聲音

豐田“兩分”，企業(yè)當(dāng)借鑒什么

文 Article_杜放光 董 速

近期，豐田汽車召回事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)，引發(fā)全球汽車行業(yè)的動(dòng)蕩和調(diào)整，使人們對(duì)素以精細(xì)和質(zhì)量管理著稱的“日本制造”產(chǎn)生了信任危機(jī)。據(jù)美國汽車業(yè)網(wǎng)站分析師杰西·托帕克則說，如果她給豐田此次危機(jī)處理打分，滿分10分的話，豐田剛開始的反應(yīng)至多只能得2分。

2分，距離滿分顯然有著不小的距離。那么，豐田究竟失誤在哪里，企業(yè)又當(dāng)從中借鑒些什么？

失誤之一，應(yīng)對(duì)行動(dòng)“慢拍子”。據(jù)《洛杉磯時(shí)報(bào)》報(bào)道，早在2006年，豐田公司6名日本工廠的老員工就在工作備忘錄中提醒上級(jí)，豐田汽車在汽車安全性和車間工作環(huán)境等方面存在缺陷，但管理層置若罔聞。事件發(fā)生后，豐田公司未能及時(shí)收集、分析、反饋和處理客戶投訴信息，使得后續(xù)應(yīng)對(duì)無從下手，沒有在第一時(shí)間承認(rèn)并糾正錯(cuò)誤。尤其是其總裁豐田章男“失語”一周，頓失挽回民意良機(jī)。由此可見，當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，反應(yīng)一定要快，要緊抓話語權(quán)，否則就可能將突發(fā)事件發(fā)酵為有著重大輿論影響的事件。

失誤之二，面對(duì)危機(jī)“捂蓋子”。據(jù)日本消費(fèi)者權(quán)益倡導(dǎo)者松田章生說，此次大規(guī)模召回事件前很長一段時(shí)間，豐田汽車對(duì)安全隱患心知肚明。以往曾用“秘密召回”解決車輛故障，即以“定期維修”為名，更換存在故障的零件，還向消費(fèi)者收取相關(guān)費(fèi)用。而且，在出現(xiàn)質(zhì)量投訴的最初幾年，豐田始終忙于擺平監(jiān)管部門，而不是坦率面對(duì)消費(fèi)者，徹底消除安全隱患，最終釀成大禍。不難看出，在處置突發(fā)事件過程中，若錯(cuò)了就應(yīng)坦誠糾錯(cuò)，若被誤讀就給出正解，切忌捂著真相，或推三阻四。捂，就猶如紙包火，捂得越緊，火就越猛烈。及時(shí)、客觀、透明的信息公開，才能最大程度地消除突發(fā)事件所帶來的負(fù)面影響，促使事態(tài)向良性方向發(fā)展。

失誤之三，處理問題“繞圈子”。在美國聽證會(huì)上，豐田總裁以日本人的謙恭對(duì)陣美國人的直接，他繞著圈子與美國議員周旋，談歉意，談和解。在日本人眼中，或許態(tài)度可以解決問題，但在美國人及眾多消費(fèi)者看來，豐田要做的是徹底把車修好，起碼，剎車是剎車，油門是油門。正如美國眾議院和政府改革委員會(huì)主席湯斯所言：“我只想知道，是還是不是？”畢竟，危機(jī)處理的終極目標(biāo)不是話說得多漂亮，而是根除隱患，維護(hù)客戶的切身利益。

毋庸諱言，豐田公司處理危機(jī)過程中出現(xiàn)的種種失誤，不僅改變了人們對(duì)豐田公司的正面認(rèn)知，也將對(duì)豐田公司危機(jī)后建立正面的品牌形象產(chǎn)生不可估量的影響。有鑒于此，企業(yè)必須培養(yǎng)強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立均衡有效的危機(jī)管理機(jī)制，這樣才能在危機(jī)到來之時(shí)，積極應(yīng)對(duì)，將經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失降到最低。

（作者單位：商水縣電業(yè)局）

從王家?guī)X煤礦透水事故說安全

文 Article_梁彩仙

據(jù)報(bào)載，截至4月11日，王家?guī)X煤礦透水事故中已有115人成功獲救并得到精心救治。在礦難發(fā)生190小時(shí)后尚能救出大部分礦工，這無疑創(chuàng)造了中國礦難救援史上的一個(gè)奇跡。奇跡讓人感動(dòng)，也讓人反躬自省。

王家?guī)X礦難前3天，調(diào)度人員已接到電話反映漏水，但未引起重視。事故前3小時(shí)，又有人發(fā)現(xiàn)漏水，并向地面報(bào)告，但遺憾的是，仍然未就此停工。據(jù)中煤集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，就像喊“狼來了”一樣，喊得多了就沒有引起重視。隱患排查治理不力、安全預(yù)警機(jī)制不健全直接誘發(fā)了這場(chǎng)血淋淋的事故。

王家?guī)X礦難告訴我們，安全拒絕麻木。否則，當(dāng)“狼”真的來到時(shí)，就只能坐以待斃了。

目前，各級(jí)供電企業(yè)都在積極開展“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)。如何確?；顒?dòng)取得實(shí)效？筆者認(rèn)為，我們必須正視“狼”是客觀存在的事實(shí)，時(shí)刻睜大眼睛，保持高度警惕，做到以下三個(gè)強(qiáng)化：一是強(qiáng)化全員安全意識(shí)。要以“學(xué)安規(guī)，反違章，除隱患，保平安”主題教育活動(dòng)為載體，通過“學(xué)、查、幫、教”，進(jìn)一步強(qiáng)化全員安全意識(shí)培養(yǎng)和安全技能培訓(xùn)，拔除思想麻痹禍根，提升安全管理的質(zhì)量和效率。二是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控。加強(qiáng)電網(wǎng)、設(shè)備、人身三個(gè)方面的安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控，做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。要針對(duì)春檢期間電網(wǎng)臨時(shí)方式、過渡方式、檢修方式出現(xiàn)的概率相對(duì)較高的實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)布電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格遵守到崗到位制度，針對(duì)當(dāng)天工作全面分析現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的危險(xiǎn)點(diǎn)，落實(shí)控制措施。三是強(qiáng)化隱患排查治理。要對(duì)各類安全隱患進(jìn)行全面梳理排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)進(jìn)行整改，消除事故苗頭。要深入開展反違章活動(dòng)，開展多層次、全方位、全過程的反違章稽查和交叉互查活動(dòng)，集中人力、物力和財(cái)力，進(jìn)行綜合治理，消除安全死角，防范和遏制事故發(fā)生。

事故出自于麻痹，安全來源于警惕。但愿大家都能從王家?guī)X礦難中吸取教訓(xùn)，在安全工作中時(shí)刻尋覓排查“狼”的蹤跡，及時(shí)徹底把“狼”消滅，避免悲劇的發(fā)生。

（作者單位：鄲城縣電業(yè)局）

會(huì)議“打捆”，精神別“打捆”

文 Article_馮振宇

為大力倡導(dǎo)節(jié)約之風(fēng)，現(xiàn)在，許多單位都將多個(gè)會(huì)議“打捆”召開，這不僅節(jié)約了時(shí)間，也減少了不必要的資源浪費(fèi)。會(huì)議“打捆”固然不錯(cuò)，但是會(huì)議精神千萬不要也“打捆”。

會(huì)議“打捆”要分明。有些單位召開會(huì)議，滔滔不絕，長篇大論，聽其內(nèi)容也不少，但是主次不分，詳略不當(dāng)，最終搞得參會(huì)者稀里糊涂，什么精神也沒有領(lǐng)會(huì)到。所以，會(huì)議“打捆”要精心組織，合理安排，突出重點(diǎn)和中心工作，不能胡子眉毛一把抓，甚至抓住一些雞毛蒜皮的小事糾纏不休，那么，最終可能什么問題也解決不了。同時(shí)，還應(yīng)把上級(jí)指示精神和自身實(shí)際結(jié)合起來，根據(jù)本單位或本部門的特點(diǎn)，將上級(jí)精神具體化、地方化。

會(huì)議“打捆”莫跟風(fēng)。不管會(huì)議重要程度如何，也不管工作之間有沒有關(guān)聯(lián)，遇到會(huì)議，都要“打捆”召開，美其名曰“為了節(jié)約”，這種死板教條的跟風(fēng)模式是要不得的。召開會(huì)議要質(zhì)量高于一切，盲目跟風(fēng)，非但重要精神傳達(dá)不到位，而且還可能造成難以預(yù)料的影響。比如，某些重要的安全生產(chǎn)工作會(huì)，如果與其他不相及的會(huì)議“打捆”召開，就會(huì)給人造成“重要工作不重要”的感覺。

會(huì)議“打捆”要求精。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)在，信息傳播方式越來越多樣，可以說，不需要開會(huì)的，就不要開；不需要全部人員參加的會(huì)議，就不要興師動(dòng)眾。會(huì)議精神可以通過其他各種途徑進(jìn)行傳達(dá)，比如：電視電話會(huì)、網(wǎng)上公告、手機(jī)信息，等等。如此，既節(jié)約了工作時(shí)間，減少了不必要的浪費(fèi)，又能達(dá)到應(yīng)有的效果。

會(huì)議“打捆”，不僅僅是對(duì)人、財(cái)、物的簡單節(jié)省或限制使用，更重要的是如何科學(xué)、高效、合理地利用這種會(huì)議方式，充分發(fā)揮它的最大價(jià)值。所以，無論是政府機(jī)關(guān)，還是企事業(yè)單位都要在厲行節(jié)約和提高工作效率之間找到最佳平衡點(diǎn)，既要注重節(jié)約，又要使各種精神傳達(dá)到位。