旅游企業(yè)核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃研究

佟 靜,周思芬

（遼寧師范大學(xué)歷史文化旅游學(xué)院,遼寧大連 116029）

一、核心員工和職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵

（一）核心員工的內(nèi)涵

核心員工是指員工隊(duì)伍中擁有構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力源泉的關(guān)鍵技能、在重要崗位上任職,并為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和成長(zhǎng)作出突出貢獻(xiàn)的那部分群體[1]。對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),核心員工是指那些創(chuàng)造更高價(jià)值和工作績(jī)效、構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響、并在某種程度上具有難以替代性的員工精英,他們擁有較高的素質(zhì)、豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、杰出的才能、專業(yè)的技術(shù)、創(chuàng)新的精神,他們或掌握著行業(yè)的最新的動(dòng)態(tài)的信息、或從事核心業(yè)務(wù)、或掌握企業(yè)機(jī)密、或在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)?？傊?核心員工是旅游企業(yè)的骨干和靈魂,是最稀缺的高價(jià)值人才,是對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展有重大影響作用的人員,其核心能力能高效率地轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,成為行業(yè)人才市場(chǎng)上最主要的爭(zhēng)奪目標(biāo)。旅游企業(yè)核心員工的特點(diǎn):（1）數(shù)量上,核心員工是小部分各部門(mén)各崗位上的精英,只占員工總量的大約五分之一;（2）質(zhì)量上,核心員工是人力資源中真正的左右企業(yè)發(fā)展的人才;（3）旅游企業(yè)的核心員工并不是都占據(jù)著企業(yè)核心的崗位,他們產(chǎn)生于旅游企業(yè)各個(gè)層級(jí)上,一線服務(wù)崗位上的核心員工更具有招牌作用;（4）核心員工所處的位置、所扮演的角色、所承擔(dān)的責(zé)任與同一級(jí)別崗位上的普通員工相比并無(wú)太大差別,最重要的是他們發(fā)揮的作用具有特殊性;（5）核心員工有著更強(qiáng)烈的獨(dú)立性和成就性,其內(nèi)在需求更復(fù)雜多樣;（6）核心員工自身的優(yōu)勢(shì)表明他們擁有更多的就業(yè)機(jī)會(huì),流動(dòng)性更大些。

（二）職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵

職業(yè)生涯又稱事業(yè)生涯,是指一個(gè)人一生的工作經(jīng)歷,特別是職業(yè)、職位的變遷及工作理想的實(shí)現(xiàn)過(guò)程[2]。職業(yè)生涯規(guī)劃是指對(duì)決定一個(gè)人職業(yè)生涯的各種主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定,確定一個(gè)人的事業(yè)奮斗目標(biāo),并選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè),編制相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃,對(duì)每一步驟的時(shí)間、順序和方向作出合理的安排,從而達(dá)到個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的有機(jī)結(jié)合[3]。它不僅包括個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,也包括企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),是在自我定位后,在相應(yīng)的領(lǐng)域選擇職業(yè),圍繞自己的職業(yè)工作制定奮斗目標(biāo),并通過(guò)有效的方法和手段逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo),在這一過(guò)程中,不斷地對(duì)自己的工作表現(xiàn)和環(huán)境變化進(jìn)行總結(jié)分析、反省,并對(duì)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、修正,掃除實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的障礙。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),職業(yè)生涯規(guī)劃是幫助員工找到個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)發(fā)展機(jī)會(huì)的結(jié)合點(diǎn),讓沒(méi)有職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的人找到自己的計(jì)劃;讓目標(biāo)不明確的人,進(jìn)行自我分析,清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn),明確發(fā)展方向,不再迷茫;讓已經(jīng)有自己職業(yè)生涯計(jì)劃的,進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析,明確自己的優(yōu)勢(shì),清楚地看到自己在企業(yè)發(fā)展中的位置和未來(lái)職業(yè)前途,并為員工設(shè)計(jì)合適的職業(yè)生涯線路,采取必要的行動(dòng)和措施,幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo),通過(guò)員工的成長(zhǎng)與發(fā)展促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步,并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

二、旅游企業(yè)核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

（一）從人力資源的流動(dòng)性角度來(lái)說(shuō),降低核心員工流動(dòng)率,穩(wěn)定員工隊(duì)伍

人作為人力資源的實(shí)體和擁有者,工作是人力資源主動(dòng)地與物質(zhì)資源結(jié)合的過(guò)程,其“投放的隨意性更大”[4]。人作為主體性資源,能自行調(diào)節(jié)自身與外部的關(guān)系,對(duì)自身行動(dòng)作出抉擇,在勞動(dòng)供給與否、勞動(dòng)供給投入方向與投入數(shù)量方面,有著自主決定權(quán)與選擇偏好。人總是往高處走,為了適應(yīng)時(shí)代的變化,人要不斷進(jìn)步與更新,在流動(dòng)中尋找最適合自己的位置,因此流動(dòng)性是人力資源最突出的屬性與特征。而旅游企業(yè)的核心員工由于其自身的獨(dú)特特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),更容易得到外部擇業(yè)機(jī)會(huì),若管理不當(dāng),流動(dòng)傾向更大,其流動(dòng)又會(huì)給旅游企業(yè)帶來(lái)不可挽回的巨大損失。因此,加強(qiáng)與改進(jìn)對(duì)核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,指明其發(fā)展方向,明確其職業(yè)未來(lái),提供必要的支持與幫助,助其職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn),他們自然會(huì)腳踏實(shí)地地工作。核心員工流動(dòng)率的降低,對(duì)于整個(gè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,人心向背和整體工作績(jī)效都有顯著積極效應(yīng)。

（二）從人力資本角度來(lái)說(shuō),最大限度地提高核心員工的工作效率,創(chuàng)造更高的企業(yè)價(jià)值

人力資本是對(duì)人的投資而形成并體現(xiàn)在人身上的健康體魄、操作技能、熟練程度和豐富經(jīng)驗(yàn)。投資的目的是價(jià)值增值,強(qiáng)調(diào)人和收益的關(guān)系。它是企業(yè)發(fā)展主要的動(dòng)力來(lái)源。旅游企業(yè)的核心員工經(jīng)過(guò)多年的磨練和經(jīng)驗(yàn)積累,有很大部分已經(jīng)成長(zhǎng)為能帶來(lái)高收益回報(bào)的企業(yè)職業(yè)專用性人力資本。①很多勞動(dòng)力在一個(gè)特定企業(yè)比在其他企業(yè)更能體現(xiàn)自身價(jià)值（阿爾弗雷德·馬歇爾,《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》,1999）,這是關(guān)于專用性人力資本的最早論述。他們既可能是主動(dòng)投資決策的結(jié)果,也可能是企業(yè)投資（干中學(xué)、在職培訓(xùn)、學(xué)徒式培訓(xùn)等）的結(jié)果。這些具備專用性人力資本的核心員工的參與程度及知識(shí)更新速度,是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。而與職業(yè)生涯規(guī)劃相輔助的培訓(xùn)又是企業(yè)對(duì)人力資本的一種投資,沒(méi)有培訓(xùn),員工“無(wú)法積聚能帶來(lái)持續(xù)收益的（專用性）人力資本”。②孟大虎.專用性人力資本研究:理論及中國(guó)的經(jīng)驗(yàn).北京師范大學(xué)出版社,2009.因此,旅游企業(yè)核心員工的培訓(xùn)必須緊扣核心員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,制定與職業(yè)發(fā)展各個(gè)階段相對(duì)應(yīng)的個(gè)性化、差別化、連續(xù)化的培訓(xùn)計(jì)劃。與此相關(guān)的職業(yè)生涯規(guī)劃管理,企業(yè)不但能收回投資成本,還能提高核心員工的工作效率;創(chuàng)造更高的企業(yè)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)富最大化。

（三）從行為科學(xué)的角度來(lái)說(shuō),提高素質(zhì),發(fā)揮潛能,促進(jìn)核心員工的成長(zhǎng)與成熟

行為科學(xué)認(rèn)為,人的行為由動(dòng)機(jī)決定,動(dòng)機(jī)由需要引起。因此一個(gè)人的行為,總是直接或間接、自覺(jué)或不自覺(jué)地為了實(shí)現(xiàn)某種需要的滿足。旅游企業(yè)的核心員工,由于自身的高價(jià)值性,當(dāng)然希望得到更多地尊重,期望更高地回報(bào),而隨著時(shí)間的推移和其自身價(jià)值的不斷提升,他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度會(huì)有所降低,也就是核心員工的需求發(fā)生了變化。根據(jù)馬斯洛需求層次理論,任何一種需要得到滿足后,下一個(gè)需要就成為主導(dǎo)需要,高級(jí)需要的滿足才成為驅(qū)動(dòng)行為的動(dòng)力。所以,旅游企業(yè)對(duì)核心員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,就是與員工共同制定與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致的職業(yè)目標(biāo),把員工的利益與企業(yè)的發(fā)展捆在一起。為了實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的目標(biāo)和自身價(jià)值,向員工提供更富挑戰(zhàn)性的工作,提高相應(yīng)技能與素質(zhì)的培訓(xùn),擴(kuò)大工作內(nèi)容等,為潛能的發(fā)揮提供更廣闊的舞臺(tái),從而激發(fā)持續(xù)的工作熱情,產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作欲望和動(dòng)機(jī),使積極的工作行為得到強(qiáng)化而持續(xù)。如果所有的員工都以這種態(tài)度沿著職業(yè)發(fā)展道路奮進(jìn),他們的整體素質(zhì)會(huì)快速提升,在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)與成熟。

三、旅游企業(yè)核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃技術(shù)

（一）員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃技術(shù)

1.自我評(píng)價(jià)——知己

自我評(píng)價(jià)的目的是為了準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)、自己的脾氣秉性、自己的職業(yè)適應(yīng)性、可改進(jìn)的地方和偏好,從而為確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展路徑作參考依據(jù)。為了更準(zhǔn)確而充分的認(rèn)識(shí),要求對(duì)自己進(jìn)行科學(xué)合理地全方位的分析,具體包括:對(duì)相貌、著裝、身體等方面的生理自我認(rèn)識(shí);對(duì)性格、興趣、氣質(zhì)、意志、能力等方面的心理自我的認(rèn)識(shí);對(duì)思維方式、道德水平、情商等因素的理性自我的認(rèn)識(shí);對(duì)權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)、名譽(yù)等方面的社會(huì)自我的認(rèn)識(shí)。自我評(píng)價(jià)首先應(yīng)從自我反省開(kāi)始,同時(shí)要借助于必要的各種科學(xué)的測(cè)試工具。評(píng)價(jià)所需的相關(guān)信息主要來(lái)自以下三種渠道:一是各種自我評(píng)估工具,如人際關(guān)系測(cè)試、管理能力測(cè)試、智能測(cè)試量表等,選擇時(shí)要考察其科學(xué)性和時(shí)效性;二是工作或生活中所結(jié)識(shí)的人（家人、朋友、鄰居、同事、上司）所提供的反饋信息,俗語(yǔ)說(shuō)“旁觀者清”是有科學(xué)道理的,自身存在的某些缺陷或不足,只有那些和自己密切接觸的人才看的更清楚,當(dāng)然這不是絕對(duì)的,也要按照來(lái)源分析其信度;三是咨詢師的意見(jiàn),現(xiàn)在有很多專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu),權(quán)威咨詢師的意見(jiàn)很具有參考價(jià)值。

2.環(huán)境分析——知彼

環(huán)境是影響職業(yè)生涯成功的最重要的因素之一,對(duì)員工的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展有著重要影響。因此在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)對(duì)此要作深入的分析和研究。環(huán)境分析是了解和分析與職業(yè)生涯發(fā)展密切相關(guān)的周圍有關(guān)環(huán)境,包括家庭環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、個(gè)人交際圈等決定個(gè)人職業(yè)生涯具體際遇的微觀環(huán)境和社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展產(chǎn)生影響的宏觀環(huán)境。這實(shí)際上就是一個(gè)“知彼”的過(guò)程。家庭關(guān)系、家庭生活環(huán)境、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員健康、家庭中同輩成員的學(xué)業(yè)情況等家庭環(huán)境的好壞對(duì)個(gè)人心態(tài)影響非常大,進(jìn)而影響個(gè)人工作和事業(yè)發(fā)展;企業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、文化、內(nèi)部人際關(guān)系、政策、制度、人力資源開(kāi)發(fā)與管理狀況、工作環(huán)境等企業(yè)環(huán)境因素在很大程度上決定著員工績(jī)效的發(fā)揮和職業(yè)生涯目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)的程度;社會(huì)政策、價(jià)值觀、科技發(fā)展帶來(lái)的職業(yè)理論的更新、觀念的轉(zhuǎn)變、技能的補(bǔ)充;經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度、建設(shè)狀況、國(guó)際貿(mào)易狀況等都會(huì)對(duì)職業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)或阻礙作用。所有這些,都是職業(yè)生涯規(guī)劃中不可或缺的要素,要進(jìn)行科學(xué)分析與評(píng)估。

3.職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)——抉擇

對(duì)已經(jīng)選擇了旅游行業(yè),存在于各旅游企業(yè)之中的核心員工來(lái)說(shuō),抉擇已不再是最初的職業(yè)選擇,而是在他當(dāng)初的職業(yè)選擇之后,在現(xiàn)在的職業(yè)工作中應(yīng)如何有所作為或達(dá)到一個(gè)怎樣的個(gè)人理想生存狀態(tài)的設(shè)計(jì),這就是職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)。它有橫向路徑和縱向路徑兩種模式。橫向路徑是一種以技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)為核心的路徑,追求技術(shù)的不斷完善和精湛,經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,個(gè)人在職業(yè)生涯中可能始終在同一級(jí)別的不同崗位上或較低崗位上工作,以個(gè)人價(jià)值的增值和人力資本專用化為終極目標(biāo)的職業(yè)生涯發(fā)展路徑?？v向路徑是一種以管理和職位為核心的路徑,追求的是職位的不斷變遷和晉升,最終達(dá)到某一較高或最高級(jí)別的管理職位,個(gè)人在職業(yè)生涯中一直處于上升的層級(jí)變化中,以自我實(shí)現(xiàn)和地位高升為終極目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展路徑。旅游企業(yè)的核心員工就是在前面的知己知彼的基礎(chǔ)上,對(duì)自己未來(lái)的理想生存狀態(tài)作出抉擇,是做一個(gè)技術(shù)日臻完熟的專業(yè)人士還是做一名成就赫赫的管理者,從而根據(jù)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的需求情況,為自己設(shè)計(jì)一條走向職業(yè)成功的職業(yè)生涯路徑。當(dāng)然,不可否認(rèn),這是兩種最典型的路徑,并不一定適合旅游企業(yè)的各位核心員工,最主要的是根據(jù)自己的潛能和擅長(zhǎng)作抉擇。

（二）企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃技術(shù)

1.對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估

旅游企業(yè)對(duì)核心員工的評(píng)估是為了確定員工的職業(yè)生涯目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)。主要側(cè)重于對(duì)能力和潛力的評(píng)估,可以通過(guò)以下幾種渠道進(jìn)行:一是利用招聘篩選時(shí)獲得的信息進(jìn)行評(píng)估,包括能力測(cè)試、興趣愛(ài)好、受教育情況等;二是利用當(dāng)前的工作情況,包括績(jī)效評(píng)估結(jié)果、晉升記錄或晉升提名、提薪以及參加各種培訓(xùn)的情況等;三是利用員工個(gè)人評(píng)估結(jié)果。很多企業(yè)都利用評(píng)估中心直接測(cè)評(píng)員工從事某種職業(yè)的能力,這種評(píng)估可以幫助企業(yè)確定員工可能的發(fā)展道路,同時(shí)也便于員工更加現(xiàn)實(shí)地設(shè)定自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

2.幫助員工確定職業(yè)生涯目標(biāo)

旅游企業(yè)幫助核心員工確定職業(yè)生涯目標(biāo)主要體現(xiàn)在職業(yè)生涯發(fā)展路線的選擇上。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身既定的經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展戰(zhàn)略,預(yù)測(cè)并做出對(duì)未來(lái)可能存在的職位以及這些職位所需技能類型的規(guī)劃,并應(yīng)對(duì)每一職位進(jìn)行徹底的工作分析,公布其結(jié)果,如某項(xiàng)工作的最低任職資格、具體職責(zé)、工作規(guī)范等。員工可以通過(guò)他們來(lái)確定自己的職業(yè)目標(biāo)或職業(yè)規(guī)劃。企業(yè)通過(guò)對(duì)職業(yè)生涯路線選擇要素的分析,幫助員工確定生涯路線,并勾畫(huà)出不同的職業(yè)發(fā)展道路與前景。

3.幫助員工制定職業(yè)生涯策略

職業(yè)生涯策略是指為了爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)而積極采取的各種行動(dòng)和措施。比如參加企業(yè)舉辦的各種人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)活動(dòng)、構(gòu)建人際關(guān)系網(wǎng)、參加業(yè)余時(shí)間的課程學(xué)習(xí)、掌握額外的技能與知識(shí)等都是職業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施,另外也包括為平衡職業(yè)目標(biāo)和其他目標(biāo)（如生活目標(biāo)、家庭目標(biāo)）而做出的種種努力。通過(guò)這些努力,有助于個(gè)人在工作中取得良好的業(yè)績(jī)。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)核心員工的不同情況引導(dǎo)他們制定不同的職業(yè)生涯策略,這對(duì)企業(yè)和員工的發(fā)展都有重要意義。

4.職業(yè)生涯規(guī)劃的評(píng)估與修正

在職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中,旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)核心員工的工作表現(xiàn),對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估,檢驗(yàn)員工的職業(yè)定位與方向是否合適。通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃的評(píng)估,企業(yè)就可以修正對(duì)員工的認(rèn)識(shí)與判斷,糾正最終職業(yè)目標(biāo)與分段職業(yè)目標(biāo)的偏差。員工職業(yè)生涯規(guī)劃的評(píng)估和修正極大地增加員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的可能;架設(shè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)目標(biāo)之間的橋梁,實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)。另外,當(dāng)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)重大意外或轉(zhuǎn)折,或由于員工個(gè)人原因而不能繼續(xù)為企業(yè)效力時(shí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予員工重新?lián)駱I(yè)的自由,并盡可能根據(jù)企業(yè)掌握的情況繼續(xù)給予員工職業(yè)生涯規(guī)劃的幫助。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),做到這一點(diǎn)很重要,這不意味著企業(yè)流失了優(yōu)秀人才,而恰恰是強(qiáng)烈地吸引優(yōu)秀人才的秘訣。

四、提高職業(yè)生涯規(guī)劃效果的策略

（一）個(gè)人策略

1.遵守專業(yè)道德規(guī)范,塑造專業(yè)形象

專業(yè)道德規(guī)范是基于企業(yè)價(jià)值觀而制定的,它包括與公眾、客戶、潛在客戶、管理者、員工以及職業(yè)同行交往時(shí)表現(xiàn)出的誠(chéng)信、稱職、勤勉、尊嚴(yán)和良好的道德操守;在工作中發(fā)揮的獨(dú)立的判斷能力;努力保持并增進(jìn)自身能力和遵守法規(guī)等內(nèi)容。它決定了哪些行為是好的或是壞的,同時(shí)還能幫助個(gè)人應(yīng)對(duì)諸如:收受賄賂、中傷同事、或者對(duì)下屬、同事、顧客或供應(yīng)商進(jìn)行性騷擾等行為,它也是個(gè)人自律的一部分。專業(yè)的形象指在工作中的穿著、言行、舉止、禮儀等,不但是個(gè)人道德規(guī)范的體現(xiàn),也是個(gè)人涵養(yǎng)和學(xué)識(shí)的體現(xiàn)。專業(yè)的道德規(guī)范和專業(yè)的形象是職業(yè)生涯成功的基本前提條件。員工應(yīng)在工作中嚴(yán)格遵守道德規(guī)范,努力塑造良好的專業(yè)形象。

2.圍繞職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)專業(yè)技能與熱情

如果你的職業(yè)目標(biāo)是營(yíng)銷部總監(jiān),那么你就要精通計(jì)算機(jī)應(yīng)用、預(yù)算規(guī)劃、制訂營(yíng)銷計(jì)劃等,這種專業(yè)技能是你成功的“硬件”。另外,對(duì)工作充滿熱情也是專業(yè)技能培養(yǎng)的組成部分。一位硅谷的企業(yè)家說(shuō)過(guò):“不要讓工作牽著你走,要讓熱情引導(dǎo)著你,也許熱情無(wú)法幫你高升,但它能讓你漫長(zhǎng)而曲折的旅途變得美妙橫生。”[6]因?yàn)閷I(yè)技能和熱情能為你贏得聲譽(yù),而聲譽(yù)越好,你在職業(yè)生涯中獲得的回報(bào)就越大。

3.培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)和自我發(fā)展精神

持續(xù)進(jìn)行常規(guī)學(xué)習(xí)能幫助人們進(jìn)步,正式就學(xué)、參加培訓(xùn)項(xiàng)目與研討會(huì)、以及自學(xué)都是不錯(cuò)的持續(xù)學(xué)習(xí)形式。學(xué)習(xí)對(duì)于職業(yè)發(fā)展有用的新知識(shí)尤為重要,例如三亞的希爾頓酒店,由于擁有外國(guó)員工和顧客,對(duì)于酒店的核心員工來(lái)說(shuō),就應(yīng)該去學(xué)習(xí)并掌握第二外語(yǔ)以及本地海南話。持續(xù)學(xué)習(xí)和自我發(fā)展的重要成果是培養(yǎng)了高超的技能,它是保障職業(yè)發(fā)展不受威脅的基礎(chǔ)。

4.記錄成就,減少工作中的自我挫敗行為

準(zhǔn)確記錄你在職業(yè)生涯中所取得的成就,有形的可量化的成績(jī)非常有說(shuō)服力,在企業(yè)重新分配任務(wù)或晉升時(shí)將有備無(wú)患。例如餐飲部倉(cāng)庫(kù)主管在一年內(nèi)減少了 25%的庫(kù)存損耗記錄成就更能不卑不亢地宣揚(yáng)自己。與此相反的是要減少職業(yè)發(fā)展中的自我挫敗行為,最常見(jiàn)的形式是工作拖沓,它會(huì)毀掉你的職業(yè)生涯。其他許多行為如自我陶醉、不現(xiàn)實(shí)的期望、報(bào)復(fù)等也會(huì)讓你無(wú)法達(dá)成目標(biāo),盡量減少或不發(fā)生。

（二）企業(yè)策略

1.構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是為實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來(lái)的并予以倡導(dǎo)的指導(dǎo)企業(yè)員工共同行為的準(zhǔn)則,是企業(yè)文化的精髓。企業(yè)通過(guò)對(duì)核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、提供相關(guān)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及利用各種有形文字、主題活動(dòng)等進(jìn)行宣傳,讓員工明確企業(yè)核心價(jià)值觀,并將其滲透到員工的思想中,從而轉(zhuǎn)化為有效的行動(dòng)指南,做員工行為的標(biāo)桿和楷模。通過(guò)核心價(jià)值觀對(duì)核心員工產(chǎn)生的凝聚作用,使整個(gè)企業(yè)的向心力增強(qiáng),展現(xiàn)出蓬勃向上的精神風(fēng)貌,進(jìn)而又對(duì)核心員工的職業(yè)發(fā)展起到推波助瀾的作用。而核心員工是企業(yè)的靈魂人物,從某種意義上說(shuō),他們的價(jià)值觀不但是企業(yè)核心價(jià)值觀的體現(xiàn),他們的品質(zhì)、創(chuàng)新精神、責(zé)任感對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀有塑造和傳承作用。因此企業(yè)核心價(jià)值觀的構(gòu)建不僅有利于企業(yè)整體績(jī)效的提高,更有利于核心員工職業(yè)的發(fā)展和職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.構(gòu)建支持性制度體系

職業(yè)生涯規(guī)劃是持續(xù)發(fā)展的過(guò)程,其功能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于配套制度的支持。如果缺乏配套制度的支持,個(gè)人和企業(yè)都難以取得預(yù)期的效果。企業(yè)在不斷發(fā)展,核心員工的對(duì)象與數(shù)量也會(huì)有相應(yīng)地變化,不論是新增的或繼任的核心員工,還是留任的核心員工,企業(yè)都應(yīng)根據(jù)他們的職業(yè)生涯目標(biāo)和缺陷,結(jié)合調(diào)查、考核結(jié)果,為每個(gè)人制定一套包括終身教育在內(nèi)的連續(xù)化的培訓(xùn)計(jì)劃,并與企業(yè)常規(guī)培訓(xùn)相呼應(yīng)的培訓(xùn)制度,這是核心員工自我更新、銳化技能、保持業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力的保證。為了很好地實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展的契合,還得改進(jìn)以考核崗位所需能力為主要傾向的績(jī)效考評(píng)制度、能力與薪酬相匹配的多元薪酬制度、貫穿于職業(yè)生涯始終的溝通制度以及核心員工繼任計(jì)劃等支持性制度體系的構(gòu)建。即旅游企業(yè)要按照職業(yè)生涯規(guī)劃的原則和思路,改進(jìn)培訓(xùn)、考核、薪酬等與職業(yè)生涯規(guī)劃密切相關(guān)的制度,并構(gòu)建內(nèi)部溝通,員工繼任計(jì)劃等制度,使之成為與職業(yè)生涯規(guī)劃既彼此獨(dú)立又互相輔助與促進(jìn)的支持性制度體系。它是一種完整的有機(jī)聯(lián)系的制度體系,為核心員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的制度保障。

3.抓住職業(yè)生涯不同階段影響個(gè)人發(fā)展的主要任務(wù)

根據(jù) Super的職業(yè)發(fā)展階段理論,職業(yè)生涯發(fā)展分為成長(zhǎng)階段、探索階段、創(chuàng)業(yè)階段、維持階段和衰退階段。本文在 Super理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅游企業(yè)核心員工具體問(wèn)題也依據(jù)年齡劃分旅游企業(yè)核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展階段。在這里,我們不談職業(yè)生涯的準(zhǔn)備和適應(yīng)階段,也就是成長(zhǎng)和探索階段。就旅游企業(yè)的核心員工而言,20～30歲處于職業(yè)選擇階段,這一階段的主要任務(wù)是目標(biāo)的確立及專業(yè)學(xué)習(xí)。“目標(biāo)”如果不合適,要及時(shí)修正,如前面談到的縱向路徑和橫向路徑兩種典型的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑,員工也可以根據(jù)自身的差異走先橫向路徑后縱向路徑或先縱向路徑后橫向路徑或其他路徑。如果這一階段的主要任務(wù)沒(méi)有抓住,將影響整個(gè)職業(yè)生涯的成功與否。30～45歲處于職業(yè)才能展示階段,這一階段的主要任務(wù)是家庭與事業(yè)的關(guān)系?！氨M管生活本身不是工作,但生活是工作非常重要的后勤保障。”[3]因此,對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理時(shí),要經(jīng)常了解員工的家庭生活狀況,并提供必要的幫助及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。46～55歲處于知識(shí)更新階段,身體健康也成為日益突出的問(wèn)題。企業(yè)提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)足能促進(jìn)每個(gè)員工的發(fā)展和滿足知識(shí)更新的需要,因此,關(guān)注員工健康,幫助員工進(jìn)行健康教育和心理調(diào)適,才是提高工作效率的基礎(chǔ)。而 56歲以后的心態(tài)調(diào)整和晚節(jié)保持期,主要任務(wù)就是保持已有的個(gè)人成就,維護(hù)自尊。企業(yè)要幫助員工進(jìn)行退休前的準(zhǔn)備和提供發(fā)揮余熱的機(jī)會(huì),這項(xiàng)使命會(huì)向指南針一樣指引他的行動(dòng)方向。

總之,做好旅游企業(yè)核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,既是個(gè)人的需要,也是企業(yè)的需要。通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃,員工更了解企業(yè),更關(guān)注企業(yè)發(fā)展,也更為客觀地認(rèn)識(shí)了自己,在企業(yè)中找到更適合自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,從而更好地工作。旅游企業(yè)關(guān)注核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展,對(duì)核心員工的職業(yè)生涯提供更多的支持,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和核心員工共同進(jìn)步。

[1]孫秀林.80/20法則在核心員工管理中的應(yīng)用[J].人力資源開(kāi)發(fā),2005,（9）:28-29.

[2]張滿林,周廣鵬.旅游企業(yè)人力資源管理[M].北京:中國(guó)旅游出版社,2007:397.

[3]俞昌國(guó).旅游人力資源開(kāi)發(fā)[M].北京:中國(guó)旅游出版社,2003:117.

[4]張勁.試論人力資源的流動(dòng)性[J].山東經(jīng)濟(jì).2002,（2）:9-10.

[5]安德魯·杜布林.心理學(xué)與工作（第 6版）[M].王佳藝,譯.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2007,279.