邊成功邊幸福

陳 冰

幸福的企業(yè)又是怎樣的?中國(guó)的諸多企業(yè)家們開(kāi)始深深地思索:一個(gè)高效率的企業(yè)是不是也應(yīng)成為一個(gè)幸福的企業(yè)?一個(gè)成功的企業(yè)是不是應(yīng)該擁有幸福的員工?

幸福是什么?饑餓時(shí)吃到一頓飽飯?在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大城市有自己的家?事業(yè)上獲得巨大成功?……

幸福的企業(yè)又是怎樣的?尤其是當(dāng)前不久富士康悲劇不斷時(shí),中國(guó)的諸多企業(yè)家們開(kāi)始深深地思索:一個(gè)高效率的企業(yè)是不是也應(yīng)成為一個(gè)幸福的企業(yè)?一個(gè)成功的企業(yè)是不是應(yīng)該擁有幸福的員工?

9月,美麗的海濱城市大連,一群卓有成就的企業(yè)家們應(yīng)邀參加用友軟件“創(chuàng)建幸福企業(yè)”經(jīng)營(yíng)與管理創(chuàng)新年度峰會(huì),暢談自己心中的幸福企業(yè)。

高效創(chuàng)新綠色

曾有房地產(chǎn)商這樣比喻:“選擇軟件就像找老婆,選對(duì)了,幸福一輩子;選錯(cuò)了,不離難受,離了又會(huì)傷筋動(dòng)骨,所以必須慎重!”

作為房地產(chǎn)行業(yè)管理軟件旗艦品牌,用友軟件專(zhuān)注管理軟件開(kāi)發(fā)已超過(guò)22年,全國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)超過(guò)八成以上選擇用友作為自己的“老婆”。以前的房地產(chǎn)企業(yè)使用的所有管理軟件都是閉合的。財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人力資源管理各屬于不同公司的產(chǎn)品,完全不能相連。一家企業(yè)究竟買(mǎi)了多少地,老總是糊涂的,銷(xiāo)售到什么程度也不甚了了。至于是囤地賺錢(qián)還是賣(mài)房變現(xiàn),也全靠老總拍腦袋決定?，F(xiàn)在房地產(chǎn)企業(yè)紛紛引入全業(yè)務(wù)流程的管理軟件,靠數(shù)據(jù)而不是感覺(jué),做出及時(shí)的商業(yè)判斷。

在用友董事長(zhǎng)兼總裁王文京看來(lái),信息化是構(gòu)建幸福企業(yè)的必由之路,幸福企業(yè)有三個(gè)關(guān)鍵要素:高效、創(chuàng)新和綠色?！案咝侨魏我粋€(gè)企業(yè)最基本的標(biāo)準(zhǔn)。在高效的基礎(chǔ)上,最近幾十年,企業(yè)發(fā)展一個(gè)重要的新的進(jìn)程就是創(chuàng)新,包括產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新。創(chuàng)新已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的重要要素。第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是綠色,這里包括了企業(yè)對(duì)環(huán)境的保護(hù),低碳經(jīng)濟(jì);還指和諧企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部員工、企業(yè)和所有的企業(yè)利益相關(guān)者和諧共贏發(fā)展的關(guān)系。和諧企業(yè)是企業(yè)綠色的核心追求。第三層是其他的社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。我認(rèn)為,一個(gè)高效、創(chuàng)新、綠色的企業(yè),才可能成為幸福的企業(yè)。”

王文京指出,越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始采用信息系統(tǒng)來(lái)提升企業(yè)的效率和效益?！癊RP系統(tǒng),供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理來(lái)降低成本提高效率;電子商務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),可以幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。生命周期管理軟件CAD軟件,能夠幫助企業(yè)縮短產(chǎn)品上市的周期;協(xié)同辦公軟件,可以增強(qiáng)企業(yè)的員工的能力,提高企業(yè)的績(jī)效;BI軟件能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)決策?！?/p>

美心集團(tuán)無(wú)疑是一家非常具有典型性的范例。這家總部位于重慶的門(mén)類(lèi)龍頭企業(yè),收到的訂單都是完全個(gè)性化的。即便是同一批訂單,也幾乎沒(méi)有相同型號(hào)的產(chǎn)品。這就產(chǎn)生了一個(gè)非常巨大的矛盾,作為一家大型門(mén)業(yè)制造集團(tuán),不可能像當(dāng)初的木匠那樣上門(mén)定做,但產(chǎn)品又必須完全按照客戶(hù)的要求去生產(chǎn)。沒(méi)有信息化管理之前,銷(xiāo)售要把客戶(hù)的修改要求傳真給工廠(chǎng),再由工廠(chǎng)人工找出訂單更改,僅這一項(xiàng)就要花費(fèi)半天時(shí)間,還時(shí)常發(fā)生錯(cuò)漏。這就要求企業(yè)要建立一種全新生產(chǎn)模式,而不是像原來(lái)那樣的大量標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品流水線(xiàn)。

最終,美心集團(tuán)通過(guò)信息系統(tǒng)的建立和運(yùn)營(yíng)讓問(wèn)題迎刃而解。首先他們建立了一個(gè)銷(xiāo)售系統(tǒng),通過(guò)這個(gè)系統(tǒng),銷(xiāo)售部門(mén)接到任何一個(gè)客戶(hù)的個(gè)性化的訂單,只要這個(gè)訂單錄入進(jìn)去,所有的配料生產(chǎn),全部一條線(xiàn);另外建立了一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的門(mén)戶(hù)系統(tǒng),通過(guò)這個(gè)門(mén)戶(hù)系統(tǒng),實(shí)際上就是電子商務(wù)的應(yīng)用,它可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商的遠(yuǎn)程直銷(xiāo),任何一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的任務(wù),可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng),傳達(dá)到美心集團(tuán)的系統(tǒng)。另外,美心是一個(gè)規(guī)模很大的門(mén)業(yè)制造集團(tuán),產(chǎn)品規(guī)格特別多,所以同一個(gè)產(chǎn)品會(huì)由很多不同的工廠(chǎng)生產(chǎn),多個(gè)工廠(chǎng)協(xié)同生產(chǎn)和供應(yīng),在手工時(shí)代是很難做到的,但通過(guò)建立協(xié)同的生產(chǎn)系統(tǒng),方便地實(shí)現(xiàn)了同一產(chǎn)品的有效協(xié)同制造。

像量體裁衣一樣量體裁“門(mén)”,美心打開(kāi)了一扇通過(guò)幸福企業(yè)的大門(mén)。

幸福來(lái)自對(duì)人的平等與尊重

中糧集團(tuán)董事長(zhǎng)寧高寧認(rèn)為,“幸福來(lái)自于對(duì)人的平等與尊重”。

“我記得很多年前,自認(rèn)為當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)很好、很努力,很熱愛(ài)企業(yè),但是一件事情給了我一個(gè)很大的觸動(dòng)。當(dāng)時(shí)香港刮8號(hào)風(fēng)球,電視上通知了上班和休息的時(shí)間區(qū)間,其中下午有一段時(shí)間安排為工作時(shí)間。等我下午到了公司,和員工一起乘電梯上樓時(shí),聽(tīng)到有人說(shuō)‘再刮一個(gè)小時(shí)不就好了,下午就不用來(lái)了,但另外一個(gè)員工說(shuō),‘那不行,我今天晚上和我女朋友還要約會(huì),風(fēng)不停的話(huà)怎么出來(lái)啊?我突然意識(shí)到,在這個(gè)企業(yè)里面,員工來(lái)工作和與約會(huì)女朋友是非常不同的兩個(gè)概念,表面上感覺(jué)對(duì)于工作已經(jīng)十分熱愛(ài),但是卻不會(huì)像與女朋友約會(huì)那樣急切,那么有欲望,并且不被困難所阻礙。

“我聽(tīng)到員工的表達(dá)后,寫(xiě)了一篇文章叫《人在上?！?談到一個(gè)企業(yè)的員工在上班的時(shí)候,會(huì)像和自己女朋友約會(huì)那般興奮。這種動(dòng)力不是員工自己獲取的,而是企業(yè)給予的。因?yàn)榇蟛糠值钠髽I(yè)在管理理念中,把員工放置在費(fèi)用層面上和回報(bào)企業(yè)服務(wù)企業(yè)的層面上,員工的應(yīng)付工資和投入產(chǎn)出比成為關(guān)鍵,這樣一來(lái)員工本身便不被企業(yè)管理所重視,也很難交換一個(gè)真心的員工。而有些公司將員工放在另一個(gè)層面上,以人為本,而如今談到的‘幸福企業(yè)的概念,第一個(gè)準(zhǔn)則便是員工是幸福的,員工的幸福才體現(xiàn)真正的對(duì)于員工的基本尊重,是對(duì)人平等的尊重,而不是僅僅存在于商業(yè)的關(guān)系上?！?/p>

IBM大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢(qián)大群則用IBM對(duì)企業(yè)的調(diào)查研究,解開(kāi)了“幸福企業(yè)”的成功奧秘。

IBM走訪(fǎng)過(guò)全世界1500位企業(yè)領(lǐng)袖,其中100多位是香港和臺(tái)灣地區(qū)的一把手領(lǐng)導(dǎo)人。根據(jù)從2002年就開(kāi)始問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)論,這1500位企業(yè)家們對(duì)企業(yè)在解決復(fù)雜的挑戰(zhàn)時(shí)使企業(yè)更成功的信心差距是不同的。在受訪(fǎng)企業(yè)里,香港和臺(tái)灣企業(yè)主使得企業(yè)做大做強(qiáng)的信心在全世界排位靠前,并且在金融危機(jī)之前甚至之后表現(xiàn)得非常亮麗,獲得了更高的企業(yè)效率。這些企業(yè)雖然各有不同,但卻有著同樣的特質(zhì)。

眾所周知,客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母。隨著大環(huán)境的改變,客戶(hù)的結(jié)構(gòu)也發(fā)生著一定程度的變化,這種變化甚至都很難預(yù)料。例如,電信運(yùn)營(yíng)商以前可以隨時(shí)了解自己的客戶(hù)是誰(shuí),而今年電信運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)流失率很高。如何重新塑造和客戶(hù)的關(guān)系,不管是電信運(yùn)營(yíng)商或者銀行,或者是制造業(yè)都是一個(gè)已經(jīng)發(fā)生的普遍問(wèn)題。而這些成功的企業(yè),都將環(huán)境的變化看成重新塑造企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系的機(jī)會(huì),尋找新的辦法維護(hù)和服務(wù)客戶(hù)。

很有意思的是,IBM在全世界調(diào)研發(fā)現(xiàn),越來(lái)越多的網(wǎng)站比如開(kāi)心網(wǎng),意見(jiàn)領(lǐng)袖起著至關(guān)重要的作用。而通過(guò)網(wǎng)站的技術(shù)找到意見(jiàn)領(lǐng)袖,影響他對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的看法,將節(jié)省很多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用建立新的客戶(hù)關(guān)系。

另外,IBM注重培養(yǎng)有創(chuàng)造力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。IBM今天市值達(dá)900億美元,而在十幾年以前,卻同國(guó)內(nèi)很多制造業(yè)的公司類(lèi)似,包括從生產(chǎn)到行銷(xiāo)的一系列工作完全是制度化的。在2003年,IBM把30萬(wàn)員工一起找來(lái),在72小時(shí)內(nèi)對(duì)制度化的工作討論,收集員工回饋建議,重新塑造一個(gè)不一樣的IBM。這僅為一個(gè)小例子,這樣的做法帶來(lái)了以創(chuàng)造力和服務(wù)為導(dǎo)向的IBM,塑造出今天IBM新的企業(yè)文化。

用友公司執(zhí)行副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官李友也敏銳地指出,創(chuàng)建幸福企業(yè)需要企業(yè)由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?！爱a(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè),關(guān)注的是產(chǎn)品的利潤(rùn)率,當(dāng)前的銷(xiāo)售額;客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)更關(guān)注客戶(hù)的終身價(jià)值,企業(yè)提供的核心產(chǎn)品包括管理和解決方案。從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變,對(duì)于創(chuàng)建幸福企業(yè),獲得持續(xù)的盈利能力,獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力非常關(guān)鍵?！?/p>

在李友眼中,大連萬(wàn)達(dá)目前提供的產(chǎn)品不光是廣場(chǎng),還包括一些為這些客戶(hù)提供綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)的解決方案。翁瓷集團(tuán)已經(jīng)從磷肥化生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)變成了包括產(chǎn)品、解決方案和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的全面的提供商。冀東水泥,這家傳統(tǒng)企業(yè)在提供水泥產(chǎn)品之上,為客戶(hù)提供混凝土土建專(zhuān)業(yè)的解決方案。做紙巾的恒安集團(tuán)已經(jīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展為生產(chǎn)用紙解決方案商,實(shí)現(xiàn)了商業(yè)的轉(zhuǎn)型和商業(yè)的創(chuàng)新。

這些成功的例子無(wú)一不在說(shuō)明,未來(lái)的中國(guó)企業(yè),將通過(guò)向以客戶(hù)為核心的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型,獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力,迎接新的不確定市場(chǎng)條件下的挑戰(zhàn)。