尊重源自6歐分

翟杰

德累斯頓是德國(guó)薩克森州的首府，也是德國(guó)東部重要的文化、政治和經(jīng)濟(jì)中心。不久前，我去德累斯頓訪問(wèn)，那里給我留下了深刻的印象。

離我所住的賓館不到一公里，有一個(gè)名為PLUS的超市。陪同事去購(gòu)買生活用品時(shí)，我順便買了香煙。選了兩包“大衛(wèi)杜夫”后，我站到了結(jié)賬隊(duì)伍中。營(yíng)業(yè)員動(dòng)作利索地掃描了條形碼，顯示屏上立刻出現(xiàn)了價(jià)格，兩包香煙總共6.2歐元（折合人民幣約54元）。

按照行程，兩天之后，我們要前往德累斯頓工業(yè)大學(xué)訪問(wèn)。出發(fā)前整理衣物時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)帶不知什么時(shí)候被刮壞了。無(wú)奈之下，我只好快速來(lái)到PLUS超市，選購(gòu)了一條顏色差不多的領(lǐng)帶。和之前不同，每位營(yíng)業(yè)員在刷商品條形碼前都拿著一張照片照著顧客的臉一陣比對(duì)。我暗想，用這種辦法協(xié)助警局查找通緝犯無(wú)異于白費(fèi)工夫。

當(dāng)我把領(lǐng)帶遞過(guò)去時(shí)，那位身材稍胖的中年女營(yíng)業(yè)員同樣也將我好一番打量。突然，她的嘴巴張成了“O”形，用德語(yǔ)朝其他工作人員喊道：“嘿，就是他！”話音剛落，所有人的目光瞬間聚集到我身上。我頓時(shí)慌了神，連忙把雙手?jǐn)傞_，示意自己并沒(méi)有做什么違法的事情。半分鐘后，我被請(qǐng)到了休息室。

超市工作人員給我倒了一杯水，開始滿臉真誠(chéng)地向我道歉。面對(duì)對(duì)方的態(tài)度，我更加莫名其妙了。對(duì)方跟我解釋說(shuō)，兩天前的晚上，我曾經(jīng)在該超市買過(guò)兩包“大衛(wèi)杜夫”香煙，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員收了我6.2歐元，但是超市在當(dāng)晚8點(diǎn)接到總店通知，從8點(diǎn)15分起，每包“大衛(wèi)杜夫”牌香煙降價(jià)3歐分，我結(jié)賬的時(shí)間是8點(diǎn)15分17秒，但是當(dāng)時(shí)超市的電腦出了30秒的故障，以至于沒(méi)能及時(shí)連上總店的價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)……“很抱歉，我們得將您多支付的6歐分（折合人民幣約0.5元）退還給您，請(qǐng)您核對(duì)一下……”

看著被退回來(lái)的錢，我問(wèn)他們：“你們把我的照片打印出來(lái)，這些成本早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)6歐分了吧?！睂?duì)方回答，因?yàn)槁?lián)系不上我，他們才從監(jiān)控錄像中截取了我的照片，發(fā)到每一位營(yíng)業(yè)員的手中，至于打印照片的費(fèi)用，那是必須要花費(fèi)的。聽對(duì)方這么一說(shuō)，我半開玩笑地問(wèn)：“假如我今天沒(méi)來(lái)購(gòu)物，以后也不再來(lái)了呢？”“如果一年之內(nèi)聯(lián)系不到您，我們會(huì)把這部分錢捐到福利院……”對(duì)方極其認(rèn)真地說(shuō)。

雖然只有6歐分，但我真切感受到了德國(guó)人對(duì)我的尊重，也正是因?yàn)檫@6歐分，我對(duì)德國(guó)人又增添了一份敬重。他們這種該花的錢一分不省、不該賺的錢一分不賺的經(jīng)營(yíng)理念和認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事態(tài)度，彰顯了一個(gè)民族的商業(yè)水準(zhǔn)與處世之道。

（練習(xí)曲摘自《環(huán)球》2010年第20期，辛 剛圖）