淺析企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中的誠信問題

劉麗莎

隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益完善和現(xiàn)代化企業(yè)制度的逐步建立，企業(yè)成為市場的主體，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)）的要求也越來越高，因此對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究顯得尤為重要，大量的事實(shí)已經(jīng)無可爭辯地證明，一個企業(yè)的成功在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低，一般認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)應(yīng)該包括以下四個方面:良好的品德素質(zhì)，杰出的能力素質(zhì)，過硬的專業(yè)素質(zhì)和健康的身體素質(zhì)。在這四個方面中，最重要的是品德素質(zhì)，品德素質(zhì)中一個很重要的組成部分就是誠信度。

一、誠信思想的淵源

（一）誠信思想的源流

1.中國的誠信思想豐富而深邃。“誠信”一詞最早出自《管子》一書，其中說道:“好惡形于心，百姓化于下，罰未行而民畏恐，賞未加而民勸勉，誠信之所期也。”但關(guān)于“誠信”問題的探釋可以追溯到先秦儒家。在《尚書》和《易經(jīng)》中都曾21次提及“誠信”。儒家所提及的誠信單從其經(jīng)典著作《論語》之中就不下30處之多，“子曰:人而無信，不知其可也。”“信”是很重要的，無“信”是絕對不可以。在《論語·為政第二》中說:“上好信，則民莫敢不用情?！蹦易鳛橄惹貢r期黎民百姓的思想代表，始終把“信”作為評價仁人的一條重要道德標(biāo)準(zhǔn)，推崇忠信之士?！叭嗜酥空撸貏?wù)求興天下之利，除天下之害”，為達(dá)此目的，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，首先做到“志強(qiáng)智達(dá)，言信行果”，只有言而有信、說到做到，才能得到人們的信任，保持關(guān)名，廣結(jié)賓朋。

2.西方的誠信思想簡潔而明了。中國的文化向來以博大精深、歷史久遠(yuǎn)而著稱于世，因此往往需要人們?nèi)ァ皡ⅰ迸c“修”，體現(xiàn)著的也是一種至高的境界，各種事物之間的聯(lián)系妙不可言，而西方則以直接明了、簡潔樸素所聞名，雖然歷史與我們相形見絀，但往往在可操作性上要優(yōu)于我們，因此也顯出其近乎規(guī)定式的格式和各自獨(dú)立的分支。

早在法約爾時期，他在研究管理人員應(yīng)該具有的能力和品質(zhì)中就已提出了:在精神條件方面，領(lǐng)導(dǎo)者首當(dāng)其沖的就是“忠誠”。到了1949年，美國行為科學(xué)家亨利在調(diào)查的基礎(chǔ)上歸納出:一個成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有的12個品質(zhì)中就包括“自信心強(qiáng)，對自己的能力充滿信心，對自己的目標(biāo)堅定不移不受外界干擾:講求實(shí)際，重視現(xiàn)實(shí)；忠于組織，忠于職守”，而現(xiàn)在，美國哈佛商學(xué)院MBA的課程中，《領(lǐng)導(dǎo)》一書也詳細(xì)的介紹了領(lǐng)導(dǎo)的鮮明特點(diǎn):“正直。領(lǐng)導(dǎo)者通過真誠與言行高度一致，跟下屬建立相互信賴的關(guān)系?！孕判?。領(lǐng)導(dǎo)為了使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。這樣下屬才會忠誠地追隨他實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)?！?/p>

（二）誠信的內(nèi)涵。通過上述引經(jīng)據(jù)典，我們可以了解到關(guān)于誠信的淵源及中西方對誠信研究的細(xì)微差別，而現(xiàn)代漢語中，人們已經(jīng)廣泛使用“誠信”概念，現(xiàn)代人對“誠信”的使用大多不再基于“誠”超越層面的本體論意義，而是從規(guī)范層面取其“誠實(shí)守信”的基本意義。因此筆者認(rèn)為“誠信”的基本內(nèi)涵就是:忠誠、真誠、坦誠、熱誠、重信義、講信用、實(shí)事求是，以及由此而建立起來的信譽(yù)、信賴、信心和信任。“誠”更多地是指“內(nèi)誠于心”，“信”則偏重于“外信于人”；“誠”更多地是對道德個體的單向要求，“信”更多地是針對社會群體提出的雙向或多向要求；“誠”更多地是指道德主體的內(nèi)在德性，“信”則更多地是指“內(nèi)誠”的外化，體現(xiàn)為社會化的道德；“誠”是因，“信”是果。當(dāng)然，這種區(qū)分并不具有絕對的意義，二者是相互貫通、互為表里的，“誠”是“信”的依據(jù)和根基，“信”是“誠”的外在表現(xiàn)。正如北宋理學(xué)家張載所言:“誠故信，無私故威”，“誠”與“信”共同保證我們的道德。

二、領(lǐng)導(dǎo)者講求誠信的重要性

（一）愚者的誠信、畸形的誠信對企業(yè)的發(fā)展有害而無益的。俗話說人心都是肉做的，上面對下面的如果盡心，那么下面對上面也自然忠心。一交換，這忠心就換出來了?！狈駝t，一味地愚忠，不僅不能使領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)得到發(fā)展和提高，還很可能使自己陷入泥潭不能自拔，如此一來不但不能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反而會加快企業(yè)走向滅亡的進(jìn)程。另外，就是哥們兒義氣，墨子提倡“俠義”，所謂“路見不平，拔刀相助”。中國人有這個性格，為朋友可以賣命，但決不會出賣朋友，可往往所做的事情不分正確與否一味地去犧牲。有些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)之間只講哥們兒義氣，忽視了法律，忽視了企業(yè)制度，互相包庇，這樣只會使企業(yè)陷入更深的困境之中。以上這些情況，筆者認(rèn)為應(yīng)該屬于愚者的誠信、畸形的誠信，這是對企業(yè)的發(fā)展有害而無益的。所以我們歷史上有著名“季布一諾千金”的故事。而“義者宜也”則是講信義也要有一個適當(dāng)?shù)亩?，不及則不能謂之信，可“過猶不及”就會形成畸形的誠信，“我們說領(lǐng)導(dǎo)者講誠信，并不是指幼稚和單純，而是一種為人處世的態(tài)度，是一種真正的成熟”。

（二）和諧企業(yè)建設(shè)需要誠信導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力支撐

1.對己誠信。對己誠信是說領(lǐng)導(dǎo)者對自己要有信心，對自己的信念要堅定不移，對自己要坦誠、實(shí)事求是，也就是能夠充分的正視自己，不要自欺欺人?！八^誠其意者，毋自欺也?！彼^要使自己的意念誠實(shí)，就是不要自己欺騙自己，

2.對人誠信。對人誠信是指領(lǐng)導(dǎo)者對別人要誠信，這也是其樹立威信的基礎(chǔ)之所在。首先對上誠信。即對上級誠實(shí)守信，領(lǐng)導(dǎo)者是否做到了對上級領(lǐng)導(dǎo)的忠誠，真實(shí)反映現(xiàn)實(shí)情況，特別是企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者能否實(shí)事求是上傳下達(dá)，尤為重要。各級領(lǐng)導(dǎo)者只有能夠?qū)⑾乱患壍那闆r如實(shí)向上反映，才能使更高一級的領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策，以使企業(yè)不斷地發(fā)展，制度不斷地完善。其次對下誠信。即“授權(quán)論”。管理過程學(xué)派的代表人物孔茨在他的“職能管理組織工作的15條原則”中就提出了“要充分授權(quán)”，而充分授權(quán)本身也就是對下屬的坦誠與信任，這也是領(lǐng)導(dǎo)者提高工作效率的關(guān)鍵要素之一。然后是平級間的誠信。往往在企業(yè)中平級間的勾心斗角最為嚴(yán)重，目的是“抓權(quán)”以形成各自的獨(dú)立團(tuán)體，致使企業(yè)的凝聚力渙散，工作低效，人員關(guān)系復(fù)雜，影響企業(yè)的發(fā)展，高層領(lǐng)導(dǎo)者此時更無法了解實(shí)際情況，這一點(diǎn)在國企是尤為嚴(yán)重的，而從筆者實(shí)習(xí)單位的現(xiàn)狀也可見一斑。因此筆者認(rèn)為，對上誠信是下一級領(lǐng)導(dǎo)者贏得上一級領(lǐng)導(dǎo)者青睞的關(guān)鍵，同時對下誠信是領(lǐng)導(dǎo)者樹立自身威信的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，而平級間的誠信，更是企業(yè)內(nèi)部誠信不可或缺的部分，是整個企業(yè)和諧運(yùn)作的基礎(chǔ)與紐帶，三者缺一不可。

3.對內(nèi)誠信。對內(nèi)誠信是指企業(yè)內(nèi)部的誠信。它主要應(yīng)包括兩個方面:一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要信守對職工的諾言，自覺地履行對職工承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，信賞必罰，做到“言必信、行必果”。二是對職工的工作要給予充分信任，“任人不疑”。對那些具有真才實(shí)學(xué)和事業(yè)上有上進(jìn)心的尖子人才，尤其要格外鼓勵和扶持，委以重任，信用不疑，將他們合理地安排到最能發(fā)揮自己才干的位置上去，給他們更多的用武機(jī)會，也即達(dá)到資源的最優(yōu)配置。當(dāng)然，企業(yè)組織與職工個人之間的信用，信任應(yīng)該是雙方面的。每個職工也要做到取信于企業(yè)，“受人之托，忠人之事”，應(yīng)該以信的道德規(guī)范來指導(dǎo)、約束自己的工作行為。

4.對外誠信。對外誠信是指企業(yè)對企業(yè)以外的其他部門的誠信，而其主要決定因素仍是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。中外馳名的實(shí)業(yè)家陳嘉庚在經(jīng)營企業(yè)時首先宣揚(yáng)一個“誠”字。據(jù)他自己解釋，“誠”的核心內(nèi)容是忠誠國家，真誠服務(wù)社會。他認(rèn)為:企業(yè)對外部的信用，主要是對顧客的信用，取信于顧客，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的重要前提。他指出，在產(chǎn)品質(zhì)量上弄虛作假、坑害顧客、只追求贏利而不顧消費(fèi)者利益，企業(yè)本身將成為最終受害者。在他的《公司章程》中說:“待人勿欺詐，欺詐必取敗”，“貨真價實(shí)，免費(fèi)口舌”。由此我們也不難看出為何今天一些企業(yè)“其興也勃焉，其亡也忽焉”的原因所在了。以“誠”為企業(yè)的價值觀念，把“誠”作為維系、團(tuán)結(jié)企業(yè)全體成員的精神支柱，借以在企業(yè)中形成強(qiáng)大的凝聚力，以加強(qiáng)對企業(yè)的指揮和管理；以“信”作為企業(yè)的道德規(guī)范，首先從企業(yè)內(nèi)部做起，遵循“信”的道德原則，形成了相互信賴、相互合作的融洽氣氛，以至在外得到了成功的發(fā)展。

三、領(lǐng)導(dǎo)者如何建立自身的誠信

（一）以現(xiàn)代西方“誠信之技”為標(biāo)。西方學(xué)者認(rèn)為:作為“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)者，要對其下屬的行動表示充分的信賴。用人不疑、保護(hù)和支持人才，是一種強(qiáng)大的激勵手段。因為人一旦被信任，便會有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和自信心。尤其是上級對下級的充分信賴，就是對下級最好的獎賞，它將形成一股促使下級努力工作的強(qiáng)大動力。

（二）借古之“誠信教化”立身為本。由一、二兩部分我們不難看出中國歷來都非常重視誠信，而誠信觀的形成離不開教化，探索古之誠信教化的有效做法，對我們今天的現(xiàn)實(shí)來講是大有裨益的。中國古代的誠信教化分為“學(xué)前誠信教化”、“小學(xué)誠信教化”、“官學(xué)誠信教化”、“書院誠信教化”、“社會誠信教化”。由此可見中國對人的誠信教化遍及人生的各個階段，同時方式不拘一格，誠信教化最早是從學(xué)前的胎教開始。之后，無論至“小學(xué)”接受“蒙養(yǎng)”教育，或進(jìn)“官學(xué)”參加科舉，還是入“書院”或者在社會聚族而居等等，都對誠信做了嚴(yán)格的要求與規(guī)范，這之中有的是通過教材，有的是通過考試，有的則是通過各種社會組織的灌輸，從而將誠信教化延伸到了社會的最基層，使人們在熟讀四書五經(jīng)的同時，在為人處世、待人接物的同時自然而然地接受了誠信教化，最終達(dá)到了“誠其意”，達(dá)到了“心行合一”。由此可見領(lǐng)導(dǎo)者建立自身的誠信，既不是口頭上的某種技巧，也不是書本上的慷慨陳辭，而是內(nèi)心上、思想上、行為上的高度統(tǒng)一，這需要的是一個“內(nèi)化”的過程，要借“古之誠信教化以修其身”。

綜上所述，由先秦的諸子百家到近現(xiàn)代中國知名的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者，由法約爾的職能管理到現(xiàn)代的西方管理理論叢林，從東方的傳統(tǒng)管理思想到西方的管理實(shí)踐，無不提倡“誠信”，無不以“誠信”為安身立命之本。修身，齊家，治國，平天下，最基礎(chǔ)的、最關(guān)鍵的是人自身之“修”，“萬事都從做人開始，一個人生，無論做什么事業(yè)——做官、經(jīng)商、做學(xué)者、做平民，都是要做人”，“人而無信，不知其可也”，誠然如此。因此我們說誠信是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基礎(chǔ)與關(guān)鍵!