工作的一項重要內(nèi)容,而提升員工對酒店服務(wù)的職業(yè)自豪感和企業(yè)歸屬感對于這項工作的成功與否發(fā)揮著根本性的作用。鼓勵員工向客人提供個性化服務(wù),能夠更好的調(diào)動員工的主觀能動性,激發(fā)員工的創(chuàng)新意識,發(fā)揮各自的聰明才智,當他們在工作中不斷找到成就感,從客人真誠的滿意和贊賞中體會到自身的價值時,職業(yè)自豪感和企業(yè)歸屬感就會油然而生。

    3 個性化服務(wù)水平的提高

    3.1 高起點定位酒店服務(wù)

    應(yīng)根據(jù)酒店的規(guī)模招聘素質(zhì)較高的服務(wù)人員,在服務(wù)工作中要嚴格執(zhí)行本酒店切實可行的服務(wù)規(guī)范,每個服務(wù)細節(jié)都要有嚴格標準,并把個性化服務(wù)貫穿在整個服務(wù)過程中。但個性化服務(wù)的內(nèi)容從書面上是難以找到的,需要根據(jù)酒店本身經(jīng)營特點,在實踐中總結(jié)出來。在麗思卡爾頓酒店管理集團,聞名于全球而且受同行敬仰的《黃金標準》中寫到:我們承諾為客人提供最完善的個性化服務(wù)及設(shè)施,讓客人時刻享受溫馨、舒適而又優(yōu)美的環(huán)境。麗思卡爾頓酒店定位于通過承諾為客人提供最完善的個性化服務(wù)及設(shè)施的高起點,要求員工明確酒店的定位以及給客人一種滿足的心理享受。

    3.2 建立準確、完整的客人檔案

    酒店應(yīng)根據(jù)客人預訂與進店辦理手續(xù)時提供的信息以及服務(wù)人員在客人住店時的觀察,把客人的愛好、習慣、消費活動、旅游目的等信息進行處理、分析,建立顧客檔案庫并通過計算機儲存起來,尤其要重點建立和完善重要賓客和??偷目褪窓n案,以利于服務(wù)人員在下次服務(wù)時有針對性地提供特殊服務(wù),讓客人得到獨特難忘的體驗。在麗思卡爾頓酒店,每一位員工身上都會帶著一份“顧客喜好表”,主要是方便員工把在工作中發(fā)現(xiàn)的客人的一些喜好或其他的特點及時記錄下來,交給酒店輸入“麗思卡爾頓成功秘訣”系統(tǒng)中,從而在客人下次入住本酒店或者其他地區(qū)的麗思卡爾頓酒店時為其提供個性化的服務(wù),給客人意外的驚喜。有這樣一個案例:在廣州的麗思卡爾頓酒店,一位客人入住酒店后,到酒店自助餐廳用餐,接待他的服務(wù)員很有禮貌的稱呼了客人的名字,客人十分奇怪服務(wù)員怎么知道他的名字,服務(wù)員就告訴客人根據(jù)他的入住資料得知的。后來服務(wù)員又問:你還是要靠近窗戶的桌子嗎?客人笑了:是的。服務(wù)員又問:您的早餐還是要一杯果汁,一個煎蛋,兩個丹麥面包,一杯濃咖啡嗎?客人感到十分驚奇酒店怎么知道他那么多的愛好和習慣,而且他還是第一次入住廣州的麗思卡爾頓酒店,后來服務(wù)員告訴客人我們是根據(jù)他入住的其他麗思卡爾頓酒店提供的信息,入住的酒店把客人的一些信息和愛好輸入酒店集團的“成功秘訣系統(tǒng)”中,如果下次客人再次入住全球的任何一家麗思卡爾頓酒店,酒店就能更好更個性化地為客人提供服務(wù)。

    3.3 找到能夠提供“本能、發(fā)自內(nèi)心”服務(wù)的員工

    只有本能的、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)才能給客人帶來最大的愉悅。為了找到能夠提供“本能、發(fā)自內(nèi)心”服務(wù)的員工,麗思卡爾頓酒店的每位員工在應(yīng)聘入職前都要先進行一項稱之為“天賦測試”的測驗,通過這個測試了解應(yīng)聘者的服務(wù)意識、突發(fā)事件處理能力、溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理的能力等等,以評估其價值觀和態(tài)度是否適合酒店的企業(yè)文化。深圳星河麗思卡爾頓酒店在籌備開業(yè)過程中前往應(yīng)聘者不下3萬人次,但是符合學歷和能力條件并通過了“天賦測試”進入酒店工作的卻只有500多人,可謂百里挑一。這個“天賦測試”由美國一家咨詢公司專門針對麗思卡爾頓酒店集團設(shè)計。測試設(shè)計者認為,一個人的品格及稟性的某些方面是與生俱來的。天賦測試與智商、情商無關(guān),這套特殊的體系可以用來判定受訪者是否適合未來的目標工作。求職應(yīng)聘者之中,能夠勝任酒店服務(wù)工作的肯定大有人在,但是,勝任酒店服務(wù)工作又能提供“本能、發(fā)自內(nèi)心” 服務(wù)的卻不會太多,“天賦測試”正好幫助麗思卡爾頓酒店把他們從蕓蕓求職者中找出來。而每一個麗思卡爾頓酒店的員工都會自豪地說:“我不是被 ‘雇用’, 而是被 ‘甄選’”。由此可見麗思卡爾頓酒店的服務(wù)可謂從“源頭”抓起,那就是酒店服務(wù)的主要提供者——員工。麗思卡爾頓酒店在對員工的培訓和管理中,不只注重服務(wù)技能的培訓,更重要的是培養(yǎng)員工發(fā)自內(nèi)心地對客服務(wù)。因為他們深信:能力可提升,天賦卻難求。

    3.4 鼓勵員工提供“滿意加驚喜”的高品質(zhì)服務(wù)

    規(guī)范化、標準化服務(wù)給客人帶來滿意,而滿足客人潛意識中的服務(wù)需求可以給客人帶來驚喜。因此,高水準或真正意義上的個性化服務(wù),就是把個性化服務(wù)定位為“滿意加驚喜”,立足在“驚喜”上做文章。

    麗思卡爾頓酒店在員工隨身攜帶的黃金標準中這樣寫道:

    服務(wù)信條:我們承諾為賓客提供細致入微的個人服務(wù)……麗思卡爾頓以客人得到真誠關(guān)懷和舒適款待為最高使命;麗思卡爾頓之行能使您愉悅身心、受益匪淺,我們甚至還能心照不宣地滿足客人內(nèi)心的愿望和需求。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)三步驟:提前預期每位客人的需求并積極滿足。服務(wù)準則:敏銳察覺客人明示和內(nèi)心的愿望及需求并迅速做出反應(yīng)。能夠為客人創(chuàng)造獨特難忘的親身體驗……。

    麗思卡爾頓酒店就是這樣要求并鼓勵員工為客人提供“滿意加驚喜”的高品質(zhì)服務(wù)。麗思卡爾頓在平時的培訓中不但重視對員工業(yè)務(wù)技能的培訓,更重要的是在培訓中注重強化員工在服務(wù)過程中為客人提供“滿意加驚喜”的服務(wù)意識。為此,麗思卡爾頓有一項“獨門絕技”,即每天組織員工聚在一起分享發(fā)生在麗思卡爾頓酒店的經(jīng)典服務(wù)實例。全球73家麗思卡爾頓酒店,講述的服務(wù)故事里的那些員工,從禮賓員到行政管家,從侍應(yīng)生到大堂經(jīng)理,他們提供的“滿意加驚喜”的服務(wù)為酒店客人留下了深刻的印象,為酒店留住了忠實的“回頭客”,其貢獻獲得了酒店的認可和稱贊。

    3.5 適當授權(quán)員工靈活處理現(xiàn)場,鼓勵員工創(chuàng)新服務(wù)

    很多酒店員工在對客服務(wù)過程中對于這樣的情況司空見慣:服務(wù)人員在面對客人需要馬上處理和解決的問題時需層層請示、匯報,于是,問題遲遲得不到處理和解決。但是,在麗思卡爾頓酒店,他們不讓這樣的情況出現(xiàn)。其黃金標準中的服務(wù)準則這樣寫道:……能夠為客人創(chuàng)造獨特難忘的親身體驗;……不斷尋求機會創(chuàng)新與改進麗思卡爾頓的服務(wù);勇于面對并快速解決客人的問題……。為了把這些服務(wù)準則不折不扣地貫穿到服務(wù)過程中,麗思卡爾頓的另一“獨門絕技”就是給予員工2000美元的授權(quán)。每一位麗思卡爾頓酒店的員工都可被授權(quán)2000美元的使用權(quán)限。員工在使用2000美元的授權(quán)時不需要上報主管,全憑員工當時自己判定是否應(yīng)該為客人提供這些額外服務(wù)。這2000美元的授權(quán)為員工向客人“創(chuàng)造獨特難忘的親身體驗,勇于面對并快速解決客人的問題”提供了堅實的保障。麗思卡爾頓酒店相信,對客人而言,物質(zhì)上的增值服務(wù)并不是最重要的,能真正打動他們的是員工貼心的關(guān)懷和不懈的努力。

    要使顧客需求及時得到滿足,服務(wù)人員必須具備迅速作出各種與服務(wù)工作有關(guān)的決策權(quán)力,而不是一層一層地去請示領(lǐng)導批準。管理人員應(yīng)支持并鼓勵服務(wù)人員根據(jù)顧客的具體要求,靈活地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),授予服務(wù)人員偏離標準操作程序的權(quán)力,以便服務(wù)人員采取必要措施滿足顧客具體的獨特的要求。只要能給客人帶來獨特、難忘體驗的,酒店員工可以不用請示任何人直接去執(zhí)行。例如,在麗思卡爾頓的宴會服務(wù)中,酒店員工發(fā)現(xiàn)或者通過酒店提供的客人信息中,得知一位客人的生日,員工可以不向上級請示,能自主決定送給客人一個生日蛋糕,并送上有酒店行政委員和員工囑咐語及簽名的生日賀卡,這就是麗思卡爾頓的授權(quán),不斷地為客人提供最個性化、最奢華的服務(wù)。

    4 結(jié)語

    總之,個性化服務(wù)是一種基于人的特殊個性而提供的服務(wù),其宗旨是希望能夠為客人在酒店創(chuàng)造一個“離開家的家”,把客人當做自己的家人一樣對待,使其在酒店受到尊重和重視,從而給客人帶來身心愉悅和難忘的體驗,而不僅僅停留在物質(zhì)條件上的滿足,只有這樣,才能給顧客以驚喜,才能留住客人并達到“留連忘返”的境界。

    [1]蔣丁新.酒店管理概論[M].北京:高等教育出版社,2002.

    [2]崔冰.服務(wù)人員的五項修煉[M].廣州:廣州音像出版社,2003.

    [3]魏小安.旅游標準化手冊[M].北京:中國標準出版社,1998.

    [4]麗思卡爾頓酒店集團.麗思卡爾頓酒店集團《員工手冊》、《信條》等.

    猜你喜歡
    麗思卡爾頓客人
    雅宋珍饈味金陵,華燈初上論古今
    美食(2022年9期)2022-09-16 06:07:54
    小客人
    做一個好客人
    學生天地(2020年2期)2020-08-25 09:03:08
    南京麗思卡爾頓酒店正式啟幕,演繹“文學之都”的雍雅風華
    美食(2020年7期)2020-07-30 12:30:03
    九寨溝麗思卡爾頓酒店
    四川建筑(2019年3期)2019-07-19 10:22:42
    麗思卡爾頓酒店首屆“星饗之旅”落下帷幕
    智族GQ(2019年1期)2019-05-14 02:00:04
    被蛇咬的客人
    有些路不能省略
    不常見的客人
    上海波特曼麗思卡爾頓酒店推出特色月餅
    旅游世界(2016年9期)2016-09-29 02:30:12
    久久久久久人妻| 丰满饥渴人妻一区二区三| 99热全是精品| 精品人妻一区二区三区麻豆| 一个人免费看片子| 免费人成在线观看视频色| www.av在线官网国产| 亚洲欧美精品自产自拍| 国产成人精品久久久久久| 久久久久国产网址| 午夜影院在线不卡| 亚洲成av片中文字幕在线观看 | 香蕉国产在线看| 日本黄大片高清| 欧美日韩一区二区视频在线观看视频在线| 中文字幕人妻丝袜制服| 国产免费一级a男人的天堂| 美女大奶头黄色视频| 国产精品 国内视频| 亚洲一码二码三码区别大吗| 日韩人妻精品一区2区三区| 汤姆久久久久久久影院中文字幕| 久久99蜜桃精品久久| 男人操女人黄网站| 一区二区av电影网| 寂寞人妻少妇视频99o| 永久免费av网站大全| freevideosex欧美| 日本色播在线视频| 国产视频首页在线观看| 久久99热这里只频精品6学生| 久久午夜福利片| 水蜜桃什么品种好| videos熟女内射| 99国产精品免费福利视频| 亚洲av欧美aⅴ国产| 亚洲美女黄色视频免费看| 看非洲黑人一级黄片| av一本久久久久| 老司机亚洲免费影院| 天天躁夜夜躁狠狠躁躁| 亚洲国产精品999| 亚洲av国产av综合av卡| 在线观看三级黄色| 国精品久久久久久国模美| 精品少妇内射三级| 亚洲国产最新在线播放| 久久久久久久国产电影| 亚洲国产日韩一区二区| 少妇被粗大猛烈的视频| 亚洲精品久久午夜乱码| 啦啦啦啦在线视频资源| 色5月婷婷丁香| 大香蕉久久成人网| 久久综合国产亚洲精品| 日韩一区二区三区影片| 久久毛片免费看一区二区三区| 日韩av不卡免费在线播放| 精品久久国产蜜桃| 久久久久国产精品人妻一区二区| 日韩一区二区视频免费看| 交换朋友夫妻互换小说| 十分钟在线观看高清视频www| 男女高潮啪啪啪动态图| 少妇人妻精品综合一区二区| 少妇的逼水好多| 日韩人妻精品一区2区三区| 精品久久国产蜜桃| 亚洲欧美日韩另类电影网站| 少妇被粗大的猛进出69影院 | 美女内射精品一级片tv| 99久久人妻综合| 久久久国产精品麻豆| 人人妻人人澡人人看| 卡戴珊不雅视频在线播放| 久久久久久人妻| 亚洲成色77777| 亚洲伊人久久精品综合| 久久青草综合色| 国产成人aa在线观看| av电影中文网址| 国产亚洲一区二区精品| 精品亚洲成a人片在线观看| 香蕉丝袜av| 亚洲av电影在线进入| 人体艺术视频欧美日本| 全区人妻精品视频| 91国产中文字幕| 国产亚洲欧美精品永久| 国产成人免费无遮挡视频| 黄色视频在线播放观看不卡| 伊人久久国产一区二区| 亚洲,欧美,日韩| 免费高清在线观看日韩| 超色免费av| 日本av手机在线免费观看| 久久久久网色| 中文字幕亚洲精品专区| 亚洲丝袜综合中文字幕| 国产精品一区二区在线观看99| 亚洲av国产av综合av卡| 国产精品人妻久久久影院| 2018国产大陆天天弄谢| 丝袜美足系列| 天堂俺去俺来也www色官网| 日韩制服丝袜自拍偷拍| 欧美亚洲日本最大视频资源| 王馨瑶露胸无遮挡在线观看| av国产精品久久久久影院| av福利片在线| 日本色播在线视频| 亚洲国产精品专区欧美| 亚洲av成人精品一二三区| 观看av在线不卡| 亚洲av中文av极速乱| 一级,二级,三级黄色视频| 亚洲人成77777在线视频| 久久人人97超碰香蕉20202| 纯流量卡能插随身wifi吗| 国产69精品久久久久777片| 国产69精品久久久久777片| 女人久久www免费人成看片| 纵有疾风起免费观看全集完整版| 精品福利永久在线观看| 寂寞人妻少妇视频99o| 成人毛片a级毛片在线播放| 精品福利永久在线观看| 亚洲精品自拍成人| 18在线观看网站| 日韩,欧美,国产一区二区三区| 91在线精品国自产拍蜜月| 国产男人的电影天堂91| 各种免费的搞黄视频| 国产亚洲欧美精品永久| 777米奇影视久久| 免费观看a级毛片全部| av福利片在线| 精品人妻熟女毛片av久久网站| 亚洲av电影在线进入| 欧美日韩综合久久久久久| 男女免费视频国产| 视频在线观看一区二区三区| 只有这里有精品99| 日本色播在线视频| 午夜日本视频在线| 日本午夜av视频| 精品一区二区三区四区五区乱码 | 熟妇人妻不卡中文字幕| 亚洲性久久影院| 亚洲av欧美aⅴ国产| 久久久久视频综合| 大片免费播放器 马上看| 性色av一级| 精品亚洲成国产av| 捣出白浆h1v1| 满18在线观看网站| 精品熟女少妇av免费看| 七月丁香在线播放| 王馨瑶露胸无遮挡在线观看| 黄色 视频免费看| 亚洲国产精品999| 国产福利在线免费观看视频| 看非洲黑人一级黄片| 色视频在线一区二区三区| 丝袜脚勾引网站| 在线观看人妻少妇| 大香蕉久久网| 午夜福利网站1000一区二区三区| 亚洲av中文av极速乱| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 亚洲高清免费不卡视频| 亚洲av综合色区一区| 成年动漫av网址| 大陆偷拍与自拍| www.色视频.com| 久久青草综合色| 热99国产精品久久久久久7| 热99久久久久精品小说推荐| 免费女性裸体啪啪无遮挡网站| 国产麻豆69| 国产av国产精品国产| 在线 av 中文字幕| 国产日韩一区二区三区精品不卡| 9色porny在线观看| 亚洲 欧美一区二区三区| 亚洲精品,欧美精品| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 看免费av毛片| 国产日韩一区二区三区精品不卡| 9191精品国产免费久久| 国产在视频线精品| 亚洲精品国产色婷婷电影| 亚洲内射少妇av| 久久久精品94久久精品| 亚洲人成77777在线视频| 日韩熟女老妇一区二区性免费视频| 亚洲,欧美精品.| 日韩成人伦理影院| 色网站视频免费| 精品福利永久在线观看| 久久久亚洲精品成人影院| 国产精品久久久久久久电影| 99久久综合免费| 亚洲伊人久久精品综合| 亚洲欧洲国产日韩| 国产精品国产三级国产av玫瑰| 日韩制服骚丝袜av| 日产精品乱码卡一卡2卡三| 交换朋友夫妻互换小说| 性高湖久久久久久久久免费观看| 日韩一区二区视频免费看| 两个人免费观看高清视频| 宅男免费午夜| 国产精品不卡视频一区二区| 精品人妻在线不人妻| 日韩电影二区| 国产又色又爽无遮挡免| 成人亚洲精品一区在线观看| 亚洲av欧美aⅴ国产| 如日韩欧美国产精品一区二区三区| 1024视频免费在线观看| 91国产中文字幕| 久久亚洲国产成人精品v| 在线天堂中文资源库| videosex国产| 交换朋友夫妻互换小说| 成人黄色视频免费在线看| 日韩大片免费观看网站| 视频中文字幕在线观看| 人妻少妇偷人精品九色| 两个人免费观看高清视频| 在线精品无人区一区二区三| 国产精品不卡视频一区二区| 只有这里有精品99| 国产综合精华液| 久热久热在线精品观看| videos熟女内射| 欧美最新免费一区二区三区| 日韩不卡一区二区三区视频在线| 一二三四中文在线观看免费高清| 男人爽女人下面视频在线观看| 另类精品久久| 国国产精品蜜臀av免费| 午夜免费男女啪啪视频观看| 亚洲成色77777| av网站免费在线观看视频| 自拍欧美九色日韩亚洲蝌蚪91| 欧美人与性动交α欧美软件 | 中国美白少妇内射xxxbb| 日韩熟女老妇一区二区性免费视频| 99香蕉大伊视频| 看免费av毛片| 最后的刺客免费高清国语| 日本欧美国产在线视频| 在线观看人妻少妇| 国产免费福利视频在线观看| 一级片'在线观看视频| 国产极品粉嫩免费观看在线| 久久影院123| 韩国av在线不卡| 午夜免费男女啪啪视频观看| av在线观看视频网站免费| 亚洲国产精品一区三区| 欧美日韩亚洲高清精品| 大香蕉久久网| 中文字幕另类日韩欧美亚洲嫩草| 免费观看a级毛片全部| 免费观看性生交大片5| 成人二区视频| 波野结衣二区三区在线| 日韩大片免费观看网站| 在线 av 中文字幕| 亚洲精品一二三| 香蕉国产在线看| 一二三四中文在线观看免费高清| 久久久久久久大尺度免费视频| 国产高清不卡午夜福利| 五月玫瑰六月丁香| 国产成人aa在线观看| a级片在线免费高清观看视频| 中文欧美无线码| 青青草视频在线视频观看| 熟妇人妻不卡中文字幕| 天堂中文最新版在线下载| 99香蕉大伊视频| 免费观看性生交大片5| 熟妇人妻不卡中文字幕| 国产有黄有色有爽视频| av在线观看视频网站免费| 男女边吃奶边做爰视频| 久久人人爽人人片av| 欧美日本中文国产一区发布| 精品国产一区二区久久| 精品久久久精品久久久| 欧美97在线视频| 美女大奶头黄色视频| 黄片播放在线免费| 成年av动漫网址| 成人毛片60女人毛片免费| 2018国产大陆天天弄谢| 国产乱来视频区| 国产精品.久久久| 18禁裸乳无遮挡动漫免费视频| 老司机亚洲免费影院| 免费人成在线观看视频色| 国产在线视频一区二区| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 18在线观看网站| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 男女午夜视频在线观看 | 熟女电影av网| 成人黄色视频免费在线看| 国产精品女同一区二区软件| 欧美xxxx性猛交bbbb| 十八禁高潮呻吟视频| 日韩精品免费视频一区二区三区 | 久久久欧美国产精品| 久久人妻熟女aⅴ| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 超碰97精品在线观看| 国产乱人偷精品视频| 蜜桃在线观看..| 久久久国产精品麻豆| 日韩av在线免费看完整版不卡| 十分钟在线观看高清视频www| 久久 成人 亚洲| 天美传媒精品一区二区| 97人妻天天添夜夜摸| 亚洲伊人色综图| 午夜福利乱码中文字幕| 日韩成人av中文字幕在线观看| 大片免费播放器 马上看| 国产黄色视频一区二区在线观看| 亚洲av在线观看美女高潮| 久久亚洲国产成人精品v| 亚洲欧美精品自产自拍| 亚洲国产av影院在线观看| 中文字幕最新亚洲高清| av女优亚洲男人天堂| 亚洲少妇的诱惑av| 伦精品一区二区三区| 午夜免费男女啪啪视频观看| 在线天堂最新版资源| 视频区图区小说| 日本与韩国留学比较| 一本—道久久a久久精品蜜桃钙片| 啦啦啦视频在线资源免费观看| 狂野欧美激情性bbbbbb| 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃 | 蜜桃国产av成人99| 高清毛片免费看| 少妇的逼水好多| 成人免费观看视频高清| 国产av一区二区精品久久| 国产精品一区二区在线观看99| 国产黄频视频在线观看| 狂野欧美激情性xxxx在线观看| 曰老女人黄片| 国产免费又黄又爽又色| 99re6热这里在线精品视频| 日韩人妻精品一区2区三区| 精品一区二区免费观看| 国产精品一区二区在线不卡| 少妇 在线观看| 欧美97在线视频| 欧美激情 高清一区二区三区| 交换朋友夫妻互换小说| 精品午夜福利在线看| 黄色毛片三级朝国网站| 国产亚洲一区二区精品| 午夜免费男女啪啪视频观看| 成人毛片60女人毛片免费| 国产精品人妻久久久影院| 亚洲 欧美一区二区三区| 亚洲精品成人av观看孕妇| 三级国产精品片| 天天影视国产精品| 国产白丝娇喘喷水9色精品| 日本色播在线视频| 成人影院久久| 在现免费观看毛片| 国产又爽黄色视频| 成人亚洲欧美一区二区av| 国产 一区精品| 日韩三级伦理在线观看| 高清不卡的av网站| 少妇人妻精品综合一区二区| 97在线人人人人妻| 日韩熟女老妇一区二区性免费视频| av.在线天堂| 爱豆传媒免费全集在线观看| 久久久久网色| 色5月婷婷丁香| 欧美日韩精品成人综合77777| 日本av手机在线免费观看| 国产日韩欧美视频二区| 亚洲精华国产精华液的使用体验| 日韩欧美一区视频在线观看| 亚洲成色77777| 久久久久精品久久久久真实原创| 2018国产大陆天天弄谢| 色婷婷久久久亚洲欧美| 久久精品国产亚洲av天美| 国产伦理片在线播放av一区| 99re6热这里在线精品视频| 69精品国产乱码久久久| 日韩伦理黄色片| av国产精品久久久久影院| 三级国产精品片| 91成人精品电影| 精品国产一区二区三区久久久樱花| 精品人妻熟女毛片av久久网站| 欧美精品人与动牲交sv欧美| 国国产精品蜜臀av免费| 99久久精品国产国产毛片| 久久精品国产亚洲av天美| 91精品三级在线观看| 伊人亚洲综合成人网| 亚洲av福利一区| 99久国产av精品国产电影| 女的被弄到高潮叫床怎么办| videos熟女内射| 久久亚洲国产成人精品v| 国产精品久久久久久久电影| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 色婷婷久久久亚洲欧美| 女的被弄到高潮叫床怎么办| 不卡视频在线观看欧美| 日本黄大片高清| 看非洲黑人一级黄片| 亚洲欧美清纯卡通| 少妇熟女欧美另类| 免费少妇av软件| 制服丝袜香蕉在线| 日韩制服骚丝袜av| 国产av国产精品国产| 熟妇人妻不卡中文字幕| 久久久久久久久久久免费av| 国产精品一国产av| 日韩大片免费观看网站| 中国三级夫妇交换| 亚洲情色 制服丝袜| 国产精品国产三级国产专区5o| 男女无遮挡免费网站观看| 99视频精品全部免费 在线| 精品久久久久久电影网| 人人妻人人添人人爽欧美一区卜| 亚洲精品成人av观看孕妇| 欧美激情国产日韩精品一区| 亚洲图色成人| 国产在线免费精品| 亚洲美女视频黄频| 好男人视频免费观看在线| 高清毛片免费看| 久久久久久久久久久免费av| 亚洲av日韩在线播放| 狂野欧美激情性xxxx在线观看| 精品一区二区三卡| 免费不卡的大黄色大毛片视频在线观看| 免费黄网站久久成人精品| 久久99蜜桃精品久久| 国产老妇伦熟女老妇高清| 免费高清在线观看日韩| 丰满迷人的少妇在线观看| 久久国产精品男人的天堂亚洲 | 亚洲综合精品二区| 久久久a久久爽久久v久久| 成人亚洲精品一区在线观看| 中国三级夫妇交换| 午夜老司机福利剧场| 伊人久久国产一区二区| 亚洲成色77777| 美女国产视频在线观看| 国产精品嫩草影院av在线观看| 在线观看美女被高潮喷水网站| 精品第一国产精品| 水蜜桃什么品种好| 国产午夜精品一二区理论片| 婷婷色麻豆天堂久久| 免费av中文字幕在线| 免费观看无遮挡的男女| 建设人人有责人人尽责人人享有的| 热99久久久久精品小说推荐| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 乱人伦中国视频| 高清av免费在线| 午夜影院在线不卡| 日日撸夜夜添| 老熟女久久久| av福利片在线| 国产精品久久久久久精品古装| 免费看光身美女| 亚洲国产精品专区欧美| www.熟女人妻精品国产 | 国产免费现黄频在线看| 中国三级夫妇交换| 在线免费观看不下载黄p国产| 91精品三级在线观看| 十分钟在线观看高清视频www| 亚洲国产精品成人久久小说| 亚洲,欧美,日韩| 亚洲av.av天堂| 欧美3d第一页| 最新的欧美精品一区二区| 亚洲内射少妇av| 国产成人aa在线观看| 国产欧美亚洲国产| 国产一区亚洲一区在线观看| av女优亚洲男人天堂| 国产精品.久久久| 91精品伊人久久大香线蕉| 制服丝袜香蕉在线| 国产精品久久久久久精品电影小说| 国产白丝娇喘喷水9色精品| 免费久久久久久久精品成人欧美视频 | 亚洲精品乱久久久久久| 久久久久网色| 久久鲁丝午夜福利片| 免费在线观看黄色视频的| 午夜91福利影院| 少妇被粗大的猛进出69影院 | 免费黄色在线免费观看| 久久久久久久久久久久大奶| 免费日韩欧美在线观看| 99国产精品免费福利视频| 男女边摸边吃奶| 久久青草综合色| 免费黄频网站在线观看国产| 1024视频免费在线观看| 亚洲高清免费不卡视频| 内地一区二区视频在线| 在线看a的网站| 777米奇影视久久| 丰满少妇做爰视频| 久久精品国产鲁丝片午夜精品| 人成视频在线观看免费观看| 高清欧美精品videossex| 国产成人精品福利久久| 中文字幕人妻熟女乱码| 99九九在线精品视频| 男人添女人高潮全过程视频| 亚洲精品乱码久久久久久按摩| 制服人妻中文乱码| 熟女av电影| 久久午夜综合久久蜜桃| 国产欧美日韩一区二区三区在线| 亚洲av中文av极速乱| 久久午夜福利片| 久久精品熟女亚洲av麻豆精品| 如日韩欧美国产精品一区二区三区| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频| 亚洲第一av免费看| 久久免费观看电影| 久久热在线av| 内地一区二区视频在线| 蜜臀久久99精品久久宅男| 97人妻天天添夜夜摸| 黄色一级大片看看| 成人国产麻豆网| 亚洲图色成人| a级毛片在线看网站| 人人妻人人添人人爽欧美一区卜| 国产 精品1| 久久久久精品人妻al黑| 欧美性感艳星| 宅男免费午夜| 97在线视频观看| 色5月婷婷丁香| 亚洲精品av麻豆狂野| 九草在线视频观看| 天堂8中文在线网| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 成人二区视频| 大话2 男鬼变身卡| √禁漫天堂资源中文www| 老女人水多毛片| 69精品国产乱码久久久| 一级毛片我不卡| 在线亚洲精品国产二区图片欧美| 亚洲欧美成人综合另类久久久| 国产深夜福利视频在线观看| 亚洲伊人久久精品综合| 麻豆乱淫一区二区| 欧美激情极品国产一区二区三区 | 日韩不卡一区二区三区视频在线| 成人无遮挡网站| 亚洲图色成人| 国产精品久久久久久久电影| 丰满迷人的少妇在线观看| 成人午夜精彩视频在线观看| 免费大片黄手机在线观看| 色视频在线一区二区三区| 免费女性裸体啪啪无遮挡网站| 欧美 日韩 精品 国产| 欧美少妇被猛烈插入视频| 国产熟女欧美一区二区| 国产精品久久久久久精品古装| 九色成人免费人妻av| 夫妻性生交免费视频一级片| 免费看av在线观看网站| 一级a做视频免费观看| 精品国产一区二区三区久久久樱花| 成人二区视频| 多毛熟女@视频| 你懂的网址亚洲精品在线观看| 中文字幕亚洲精品专区| 久久久久人妻精品一区果冻| 大话2 男鬼变身卡| av线在线观看网站| 人人妻人人添人人爽欧美一区卜| 22中文网久久字幕| 中文字幕免费在线视频6| 亚洲成国产人片在线观看| 97超碰精品成人国产| 欧美人与性动交α欧美软件 |