統(tǒng)一門(mén)戶是中移動(dòng)個(gè)性化服務(wù)第一步

作者|張鵬

近日，10086.cn正式上線，中國(guó)移動(dòng)全新CN域名戰(zhàn)略基本浮出水面。這是繼央視不久前對(duì)外宣布將用cntv.cn取代cctv.com后，又一大型企業(yè)全面實(shí)施CN域名戰(zhàn)略。

據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)正計(jì)劃將公司現(xiàn)有域名從chinamobile.com全部轉(zhuǎn)向10086.cn，預(yù)計(jì)7月底完成統(tǒng)一域名的啟用工作。其整合范圍涉及中國(guó)移動(dòng)全部各級(jí)的企業(yè)網(wǎng)站、業(yè)務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)網(wǎng)站、活動(dòng)網(wǎng)站和基地業(yè)務(wù)網(wǎng)站等Web和WAP網(wǎng)站。

筆者認(rèn)為，這是一次龐大而復(fù)雜的業(yè)務(wù)調(diào)整，同時(shí)要舍棄已經(jīng)形成了一定品牌認(rèn)知度的域名（如飛信、139郵箱），其整體代價(jià)不可謂不大。

但這項(xiàng)工作確也是勢(shì)在必行。隨著中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)領(lǐng)域的拓延，其互聯(lián)網(wǎng)域名品牌已極為分散，形成了公司官網(wǎng)、各級(jí)門(mén)戶、各產(chǎn)品業(yè)務(wù)官網(wǎng)域名獨(dú)立且“各自為戰(zhàn)”的局面，對(duì)于移動(dòng)品牌和業(yè)務(wù)的整體營(yíng)銷(xiāo)宣傳、信息傳遞、客戶體驗(yàn)反饋等都造成了很大的困難。

將www.10086.cn打造成中國(guó)移動(dòng)的第一互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶，完成中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)對(duì)外服務(wù)形象統(tǒng)一，完成中國(guó)移動(dòng)各業(yè)務(wù)的“統(tǒng)一門(mén)戶、統(tǒng)一導(dǎo)航、統(tǒng)一認(rèn)證和統(tǒng)一管理”，這是影響極其深遠(yuǎn)的一次大舉措。

應(yīng)該看到，將分散的中國(guó)移動(dòng)各級(jí)門(mén)戶、各產(chǎn)品業(yè)務(wù)、各種信息和服務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一的通用門(mén)戶界面整合在一個(gè)統(tǒng)一的訪問(wèn)入口，如此一來(lái)，不僅便于用戶的整體感知和業(yè)務(wù)查詢體驗(yàn)訂購(gòu)，還可以為移動(dòng)用戶提供一站式的服務(wù)。同時(shí)配合“統(tǒng)一導(dǎo)航”——即在門(mén)戶網(wǎng)站及各業(yè)務(wù)網(wǎng)站的首頁(yè)或各頁(yè)面核心區(qū)域保留統(tǒng)一的導(dǎo)航區(qū)，還可以實(shí)現(xiàn)多站點(diǎn)間的互相導(dǎo)航，使用戶在門(mén)戶內(nèi)訪問(wèn)有明確的方向，使用戶更容易瀏覽和尋找到感興趣的信息和業(yè)務(wù)。

更進(jìn)一步的是，統(tǒng)一門(mén)戶實(shí)現(xiàn)了基于用戶手機(jī)號(hào)碼的“統(tǒng)一認(rèn)證”，可使用戶在登錄時(shí)經(jīng)過(guò)一次認(rèn)證后，訪問(wèn)其它的產(chǎn)品業(yè)務(wù)或用戶數(shù)據(jù)無(wú)需再次認(rèn)證，這將大大提升用戶的使用效率。納入統(tǒng)一認(rèn)證的各產(chǎn)品業(yè)務(wù)系統(tǒng)在進(jìn)行身份的“統(tǒng)一管理”時(shí)，可以讓用戶“一次性”查詢用戶數(shù)據(jù)(賬單資費(fèi)情況)、訂購(gòu)或退訂業(yè)務(wù)，并保持各個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)間用戶資料的同步。

需要提及的是，在未來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商需要根據(jù)每個(gè)用戶的特點(diǎn)、喜好和角色的不同，為用戶量身定制個(gè)性化的登陸界面，提供其常用業(yè)務(wù)的入口、顯示用戶賬單信息或提供基于用戶喜好的業(yè)務(wù)推薦等，而“統(tǒng)一門(mén)戶”則是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。