企業(yè)中的跨文化交際

河北理工大學(xué) 董海琳 薛歡 吳艷

國際商務(wù)活動既是一種經(jīng)濟活動,又是一種跨文化交際活動。各國之間的文化差異對商務(wù)合作的成功與否有著極大的影響。跨文化交際能力是語言交際能力的重要組成部分，也是作為專門用途英語(ESP)的商務(wù)英語教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)中所不可忽視的環(huán)節(jié)?？缥幕浑H是指不同文化背景的人們之間的交際。由于本民族與非本民族語言人在文化背景、社會環(huán)境、思維方式和交際方式上大相徑庭，導(dǎo)致交際雙方會對同一詞、同一句話、非語言行為和事物產(chǎn)生不同的理解，造成交際受阻。涉外人員在進(jìn)行國際貿(mào)易時不可忽視文化問題，并且要在商務(wù)英語學(xué)習(xí)過程中注重培養(yǎng)跨文化意識, 加強對詞語文化內(nèi)涵的理解,了解得體地處理文化差異和沖突的方法, 從而達(dá)到跨文化交際的真正目的。然而，在商務(wù)英語教學(xué)過程中，部分教師思想陳舊，照本宣科，只是機械的講述語法點，而忽略了培養(yǎng)學(xué)生的交際能力。另外，只講授商務(wù)類知識，而不注重文化滲透的現(xiàn)象也極為普遍。此外，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中缺少將理論與實際相結(jié)合的鍛煉機會，妨礙了學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)。在跨文化交際中，語境是不可或缺的關(guān)鍵因素?？偟膩碚f，語境包括語言語境、情景語境和文化語境。這三個語境的關(guān)系是相互聯(lián)系，相互影響，相互制約。其中文化語境在國際商務(wù)情景下所起的作用最為突出。 語言與文化也是密不可分的。只有了解一個國家或民族的文化，才能掌握并得體地運用一門語言。因此，在商務(wù)英語教學(xué)中，教師必須重視對學(xué)生跨文化交際意識和能力的培養(yǎng)，使得他們今后能夠適應(yīng)全球化經(jīng)濟發(fā)展大形勢下的國際貿(mào)易。

1 文化差異表現(xiàn)

1.1 文化內(nèi)涵不同

從廣義上說，文化指的是一個群體(可以是國家、也可以是民族、企業(yè)、家庭)在一定時期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣、代表人物，及由這個群體整體意識所輻射出來的一切活動。從上述定義中可以看出，文化內(nèi)容涵蓋廣泛，也導(dǎo)致了不同文化間的差異較大。涉外人員必須明確這一點，避免在國際貿(mào)易中因缺乏相關(guān)知識而導(dǎo)致客戶不滿意，貿(mào)易失敗。尤其需要注意的是，同一物品在不同國家不同文化中的內(nèi)涵不同。以菊花為例，從植物學(xué)上講，其在各個文化中都是指菊科的草本植物，具有相同的葉子特征以及成熟季節(jié)，但其文化內(nèi)涵在不同國家卻有著顯著區(qū)別。在中國，菊花是廣大群眾喜歡的花種，代表著高雅和圣潔；在日本，菊花的地位更高，擁有了貴族色彩，白色的菊花成為了皇室的象征；在英國，菊花則被看作比較常見的花卉，僅供觀賞，缺乏文化內(nèi)涵；而在拉美的一些國家，例如墨西哥，菊花被賦予了不祥的含義，僅用來祭靈，卻不能送禮。

1.2 語言運用的不同

語言的運用是某一群體思維模式的體現(xiàn)，同時也體現(xiàn)了不同文化的差異。下面從稱呼、致謝、贊美三方面介紹一下中西文化中語言運用的不同。在稱呼上，漢語中通常是姓加上職業(yè)名稱，例如“張老師”，“李醫(yī)生”等等。而西方國家習(xí)慣于用“先生”、“女士”、“太太”等來稱謂，而不怎么用職業(yè)名。在使用表達(dá)謝意的語言時，中西方差異也較大。中國的直系親屬或朋友之間一般不將“謝謝”掛在嘴邊，太多的使用感謝用語會使得雙方產(chǎn)生距離感，讓人不舒服。而在英語國家中，“Thank you” 是使用頻率最高的禮貌用語之一。這是最基本的禮節(jié)，是人們素質(zhì)的體現(xiàn)。在表達(dá)贊美時，中西方語言人的反應(yīng)也不同。在中國，我們信奉謙虛謹(jǐn)慎。當(dāng)別人贊美我們時，我們的反應(yīng)一般是比較羞澀，然后推辭，說“哪里哪里”。而在西方國家，得到贊美應(yīng)該欣然接受，直接說謝謝就可以了。如果不了解這種差異，就會有誤解產(chǎn)生。例如，一個外國友人稱贊中國女孩“You are so beautiful.”中國女孩如果按照中國的習(xí)慣并直接翻譯成英文說道“Where？Where？”那真是令人啼笑皆非，不知所云。

不同文化間的差異的表現(xiàn)是多種多樣的，直接影響了交際雙方交談的成功與否。因此，在商務(wù)英語教學(xué)中，教師應(yīng)加強給學(xué)生進(jìn)行相關(guān)文化習(xí)俗和背景的滲透，使得學(xué)生能夠開闊視野，掌握多方面的商務(wù)及民俗知識。

2 文化差異產(chǎn)生的原因

2.1 價值取向不同

價值觀是指一個人對周圍的客觀事物(包括人、事、物)的意義、重要性的總評價和總看法。價值觀是后天形成的，受到多種環(huán)境的影響和制約，例如家庭、學(xué)校、所處工作環(huán)境等等。因此，不同文化中獨特的政治、經(jīng)濟、文化、社會及歷史背景必然導(dǎo)致了不同文化中人們價值觀的不同。為避免不得體的言行，涉外人員應(yīng)充分了解本國與他國在價值觀方面的不同。例如，在中國，尊老愛幼，互幫互助是廣泛推行的一種美德。但在與年長的外國人交流或提供幫助時，一定要特別注意。因為他們可能曲解你的本意。例如，一次我看到一名60歲左右的外教拿了一大摞書和一個大包，我走上前去提出幫他拿包，他非但不感激，反而很生氣地說道“I am not 100 years old.”我當(dāng)時就愣在了原地，感到非常的尷尬，不知哪個環(huán)節(jié)出了問題。后來，我了解到英美人在價值觀念上非?？粗鬲毩⒑蛡€體，而不太愛依賴別人，接受這種幫助是一種無能和弱者的體現(xiàn)。因此，涉外人員不能忽視不同文化中的價值觀。在商務(wù)英語教學(xué)中教師要就相關(guān)內(nèi)容加以強調(diào)，避免學(xué)生今后犯類似的錯誤。

2.2 對權(quán)勢和社會距離判斷不同

中國自古以來就是禮儀之邦，非常注重個人的身份、地位和輩分，以便給予相對應(yīng)的得體的稱呼和禮節(jié)。一般說來，下級或晚輩見到上級或長輩時，不能直呼其名，一般要分別加上領(lǐng)導(dǎo)的頭銜和輩分稱謂，以示尊重。另外，在中國，下級對領(lǐng)導(dǎo)尤為敬重，很少有反駁或與之發(fā)生正面沖突的可能。而在西方國家，人與人之間的稱呼不會因為輩分或頭銜的不同有很大的差別。晚輩對長輩不要求一定用敬語，可以直呼名諱。下屬也不會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)比自己高人一等，兩者之間的差異僅僅是勞動分工不同。下屬可以稱呼上屬某某先生或某某女士即可。

3 培養(yǎng)跨文化交際能力

通過以上對文化差異表現(xiàn)及產(chǎn)生原因的分析，明確了跨文化交際的重要性。因此，教師在講授商務(wù)英語課程時，絕不能照本宣科，只講授語言類的知識，如語法或詞匯，而是應(yīng)注重理論聯(lián)系實際。在教學(xué)中，注意引導(dǎo)學(xué)生掌握商務(wù)知識、商務(wù)溝通、商務(wù)談判等技巧。同時，可以引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際意識。經(jīng)過多渠道商務(wù)英語的視聽接觸，使學(xué)生接收大量的商務(wù)英語題材的材料，極大地豐富他們的商務(wù)英語語言文化知識，拓寬視野，加深對商務(wù)文化的敏感性，培養(yǎng)積極的商務(wù)文化意識。最后，教師可以嘗試案例教學(xué)。在組織教學(xué)中，教師應(yīng)注意通過對反映商務(wù)文化沖突的典型案例進(jìn)行分析、解釋，并組織學(xué)生開展討論，各抒己見，讓他們扮演不同的角色，讓學(xué)員身臨其境，有時甚至可以組織小組談判。這樣學(xué)生則從聽講者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，從理論的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`的創(chuàng)造者，能夠使學(xué)生增加對跨文化差異的感性認(rèn)識和興趣，提高他們?nèi)蘸笤诮浑H中的能力。

4 結(jié)語

學(xué)習(xí)一種語言就是學(xué)習(xí)一種文化。對于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生來說，培養(yǎng)跨文化交際意識，切實提高跨文化交際能力，對于今后工作的順利展開具有重要的意義。商務(wù)英語教師在教學(xué)中要積極創(chuàng)新，調(diào)動學(xué)生的積極性，幫助學(xué)生了解目的語文化，增強跨文化交際的意識和能力。

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