你所不知道的“記者圈”

每天生活在媒介現(xiàn)實中的普羅大眾雖然對于八卦趣聞逸事很感興趣，但對記者們是如何“制造”出這些新聞的生產(chǎn)流程則不甚關(guān)心。

《記者圈》的作者顯然并不準(zhǔn)備把這本書寫給所有人看的，但有一種人似乎不可不看，那就是經(jīng)常要和記者打交道的企業(yè)公關(guān)人員。近幾年來，企業(yè)的公關(guān)人員中有不少是來自于媒體，但整體來看，公關(guān)界對于記者這個行業(yè)還是顯得有些隔膜。

特別是在2008年的三鹿問題奶粉事件中，相關(guān)企業(yè)在危機公關(guān)中的“無知”與“手足無措”讓我感受到，這些號稱專業(yè)的公關(guān)人員對于記者這個行業(yè)的工作流程與職業(yè)特點缺乏足夠的了解。

2008年9月11日，早已知曉自己產(chǎn)品有質(zhì)量問題的三鹿集團(tuán)仍向人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)發(fā)去相關(guān)聲明，堅稱自己的產(chǎn)品沒有任何質(zhì)量問題，在危機臨頭時，三鹿集團(tuán)仍試圖掩蓋自己的問題欺騙消費者。然而，迫于媒體報道及廣大消費者的強大壓力，當(dāng)晚衛(wèi)生部就查明“高度懷疑三鹿奶粉受三聚氰胺污染”。

而此前在發(fā)現(xiàn)問題長達(dá)四五個月的時間里，三鹿一直試圖通過收買的方式讓消費者和媒體封口，三鹿還動用300萬廣告費，以期讓百度屏蔽一切負(fù)面新聞。

三鹿問題奶粉的公關(guān)風(fēng)波中反映出來一個問題是，長期以來，一些企業(yè)在出現(xiàn)所謂的負(fù)面新聞后形成的慣性思維:用各種手段打壓和控制媒體，讓其封口，以把不利于自己的新聞扼殺于初期階段。

同時，在媒體報道負(fù)面新聞的時候，經(jīng)常會遇到一些企業(yè)的“纏訴”，這種手段經(jīng)常也會讓媒體陷入被動，因此他們在點名報道時會異常謹(jǐn)慎。正是掌握了媒體的這個心理，一些企業(yè)在危機公關(guān)時就經(jīng)常使用這種手段。

三鹿集團(tuán)為什么會發(fā)生如此愚蠢的錯誤?作者在書中做了解釋。他說，“現(xiàn)在社會上對媒體以及記者有誤解，要么認(rèn)為記者唯利是圖，要么認(rèn)為記者唯唯諾諾，干不了大事。但實際上，中國媒體圈有一群人有著非常強烈的新聞理想，在涉及到行業(yè)利益和重大事情時，仍然會堅持記者的職業(yè)道德底線。雖然中國記者現(xiàn)在存在諸多的問題，但整個行業(yè)仍然存在這一職業(yè)底線”。

顯然，以為“有錢能辦成一切”的企業(yè)公關(guān)人員有時忽視了記者的責(zé)任感與能量，以至于作出收買封鎖等愚蠢的公關(guān)行為。在這次問題奶粉事件中，三鹿犯了一個致命的錯誤就在于不了解媒體及記者的行業(yè)性質(zhì)及職業(yè)底線。

錢有時并不能解決一切問題。事實告訴我們，良好的媒企關(guān)系一旦建立，很多時候可以根本不用花錢或者花很少的錢就能公好關(guān)。如書中所言，“和媒體交往需要遵守基本原則。首先要真實，企業(yè)對外傳播要誠實，要講誠信，體現(xiàn)對媒體的尊重。同時，需要積極主動地和媒體溝通交流，要有所準(zhǔn)備，把握住機會。”良好的傳媒關(guān)系需要長時間的積累與維護(hù)。而很多聰明的企業(yè)及公關(guān)人員早就從中受益匪淺。

記者圈的“潛規(guī)劃”或者說“微妙”處還有很多，記者是什么圈?筆者不一一列舉，還是讓《記者圈》來說話吧。