充分運(yùn)用禮貌原則 促進(jìn)商務(wù)英語溝通

吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院 董雅娟 侯國平 吳紅英

當(dāng)今時代，區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化以及世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢越來越明顯。放眼世界，北美自由貿(mào)易區(qū)中的美國、加拿大和墨西哥三國間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密；東南亞國家聯(lián)盟各成員國間的合作計劃逐年得到穩(wěn)步實施；歐盟的統(tǒng)一貨幣—— 歐元已經(jīng)走過了十年的歷程；俄羅斯正在積極準(zhǔn)備加入WTO。在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，各國之間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來毫無疑問將會越來越緊密，隨之而來的將是愈加頻繁的跨國商務(wù)溝通。英語作為一種較為普遍的工具性語言，一直在跨國商務(wù)溝通中扮演著非常重要的角色。因此，為了能夠更好的為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)及國際貿(mào)易服務(wù)，必須努力提高商務(wù)英語的教學(xué)水平、普及程度以及科研能力。

禮貌原則 (politeness principle)是語用學(xué)領(lǐng)域的一個非常重要的理論，在語用學(xué)中有著深遠(yuǎn)的影響，這一理論為我們分析人際交流和溝通提供了一個明確的指導(dǎo)方向。本文通過理論分析和舉例說明，展示了合理遵守、利用禮貌原則對商務(wù)英語溝通所產(chǎn)生的積極的影響，從而能夠產(chǎn)生更好的溝通效果，為貿(mào)易往來和商務(wù)交流提供高質(zhì)量的服務(wù)。

1 禮貌原則

英國語言學(xué)家布朗 (Brown)和列文森 (Levinson)于上個世紀(jì)70年代末期，開始在合著的文章中探討人際交流溝通中的面子和禮貌問題。從此以后，這一方向成為了語用學(xué)界研究的一個熱點問題。在以上兩位學(xué)者研究的基礎(chǔ)之上，另一位英國籍語言學(xué)家，杰弗里.利奇 (Geoffrey Leech)把這方面的研究推向了一個新的高度。在1983年出版的著作《語用學(xué)原則》一書之中，利奇提出了著名的“禮貌原則”。對語用學(xué)的研究產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。根據(jù)利奇的理論，人們?nèi)粘＝煌顒又?，?jīng)常遵循的禮貌準(zhǔn)則有六條，每條準(zhǔn)則下面包含兩條細(xì)則，具體內(nèi)容如下面表格所示。

生活之中，人們溝通時遵循禮貌原則的例子比比皆是。讓我們一起來看一下利奇在他的作品中所舉的一個例子。

A: “We’ll all miss Mary and Jane， won’t we?”

B: “Well， we’ll all miss Mary.”

在上面這組對話中，A首先問道：“我們都會想念瑪麗和珍妮的，對吧？”而B回答到：“嗯，我們都會想念瑪麗的?！?面對A的提問， B通過巧妙的回答，既表明了自己的觀點(不思念珍妮)，又避免了否定A的說法。著重強(qiáng)調(diào)兩人的共同之處 (思念瑪麗)，對于兩人的分歧卻只字不提，很好的符合了表格中的第五條準(zhǔn)則：一致準(zhǔn)則。

不僅在英語當(dāng)中，在我們中文當(dāng)中，禮貌原則的例子也是隨處可見。古人請客吃飯時，即使美酒佳肴擺了一大桌子，卻經(jīng)常說：“略備薄酒”。即使送給別人非常貴重的禮物時，也會說“一點薄禮，不成敬意”。這體現(xiàn)的是表格中的謙虛準(zhǔn)則，盡量減少對自己的贊揚(yáng)。稱呼對方的兒子、女兒為“令郎、令嬡”，體現(xiàn)的是贊揚(yáng)準(zhǔn)則，盡量增加對他人的贊揚(yáng)，而叫自己的兒子為“小兒、小女”，體現(xiàn)的則是謙虛準(zhǔn)則。

表1

2 禮貌原則對于商務(wù)英語的積極作用

通過上面的分析我們可以看出，禮貌原則在日常的交際中有著廣泛的應(yīng)用，在商務(wù)活動中，如何使用恰當(dāng)?shù)恼Z言來達(dá)到雙方的統(tǒng)一，對于人們之間的順暢溝通起著非常重要的作用，溝通時有時即使語言表達(dá)正確，但對方卻難以接受，這時需要合作雙方從情感的角度采用合適的語言來解決這一問題。請看以下幾個例子：

(1)Buyer: “There appears to be an error on the packing list.”

當(dāng)買方收到貨物后，發(fā)現(xiàn)賣方在填制裝箱單時存在失誤。但是，買方并沒有直接寫到：“You made a mistake on the packing list”。而是委婉的提醒對方。在這個句子中，買方通過利用贊揚(yáng)準(zhǔn)則，盡量減少對他人的批評，既說明了存在的問題，又避免了直接批評對方。

(2)Seller: “ Thank you for your fax dated 25th， May.”

賣方想要告知買方：我們已經(jīng)收到你方五月二十五日的傳真。但是賣方卻并沒有直接寫成：We have received your fax. 而是通過使用 “thank you” 一類的句子，在告知信息的同時，表達(dá)了對買方的贊揚(yáng)。這種句式是對贊揚(yáng)準(zhǔn)則的體現(xiàn)。

(3)Seller:“It seems that you should have opened the relevant L/Calready.”

賣方備妥貨物之后，遲遲沒有收到買方應(yīng)該提供的信用證(L/C)，但是賣方并沒有直接指責(zé)對方開證延遲，而是委婉的暗示對方，相關(guān)的信用證早就應(yīng)該開立完畢了。這樣，既可以向?qū)Ψ絺鬟f自己的想法，又避免了直接批評對方。

(4)Seller：“We regret to learn that you found two cases containing damaged goods， which left here in perfect order.”

買方收到貨物后，發(fā)現(xiàn)其中兩箱已經(jīng)損壞。向賣方發(fā)函索賠，但是賣方發(fā)貨時，貨物是完好的，因此賣方對此沒有任何責(zé)任。但是，賣方并沒有簡簡單單的表示“It is not my fault”。而是首先對買方的遭遇表示了同情，然后再委婉的說明貨物發(fā)出時情況是完好的。這個例子是對同情準(zhǔn)則的利用，盡量增加對他人的同情，既解釋清楚了問題，又表達(dá)了對買方的安慰與同情，也反映了雙方友好合作的誠意。

3 結(jié)語

通過以上幾個部分的說明與論述，我們可以發(fā)現(xiàn)：隨著世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各國之間的貿(mào)易往來、經(jīng)濟(jì)合作越來越頻繁和密切，隨之而來的是，以英語為主要方式的商務(wù)溝通和交流變得越來越重要。而禮貌原則在人際交往溝通中的應(yīng)用是非常廣泛的，可以起到求同存異、緩和沖突等積極的作用，這一原則也同樣適用于商務(wù)英語溝通。如果能夠正確的掌握和靈活的運(yùn)用禮貌原則，可以使得商務(wù)英語溝通取得更佳的效果，從而更好的為我國的國際貿(mào)易、文化交流等涉外活動服務(wù)。因此，對于經(jīng)營國際業(yè)務(wù)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)的工作人員而言， 了解、認(rèn)識禮貌原則，并且能夠有意識的使用這一原則，是非常重要的。

[1]Brown,P.& Levinson,S.Some Universals in Language Usage [M].Cambridge:Cambridge University Press,1987.

[2]Grice,P.Syntax and Semantics 3: Speech Act [C].New York:Academic Press,1975.

[3]Leech,G.Principles of Pragmatics[M].London: Longman,1983.

[4]何兆熊.新編語用學(xué)概要[M].上海:上海外語教育出版社,1999.

[5]李文梅.關(guān)聯(lián)原則和禮貌原則在商務(wù)語境下的貫通[J].中南礦業(yè)大學(xué)學(xué)報2002(9)

[6]李雅靜、張德玉.涉外經(jīng)貿(mào)英語函電[M].青島:中國海洋大學(xué)出版社,2006.

[7]楊林聰.禮貌原則在商務(wù)溝通中的作用[J].國防科技大學(xué)出版社,2002