嵌入式核心服務(wù):創(chuàng)新服務(wù)提升價(jià)值

天燈(也稱孔明燈)象征著平安和幸福，上海世博會(huì)的臺(tái)灣館造型創(chuàng)意即來(lái)源于此，而控制其華麗綻放的則是研華科技的智能生活解決方案。

促使臺(tái)灣館選擇研華的產(chǎn)品源自于企業(yè)的技術(shù)實(shí)力。研華已經(jīng)走過28年的歷程，作為全球工業(yè)計(jì)算機(jī)(IPC)與自動(dòng)化設(shè)備的資深廠商，在中國(guó)IPC市場(chǎng)占有近50％的份額。目前IPC貢獻(xiàn)著企業(yè)25％的營(yíng)收，不過從出貨量上，占約13％營(yíng)收的嵌入式板卡則更勝一籌。

隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來(lái)，研華趁勢(shì)開始了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：從應(yīng)用導(dǎo)向平臺(tái)，到暇務(wù)導(dǎo)向平臺(tái)

即不僅停留在銷售板卡本身，更看重板卡背后的整套服務(wù)。不追求競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格，而期望為客戶帶來(lái)更多的價(jià)值。

近日，在研華嵌入式應(yīng)用設(shè)計(jì)論壇(ADF)北京站期間，研華嵌入式設(shè)計(jì)服務(wù)(Embedded Design-in Services)事業(yè)群副總經(jīng)理魏廷晃和嵌入式運(yùn)算核心事業(yè)群副總經(jīng)理張家豪與我們分享了研華的創(chuàng)新理念和成功經(jīng)驗(yàn)。

嵌入式Design-in服務(wù)

“研華在同業(yè)中的定位是成為市場(chǎng)的龍頭公司?！蔽和⒒握f，“我們并不很在意價(jià)格竟?fàn)幒捅容^的問題。對(duì)于采用我們服務(wù)的客戶，我們更在意滿意度如何。

隨著技術(shù)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，客戶的需求越來(lái)越高，為了獲得客戶青睞，廠商必須傾聽并滿足客戶需求。對(duì)客戶而言，最大的誘惑就是幫助其提高商業(yè)效率，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，研華認(rèn)為作為僅提供硬件板卡的供貨商角色已不能滿足客戶的需求。

多年豐富的嵌入式經(jīng)驗(yàn)，幫助研華了解如何將know how(訣竅)轉(zhuǎn)化為提供完整的解決方案，也清晰地發(fā)現(xiàn)客戶在設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程中的各類需求。為此，公司除了提供各式的硬件產(chǎn)品外，還整合了內(nèi)外資源推出EmbeddedDesign－in Servlces(嵌入式設(shè)計(jì)服務(wù))的概念，以全新的Emb'Core(嵌入式核心服務(wù))經(jīng)營(yíng)模式，提供客戶從產(chǎn)品規(guī)劃、硬件設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、系統(tǒng)整合到量產(chǎn)各個(gè)階段中相應(yīng)的服務(wù)。

Emb'Core經(jīng)營(yíng)模式

Emb'Core(嵌入式核心服務(wù))是研華嵌入式運(yùn)算核心事業(yè)群提出的特有經(jīng)營(yíng)模式，是以設(shè)計(jì)為目的的服務(wù)。這是—種可廣泛集成嵌入式板卡、外圍模塊和軟件的流線型解決方案。所謂Design-in，不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)(Design)，而是包括完全參與客戶的每個(gè)設(shè)計(jì)階段：計(jì)劃、板卡設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和系統(tǒng)集成一大量生產(chǎn)的全過程，在每個(gè)階段都能提供符合客戶需要的服務(wù)。

具體來(lái)說，除了準(zhǔn)時(shí)提供與Intel等芯片廠商同步上市的嵌入式板卡之外，研華也已提早開始開發(fā)下一代嵌入式板卡，同時(shí)專注于達(dá)到幾項(xiàng)智能嵌入式平臺(tái)的核心特征：更低的功耗、輕薄的造型、降低軟件復(fù)雜度以及即插即用等特點(diǎn)。

在軟件開發(fā)上，未來(lái)的設(shè)計(jì)趨勢(shì)包括EFI(Extenslhie Fi rmwa reInterface?？蓴U(kuò)展固件接口)的架構(gòu)、智能型管理、實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)(RTOS)、系統(tǒng)安全、遠(yuǎn)程訪問、遠(yuǎn)程維護(hù)解決方案。研華已經(jīng)針對(duì)嵌入式BIOS(基本輸入輸出系統(tǒng))、OS和軟件API(應(yīng)用程序接口)提供上述相關(guān)的整合開發(fā)服務(wù)。其中Emb'Core提出三項(xiàng)EFI解決方案：嵌入式EFO BIOS、嵌入式EFI Pre-Boot應(yīng)用方案與嵌入式EFIRemote Manager解決方案，將可讓客戶針對(duì)垂直市場(chǎng)的需求安裝BIOS，并可提供多功能的嵌入式軟件功能與定制化服務(wù)。

不僅如此，在Emb'Core的智能型管理上要能做到跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全、硬件監(jiān)控、智能風(fēng)扇等管理能力；在系統(tǒng)安全上能提供涵蓋BIOS、平臺(tái)和儲(chǔ)存裝置等三層安全機(jī)制，并能進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問和災(zāi)難診斷能力。此外，也將提供儲(chǔ)存模塊、遠(yuǎn)程維護(hù)解決方案、觸控等工業(yè)級(jí)嵌入式模塊方案。

iManager

同樣是提供板卡產(chǎn)品，但研華的服務(wù)模式已經(jīng)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)：除了銷售板卡，還提供廣泛的軟件和硬件服務(wù)。張家豪指出，定制化的整合軟件解決方案是提升產(chǎn)品價(jià)值和市場(chǎng)品牌的關(guān)鍵所在。為此，研華推出了智能管理軟件iManager。這是一種基于研華SUSl(安全＆統(tǒng)一智能接口)API軟件的高級(jí)服務(wù)。這樣即使在操作系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓時(shí)，板載芯片監(jiān)控硬件和軟件也能保留一些功能。

iManager包含5種主要模塊：省電、監(jiān)控、熱鍵、視頻亮度和安全。這些功能簡(jiǎn)化并增強(qiáng)了軟硬件應(yīng)用集成。通過這個(gè)新型嵌入式芯片，系統(tǒng)集成商可以更加優(yōu)化設(shè)計(jì)，如簡(jiǎn)化系統(tǒng)更新、增強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性、提供智能板卡保護(hù)、增加安全性和方便設(shè)計(jì)配置。所有這些優(yōu)點(diǎn)提高了客戶的商業(yè)效率以及嵌入式產(chǎn)品的質(zhì)量。

“iManager具有一些獨(dú)特的創(chuàng)新。”張家豪舉例說，盡管很多同業(yè)廠商也可以做BIOS，但只對(duì)BIOS進(jìn)行修改，做一些定制化的服務(wù)，例如BIOS開機(jī)后換成客戶需要的屏顯內(nèi)容，加上客戶的商標(biāo)等。但是研華繼續(xù)研發(fā)到EFI BIOS層面，可以把BIOS做成3秒內(nèi)開機(jī)。

從追求價(jià)格翻追求價(jià)值

Design-in理念的服務(wù)、Emb'Core經(jīng)營(yíng)模式的服務(wù)、iManager的軟件服務(wù)……，除了服務(wù)，還是服務(wù)。服務(wù)之外研華的優(yōu)勢(shì)又是什么?是什么支撐研華28年來(lái)從小到大、成為業(yè)界翹楚?

魏廷晃說，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)先絕對(duì)不是單方面強(qiáng)，而是從前端到后端整個(gè)策略和執(zhí)行能力的綜合體現(xiàn)。研華做得相當(dāng)好的地方，首先是技術(shù)到位，研華產(chǎn)品的質(zhì)量在市場(chǎng)當(dāng)中得到了肯定，可見研華的研發(fā)實(shí)力非常扎實(shí)：其次是服務(wù)：再有就是研華的企業(yè)文化和策略是成功的。研華企業(yè)文化是四句成語(yǔ)，以人為本，誠(chéng)信篤識(shí)，卓越創(chuàng)新，放眼天下。需要說明的是，研華追求卓越，又放眼全球，但這里沒有講所謂的競(jìng)爭(zhēng)和排外，這也是其他企業(yè)不容易模仿的。

“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)是有的，一些同業(yè)為了生存必須要提供很低的價(jià)格，這我們理解，因?yàn)槊考夜径加凶约旱纳娣绞?。”魏總溫和地說，“但我們很少稱其他企業(yè)為‘竟?fàn)帍S商’，我們稱‘同業(yè)廠商’。因?yàn)槲覀儾皇且粋€(gè)消滅競(jìng)爭(zhēng)廠商的觀念，而是大家一起來(lái)服務(wù)嵌入式工控機(jī)和扳卡市場(chǎng)，共同把這個(gè)產(chǎn)業(yè)做大。之所以稱為‘同業(yè)’，只有一兩家就不叫‘業(yè)’。”

由于嵌入式應(yīng)用的豐富和多樣性，決定了市場(chǎng)上的客戶有不同層次的需求，這就像大家買車，不一定都買最便宜的車，貴的車有貴車的價(jià)值；消費(fèi)者也不一定買最便宜衣服：吃飯也未必去最便宜的餐廳。“研華在市場(chǎng)上不會(huì)帶頭殺價(jià)。研華的產(chǎn)品價(jià)格是代表研華在市場(chǎng)上得到客戶的認(rèn)同。維持一個(gè)合理的價(jià)格是一件重要的事情。”魏廷晃強(qiáng)調(diào)，“但是研華注重的是怎樣讓客戶感覺到物超所值。我們的目標(biāo)是客戶買到這個(gè)價(jià)格，他得到的不僅是產(chǎn)品本身，還有更多其他利益。”