國內(nèi)旅游解說軟件系統(tǒng)構(gòu)建研究綜述

張婷婷 劉興雙

（沈陽師范大學(xué)，遼寧 沈陽 110034）

1 引言

隨著旅游普及化和旅游者素質(zhì)的提高，旅游者對旅游經(jīng)歷要求也不斷提高，渴望在旅游中進(jìn)行娛樂并獲取知識以及獲得一份美好回憶。一般來說，旅游者在旅游中常常需要搜集空間信息和其他方面的協(xié)助來完成旅游經(jīng)歷。旅游解說系統(tǒng)充當(dāng)了供給信息和服務(wù)旅游者這種角色，同時也是景區(qū)管理部門宣傳、管理主要途徑。由于旅游解說系統(tǒng)越來越受到重視，游解說系統(tǒng)構(gòu)建的研究也相應(yīng)豐富起來。

通過中國期刊網(wǎng)搜索題名、關(guān)鍵詞“旅游解說”，1994年到2009年10月之間的解說類論文有81篇，其中碩士論文6篇，博士論文1篇，著作一部。本文就其中的旅游解說系統(tǒng)的研究進(jìn)行分析綜述。

2 旅游解說系統(tǒng)的概念

國內(nèi)有關(guān)解說系統(tǒng)概念沒有準(zhǔn)確定義，多數(shù)學(xué)者較認(rèn)同吳必虎(1999)提出的觀點(diǎn)，他認(rèn)為解說系統(tǒng)的含義是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并達(dá)到信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。臺灣學(xué)者吳忠宏也認(rèn)為“解說”是一種不偏離主題信息傳遞的服務(wù),目的在于告知及取悅游客，以期能激勵游客對所描述的事物產(chǎn)生新的見解與熱誠。不同的是唐鳴鏑（2006）從廣義的角度把解說分為三個依次遞進(jìn)的層次，第一解說為景區(qū)內(nèi)的解說服務(wù)；第二、三解說為景區(qū)外解說。

3 國內(nèi)旅游解說系統(tǒng)研究概況

學(xué)者們多數(shù)采用了空間結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)來對旅游解說系統(tǒng)分析研究，取得了一定的認(rèn)識成果。從廣度上看，國內(nèi)研究案例已經(jīng)涉及到城市、景區(qū)、生態(tài)旅游區(qū)、國家森林公園、古村落遺址等；從深度上看，主要運(yùn)用實(shí)地調(diào)查的方法進(jìn)行分析，運(yùn)用其相關(guān)科學(xué)理論的研究較少。

3.1 旅游解說系統(tǒng)的架構(gòu)

目前國內(nèi)側(cè)重于對自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的研究，向?qū)浇庹f系統(tǒng)普遍被認(rèn)為是導(dǎo)游解說范疇或者歸類于人員解說系統(tǒng)中。吳必虎（1999）把解說系統(tǒng)分為自導(dǎo)式和向?qū)浇庹f構(gòu)建了北京旅游接待系統(tǒng)。楊強(qiáng)等（2004）提出了建設(shè)自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的四大基本要素。郭文等(2008)提出了人造旅游景區(qū)“自導(dǎo)式+向?qū)健睒?gòu)建模式，以引導(dǎo)標(biāo)識和教育解說兩方面構(gòu)建錫影視基地解說系統(tǒng)。馮淑華（2005）、陳建平（2006）、羅燕（2008）認(rèn)為解說系統(tǒng)是由靜態(tài)文字解說、動態(tài)導(dǎo)游解說以及空間游覽線路“解說”子系統(tǒng)組成。何喜剛（2007）、錢小梅（2006）認(rèn)為是人員、非人員和支持系統(tǒng)構(gòu)成了旅游解說系統(tǒng)。唐彩玲（2007）、張立明（2006）從解說硬件設(shè)計(jì)和解說軟件策劃兩個主線構(gòu)建旅游解說體系。鐘永德,羅芬（2008）認(rèn)為是由解說目標(biāo)、環(huán)境限制與可用資源、解說活動和評估與控制。唐鳴鏑（2006）歸納了旅游解說系統(tǒng)內(nèi)涵框架有3個基本要素：認(rèn)識對象(信息源)、使用者(接受者)、旅游解說(溝通媒介)。

3.2 旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)

目前國內(nèi)主要集中在城市、生態(tài)旅游地、景區(qū)、國家公園等旅游目的地進(jìn)行了解說系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)的應(yīng)用研究。

城市解說系統(tǒng)。研究旅游解說系統(tǒng)最早的是吳必虎（1999）對北京市旅游解說系統(tǒng)進(jìn)行了研究，認(rèn)為其結(jié)構(gòu)分為四個方面：交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引、接待設(shè)施、觀光度假地和可攜性解說系統(tǒng)。他的構(gòu)建觀念影響著一些學(xué)者，王輝（2004）在構(gòu)建重慶縉云山時，也認(rèn)為解說系統(tǒng)包括三個子系統(tǒng)和游客中心等四大部分。對城市解說系統(tǒng)進(jìn)行研究還有王輝（2005），他提出了錦州市旅游解說系統(tǒng)包括了游客中心和外部協(xié)調(diào)系統(tǒng)等。

古村落生態(tài)旅游解說系統(tǒng)。涉及古村落旅游解說系統(tǒng)構(gòu)建的研究較豐富，如馮淑華（2005）破譯古村落文化底蘊(yùn),構(gòu)建能夠提供多方位服務(wù)，以“品”為中心的旅游體驗(yàn)過程。陳建平（2006）認(rèn)為動態(tài)口頭解說是核心，并依據(jù)解說系統(tǒng)的傳播空間結(jié)構(gòu)特征進(jìn)行了分析。羅燕（2008）采用了問卷調(diào)查方法，從三個層次構(gòu)建古村落旅游解說系統(tǒng)。何喜剛（2007）結(jié)合絲綢文化之路，建立“三位一體”解說系統(tǒng)，其中把景區(qū)目的地營銷系統(tǒng)也列入了解說系統(tǒng)當(dāng)中。

國家公園景區(qū)類解說系統(tǒng)。李東和（2006）提出了“以人為本”的構(gòu)建思想，構(gòu)建了合肥城市游憩公園解說系統(tǒng)。唐彩玲（2007）分析了游客特征差異對解說需求的不同，從兩個主線構(gòu)建香格里拉國家公園解說體系。唐伽拉（2003）將節(jié)點(diǎn)和路徑概念從大尺度的旅游空間行為引入旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃，通過節(jié)點(diǎn)--解說物的相應(yīng)匹配，以瀏陽道吾山引路松景區(qū)為例進(jìn)行實(shí)證分析。唐鳴鏑（2006）試圖建立一個以人為中心、人景溝通、功能互補(bǔ)、開放型旅游解說系統(tǒng)。張立明（2006）、錢小梅（2006）構(gòu)建了國家公園解說系統(tǒng)。

3.3 旅游解說媒介規(guī)劃

本文所指的解說媒介不僅包括了解說載體，還有解說信息以及空間布局等解說受眾和解說對象之間所有的“橋梁”，其中解說人員的規(guī)劃在解說系統(tǒng)不作為重點(diǎn)研究。

解說載體的設(shè)計(jì)。陳建平（2006）、何喜剛（2007）認(rèn)為靜態(tài)平面解說系統(tǒng)包括了文字標(biāo)識、圖形展示、聲像放映、紀(jì)念品出售等形式。錢小梅（2006）認(rèn)為非人員解說規(guī)劃包括解說牌示、游客中心、可攜式要素、博物館以及景區(qū)信息系統(tǒng)的規(guī)劃，并對園內(nèi)解說牌示進(jìn)行詳細(xì)說明。郭文（2008）等人為自導(dǎo)式解說系統(tǒng)由電子解說器等組成。唐伽拉（2003）將解說牌示分為了五大類:目的地誘導(dǎo)型、說明型、環(huán)境地圖型、警示型、公共設(shè)施指示等解說牌示，還對解說載體的材料、色彩、造型和信息字體等進(jìn)行了闡述。與此相似的有羅燕（2008）分析了周莊五大類標(biāo)識牌及其古樸、自然、個性、人文關(guān)懷的牌示特征。唐鳴鏑（2006）按解說牌的功能將其分有：標(biāo)致形象型等七大類型的解說牌。張立明（2006）把解說牌示分為外道路、內(nèi)游覽等七大類指示牌。唐彩玲（2007）把牌示系統(tǒng)分為指示牌、警示牌和解說牌三大類，其中又劃分出了10小類。張靜 (2005)、武子寧等（2005)、李東和（2006）也提出了自己的觀點(diǎn)。綜上所述，解說載體分類如下圖1：

圖1 （源自 郭文（2008），有改動）

空間布局解說規(guī)劃。何喜剛（2007）認(rèn)為空間立體解說主要包含線路文物展覽、活動展示表演等。陳建平（2006）對文化旅游地導(dǎo)游解說系統(tǒng)做出了傳播空間結(jié)構(gòu)示意圖。錢小梅（2006）設(shè)計(jì)景區(qū)內(nèi)道路布局時應(yīng)考慮到主干道、景區(qū)容量、特殊地質(zhì)情況等因素。陳詠淑（2008）對古典園林中的導(dǎo)游圖進(jìn)行了空間布局的初步探討。張立明（2006）對森林公園的展示途徑作了較詳細(xì)內(nèi)容和空間的設(shè)置。唐伽拉（2003）、李東和（2006）通過合理確定節(jié)點(diǎn)、次節(jié)點(diǎn)進(jìn)行解說系統(tǒng)空間布局。唐鳴鏑（2006）對景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的三類展示途徑進(jìn)行了特點(diǎn)、功能及擴(kuò)散影響的規(guī)劃設(shè)計(jì)。武子寧等（2005）等基于引導(dǎo)理念，從空間定位引導(dǎo)，內(nèi)容定位引導(dǎo)和造型、色彩、質(zhì)地定位引導(dǎo)三個主要方面進(jìn)行了泥河灣博物館和展覽室的牌示解說設(shè)計(jì)。陳詠淑（2008）針對古典園林的進(jìn)行了色彩、材料選擇、景觀風(fēng)格等解說設(shè)計(jì)。

3.4 旅游解說系統(tǒng)的策劃過程

學(xué)者們從旅游解說系統(tǒng)內(nèi)部組織構(gòu)造和解說內(nèi)容等方面進(jìn)行了更為細(xì)致的規(guī)劃設(shè)計(jì)。如鐘永德等（2006）對旅游解說牌示規(guī)劃設(shè)計(jì)方法與技術(shù)進(jìn)行探討，分析出旅游解說牌示規(guī)劃包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建造、評估與保持等4個階段和11個具體步驟。張立明（2006）提出了森林解說系統(tǒng)的編制流程。唐彩玲（2007）、楊強(qiáng)（2004）、郭文（2008）等學(xué)者大體是通過本地資源和對受眾調(diào)查的雙面分析，破譯解說主題（要素），找出相應(yīng)解說媒介進(jìn)行策劃。

3.5 旅游解說系統(tǒng)其他方面設(shè)計(jì)

除了以上旅游解說構(gòu)建研究外，國內(nèi)有個別研究開始近入微觀領(lǐng)域。磨潔(2000)對森林生態(tài)旅游的環(huán)境解說規(guī)劃做了研究，提出以地質(zhì)、氣候、土壤、水文和空氣質(zhì)量的解說為主要內(nèi)容的解說基本框架。紀(jì)麗萍（2005）對解說內(nèi)容進(jìn)行了組織策劃研究。還有學(xué)者提出了別具一格的觀點(diǎn)，如王昕（2002）認(rèn)為解說系統(tǒng)本身是一個子系統(tǒng)，是隸屬于旅游活動“導(dǎo)引”系統(tǒng)支派中的一支，把解說的概念俠義化，把“導(dǎo)引”的內(nèi)涵廣義化。

4 總結(jié)與討論

旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)建對提高旅游目的地形象、管理、經(jīng)濟(jì)效益等方面以及與游客交流，博得游客支持等方面起著非常重要的作用。

國內(nèi)的旅游解說系統(tǒng)構(gòu)成研究還停留在表面化，膚淺化，大部分的系統(tǒng)構(gòu)成有一定相似性，缺乏開拓創(chuàng)新和深入研究精神。涉及到對解說受眾與解說系統(tǒng)關(guān)系的量化研究較少。

國內(nèi)的解說系統(tǒng)研究主要從宏觀方面進(jìn)行，對一些細(xì)節(jié)問題需要加強(qiáng)研究，如自導(dǎo)式步道、汽車解說系統(tǒng)的規(guī)劃、游客中心展示規(guī)劃。

在構(gòu)建解說系統(tǒng)中，已經(jīng)開始運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)等理論研究解說系統(tǒng)，但是行為學(xué)、教育學(xué)以及環(huán)境科學(xué)等學(xué)科知識還未被應(yīng)用。

在古村落的解說系統(tǒng)構(gòu)建中，學(xué)者們著重傳遞文化含蘊(yùn)，動態(tài)系統(tǒng)是文化含蘊(yùn)傳播的最有效途徑，所以導(dǎo)游、導(dǎo)游詞的編排甚至導(dǎo)游管理制度在構(gòu)建中至關(guān)重要。

“系統(tǒng)”一詞來自于希臘語“Systema”,表示數(shù)學(xué)中集合的抽象概念。英文為“System”,解釋為,“Group of things or part s working together in a regular relation”(同類事物按一定關(guān)系相互作用構(gòu)成的整體)。事實(shí)上,任何事物都可以自成系統(tǒng)。系統(tǒng)是相互作用的諸要素的復(fù)合體 ,而且它是通過各組成部分有機(jī)結(jié)合,能夠完成特定功能的整體。系統(tǒng)具有部分整合功能、環(huán)境適應(yīng)功能以及信息的反饋功能，它由三個層面的要素構(gòu)成，即一定的元素、一定的結(jié)構(gòu)以及一定的環(huán)境。本文認(rèn)為旅游解說系統(tǒng)由解說服務(wù)范圍分為內(nèi)部解說系統(tǒng)和外部解說系統(tǒng)，內(nèi)部旅游解說系統(tǒng)是由相互作用的三個核心要素：解說媒介、解說受眾、解說對象，和區(qū)域解說目標(biāo)、解說內(nèi)容等靜態(tài)要素和解說評價(jià)管理等動態(tài)要素組成，構(gòu)建了旅游解說核心--系統(tǒng)模式，如下圖2。其中的三個核心要素相互為對方服務(wù)，各個組成部門相互協(xié)調(diào)作用使得旅游解說系統(tǒng)可持續(xù)的發(fā)展。

圖2 旅游解說核心——系統(tǒng)模式

其中解說媒介包括傳遞的信息、傳遞方式方法和媒介的空間布局等，它扮演著信息傳播者；受眾導(dǎo)引者；景區(qū)組織者；活動反饋者；旅游文化締造者；解說受眾主要有三個遞進(jìn)層次發(fā)展，首先是環(huán)境認(rèn)知發(fā)展、情感發(fā)展，最后是旅游行為發(fā)展，這種行為上轉(zhuǎn)變是解說系統(tǒng)構(gòu)建的最終目標(biāo)。解說對象包括區(qū)域內(nèi)的被解說的交通、接待設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施、區(qū)域吸引物等任何信息內(nèi)容。解說過程中的三個基本核心要素總體上為多維服務(wù)的關(guān)系。

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