一個(gè)差評(píng)引發(fā)的“血案”

陳冰

騷擾買家、威脅操縱信用評(píng)價(jià)的社會(huì)危害性,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過賣假貨的危害性。目前互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)法規(guī)并不是十分完善,在信用評(píng)價(jià)問題上存在很多漏洞,如何完善店鋪的評(píng)價(jià)體系是非常值得思考的一個(gè)問題。

作為曾參與制定電子商務(wù)法規(guī)和條款的知名律師,于國富最近卻因電子商務(wù)遭遇難堪:他在買到假貨后給了淘寶網(wǎng)一家雙皇冠級(jí)賣家“差評(píng)”,因此連續(xù)四天遭遇對(duì)方瘋狂的短信和電話騷擾,甚至是赤裸裸的威脅。

一個(gè)差評(píng)引發(fā)的“血案”,讓于國富律師從立法者的“理想”跌落至現(xiàn)實(shí)的“黑暗”。然而,讓于律師始料不及的是,“血案”早已發(fā)生,就在他遭遇恐嚇之前,已有買家因?yàn)椤安钤u(píng)”而收到了賣家“贈(zèng)送”的大便甚或是冥幣。

差評(píng)由來

1月上旬,于國富收到在淘寶店“美橙名表折扣”買的一塊手表。由于商家送貨嚴(yán)重延遲,并且銷售的是假貨,于國富在評(píng)價(jià)體系里給了一個(gè)“差評(píng)”。這是他淘寶購物首次給出的“差評(píng)”。隨后多天,他的煩惱因此而來。

1月15日下午,于國富收到一條匿名恐嚇短信,內(nèi)容為“你的姓名、電話、地址、郵編已經(jīng)通過郵件群發(fā),帖子群發(fā),博客群發(fā)等一切方法批量發(fā)送!修改中差評(píng)后停止?！庇趪徊]有理會(huì)。

當(dāng)天晚上11點(diǎn)左右,于國富的手機(jī)上開始出現(xiàn)大量號(hào)碼為+000190852203,0085219890037,+000190852213的騷擾電話。16日他安裝了一個(gè)手機(jī)過濾軟件,總共攔截了100余個(gè)騷擾電話。

除了一響就掛的騷擾電話,“撤銷中差評(píng)后停止呼叫!否則呼死你!永不停止!”類似的短信不斷被發(fā)送至于國富的手機(jī)中。1月17日中午,于國富將交易編號(hào)等信息發(fā)送給淘寶客服,等待處理情況的反饋。

17日11:40左右騷擾電話停止了。不過讓于國富沒有想到的是,當(dāng)晚22:00威脅短信繼續(xù)發(fā)過來:“由于您的頑固不化,已經(jīng)加入你到嚴(yán)重打擊隊(duì)列!如不撤銷中差評(píng),加倍公布姓名電話地址,以及24小時(shí)全天自動(dòng)呼叫!”

緊接著22:55威脅短信再次進(jìn)來,內(nèi)容是“繼續(xù)頑抗將付出巨大的代價(jià)!”18日早晨一開機(jī),于國富發(fā)現(xiàn)收到了20條威脅短信,內(nèi)容甚至揚(yáng)言將騷擾對(duì)象擴(kuò)展到他所在律師事務(wù)所的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司和另外兩位同事。

于國富開始在微博客上連載這一事件進(jìn)程,自稱“一個(gè)差評(píng)引發(fā)血案”,他的故事也引起了許多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

正當(dāng)于國富準(zhǔn)備將騷擾電話、威脅短信作為證據(jù)提交給警方時(shí),淘寶方面來電,表示已經(jīng)關(guān)閉了這家店鋪。隨后,店鋪方面的人員也打來道歉電話,并表示騷擾就此打住。然而,讓于國富頗感意外的是,隨后又有網(wǎng)友舉報(bào),這家瘋狂騷擾于國富律師的淘寶雙皇冠賣家在店鋪被查封后,當(dāng)天就用同樣的商品目錄在淘寶上開了家新店,信譽(yù)評(píng)級(jí)只有兩顆“心”(淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類,每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分,具體為:“好評(píng)”加一分,“中評(píng)”不加分,“差評(píng)”扣一分。在交易中作為賣家的角色,其信用度分為20個(gè)級(jí)別,從一顆心到5皇冠。雙皇冠意味著賣家進(jìn)行了超過100萬筆交易,獲得了上百萬個(gè)好評(píng))。

其實(shí)在給賣家差評(píng)之前,于國富曾與賣家進(jìn)行過溝通。賣家給出的處理意見是退貨后全額退款,取消這次交易記錄,但必須由于國富承擔(dān)退貨的物流費(fèi)用。于國富對(duì)此表示不能接受,他認(rèn)為,信用評(píng)價(jià)體系并不是為了保護(hù)已購買商品者的利益,而是為了保護(hù)未購買商品者的利益。基于這種想法,于國富完成了這次交易并提交了差評(píng)。

于國富承認(rèn),這種情況下他也有別的選擇。在淘寶的交易平臺(tái)上,因產(chǎn)品質(zhì)量等問題引起的糾紛,往往通過買賣雙方的溝通,通過折扣、部分退款,贈(zèng)送其他禮品等方式以好評(píng)完成交易。這是很普遍的現(xiàn)象,但于國富表示,此次他不想息事寧人,而是希望這能成為一個(gè)樣本,推動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)制度的進(jìn)步。

千里寄冥幣

不過和于國富律師的被“騷擾”相比,收到大便和冥幣的買家遭到的報(bào)復(fù)顯然要嚴(yán)重得多。

2009年3月30日,麗水市區(qū)的王女士通過網(wǎng)絡(luò)買了兩個(gè)足浴盆,4月1日,她卻只收到了一個(gè)。經(jīng)過幾次聯(lián)系和催促,賣家才說發(fā)錯(cuò)貨了,并在10多天后才將另一個(gè)足浴盆寄來。王女士覺得賣家服務(wù)不到位,就在評(píng)級(jí)時(shí)給了“差評(píng)”,沒有想到,這個(gè)“差評(píng)”給王女士帶來了煩惱,對(duì)方打了近百個(gè)騷擾電話,并在電話里講了“你怎么還沒死啊”之類帶有侮辱性的語言。

然而,事情并未到此終止。

4月27日,王女士又收到了賣家寄來的一個(gè)包裹,上面還標(biāo)注著“貴重物品,小心輕放”。令她吃驚的是,包裹打開后,里面竟然是一桶用爆米花紙杯裝好的大便!在快遞公司的配合下,王女士終于意識(shí)到這個(gè)不同尋常的“禮物”就是那個(gè)曾打來無數(shù)騷擾電話的賣家“贈(zèng)送”的。

2009年,由網(wǎng)購糾紛引起的報(bào)復(fù),“升級(jí)”到讓人眼花繚亂的程度。就在浙江的王女士收到大便的那段時(shí)間,四川的何先生突然收到一個(gè)從浙江嘉善寄出的快遞,打開一看,里面竟裝著一疊冥幣。這樣的遭遇令他異常驚訝,何先生第一時(shí)間想到這是一名賣家干的,因?yàn)樽约簬讉€(gè)月前曾與其發(fā)生過不愉快,這是對(duì)方的報(bào)復(fù)行為。

2009年1月,四川的何先生在淘寶網(wǎng)上看中了一款耳機(jī),標(biāo)價(jià)人民幣9.9元,當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁上除了產(chǎn)品介紹外還同時(shí)注明了“免郵費(fèi)”字樣。何先生把東西拍了下來,并隨即付了款,但因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,他在付款的時(shí)候多付了10元錢快遞費(fèi)。

事后,何先生找賣家商量,希望能退還10元錢,但卻遭到了拒絕。賣家承諾收到后不滿意可以退貨,但必須承擔(dān)從四川到嘉善的快遞費(fèi)?？紤]到這么來回折騰不僅費(fèi)時(shí)間而且在經(jīng)濟(jì)上也不劃算,何先生最終打消了退款的念頭,只是在對(duì)賣家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),他給了一個(gè)“中評(píng)”。

給出評(píng)價(jià)的當(dāng)天,何先生就接到了賣家打來的質(zhì)問電話,并在最后威脅說要寄冥幣給何先生。不過,何先生當(dāng)時(shí)并未當(dāng)真,他認(rèn)為這只是賣家的一句氣話而已。沒想到3個(gè)月后,怨氣未消的賣家最終還是千里寄冥幣。

相比這類暴力或冷暴力的報(bào)復(fù)而言,因?yàn)椤安钤u(píng)”而將買家告上法庭的賣家算是文明多了。這起全國首例“差評(píng)官司”起因非常簡(jiǎn)單。買家在網(wǎng)上找到一個(gè)專門制作網(wǎng)站的賣家。雙方交易產(chǎn)生糾紛,買家給了差評(píng),并留言:“賣家根本不會(huì)做網(wǎng)站,還敢接單,事后不按約定還要加價(jià),在合作中的言語交流表現(xiàn)出(得)極不耐煩,對(duì)這次交易我真的無話可說?！?/p>

賣家一氣之下以“侵犯名譽(yù)權(quán)”將買家告上法庭,聲稱由于買家的“差評(píng)”和“嚴(yán)重不當(dāng)評(píng)論”導(dǎo)致自己“店鋪”的信用度由100%降到97.62%。而得到這個(gè)差評(píng)后1個(gè)多月,“店鋪”銷量為零。為此要求買家抹去“差評(píng)”和“不當(dāng)評(píng)論”,恢復(fù)自己100%的信譽(yù)度,并賠償“差評(píng)”后失去客源導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失7000余元、精神損失費(fèi)4.2萬元。

很顯然,“差評(píng)”只要不涉及誹謗、侮辱性言辭,就不構(gòu)成侵犯名譽(yù)權(quán)?！安钤u(píng)官司”不過是從另外一個(gè)側(cè)面反映出電子商務(wù)在評(píng)價(jià)體系方面遭遇的難題。

作為專注IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律領(lǐng)域的律師、曾經(jīng)參與過電子商務(wù)法規(guī)制定的于國富,對(duì)此次“差評(píng)”事件感觸頗多。在他看來,騷擾買家、威脅操縱信用評(píng)價(jià)的社會(huì)危害性,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過賣假貨的危害性?！斑@點(diǎn)對(duì)于淘寶而言尤其重要,否則淘寶的評(píng)價(jià)體系何以立足?”于國富認(rèn)為,目前互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)法規(guī)并不是十分完善,在信用評(píng)價(jià)問題上存在很多漏洞,如何完善店鋪的評(píng)價(jià)體系是非常值得思考的一個(gè)問題?！耙郧拔覅⑴c制定的那些電子商務(wù)規(guī)則和條例,有太多想象的成分,在體會(huì)到買家感受后,相信以后在修法時(shí)能夠有更好表現(xiàn)?！?/p>