一位母親的危機處理

2010年1月24日,星期天。杭州一個名叫山水人家的小區(qū)里,寧靜的道路兩旁,停滿了私家車。誰也沒有想到,平時停得好好的幾十輛小車,瞬間慘遭毒手,被利器劃得傷痕累累,無一幸免。粗略估計,僅這些劃傷的修理費,就需要四五萬元。有人報警,憤怒的車主們發(fā)誓要揪出惡意劃車的人。

小區(qū)的監(jiān)控被調(diào)了出來,從監(jiān)控錄像上可以看出,是一大一小兩個孩子干的,大一點兒的像個小學(xué)生,腳下還踩著滑板車,小的估計才上幼兒園。他們一路走,一路劃。

這是誰家的孩子?膽子也太大了!太沒教養(yǎng)了!但監(jiān)控看不太清,沒人認(rèn)識這兩個孩子。

警方開始調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)和第二天的報紙上,都報道了這件事。

第二天下午,一位婦女給派出所打電話說,劃傷汽車的是她的孩子。

她也住在那個小區(qū)。她是第二天才從網(wǎng)上看到了小區(qū)車子被劃傷的帖子,帖子中描述的兩個孩子,大的很像她的孩子,而小的是她同學(xué)的孩子。當(dāng)時,兩個孩子下樓去玩。時間、地點、兩個孩子的特征,都吻合。她趕緊跑到小區(qū)物業(yè)處,調(diào)看了監(jiān)控錄像,果然是她的孩子。

她意識到問題的嚴(yán)重性,冷靜下來后,她是這樣處理的——

給派出所打電話,毫不猶豫地告訴民警,車是自己的孩子劃的,我們將承擔(dān)全部責(zé)任。

晚上,兒子放學(xué)回家。她問兒子:“是不是你干的?”兒子低頭不說話,她對兒子說:“你是男子漢,是你做的,就要勇于擔(dān)當(dāng)?！眱鹤映姓J(rèn)是他干的,她又問兒子:“如果你的折疊車被人劃傷了,你心不心疼?”兒子說:“心疼?！彼f:“你的折疊車幾百元就可以買到,而人家的車,一二十萬,有的甚至上百萬,你說會不會心疼?”兒子向她連鞠了幾個躬,說:“媽媽,我錯了!”

她打印了一份致歉信,向所有被劃傷的車主表達歉意,并表示承擔(dān)全部責(zé)任和修理費用。致歉信復(fù)印了幾十份,張貼在小區(qū)所有的出入口和樓梯口。

隨后,她聯(lián)系了一家信譽很好的汽車修理店,負(fù)責(zé)修理所有被孩子劃傷的汽車。

第二天、第三天,連續(xù)兩個晚上,等兒子做完作業(yè)后,她領(lǐng)著孩子,挨家挨戶登門道歉。她要求,門鈴都由兒子自己來摁。這是讓兒子面對錯誤的第一步。兒子在課余折疊了很多張紙船,上面都醒目地寫著“對不起”三個大字,他要將這些船作為禮物,送給車主們。每到一家,孩子一進門就說:“對不起,我不知道劃車的后果這么嚴(yán)重,請你們原諒我。”所有的車主都表示,原諒孩子。

她對兒子說:“叔叔阿姨都很包容,原諒了你,但是,你要記住,千萬不要把別人的包容當(dāng)成自己犯錯的借口,你要敢于擔(dān)當(dāng),知道什么叫責(zé)任心,學(xué)會感恩。”

一場危機,被這位母親成功地化解了。劍拔弩張的人們,怒氣消去;一張張冰冷失望的臉,露出了笑容。而作為犯錯孩子的母親,自始至終,她沒有推卸責(zé)任,沒有逃避,也沒有雷霆大怒。事情圓滿解決,車主都很滿意,更重要的是,孩子認(rèn)識到了錯誤,學(xué)會了擔(dān)當(dāng),獲得了原諒。我想,他這輩子都不會忘記這次教訓(xùn),但也不會在心靈上留下難以彌補的陰影。

一位當(dāng)事的車主說,孩子的媽媽這么做,我很佩服。說句實話,遇到這樣的事情,不是每個家長都能處理得這么及時,這么果斷,這么勇于承擔(dān)。這位母親,非常了不起。

要想讓我們的孩子學(xué)會擔(dān)當(dāng),有責(zé)任心,做父母的首先自己要敢于擔(dān)當(dāng),善于擔(dān)當(dāng)。這些,你能做到嗎?

(戈薇摘自孫道榮的博客)