提升企業(yè)競爭力和管理水平 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

康 軍

目前,國內(nèi)勞動密集型出口行業(yè)——如紡織業(yè)、玩具業(yè)等由于受到世界經(jīng)濟(jì)下滑、出口訂單減少、人民幣升值、工人工資上漲等因素正處于觀望和調(diào)整期,很多企業(yè)沒有訂單,甚至有的企業(yè)有訂單也不敢接,工廠處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)。在這樣的一個微妙和艱難時期,一些企業(yè)選擇了放棄——離開了原來的產(chǎn)業(yè)甚至退出市場,而另外一些企業(yè)則選擇了調(diào)整——重新積累力量,謀求進(jìn)一步的發(fā)展。

一、對當(dāng)前形勢的認(rèn)識

1.從長期看,目前是個短暫的調(diào)整過程。一些以低價格作為競爭手段的企業(yè)必然會被淘汰出局,市場資源會重新進(jìn)行分配,那些以犧牲利潤去競爭市場的企業(yè)必然無法在零利潤甚至負(fù)利潤的情況下支撐太長時間。相應(yīng)地,在一些企業(yè)退出市場的前提下,對另外一些企業(yè)就是好機(jī)會,可以進(jìn)行市場資源的重新整合,進(jìn)行市場的重新洗牌。所以,企業(yè)要意識到目前既是陣痛期,同時也是機(jī)會期,如何在變化中把握機(jī)會,進(jìn)行調(diào)整,在等待的同時進(jìn)行內(nèi)部的積累和調(diào)整,為下一步的發(fā)展積蓄力量,是企業(yè)必須關(guān)注的重點(diǎn)。

2.應(yīng)該意識到中國無盡的廉價勞動力的情況已經(jīng)不復(fù)存在了。國際國內(nèi)的多重因素徹底打消了那些試圖通過廉價勞動力去維持生存的企業(yè)。企業(yè)的競爭將逐漸從人員密集型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾?、技術(shù)和人才的競爭,從單一價格的競爭轉(zhuǎn)向綜合實(shí)力的競爭。

3.中國的出口依賴性很強(qiáng)。中國企業(yè)面臨的是國際市場,必須適應(yīng)國際客戶的要求才能獲得發(fā)展,也就是說必須站在國際的觀點(diǎn)上看問題,必須具有國際視野和思維,這對中國企業(yè)來說是個考驗。因此,企業(yè)必須在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,縮短和發(fā)達(dá)國家在人才、技術(shù)和管理上的差距。

上述情形要求企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思維和運(yùn)營模式,適應(yīng)國際市場的要求。以前,企業(yè)一直在忙于生產(chǎn),而目前時間相對空閑,因此企業(yè)應(yīng)充分利用這段時間,總結(jié)經(jīng)驗,為進(jìn)一步的發(fā)展積極準(zhǔn)備,提升管理水平,實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

二、積極準(zhǔn)備和調(diào)整,提升管理水平,實(shí)行持續(xù)發(fā)展

人是企業(yè)的核心,是企業(yè)發(fā)展和提升的動力,企業(yè)的發(fā)展離不開人員的提升,因此企業(yè)首先應(yīng)針對當(dāng)前的形勢考慮企業(yè)的戰(zhàn)略,進(jìn)行重新定位,并根據(jù)發(fā)展的需要提升人員的技能,實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展,共同提升,進(jìn)入良性發(fā)展。

1.企業(yè)發(fā)展方面:(1)重新對企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行思考和定位。作者曾經(jīng)接觸過一家生產(chǎn)長毛絨玩具的工廠,該工廠的發(fā)展歷程是:長毛絨玩具——塑膠電動玩具——智能玩具——動畫卡通,從一個傳統(tǒng)的毛絨玩具業(yè)逐步過渡到高科技的動畫卡通領(lǐng)域,而且還沒有放棄原來的長毛絨玩具,實(shí)現(xiàn)了多條腿走路,規(guī)避了單一產(chǎn)品的風(fēng)險,也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品升級,建立了自己的產(chǎn)品鏈。同時在市場方面也逐步從完全的OEM過渡到內(nèi)外并舉,由外轉(zhuǎn)內(nèi)的格局。所以可以發(fā)現(xiàn),盡管是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),只要有合適的定位,同樣會發(fā)展起來,不要抱怨市場不好、形勢不好,市場是永遠(yuǎn)存在的,但需求是在不斷變化的,只有滿足市場的需求,才能獲得持續(xù)的發(fā)展。同樣是玩具娃娃,為什么芭比娃娃就能長盛不衰,關(guān)鍵在于滿足不斷變化的需求甚至主導(dǎo)未來的需求。目前,只有變才是不變的。所以企業(yè)應(yīng)利用這段相對空閑的時間來思考一下企業(yè)的下一步發(fā)展和定位,制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)為市場的要求和需要做準(zhǔn)備。目前,勞動密集型企業(yè)的出口面臨眾多的國際標(biāo)準(zhǔn),有質(zhì)量方面的,有勞工方面的,有環(huán)保方面的。從大類上來看,可以簡單的分為兩類:針對管理方面的“軟標(biāo)準(zhǔn)”和針對產(chǎn)品方面的“硬標(biāo)準(zhǔn)”。對于這些標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)無法逃避,必須符合和滿足。“軟標(biāo)準(zhǔn)”中,首先是勞工標(biāo)準(zhǔn),隨著國際社會對人權(quán)的重視,越來越多的國際買家制定了各自的人權(quán)標(biāo)準(zhǔn);同時以是否通過人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)來決定企業(yè)能否承接訂單的一個關(guān)鍵因素。例如對于客戶沃爾瑪,在人權(quán)方面獲得紅燈或者連續(xù)幾次獲得橙燈的企業(yè)將無法承接訂單。企業(yè)一旦獲得人權(quán)方面的紅燈,不僅影響將來的業(yè)務(wù),還會對當(dāng)前的業(yè)務(wù)有直接甚至致命的影響。而對于玩具行業(yè)則集中在ICTI認(rèn)證,這個認(rèn)證將是以后若干年制約企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸,因為越來越多的國際客戶接受了這個標(biāo)準(zhǔn),而且把這個標(biāo)準(zhǔn)作為接訂單的前提之一,作者曾經(jīng)遇到過一家主動申請ICTI認(rèn)證的童車工廠,僅通過網(wǎng)絡(luò)該證書就為企業(yè)獲得了50萬美金的訂單,可見人權(quán)認(rèn)證對企業(yè)的作用和影響力。所以企業(yè)可以充分利用現(xiàn)在相對空閑的時間去準(zhǔn)備諸如ICTI這樣的認(rèn)證,這時對企業(yè)的生產(chǎn)影響最小,而且在淡季申請,無論在現(xiàn)場還是在工資考勤方面都比較容易達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),投資改善的成本比較低,同時由于人員相對較少,更容易達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,獲得證書。其次是“硬標(biāo)準(zhǔn)”,包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)、使用和回收過程中的技術(shù)要求。例如歐洲的ROHS標(biāo)準(zhǔn),美國玩具的含鉛要求等技術(shù)要求,企業(yè)無法回避這些標(biāo)準(zhǔn),必須正面面對,也只有符合這些標(biāo)準(zhǔn)的要求,才能進(jìn)入市場,所以無論“硬標(biāo)準(zhǔn)”還是“軟標(biāo)準(zhǔn)”,無論這些標(biāo)準(zhǔn)是否是技術(shù)或貿(mào)易壁壘,對中國企業(yè)來說,可選擇的余地很小,必須適應(yīng)。與其無法選擇,不如直接面對,努力爭取和達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的要求,越早達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),越能獲得合適的價格和市場。

2.人員方面:(1)提升人員技能。目前很多企業(yè)面臨著一個人才短缺尤其是高素質(zhì)人才短缺的問題,作者也遇到過很多企業(yè)老板在抱怨中基層管理人員素質(zhì)低、水平低,不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要,但同時又招不到合適的人員的困擾。但是,一味的抱怨是不解決問題的,玩具、紡織等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)確實(shí)面臨著人員的“雞肋”狀況。一方面,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人員素質(zhì)偏低,不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要;另一方面,這些人員伴隨著企業(yè)的成長和發(fā)展,任勞任怨,也恰恰是企業(yè)當(dāng)前的中堅力量,舍他其誰。企業(yè)的這種狀況是和以前的市場狀況相適應(yīng)的,以前,企業(yè)只顧忙于生產(chǎn),沒有進(jìn)行人才的積累和儲備,而今面臨新的要求,企業(yè)出現(xiàn)了人才危機(jī),用句通俗的話來形容企業(yè)的歷史狀況,就是“只埋頭拉車,不抬頭看路”,生產(chǎn)是“拉車”,而管理是“看路”,只有把路看清楚了,才能更好的“拉車”。所以,現(xiàn)在要把精力放在“看路”上——提升管理技能。筆者提出了加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和定量管理的思路?；A(chǔ)管理包括現(xiàn)場管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、成本管理等方面的內(nèi)容。中基層管理人員不僅要關(guān)注產(chǎn)量、質(zhì)量,更應(yīng)關(guān)注效率、效益和成本。不僅要會生產(chǎn),更應(yīng)學(xué)會思考,謀定而后動。

定量管理著重于分析和改進(jìn),企業(yè)里有很多數(shù)據(jù),尤其是一些獲得ISO9000認(rèn)證的企業(yè),有大量的生產(chǎn)和質(zhì)量數(shù)據(jù),但是這些數(shù)據(jù)對多數(shù)企業(yè)沒有帶來任何價值,是數(shù)據(jù)而已,僅僅是為了滿足認(rèn)證的需要或客戶的要求。殊不知,這些數(shù)據(jù)反映了企業(yè)的運(yùn)營質(zhì)量,對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向與縱向,歷史與現(xiàn)在,定量與定性的對比,可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的缺陷和改進(jìn)的機(jī)會。通過數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行改進(jìn)和提升,做到事前控制,胸有成竹,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷改進(jìn),實(shí)現(xiàn)客戶滿意,超越客戶期望。

(2)留住核心技術(shù)和管理人員。通過培訓(xùn),提升技能,留住人員。筆者曾經(jīng)遇到過一家企業(yè),以前一直忙于生產(chǎn),如今空閑下來,老板則聘請外部咨詢顧問對企業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn),并針對以前的經(jīng)驗教訓(xùn)重點(diǎn)針對采購、生產(chǎn)、質(zhì)量和人員管理方面的問題,請培訓(xùn)師設(shè)計課程并對中基層管理人員進(jìn)行管理理念、管理方法、管理技能、管理技巧的培訓(xùn),提升管理人員的水平。

個人的發(fā)展伴隨著企業(yè)的發(fā)展,而個人的發(fā)展又決定了企業(yè)的發(fā)展,通過培訓(xùn)提升管理人員技能,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。培訓(xùn)可以分為內(nèi)部和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以進(jìn)行一些技術(shù)技能方面的培訓(xùn),如操作技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),外部培訓(xùn)可以聘請外部顧問進(jìn)行基礎(chǔ)知識的培訓(xùn),如質(zhì)量意識,管理理念和方法,管理技巧,數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用等內(nèi)容。通過內(nèi)外部培訓(xùn),逐步提升人員的意識、技能、理念和方法,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人員的協(xié)同發(fā)展,留住核心的技術(shù)和管理人員,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

總之,目前只有變才是不變的,市場在不斷變化,客戶要求在不斷變化,盡管現(xiàn)在市場形勢對企業(yè)的發(fā)展帶來了一定的影響,只有正確分析和積極進(jìn)行準(zhǔn)備的企業(yè),才能為后續(xù)的發(fā)展積累力量。企業(yè)的主題是發(fā)展,如何做到淡季不閑,忙季有序,合理的利用時間,切實(shí)考慮企業(yè)的長期發(fā)展才是企業(yè)的生存之道。

(作者單位:上海電機(jī)學(xué)院)