完善圖書館“一站式”信息服務(wù)的應(yīng)用

劉小玫

摘要:本文闡述了圖書館“一站式”信息服務(wù)的來源和意義,著重完善適應(yīng)信息服務(wù)發(fā)展需要的“一站式”服務(wù)功能,進而提出在信息檢索服務(wù)中的應(yīng)用內(nèi)容。

Abstract:This article elaborates the "one-stop"work style information service's origin and the significance,in the library consummate the adaptation information service development of the"one-stop"work style,then proposes in the information retrieval service application content.

關(guān)鍵詞:圖書館;一站式;信息服務(wù)

Key words:library;one-stop; work style information service

中圖分類號:G252 文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2010)04-0126-02

隨著數(shù)字技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在不同行業(yè)中的具體應(yīng)用,因特網(wǎng)已發(fā)展成為人們獲取信息的最重要渠道,圖書館電子網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也開始隨著信息查詢技術(shù)的發(fā)展向著多樣化的趨勢拓展,服務(wù)模式同時也向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和個性化的方向邁進。這種變化對圖書館電子閱覽室開展的服務(wù)要求也越來越高、越來越具體。讀者更需要圖書館構(gòu)建全方位、多層次、人性化的“一站式”信息服務(wù)平臺。隨著社會信息化程度的加強,信息已達到空前豐富的程度。

1“一站式”服務(wù)簡介

1.1 “一站式”服務(wù)模式的來源

“一站式”服務(wù)(One Shopping Serves All) 含義原引進歐美國家的商業(yè)概念,即商家為了贏得消費者,不斷擴大經(jīng)營規(guī)模和商品種類,以滿足消費者一次性購物的需要,使消費者不必東奔西跑就可以買到所需商品。在我國,圖書館引進“一站式”服務(wù)模式是以一種人本理念的形態(tài)呈現(xiàn),在營造舒適便利環(huán)境的同時,實現(xiàn)對各種信息資源、多種數(shù)據(jù)庫以及圖書館服務(wù)功能高度有效的整合。目前,社會上越來越多的服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)運用“一站式”的商業(yè)模式,其商業(yè)目的與圖書館“以人為本”的服務(wù)理念有著異曲同工之處。

1.2 “一站式”服務(wù)模式在信息檢索中的意義

首先,能有效地提高讀者在數(shù)據(jù)庫中的檢索速度。由于數(shù)據(jù)庫的信息量非常龐大,只有通過檢索才能又快又準(zhǔn)的獲取所需信息,從數(shù)據(jù)庫中快速查找并獲取自己所需的信息已成為用戶最迫切的需要。而在圖書館“一站式”服務(wù)的文化氛圍中,可以有效幫助讀者盡快地檢索到所需文獻,以最少的步驟獲取最多的服務(wù),使我們能更好地為讀者服務(wù)提供保障。其次,是可以體現(xiàn)以“讀者為本”的個性化需求。圖書館是以向所有人提供平等服務(wù)為宗旨,使“一切讀者”均能自由平等、方便快捷地利用本館的各種資源和服務(wù)?！耙徽臼健狈?wù)是一個簡潔的、個性化的、可操作性強的辦館理念。從信息效益、信息效用和讀者感覺等層面優(yōu)化圖書館對讀者的服務(wù),這將有力地提升圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。再次,隨著計算機技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)的飛速發(fā)展,信息的加工能力和傳播速度大大加快,數(shù)據(jù)庫在圖書館發(fā)揮的重要作用日益顯現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫的使用者需要對所檢索到的文獻進行全面瀏覽。只有通過瀏覽,使用者才有可能準(zhǔn)確地獲得自己所需要的信息。因此,“一站式”服務(wù)不僅僅是簡單的服務(wù)升級,而是真正體現(xiàn)“讀者至上”的一種全新的服務(wù)平臺。

2構(gòu)建“一站式”圖書館服務(wù)功能

如何有效地獲取與選擇信息,已成為人們學(xué)習(xí)、工作和生活的一項基本功。隨著教育模式的方向改變,我校的教師、學(xué)生和科研人員需要花大量的時間到圖書館上網(wǎng)查找檢索文獻信息、查詢閱覽最新的學(xué)科信息以及進行科研課題查新服務(wù)的篩選等等,使圖書館成為獲取最新信息知識的主要課堂。圖書館文獻資源類型、載體十分豐富,必須有十分便利的檢索系統(tǒng)讀者才能方便、快捷地利用,所以電子閱覽室在文獻資源的檢索上,需要提供“一站式”的信息檢索平臺。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源采用數(shù)據(jù)的形式表達,其中內(nèi)容廣泛,分布也很散,難以進行規(guī)范和結(jié)構(gòu)化。而且網(wǎng)絡(luò)信息資源本身具有的不穩(wěn)定因素,使知識變化更新更加頻繁,因此,圖書館必須做好信息服務(wù)功能的導(dǎo)航工作。

2.1 “一站式”服務(wù)的模式

要使讀者能方便、快捷地利用數(shù)據(jù)庫資源,可將不同檢索系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫信息集中起來,建立一個具有瀏覽、檢索等多種功能的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng),讀者可以從多種途徑瀏覽、檢索?！耙徽臼健狈?wù)概念的提出,改變了傳統(tǒng)“面對面”服務(wù)模式,同時也是對圖書館的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)和數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航服務(wù)的整體創(chuàng)新。如今一些圖書館已建立了初步“一站式”服務(wù)形態(tài),為讀者查詢以及獲取文獻提供了有力的支持平臺。

2.2 更新電子服務(wù)設(shè)備

電子閱覽依托寬敞明亮的開放式格局和暢通無阻的檢索空間,為讀者提供全方位“一站式”的信息導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)。集同一內(nèi)容、不同載體形式的文獻信息,使讀者通過“一站式”方式可以快捷地實現(xiàn)從電子文獻檢索獲取有用的信息資源。目前,我館電子閱覽室實際有效使用的機器只有的150臺,讀者多的時候需要幾個讀者共用一臺還不夠,加上打印機和軟驅(qū)等設(shè)備的欠缺,影響了讀者的時間和文獻資源的查新、查全率。

2.3 “一站式”服務(wù)應(yīng)用鏈接技術(shù)

圖書館“一站式”服務(wù)模式可以應(yīng)用“鏈接”技術(shù)。主要是利用文獻之間的引證建立知識信息之間的關(guān)聯(lián),將文獻用引文鏈接起來,從而找到知識之間的聯(lián)系,從而滿足用戶對經(jīng)過整合的信息進行集中檢索的需求。只要用戶需要信息知識,就可以從鏈接中找到。只要數(shù)據(jù)庫是內(nèi)容鏈接的,用戶就可以從鏈接中獲取所需要的全部信息知識。

3“一站式”服務(wù)在圖書館信息建設(shè)中的具體應(yīng)用

國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善,不僅加快了信息傳遞技術(shù)的快速發(fā)展,同時使各種信息更加有序,為“一站式”服務(wù)信息技術(shù)提供了信息保障。目前我校圖書館已有同方知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫、維普期刊全文數(shù)據(jù)庫、中醫(yī)藥在線數(shù)據(jù)庫、Medline數(shù)據(jù)庫等一些國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫資源系統(tǒng),應(yīng)用方便快捷,已經(jīng)是科研人員和教師、學(xué)生補充學(xué)科前沿知識、拓展學(xué)科新思維、提高教學(xué)質(zhì)量的重要組成部分。

3.1 加快圖書館電子檢索效率

隨著現(xiàn)代電子科技迅速發(fā)展以及圖書館對信息服務(wù)效率的要求逐步提高,“一站式”服務(wù)模式打通了制約知識服務(wù)的瓶頸。通過應(yīng)用這種“一站式”服務(wù)模式構(gòu)建起的圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺,能夠成為一個高效的、學(xué)術(shù)研究型的學(xué)科專業(yè)信息門戶,可以使用戶無障礙地獲取學(xué)術(shù)研究信息,使讀者的思維更多元,視野更開闊。

3.2 整合圖書館工作人員素質(zhì)

“一站式”服務(wù)模式對工作人員各方面都提出了更高的要求:第一,要具有文獻資源的整合能力,掌握文獻資源的合理布局,進一步方便讀者的利用;第二,要具備一定計算機網(wǎng)絡(luò)駕御能力,能夠?qū)τ嬎銠C網(wǎng)絡(luò)進行安全管理和維護,確保讀者暢通使用;第三,要掌握一定的計算機操作和軟硬件基本知識,保證每臺計算機能夠正常的運行;第四,要有一定的文獻檢索咨詢服務(wù)能力和捕捉信息處理信息的能力。高素質(zhì)的知識服務(wù)能為讀者提供全面、準(zhǔn)確高效的服務(wù),幫助讀者享受網(wǎng)絡(luò)平臺上“一站式”服務(wù)。

3.3 建立圖書館數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一管理

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館工作的重點之一就是開發(fā)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品,選定能代表國內(nèi)、國際水平的科研前沿課題及方向進行長期的、針對性強的數(shù)據(jù)庫建設(shè),建立具有本館特色的數(shù)字化圖書館建設(shè)。

4結(jié)束語

圖書館引入“一站式”服務(wù)既是為了主動創(chuàng)新,而不是簡單模仿。其目的是幫助讀者獲取最新、最快、最全的信息,直接參與教學(xué)和科研工作的研究,促進知識的傳播和交流來實現(xiàn)知識創(chuàng)新。在現(xiàn)代信息環(huán)境下,圖書館需要的就是如何改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式,具有超前的服務(wù)理念和膽識,以知識的、全方位的服務(wù)來滿足不同層次的讀者對獲取知識的更高要求。

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