精細(xì)化管理在油氣輸送鋼管制造企業(yè)中的構(gòu)建與實施

姜洪忠

渤海石油裝備華油鋼管公司 經(jīng)營計劃部 （河北 青縣 062658）

精細(xì)化管理在油氣輸送鋼管制造企業(yè)中的構(gòu)建與實施

姜洪忠

渤海石油裝備華油鋼管公司 經(jīng)營計劃部 （河北 青縣 062658）

論述了以“五精四細(xì)”為模式的精細(xì)化管理在渤海石油裝備華油鋼管公司內(nèi)的構(gòu)建和實施。詳細(xì)闡述了“五精四細(xì)”的基本內(nèi)涵，即五精之精化、五精之精髓、五精之精品、五精之精通、五精之精密、四細(xì)之細(xì)分、四細(xì)之細(xì)密、四細(xì)之細(xì)化、四細(xì)之細(xì)則。通過實施精細(xì)化管理，企業(yè)管理水平得到全方位提升

油氣輸送 鋼管制造 精細(xì)化管理

華油鋼管公司作為油氣輸送鋼管制造企業(yè)之一，經(jīng)歷了萌芽期、成長期、成熟期和升華期四個歷史發(fā)展階段。

邁進(jìn)“十二五”規(guī)劃以來，華油鋼管公司進(jìn)入新的歷史時期、關(guān)鍵發(fā)展階段，優(yōu)勢與困難并存，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，但優(yōu)勢多于困難，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。

一是宏觀經(jīng)濟(jì)的影響。受國際金融危機(jī)沖擊影響，國內(nèi)外鋼管市場需求急劇萎縮，鋼管合同價格隨之下挫，進(jìn)而嚴(yán)重影響鋼管銷售收入的完成；今后幾年鋼管市場以中小口徑為主，對充分發(fā)揮產(chǎn)能十分不利；伴隨著市場競爭愈發(fā)激烈，鋼管加工的利潤空間越來越小，合同材耗指標(biāo)越來越低，企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利時代，經(jīng)營目標(biāo)存在巨大挑戰(zhàn)和困難。

二是來自市場的挑戰(zhàn)。民營企業(yè)大舉進(jìn)入鋼管制造業(yè)，尤其是各大型鋼鐵公司已建、在建和籌建多條鋼管生產(chǎn)線，直縫焊管市場競爭將進(jìn)一步加劇。行業(yè)企業(yè)數(shù)量龐大，從業(yè)人數(shù)眾多，擁有大規(guī)模的生產(chǎn)能力。截止2006年底，全國共有生產(chǎn)Φ325以上中、大口徑焊接鋼管的廠家91家，焊管機(jī)組187條，其中：螺旋埋弧焊管機(jī)組151條，直縫埋弧焊管機(jī)組15條，直縫電阻焊管機(jī)組21條，總產(chǎn)能超過1 500萬t。

三是今后一段時期，中國石油基本上不再進(jìn)行鋼管制造業(yè)投資，且內(nèi)部市場將逐步放開，競爭加劇。

四是其它不利因素的影響。我們處于產(chǎn)業(yè)鏈下游，原料供給壓力大；運(yùn)行體制和機(jī)制不靈活，運(yùn)行成本偏高；項目建設(shè)集中，投資回報壓力大，導(dǎo)致產(chǎn)品售價高，影響競爭優(yōu)勢等。

面對異常嚴(yán)峻的形勢，華油鋼管公司把精細(xì)化管理作為解決鋼管市場這一主要矛盾的突破口，開展了思想解放大討論。牢固樹立精細(xì)化管理理念，愈加堅定了不被眼前現(xiàn)狀束縛，以精細(xì)化管理打開油氣輸送鋼管市場的信心和決心。

精細(xì)化管理的形成與基本內(nèi)涵

華油鋼管公司經(jīng)過34年的發(fā)展，發(fā)展方式相對粗放和結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出的歷史積留問題，與成本控制難度加大、產(chǎn)能建設(shè)投資壓力加劇等問題相互交織，公司持續(xù)發(fā)展的任務(wù)艱巨而繁重。

面對諸多困難和挑戰(zhàn)，經(jīng)過華油鋼管公司歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子的不斷探索和艱苦實踐，基本形成了以“五精四細(xì)”為特點(diǎn)的精細(xì)化管理，在此基礎(chǔ)上，我們著眼實現(xiàn)企業(yè)整體全面可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步學(xué)習(xí)運(yùn)用大慶精神“三老四嚴(yán)”、“崗位責(zé)任制”等石油工業(yè)寶貴管理經(jīng)驗，吸收和借鑒精益生產(chǎn)、流程再造、平衡計分卡等現(xiàn)代管理理論和方法，應(yīng)用前沿管理和技術(shù)創(chuàng)新成果，不斷拓展延伸精細(xì)化管理的內(nèi)涵和外延，逐步形成了一套具有華油鋼管特色的精細(xì)化管理模式。

這種管理模式可以簡要概括為：“五精四細(xì)”。

1 五精

（1）精華：企業(yè)有文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（2）精髓：企業(yè)有深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用和發(fā)展。

（3）精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。

（4）精通：企業(yè)有打造暢通于市場的渠道，建好暢通于客戶的管道。

（5）精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。

2四細(xì)

（1）細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。

（2）細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。

（3）細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人。

（4）細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

精細(xì)化管理本質(zhì)特征就是重循環(huán)、重過程、重具體、重效果，強(qiáng)調(diào)專注做好每一件工作，把每一個細(xì)節(jié)都做到盡善盡美。

精細(xì)化管理的持續(xù)深化與實踐

華油鋼管公司精細(xì)化管理的思想和理念萌芽于中國石油工業(yè)傳統(tǒng)管理經(jīng)驗之中，基本做法形成于中國石油全面融入國際化競爭的“十一五”時期，在“十二五”以來的各項工作實踐、尤其是陜京管線、西氣東輸?shù)葒抑攸c(diǎn)管道工程鋼管生產(chǎn)實踐中綜合運(yùn)用，并得到日益完善和成熟，促進(jìn)了企業(yè)管理水平的大幅度提升，在提高整體效益、推動華油鋼管科學(xué)發(fā)展上發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

1 五精之精化：打造具有華油鋼管特色的企業(yè)文化精化

為強(qiáng)化“認(rèn)真做事、精益求精”的工作理念，提倡“在認(rèn)真的態(tài)度下將工作做細(xì)，在做細(xì)的基礎(chǔ)上將工作做精”的精品理念，建設(shè)新時期精細(xì)化管理的企業(yè)文化，結(jié)合公司現(xiàn)狀進(jìn)行全面系統(tǒng)分析研究，最終形成并確立了企業(yè)核心價值觀、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)團(tuán)隊精神、企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想等具有鮮明公司時代特色的企業(yè)文化體系，具體內(nèi)容如下：

公司核心價值觀：追求卓越，真誠回報。

公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：打造適應(yīng)全球化競爭、“國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流”的鋼管制造企業(yè)，實現(xiàn)“神州第一管”的愿景目標(biāo)。

公司發(fā)展戰(zhàn)略：市場營銷戰(zhàn)略，科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，質(zhì)量提升戰(zhàn)略，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，國際化戰(zhàn)略，人才強(qiáng)企戰(zhàn)略和文化引領(lǐng)戰(zhàn)略。

公司團(tuán)隊精神：同舟共濟(jì)求發(fā)展，務(wù)實創(chuàng)新永爭先。

公司經(jīng)營指導(dǎo)思想：以人為本，凝心集智聚力，經(jīng)濟(jì)和社會兩個效益一起要。

為提高員工對精細(xì)化管理的認(rèn)知，將企業(yè)文化手冊以通俗易懂和漫畫形式在全公司范圍內(nèi)下發(fā)。在生產(chǎn)任務(wù)非常重的情況下，公司通過《華油通訊》、0A系統(tǒng)等渠道大力宣傳精細(xì)化管理的有關(guān)知識。公司還充分利用班前會、學(xué)習(xí)日、安全活動日等時間，強(qiáng)化對職工的宣傳教育，定期組織學(xué)習(xí)，努力提高全員實施精細(xì)化管理的主動性和自覺性，先后組織各工種崗位技能培訓(xùn)14期，參加人員3 158人次，使各級管理人員以及崗位人員熟知公司企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)等企業(yè)管理文化。公司還先后組織開展了“強(qiáng)管理、比質(zhì)量、比進(jìn)度、比安全、比協(xié)作”全員立功競賽、“六個一”創(chuàng)建活動、“精細(xì)化管理在我心中”為主題的演講比賽，“三優(yōu)杯”競賽和 “精細(xì)化管理先鋒工程”等活動，極大的激發(fā)了公司員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理知識的熱情，塑造了員工的自豪感和歸屬感，培養(yǎng)和強(qiáng)化了員工的“認(rèn)真”態(tài)度和“精品意識”，有效的引導(dǎo)了員工日常工作行為，在公司內(nèi)部形成了良好的精細(xì)化管理文化氛圍。

2 五精之精髓：打造具有華油鋼管特色的精髓人才

出精品、創(chuàng)名牌的關(guān)鍵是高素質(zhì)的人才。華油鋼管構(gòu)建了高效精干和有助于員工潛能適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營的人力資源管理體系，為企業(yè)績效目標(biāo)的實現(xiàn)提供了人力資源保障。企業(yè)積極致力于“學(xué)習(xí)型”企業(yè)的構(gòu)建，為員工學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

2005年企業(yè)與清華大學(xué)在廠內(nèi)聯(lián)合舉辦在職材料工程研究生培訓(xùn)班，有35名員工取得結(jié)業(yè)證書；2007年企業(yè)與天津大學(xué)在廠內(nèi)聯(lián)合舉辦在職工業(yè)工程研究生培訓(xùn)班，有43名員工取得結(jié)業(yè)證書。截止2009年底，共有24名員工通過了全國研究生學(xué)位考試，取得了碩士學(xué)位。

在建立高級創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和引進(jìn)機(jī)制方面，企業(yè)先后制定了“專家、科技帶頭人考核管理辦法”、“專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)等級管理規(guī)定”、“員工教育培訓(xùn)計劃和員工職業(yè)生涯設(shè)計方案”等規(guī)章制度。在成型、焊接等14個技術(shù)領(lǐng)域選拔各類技術(shù)拔尖帶頭人，外聘油氣管道專家4人。企業(yè)有1人被評為中國石油天然氣集團(tuán)公司高級技術(shù)專家，享受政府特殊津貼，另有5人被評為華北石油管理局（中國石油集團(tuán)渤海石油裝備制造有限公司）以及河北省青年技術(shù)專家。

近幾年內(nèi)還招聘了10名碩士研究生進(jìn)廠工作。由于企業(yè)建立人才引進(jìn)、開發(fā)機(jī)制，并大膽啟用人才，鍛煉了一支過硬的技術(shù)研究、生產(chǎn)管理和技術(shù)服務(wù)隊伍，培養(yǎng)了一批具有豐富的實踐經(jīng)驗的管理人員、技術(shù)人員和操作人員，使企業(yè)管理水平、科研開發(fā)能力和生產(chǎn)水平不斷提高。

2008年舉辦內(nèi)部培訓(xùn)班67期，培訓(xùn)員工4 410人次，參加外出培訓(xùn)57期125人次，特別是超聲波探傷、數(shù)控車床、電焊工、氣焊工等特殊工種培訓(xùn)取得了較好的效果，比較好的滿足了生產(chǎn)需要。為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展提供了有力的人才支持。截止2008年底，企業(yè)操作人員中高級技師10人，技師22人；現(xiàn)有員工中大專以上文化程度785人，占員工總數(shù)54.9%。

3 五精之精品：打造追求上乘質(zhì)量的精品產(chǎn)品

華油鋼管按照“創(chuàng)名牌，塑精品”的思路，將市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、原材料采購、生產(chǎn)過程控制、成品檢驗、銷售服務(wù)等環(huán)節(jié)全部納入質(zhì)量管理體系，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和卓越管理。企業(yè)堅持對所有出廠產(chǎn)品都按照高于國家標(biāo)準(zhǔn)和用戶合同標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，確保了產(chǎn)品上檔次、上水平。如西氣東輸工程中，按合同要求允許管端外徑有0.5至2mm偏差，而華油鋼管生產(chǎn)中一直控制在0.5至1.6mm范圍內(nèi)，鋼管管端的質(zhì)量要求規(guī)定100mm范圍內(nèi)橢圓度不能大于0.6%，而華油鋼管在生產(chǎn)中一直控制在0.5%以內(nèi)。在鋼管檢驗中企業(yè)也制定了高于GB/T 9711.1-1997和具有國家權(quán)威的API 5L標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，在全國同行業(yè)率先實現(xiàn)了超聲波自動探傷、焊縫內(nèi)檢、管端超聲波盲區(qū)復(fù)查、X射線拍片等8項100%質(zhì)量檢驗，確保了出廠鋼管100%合格。

華油鋼管積極推行全面質(zhì)量管理，按照ISO 9001：2008和美國石油學(xué)會API Q1標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，并形成文件，確定鋼管在生產(chǎn)和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中相應(yīng)的質(zhì)量管理與控制準(zhǔn)則和方法，通過內(nèi)審、管理評審、數(shù)據(jù)分析及相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，消除不合格產(chǎn)生的原因及潛在不合格的發(fā)展趨勢，更新質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行并不斷改進(jìn)。

在體系方面，組織機(jī)構(gòu)健全，各級各類人員質(zhì)量職責(zé)明確，并建立了健全完善的文件化質(zhì)量管理體系，先后通過ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO 10012測量管理體系認(rèn)證、HSE/OHS/EMS健康、安全與環(huán)境三合一體系認(rèn)證，螺旋鋼管、直縫鋼管通過了美國石油學(xué)會API SPEC 5L認(rèn)證，金屬材料及制品檢測中心通過了國家級實驗室認(rèn)可。

在人員方面，企業(yè)有26人專職從事質(zhì)量管理工作，其中22人先后通過國家質(zhì)量工程師資格考試，另有200余人專職從事產(chǎn)品檢驗、計量檢定等工作，承擔(dān)焊接、無損探傷、理化性能試驗等特殊工種的人員也都取得了符合國家規(guī)定的相應(yīng)的資格證書。

在設(shè)備方面，企業(yè)擁有國內(nèi)先進(jìn)水平的焊接鋼管生產(chǎn)線，以及從國外進(jìn)口的直讀光譜儀、板材探傷儀、數(shù)控拉力試驗機(jī)等先進(jìn)的檢測設(shè)備。由于有體系、人員及設(shè)備做保障，企業(yè)實行從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的全過程質(zhì)量控制。在鋼管生產(chǎn)檢驗上，制定了嚴(yán)于GB/T 9711、API SPEC 5L等標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，并在全國首家實現(xiàn)了鋼管板材分層探傷、鋼管焊縫的內(nèi)檢、超聲波連探、管端超聲盲區(qū)復(fù)查、X射線拍片、水壓試驗、水壓后探傷及成品檢查等8個100%檢驗，保證出廠鋼管成為無缺陷產(chǎn)品。由于我們不為短期利益所驅(qū)使，始終不渝地堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，以質(zhì)取勝，產(chǎn)品質(zhì)量年年穩(wěn)步上升，鋼管等產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平。

4 五精之精通：打造暢通的高端市場渠道

華油鋼管始終堅持市場導(dǎo)向、效益中心的原則，并在此基礎(chǔ)上明確產(chǎn)品的市場定位。

根據(jù)顧客對產(chǎn)品高質(zhì)量、高等級、高技術(shù)的需求和企業(yè)資源狀況，將焊接鋼管的市場細(xì)分為石油與天然氣高壓長輸管道市場及大型供熱、供水管道市場。

市場定位為：高標(biāo)準(zhǔn)、高等級、高科技含量、安全可靠耐用的高等級石油天然氣輸送管道高端市場。

潛在市場為國際長輸管線市場。

多年來，企業(yè)緊緊圍繞自己的市場定位，并牢固樹立用戶滿意的經(jīng)營理念，努力開拓國內(nèi)外油氣輸送用管的高端市場，已取得非常顯著的成績。企業(yè)先后承擔(dān)了陜京一線和二線、西氣東輸管線、澀寧蘭管線、蘭成渝輸油管線、永京輸氣管線等國家重大管線工程以及北京、上海、天津、杭州、石家莊、廣東、福建等重大天然氣環(huán)城管網(wǎng)用管的生產(chǎn)任務(wù)，共提供優(yōu)質(zhì)鋼管200余萬t。在西氣東輸工程建設(shè)中，企業(yè)共生產(chǎn)鋼管32萬t，占西氣東輸國產(chǎn)鋼管的42%；在陜京二線工程中，共生產(chǎn)鋼管12.5萬t，占國產(chǎn)鋼管總量的68.5%，占全線總量的34.5%；生產(chǎn)鋼管減阻內(nèi)涂層、外防腐 41.72萬 m，占國產(chǎn)總量的51.84%，占全線的48.9%，均居各承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)廠家之首，鋼管實物質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平。在開拓國際市場方面，企業(yè)大力發(fā)展同中國石油技術(shù)開發(fā)公司（簡稱CPTDC）的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，充分利用其在國際市場的良好信譽(yù)和知名度，以及遍布全球的銷售網(wǎng)絡(luò)，積極開拓國際市場，為國外用戶提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，以實現(xiàn)互利雙贏。近年來，出口韓國鋼管 3 000t，出口蘇丹鋼管 83 000t，出口巴基斯坦鋼管 10 000t，出口印度尼西亞鋼管30 000t，為雙方都創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

5 五精之精密：打造信譽(yù)至上的精密服務(wù)品牌

華油鋼管以為顧客提供質(zhì)量滿意的產(chǎn)品為宗旨，組建了一支強(qiáng)有力的銷售服務(wù)隊伍，選拔文化水平高、個人素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員從事產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。銷售人員認(rèn)真做好產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，定期回訪顧客，認(rèn)真聽取顧客的意見和建議，廣泛收集市場信息，不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能。

一是理順服務(wù)過程，努力做到持續(xù)改進(jìn)。為了更好的開展?jié)M意服務(wù)活動，增強(qiáng)服務(wù)范圍，不斷改進(jìn)服務(wù)過程并堅持服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)取得成功、追求卓越的關(guān)鍵。為此，我們對售前、售中、售后和經(jīng)營生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行認(rèn)真檢查和整改，做到了所有過程“四不放過”，即：“原因調(diào)查不清不放過，責(zé)任分析不透不放過，改進(jìn)措施不落實不放過，責(zé)任人不受教育不放過”。在服務(wù)過程中，注重前期預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)，對產(chǎn)品的易損件和質(zhì)量異議等工作進(jìn)行認(rèn)真研究并不斷改進(jìn)，對較易出現(xiàn)質(zhì)量問題的關(guān)鍵部件重點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計與改進(jìn)；一旦發(fā)生問題，指定專人負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系并調(diào)查了解情況，聯(lián)系人必須在24h內(nèi)和顧客取得聯(lián)系并報告問題的具體情況，聯(lián)系人可在現(xiàn)場解決，也可以提出解決問題的可行方案和時間，并征得顧客和企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的同意。

在售后服務(wù)過程中，企業(yè)連續(xù)多年堅持局內(nèi)24h，局外48h趕到現(xiàn)場為用戶解決問題，并在每季度對用戶較為集中的華北、陜北、二連和大慶油田開展巡井服務(wù)，及時了解產(chǎn)品使用情況、存在問題和使用要求，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度的不斷提高。在此基礎(chǔ)上按區(qū)域組建了大慶、二連和陜北銷售服務(wù)站，使產(chǎn)品服務(wù)范圍覆蓋了東北、西北、內(nèi)蒙和華北地區(qū)，確保能在24h趕到現(xiàn)場為用戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù)。同時，也可及時了解最終用戶對產(chǎn)品使用及服務(wù)的特殊要求，為產(chǎn)品改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新提供依據(jù)，受到用戶的高度評價。

二是堅持誠信服務(wù)。誠信是一種無形的稀缺資源，民無信而不立，不講信譽(yù)的企業(yè)同樣也不會是成功的企業(yè)。在人無我有、人有我全、人全我優(yōu)的基礎(chǔ)上努力做到誠信、超值服務(wù)已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。2006年11月，西安某單位電告我廠提供的涂層鋼管在現(xiàn)場出現(xiàn)了質(zhì)量問題，接到這一信息后，連夜驅(qū)車趕到數(shù)百公里以外的施工現(xiàn)場，從數(shù)百根鋼管中將有問題的涂層鋼管挑出，并現(xiàn)場對質(zhì)量問題進(jìn)行了分析，提出了完整的解決方案，最后出具了出廠產(chǎn)品清單，證明了存在問題的涂層鋼管并非我廠產(chǎn)品。此時，我們急用戶之所急，積極采取措施在最短時間內(nèi)提供一批新的涂層鋼管，解決了用戶的燃眉之急，用戶也十分誠懇的表示要與我們長期進(jìn)行合作。

6 四細(xì)之細(xì)分：以顧客需求為導(dǎo)向，科學(xué)細(xì)分市場

華油鋼管堅持市場導(dǎo)向、效益中心的原則，運(yùn)用現(xiàn)代市場營銷方法和預(yù)測分析技術(shù)研究顧客需求，細(xì)分各類產(chǎn)品市場，堅持“三大三高”目標(biāo)市場策略：即建立大市場、大顧客、大項目和高標(biāo)準(zhǔn)、高等級、高技術(shù)含量和“做強(qiáng)、做大、做優(yōu)”的市場領(lǐng)先理念，根據(jù)顧客對產(chǎn)品高質(zhì)量、高等級、高技術(shù)的需求和企業(yè)資源狀況，從石油行業(yè)特點(diǎn)、地域、顧客利益、能源開發(fā)及輸送需求幾個因素進(jìn)行市場細(xì)分，從市場容量、市場壁壘、市場競爭態(tài)勢幾個層面進(jìn)行可進(jìn)入性、可盈利性分析，以確定細(xì)分市場和產(chǎn)品定位。

從能源開發(fā)和輸送需求細(xì)分為國內(nèi)和國外市場。

按石油行業(yè)設(shè)置細(xì)分為中國石油、中國石化、中國海油三個集團(tuán)公司市場。

按顧客利益細(xì)分為天然氣輸送管道、成品油輸送管道、原油輸送管道、燃?xì)廨斔凸艿朗袌龊痛蟆⒅谐鞘泄芫W(wǎng)市場。

焊接鋼管，細(xì)分市場為石油與天然氣高壓長輸管道市場及大型供熱、供水管道市場。市場定位為：高標(biāo)準(zhǔn)、高等級、高科技含量、安全可靠耐用的高等級石油天然氣輸送管道高端市場。潛在市場為國際長輸管線市場。

7 四細(xì)之細(xì)密：建立高效細(xì)密的組織架構(gòu)

2008年，公司先后承擔(dān)了西氣東輸二線、中哈原油二期管線、中亞管線、永唐秦管線、蘭鄭長管線以及北京、上海城市管網(wǎng)等多項國內(nèi)外重大工程。在公司生產(chǎn)任務(wù)批量大、時間緊、標(biāo)準(zhǔn)高且相對集中的情況下，為促進(jìn)有效發(fā)展的需要；專業(yè)化細(xì)分管理的需要和推進(jìn)扁平化管理的需要，公司在組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理體制及分配結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行了深化改革和戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整，精簡機(jī)構(gòu)，合理組織，科學(xué)排產(chǎn)，減少管理層次，對于管理工作作到制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。建立和形成了精干、反應(yīng)快速、縱橫協(xié)調(diào)、權(quán)責(zé)明確、管理到位的組織架構(gòu)，實現(xiàn)了扁平體制和啞鈴結(jié)構(gòu)，基本建立了與精細(xì)化管理相適應(yīng)的高效組織架構(gòu)，提高了員工工作效率和機(jī)組作業(yè)率，從組織機(jī)構(gòu)上保證了精細(xì)化管理的實施。

8 四細(xì)之細(xì)化：建立完善細(xì)化的考核激勵機(jī)制

公司根據(jù)基層單位的工作性質(zhì)、人力資源方面的實際情況，按照量本利分析法、產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)預(yù)測法科學(xué)設(shè)置預(yù)算指標(biāo)考核體系，以突出產(chǎn)量獎為核心,制修訂了公司績效考核辦法、內(nèi)部分配辦法等制度性文件，建立一整套科學(xué)合理的考核激勵制度，實現(xiàn)由“人治”管理向制度管理轉(zhuǎn)變。

公司建立職工績效工資量化考核辦法，進(jìn)一步規(guī)范勞動用工制度，科學(xué)制定計件工資定額標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化工資分配的考核監(jiān)督職能。對公司每一個職能崗位都明確職責(zé)，嚴(yán)明獎懲，把各項工作量化標(biāo)準(zhǔn)滲透到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，把定性的、無形的管理變成定量的、有形的管理。形成一個有效可操作的考核激勵機(jī)制，從而提高管理的效能。將職工的工資收入同工時定額、質(zhì)量、物耗、安全、出勤等指標(biāo)進(jìn)行掛鉤，實施量化考核。對生產(chǎn)、輔助單位管理人員按照生產(chǎn)任務(wù)（工作任務(wù)）、安全質(zhì)量、費(fèi)用指標(biāo)，精神文明建設(shè)進(jìn)行聯(lián)掛考核，做到“日清月結(jié)”。各項指標(biāo)均100%完成的可得到100%的工資，并視完成效果發(fā)放嘉獎獎金，否則按相應(yīng)考核比例扣減工資總額。工資每月按項目分工種對考核方法步驟結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，召開一次績效工資考核結(jié)果通報會，對結(jié)果進(jìn)行評審，確保公正、公平、公開，并按考核結(jié)果予以兌現(xiàn)?？己思顧C(jī)制的建立、完善和有效執(zhí)行，極大的激發(fā)了公司員工的積極性和主動性及工作熱情，為公司全年生產(chǎn)和利潤目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

9 四細(xì)之細(xì)則：建立健全完善的制度細(xì)則

精細(xì)化管理，制度先行，對于企業(yè)而言，制度是規(guī)范企業(yè)行為和員工行為的準(zhǔn)則，制度建設(shè)是企業(yè)有序運(yùn)行的保障。公司先后修訂完善《經(jīng)營績效評價管理辦法》等制度文件。這些規(guī)定制度下發(fā)后，由公司企劃人事部全面負(fù)責(zé)組織管理崗位人員培訓(xùn)，并由各機(jī)關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)，做好相應(yīng)制度的學(xué)習(xí)和宣貫工作。

公司實行“三零”質(zhì)量管理制度（即產(chǎn)品零缺陷、零投訴、零庫存）和“三不”質(zhì)量管理制度（即不合格的材料不進(jìn)廠，不合格的半成品不流入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠）以及“三制”質(zhì)量管理制度（即ISO 9001體系認(rèn)證制度、用戶舉報制度、質(zhì)量否決制度）。公司生產(chǎn)班組都成立了QC小組，開展質(zhì)量分析活動，在確保安全和質(zhì)量前提下，加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)督和過程控制，落實質(zhì)量責(zé)任，提高勞動生產(chǎn)率，切實做到“三高三低”，（即：提高一通率和達(dá)標(biāo)率、提高機(jī)組作業(yè)率、提高單班產(chǎn)量，降低材料消耗、降低廢品管、降低設(shè)備故障率）。2009年，公司還組織開展了“企業(yè)的生命-共同的責(zé)任”為主題的質(zhì)量活動，提高了員工的參與熱情和認(rèn)識高度，從根本上保證了鋼管生產(chǎn)檢驗的質(zhì)量。

公司針對不同工作崗位編寫了 《公司員工崗位操作手冊》和《公司崗位工作說明書》，讓員工可以執(zhí)行、能夠執(zhí)行、容易執(zhí)行、自覺執(zhí)行崗位操作規(guī)定。公司對全員職工采取加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、潛移默化、循序漸進(jìn)、持續(xù)推進(jìn)等有效手段，實現(xiàn)量化考核，做到人人、事事、時時、處處有標(biāo)準(zhǔn)、有考核，把崗位操作精細(xì)化管理滲透到每一個環(huán)節(jié)，使不同崗位的員工按照各自標(biāo)準(zhǔn)操作，逐步形成了覆蓋全面、方便操作、易于判斷、合法合理的崗位標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)，減少了工作盲目性和隨意性，提高了公司員工崗位作業(yè)水平，降低了產(chǎn)品的不合格率。鋼管一次性合格率提高到92.6%，板材利用率達(dá)到91.2%，原材料的節(jié)約和廢品管的降低，使公司生產(chǎn)成本大幅度下降，全年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)超額完成。

安全生產(chǎn)是確保企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的首要問題，公司持續(xù)改進(jìn)完善 “三合一”（即：HSE/OHS/E-MS）安全管理制度體系文件，從安全管理系統(tǒng)流程精細(xì)和細(xì)節(jié)管理精細(xì)兩方面入手，以徹底消除人的不安全因素和物的不安全狀態(tài)為目標(biāo)，強(qiáng)化安全精細(xì)化管理，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)和安全文化建設(shè)，狠抓風(fēng)險識別、隱患整改和違章查處，強(qiáng)化責(zé)任落實，確保體系有效運(yùn)行。在安全管理控制上做到細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)：①進(jìn)一步完善HSE責(zé)任制度體系；②強(qiáng)化體系管理和運(yùn)行;編制總體策劃，2009年5月份完成44個管理作業(yè)文件和各部門管理分手冊的制訂；對HSE不合格問題進(jìn)行整改；③加強(qiáng)HSE培訓(xùn)工作，陸續(xù)組織開展管理崗位安全輪訓(xùn)、班組長安全管理知識培訓(xùn)和崗位員工安全培訓(xùn)工作；④加大相關(guān)方管理力度，組織一次全面清理，摸清底數(shù)，對相關(guān)方資質(zhì)、安全協(xié)議簽訂、相關(guān)方告知和培訓(xùn)、人員資質(zhì)等內(nèi)容全面檢查，加大監(jiān)控力度，杜絕違章違規(guī)，規(guī)范管理；⑤進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督檢查，增強(qiáng)監(jiān)督人員素質(zhì)和責(zé)任心，加大考核力度；狠抓違章和隱患查處，及時整改和完善管理；⑥認(rèn)真落實“九項管理原則”，堅決執(zhí)行中石油的安全管理規(guī)定“六大禁令”。公司還以6S﹙整理、清潔、準(zhǔn)時、標(biāo)準(zhǔn)化、素養(yǎng)、安全﹚管理為切入點(diǎn)，把各崗位、各工種、各工序的工作標(biāo)準(zhǔn)和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與6S相結(jié)合，結(jié)合精細(xì)化管理要求，形成相關(guān)制度文件,對員工進(jìn)行最基本的職業(yè)化安全訓(xùn)練。經(jīng)過一個由強(qiáng)制規(guī)范到自覺習(xí)慣的過程，最終實現(xiàn)了員工行為規(guī)范和文明素養(yǎng)普遍提高的目的，從“人、機(jī)、物、環(huán)境”等各個方面全面提升了公司的安全生產(chǎn)管理水平。

實施精細(xì)化管理的效果

1 經(jīng)濟(jì)效益方面

主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)：2009年共完成工業(yè)總產(chǎn)值約47.4億元，同比增長9%；實現(xiàn)營業(yè)收入47.66億元，同比增長7.1%；實現(xiàn)利潤0.98億元，同比增長81.94%；完成利稅總額 1.62億元，同比增長24.97%；人均創(chuàng)利稅16.89萬元，同比增長12.25%。產(chǎn)品產(chǎn)銷情況：2009年共生產(chǎn)鋼管 67.3萬 t，比2008年翻了一番，創(chuàng)歷史新高。其中：生產(chǎn)螺旋焊管58.5萬t，銷售54.6萬t，分別同比增長48.5%和33.5%；生產(chǎn)HFW鋼管8.8萬t，銷售5.4萬t。

2 企業(yè)管理水平大幅度提升

通過實施精細(xì)化管理，企業(yè)管理水平得到全方位提升。8項企業(yè)績效評價主要指標(biāo)綜合水平繼續(xù)位居石油裝備制造企業(yè)前列，并全部達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)優(yōu)秀值；連續(xù)10年獲得河北省重合同守信用企業(yè)稱號，創(chuàng)5項中國企業(yè)新紀(jì)錄，有2項QC成果獲國家級優(yōu)秀QC成果；螺旋埋弧鋼管被評為全國用戶滿意產(chǎn)品；企業(yè)現(xiàn)代化管理創(chuàng)新成果有4項獲得省級獎勵，1項獲得國家級二等獎。

[1]汪中求.精細(xì)化管理[M].北京：新華出版社，2005.

Discussions are carried out about the construction and implementation of the fine management with the model of“Wu Jing and Si Xi”in the Huayo Steel Company of Bohai Petroleum Equipment Corporation.Then the basic connotation of “Wu Jing and Si Xi”is explained in detail.“Wu Jing”refers to its refineness,its essence,its superbness,its proficiency and precision,while“Si Xi”refers to its subdivision,its meticulousness,its elaboration and detailed rules.Through the enforcement of fine management,the level of enterprise management has been improved completely.

oil and gas transformation;manufacture of steel pipe;fine management

2010-06-08