基于員工需求分析的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)

□崔 凱（河南省水利第一工程局）

全球金融強(qiáng)風(fēng)暴帶來(lái)的裁員、降薪、縮減年終獎(jiǎng)金，使員工人心惶惶。如今經(jīng)濟(jì)有比較明顯轉(zhuǎn)暖的跡象，更多的企業(yè)意識(shí)到，危機(jī)之下提高員工士氣、保留關(guān)鍵人才，以及提升敬業(yè)員工的比例極其重要。在業(yè)務(wù)低迷時(shí)期，如果對(duì)員工士氣、人才保留等問(wèn)題給予足夠的關(guān)注，公司的境遇才會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)暖而復(fù)蘇。

一、企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的概念

企業(yè)進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，實(shí)際上也就是依斯金納箱實(shí)驗(yàn)的原理來(lái)誘導(dǎo)人。通過(guò)正強(qiáng)化誘導(dǎo)企業(yè)員工去做企業(yè)所鼓勵(lì)做的事，通過(guò)負(fù)強(qiáng)化制止員工做企業(yè)禁止做的事。這也就是把企業(yè)所希望的員工意志行為與員工想得到的利益和滿足關(guān)聯(lián)起來(lái)，把企業(yè)所希望避免的員工意志行為，與員工不想發(fā)生的個(gè)人利益和欲望滿足條件的被剝奪關(guān)聯(lián)起來(lái)。當(dāng)這種關(guān)聯(lián)關(guān)系成為一種穩(wěn)定而緊密的聯(lián)系時(shí)，使員工的意志行為都與特定的后果緊密相聯(lián)，這就迫使員工按照企業(yè)所希望的行事方式來(lái)活動(dòng)。這就是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。

人的本性之一，就是有著一種滿足自己需要的欲望。一旦有了明確的需要目標(biāo)，就會(huì)立即轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，從而激發(fā)人去行動(dòng)。所以說(shuō)需要是人的行為之源，是人的積極性的基礎(chǔ)和原動(dòng)力，也是激勵(lì)的依據(jù)。對(duì)企業(yè)員工的激勵(lì)，必須要了解員工的需求，因?yàn)橹挥辛私饬藛T工需要什么，激勵(lì)才能有的放矢，因此筆者認(rèn)為只有基于員工需求分析的激勵(lì)機(jī)制才是最有效、最科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。

二、基于需求分析的激勵(lì)措施

美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的“馬斯洛需求層次理論”將人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求5類，依次由較低層次到較高層次排列。只有尚未滿足的需要才能影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵(lì)作用。需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。馬斯洛認(rèn)為一般情況下，人們按照上述層次逐級(jí)追求自身需要的滿足，并從中受到激勵(lì)。

（一）生理和安全需求的滿足

1.物質(zhì)激勵(lì)。金錢是大多數(shù)員工從事工作的主要原因，物質(zhì)激勵(lì)是最傳統(tǒng)、最容易運(yùn)用的激勵(lì)手段之一。物質(zhì)激勵(lì)決定著員工生理需要的滿足程度，并進(jìn)而影響到其社會(huì)地位、社會(huì)交往、自我實(shí)現(xiàn)等高層次需要的滿足。公平合理有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度是物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)。只有對(duì)員工等量勞動(dòng)成果給予等量待遇，就會(huì)使企業(yè)形成一個(gè)公平合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。讓員工意識(shí)到只有扎扎實(shí)實(shí)的工作才能獲得更多收入，不能“干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣”，更不能采取拉關(guān)系、走后門等不正當(dāng)手段。這種公平激勵(lì)要始終讓員工認(rèn)識(shí)到，只有工作和業(yè)績(jī)才決定自身的“前景和錢景”，最終在企業(yè)形成健康競(jìng)爭(zhēng)、積極向上、斗志昂揚(yáng)的干事創(chuàng)業(yè)工作氛圍。

2.現(xiàn)金期權(quán)制。以往傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單漲工資、發(fā)獎(jiǎng)金的方式由于不能明晰激勵(lì)理論中的激勵(lì)和保證作用，因而成效并不顯著。目前較為科學(xué)的是現(xiàn)金期權(quán)制的激勵(lì)，這種激勵(lì)方式是以科學(xué)合理的考核指標(biāo)為基礎(chǔ)，承諾經(jīng)營(yíng)者在指標(biāo)達(dá)成后給以一定方式的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)是分期或延期兌現(xiàn)，這便使得以往的短期激勵(lì)變成長(zhǎng)期激勵(lì)，不僅可以使員工長(zhǎng)期保持良好的工作熱情，而且可以避免工作中的短期行為。員工持股制的方式，可以使全體員工共同成為企業(yè)的所有者并參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和利潤(rùn)分配，具有典型的合作經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。這種激勵(lì)方式由于滿足了員工的多方面的需求，因此可以產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。

3.員工健康計(jì)劃和員工福利激勵(lì)。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，了解職工的具體困難，就會(huì)對(duì)職工產(chǎn)生激勵(lì)。這種關(guān)心激勵(lì)一定真切，讓員工在組織的溫暖中感動(dòng)，在感動(dòng)中分享溫暖，這種激勵(lì)的收益將是無(wú)法衡量的。如員工健康計(jì)劃和員工福利激勵(lì)。定期醫(yī)療檢查健康的身體對(duì)員工和企業(yè)都是至關(guān)重要的，健康的身體是員工完成工作的基本條件之一。每年應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行定期免費(fèi)的醫(yī)療檢查，對(duì)于檢查出來(lái)的疾病，應(yīng)盡量由企業(yè)出資治療，以免除員工的后顧之憂。為員工提供各類保險(xiǎn)企業(yè)可以為員工提供各類保險(xiǎn)，如：醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)等保險(xiǎn)；也可以為員工的家人提供各種保險(xiǎn)，解決員工的后顧之憂，讓他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦腥ァ?/p>

4.職業(yè)生涯的穩(wěn)定。在目前動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，職業(yè)的穩(wěn)定性也成為激勵(lì)員工的一個(gè)重要因素。應(yīng)該盡可能增加員工合同的期限，給他們充分發(fā)揮水平的時(shí)間，增加他們職業(yè)的相對(duì)穩(wěn)定性?，F(xiàn)代企業(yè)已步入人本管理時(shí)代，企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系由“契約型”向“盟約型”轉(zhuǎn)變，企業(yè)與個(gè)人形成了利益共同體，也就是有了共同的價(jià)值取向。員工職業(yè)穩(wěn)定在營(yíng)造和諧氛圍、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等方面有其獨(dú)到之處，如松下公司采用終身雇傭制，林肯公司只減薪、不解雇的做法，大大提高了員工對(duì)企業(yè)的信任度，激發(fā)了員工為企業(yè)奉獻(xiàn)的熱情。

（二）社交和尊重需要的滿足

1.增強(qiáng)員工的歸屬感。員工在企業(yè)的各種社交活動(dòng)，到最后都會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)的歸屬感。這種歸屬感不僅讓員工在工作中更加輕松自如，對(duì)提高員工的忠誠(chéng)度也是有很大作用的。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)多組織一些集體活動(dòng)，比如一些勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武、技術(shù)交流、派對(duì)等。另外，企業(yè)內(nèi)部的各級(jí)黨團(tuán)工會(huì)組織、各種社團(tuán)也是維系員工關(guān)系的重要手段。比如搜狐，對(duì)于員工社團(tuán)提供財(cái)力和物力方面的支持，而且還有專員負(fù)責(zé)社團(tuán)活動(dòng)的組織。

2.認(rèn)同激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)。員工在取得了一定成績(jī)后，需要得到大家的承認(rèn)，尤其是要得到領(lǐng)導(dǎo)和組織的認(rèn)同。因此，當(dāng)員工取得一定成績(jī)后，領(lǐng)導(dǎo)要向該員工表示已經(jīng)知道其取得的成績(jī)，并向其表示祝賀，從而形成對(duì)員工的激勵(lì)。這種認(rèn)同激勵(lì)究其實(shí)質(zhì)是及時(shí)多層次多方面的樹立正面榜樣，同時(shí)組織要據(jù)業(yè)績(jī)大小給予員工榮譽(yù)稱號(hào)，宣傳其業(yè)績(jī)以提高員工的職業(yè)美譽(yù)度。營(yíng)造組織尊重員工的風(fēng)氣和文化環(huán)境，使員工的貢獻(xiàn)給企業(yè)和個(gè)人的知名度、美譽(yù)度帶來(lái)雙重精神收益。這些措施的實(shí)施表達(dá)了組織對(duì)員工貢獻(xiàn)的公開承認(rèn)，滿足人的自尊需要，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。

3.堅(jiān)持以人為本。人本管理是企業(yè)現(xiàn)代管理的趨勢(shì)，人本管理的基本特征是：職工是企業(yè)的主體；職工參與是企業(yè)有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心，服務(wù)于人是管理的根本。企業(yè)應(yīng)力求建立一種重視人力資源，把職工當(dāng)作“社會(huì)人”、“決策人”甚至是“自己人”。

（三）自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足

1.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。越來(lái)越多的人明白學(xué)習(xí)是終身的事情，員工開始懂得要有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，開始不僅局限于現(xiàn)在的工作崗位和工作要求，同時(shí)，培訓(xùn)是企業(yè)獲得高質(zhì)量人力資源的重要手段。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，職業(yè)發(fā)展是人生大事，如果企業(yè)能夠給予幫助和指導(dǎo)，并且?guī)椭鷨T工實(shí)現(xiàn)自己的理想，那么員工就會(huì)為企業(yè)盡自己最大的努力，用忠誠(chéng)和業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)企業(yè)。所以，利用員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯開發(fā)來(lái)激勵(lì)他們是員工激勵(lì)的最有效方法之一。要想使培訓(xùn)成為一種有效的激勵(lì)因素，應(yīng)該盡可能地讓一些有吸引力的培訓(xùn)項(xiàng)目成為一種獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這些培訓(xùn)項(xiàng)目的給予來(lái)激勵(lì)員工。一是知識(shí)技能培訓(xùn)，這種側(cè)重圍繞員工進(jìn)行的知識(shí)技能培訓(xùn)，不僅讓員工自身的素質(zhì)有所提高，而且企業(yè)也能直接或間接獲益；二是“態(tài)度”教育，態(tài)度決定一切，積極的態(tài)度教育可以培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)和從事工作的忠誠(chéng)，激發(fā)員工工作熱情；三是鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)與運(yùn)用外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的需要。

2.參與感。職工參與能使下級(jí)和員工與企業(yè)的高層管理者處于平等的地位，他們可以感受到上級(jí)主管的信任，從而體驗(yàn)出自己的利益與組織發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感；同時(shí)，參與管理為員工提供了一個(gè)取得別人重視的機(jī)會(huì)，從而給人一種成就感。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件充分發(fā)揮員工的能動(dòng)性，吸取員工合理建議，并且將此制度化，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，為企業(yè)贏得更好的發(fā)展。

三、建立激勵(lì)管理體系的原則

（一）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合

物質(zhì)激勵(lì)是企業(yè)使用非常普遍的一種激勵(lì)模式。隨著我國(guó)改革開放的深入發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步確立，“金錢萬(wàn)能”的思想在相當(dāng)一部分人的頭腦中滋長(zhǎng)起來(lái)，有些企業(yè)認(rèn)為只有獎(jiǎng)金發(fā)足了才能調(diào)動(dòng)職工的積極性。但在實(shí)踐中，不少單位并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的。事實(shí)上員工不但有物質(zhì)上的需要，更有精神方面的需要。因此，企業(yè)必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能真正調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。

（二）多種激勵(lì)機(jī)制綜合運(yùn)用

企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)而采用不同的激勵(lì)機(jī)制，例如可以運(yùn)用工作激勵(lì)，盡量把員工放在其適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予其更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對(duì)工作的積極性。此外，榮譽(yù)激勵(lì)的方式在企業(yè)中采用得比較普遍，事實(shí)上激勵(lì)的方式多種多樣，要想方設(shè)法采用適合本企業(yè)背景和特色的方式，并且制定出相應(yīng)的制度。創(chuàng)建合理的企業(yè)文化，綜合運(yùn)用不同種類的激勵(lì)方式，就一定會(huì)激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

目前，很多企業(yè)都在經(jīng)歷著“寒冬”，減員裁員只能實(shí)現(xiàn)暫時(shí)性的成本削減，想贏得最終的成功還是要有高質(zhì)量的人力資源作保障，而有效的激勵(lì)機(jī)制是人力資源的核心內(nèi)容，根據(jù)員工不同層次的需要設(shè)計(jì)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，有利于企業(yè)對(duì)員工更好地實(shí)施激勵(lì)措施，取得更好的激勵(lì)效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。