畫圈必圓

羅德君

女強人俞渝常說一句話:“我每畫一個圈,一定要把它畫圓了。”十年來,俞渝一直在以“畫圓”的心態(tài),努力把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做到極致,這體現(xiàn)在她日常管理和生活中的點點滴滴上。

俞渝出生在重慶,22歲畢業(yè)于北京外國語大學(xué),隨后去美國攻讀工商管理。留學(xué)期間,俞渝受亞馬遜的啟發(fā),想自己創(chuàng)辦一個電子書城:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。男友李國慶聽了俞渝的想法后,兩人一拍即合。隨后,他們在紐約辦理了結(jié)婚手續(xù),還沒等拍婚紗照,就急切地回國了。

創(chuàng)業(yè)之初,沒有辦公樓,他們就租了一間三居室住房,裝幾臺電腦當(dāng)營業(yè)部;沒有足夠的配送員,夫婦倆就騎上摩托車自己送貨。那時,最困難的就是人手不夠。但俞渝還是堅持把“圓”畫好,她狠抓送貨效率和服務(wù)質(zhì)量,有時為了盡快將貨送到客戶手里,夫婦倆只睡四五個小時,以至于一直沒有時間去拍婚紗照。

后來,他們的業(yè)務(wù)漸漸有了起色,俞渝不再親自送貨了,配送員也能按要求完成任務(wù)了。一天,李國慶對俞渝說:“今天我有時間,咱們?nèi)ヅ幕榧喺瞻?”俞渝猶豫了一下,她想到今天有幾個新配送員上崗,她需要坐鎮(zhèn)指揮,可一看丈夫那溫情的眼神,就不忍心再拒絕了,于是她點了點頭。

那天,由于新配送員小李對路況不熟悉,再加上道路泥濘,在轉(zhuǎn)彎處連人帶車重重地摔倒了。小李忍著疼痛給俞渝打了個電話,說明了情況。電話那頭,正在拍照的俞渝心急如焚,說:“小李,你別急,先把書保管好,我馬上過去!”掛了電話,她急忙跑下樓打了一輛出租車就奔了過去。上了車,她才發(fā)現(xiàn)自己一時心急,竟忘記了脫婚紗。

就這樣,俞渝穿著婚紗到了事發(fā)地點。那是一個泥濘的郊區(qū),交通不便。俞渝讓出租車將小李送到醫(yī)院,自己提起一大摞書,步行走著挨門去送貨。俞渝在城市里長大,從未走過泥濘的鄉(xiāng)土小路,單調(diào)的街巷里她那靚麗的身影,吸引著人們的目光,使得過往行人頻頻回頭。俞渝叩開了一家家客戶的房門,看到的都是一張驚訝的臉。有一位老大娘打開門后,說:“閨女,你是哪家的新娘子?走錯門嘍!”俞渝羞紅著臉解釋了一通,老大娘才樂呵呵地說:“辛苦你了,這是我孫子要的書,這么快就送來了,謝謝你?！甭犃诉@話,俞渝累在身上,樂在心里,她真切地體會到了效率對顧客和公司的重要性。

后來,公司的運轉(zhuǎn)如日中天,俞渝再也不用穿著婚紗,踏著泥濘去親自送貨了。但她那“畫一個圈,就要把它盡量畫圓”的精神,一直支撐著她,給她那女強人的睿智上平添了許多色彩。秉承卓越,致臻完美,就是俞渝最高的生意經(jīng),也是做人做事的圭臬。

(圖/李坤)