高青：“五零服務(wù)”溫暖農(nóng)機(jī)監(jiān)理大廳

高青縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理站在開展“文明監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，以“打造服務(wù)型機(jī)關(guān)，創(chuàng)建一流服務(wù)文明大廳”為目標(biāo)，積極推行“五零服務(wù)”，努力打造“微笑在窗口，溫暖在大廳”新形象。

一是服務(wù)方式“零距離”。推行“三聲服務(wù)”，即來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲，做到有問必答，回答必清；并在監(jiān)理大廳安放飲水機(jī)和休息座椅，推行人性化服務(wù)。

萊蕪嚴(yán)督實(shí)查全市農(nóng)機(jī)安全 （高興龍攝）

二是高效快捷“零積壓”。嚴(yán)格按照農(nóng)業(yè)部“兩個(gè)規(guī)定”，實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)，延時(shí)服務(wù)”，監(jiān)理人員在辦理各項(xiàng)監(jiān)理業(yè)務(wù)時(shí)都必須在公開承諾的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；遇到前來辦事人員多，業(yè)務(wù)相對(duì)集中時(shí)則采取延時(shí)服務(wù)，不得以任何借口拖延和積壓。

三是業(yè)務(wù)受理“零推諉”。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，規(guī)定第一個(gè)接待辦事人員的監(jiān)理人員即為“首問負(fù)責(zé)人”，“首問負(fù)責(zé)人”必須為前來辦理車輛注冊登記、駕駛員考試等業(yè)務(wù)的機(jī)手提供向?qū)Х?wù)，并作到“回答問題一口明，派發(fā)材料一口清，辦事手續(xù)一次行”。

四是工作質(zhì)量“零差錯(cuò)”。在規(guī)范流程、提高效率的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)相鄰業(yè)務(wù)崗位的相互監(jiān)督和審核力度，把工作差錯(cuò)降到零。

五是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”。在監(jiān)理大廳顯著位置公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開監(jiān)督電話，實(shí)行陽光操作，杜絕搭車收費(fèi)，確保無投訴。