人本服務(wù)理念在高校圖書館流通閱覽服務(wù)中的體現(xiàn)

楊 紅

(華北煤炭醫(yī)學(xué)院圖書館 河北唐山 063000)

人本服務(wù)理念在高校圖書館流通閱覽服務(wù)中的體現(xiàn)

楊 紅

(華北煤炭醫(yī)學(xué)院圖書館 河北唐山 063000)

高校圖書館 人本服務(wù) 流通 閱覽

當今社會是一個信息化程度不斷提高,信息技術(shù)快速發(fā)展的社會。在這種情況下,讀者對文獻信息的需求呈多元化、專業(yè)化、復(fù)雜化、綜合化、高效化趨勢,因此,圖書館各項工作的出發(fā)點和歸宿點都應(yīng)立足于以人為本的服務(wù),人本服務(wù)成為圖書館一切工作的核心和靈魂。流通閱覽服務(wù)不僅是圖書館的重要服務(wù)內(nèi)容之一,也是高校圖書館的最基本服務(wù)。流通部和閱覽部都是直接接待讀者的部門,讀者服務(wù)工作做得好與壞直接反映高校圖書館工作的質(zhì)量和水平,關(guān)系到高校圖書館工作的成敗。因此在流通閱覽服務(wù)中引入人本服務(wù)理念是十分必要的。本文從人本服務(wù)理念出發(fā),將人本服務(wù)理念引入高校圖書館流通閱覽工作,從重要性、對策等方面進行了分析,提出了自己的幾點看法。

1 充分認識人本服務(wù)理念的重要性

1.1 人本服務(wù)理念有助于提升圖書館形象 目前,大多數(shù)讀者對圖書館工作范圍的理解只停留在傳統(tǒng)的流通閱覽服務(wù)上,認為圖書館工作科技含量低,管理松散,人員素質(zhì)差,工作熱情不高等,圖書館很難在讀者心中樹立起良好的形象,這直接影響到圖書館事業(yè)的發(fā)展。在這種情況下,引入人本服務(wù)理念重塑高校圖書館形象是十分必要的,它可以消除讀者對高校圖書館只是借借還還、開門關(guān)門的錯誤認識,正確引導(dǎo)讀者深層次利用高校圖書館,通過讀者來實現(xiàn)高校圖書館自身的社會價值;樹立良好的高校圖書館形象;不斷推動圖書館事業(yè)的發(fā)展,提高圖書館的社會知名度,使圖書館事業(yè)走上良性循環(huán)發(fā)展的軌道上來。

1.2 人本服務(wù)理念使流通閱覽服務(wù)更加深化 流通閱覽部門是直接接待讀者的部門,讀者服務(wù)工作做得好與壞直接反映圖書館工作的質(zhì)量和水平,關(guān)系到圖書館工作的成敗。因此抓好讀者服務(wù)工作應(yīng)該是當前圖書館工作的重中之重。在當今社會高速發(fā)展形勢下,高校圖書館讀者對圖書流通閱覽服務(wù)有著更高的要求,使得原有的流通閱覽服務(wù)工作已不能滿足當今讀者的需求。因此,重新重視流通閱覽服務(wù)工作,樹立新的服務(wù)理念,探索新的服務(wù)方式,完善、提高、創(chuàng)新流通閱覽服務(wù)工作顯得尤為重要。

2 人本服務(wù)在流通閱覽服務(wù)工作中的體現(xiàn)

2.1 傳統(tǒng)流通服務(wù)存在的問題 傳統(tǒng)的流通部門服務(wù)往往偏重于開門、排架、整架、接受新書等體力勞動方面的工作。而輕視服務(wù),不注重服務(wù)態(tài)度,更不注重服務(wù)質(zhì)量的提高。應(yīng)該說這些工作是必要的也是基本的,但如果只停留在這些基本的工作之上,就會使流通服務(wù)工作顯得很單調(diào)、機械,就會停滯不前。這樣,不僅容易使工作人員產(chǎn)生倦怠感,而且會使他們低估自己的崗位價值,不利于激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性,也有礙于流通工作的進一步發(fā)展。

2.2 改進流通服務(wù)的對策 高校圖書館的讀者需求與其他圖書館的讀者有著明顯不同。他們承擔(dān)著科研課題的研究工作,有著豐富的專業(yè)知識,對文獻信息的需求呈專業(yè)化、個性化、精品化特點。高校圖書館作為專業(yè)性強的圖書館,所面對的讀者都是從事科學(xué)研究的專家、學(xué)者以及在該領(lǐng)域進行學(xué)習(xí)、研究的博士和碩士研究生,他們需求的文獻都與所研究的課題和所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識緊密相連。針對這種特點,高校圖書館應(yīng)充分考慮到讀者的需求與實際情況,改變原有的單純借閱服務(wù)模式,讓不同層次、不同需要的讀者都能對豐富的館藏資源進行有效的利用。

2.2.1 改進服務(wù)理念。改進服務(wù)理念主要包括以下幾方面:①在管理中以人為本,本質(zhì)在于激勵,引導(dǎo)人們?nèi)崿F(xiàn)預(yù)定的目標;②是“以人為中心”的管理,是“人性化的管理”,是在尊重人的人格獨立和個人尊嚴的前提下,激發(fā)人的主人翁責(zé)任感、主觀能動性和創(chuàng)造精神,使他們能夠真正做到心情舒暢、實現(xiàn)愿望。

2.2.2 營造人性化的借閱環(huán)境。圖書館是知識的殿堂,是讀書育人,著書立說,出研究成果的地方。在舒適、寧靜、溫馨、優(yōu)雅的環(huán)境中學(xué)習(xí)和研究,能集中精力,效率倍增。

3 人本服務(wù)在閱覽服務(wù)工作中的體現(xiàn)

3.1 傳統(tǒng)閱覽服務(wù)存在的問題 在圖書館的日常工作中,閱覽室一直是接待學(xué)生的重點部門,呈現(xiàn)出讀者到館率高、流通量大的特點,是高校圖書館的重要組成部分之一。做好閱覽服務(wù)工作對于更好的利用圖書館的文獻資源,滿足廣大讀者的需求,更好的服務(wù)于教學(xué)與科研起到不可低估的作用。在當今社會高速發(fā)展形勢下,讀者對圖書閱覽服務(wù)有著更高的要求,使得原有的閱覽服務(wù)工作已不能滿足當今讀者的需求。因此,重新重視閱覽服務(wù)工作,樹立新的服務(wù)理念、探索新的服務(wù)方式、完善、提高、創(chuàng)新閱覽服務(wù)工作顯得尤為重要。

3.2 改進閱覽服務(wù)的對策

3.2.1 樹立主動服務(wù)的思想。首先,應(yīng)從思想上改變觀念,樹立主動服務(wù)的思想。想讀者之所想,急讀者之所急,主動思考,集中智慧,想辦法為讀者提供更多的、更周到的服務(wù)。應(yīng)該把改善服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量作為館員經(jīng)常思考的問題。為此,作為閱覽室的館員要認真研究讀者的特點。根據(jù)讀者的不同要求,進行有針對性的服務(wù)。按照讀者的年齡、所學(xué)的專業(yè),推薦圖書目錄,宣傳圖書內(nèi)容,介紹圖書特點。盡一切所能為讀者提供便捷、周到的服務(wù)。

3.2.2 做好參考咨詢工作。以往,閱覽室的工作從內(nèi)容上看簡單而機械,從性質(zhì)上偏重體力勞動。這樣就使得工作人員的崗位評價低,工作人員缺乏成就感和崗位自豪感。其實,閱覽服務(wù)工作也可以進行深層的開發(fā),充分利用館員對文獻的占有面和閱覽室工作對閱讀和研究的有利條件,提倡館員積極研究文獻,為讀者提供參考咨詢的服務(wù),更好地服務(wù)于教學(xué)與科研。使閱覽室的服務(wù)上一個層次。同時,也會增強該崗位的社會認同感,使員工在該崗位上有更大的發(fā)展空間,提高他們的自我評價,激發(fā)他們的工作熱情,使閱覽工作得到深入地開展。

3.2.3 收集讀者意見,為書刊采購提供有價值的信息。以往,閱覽室只管開門、上書等具體工作,而不參與書的訂購。其實,閱覽室是讀者最集中的地方,最能了解讀者的閱讀傾向。如果注意收集讀者的意見,不僅能為圖書采購提供有價值的信息,保證閱覽室的資源為讀者所需要,而且還可豐富館藏,提高館藏文獻的利用率。

綜上所述,高校圖書館的讀者服務(wù)工作是一項學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性很強的工作。無論是過去,還是現(xiàn)在,都離不開讀者服務(wù)這個永恒的話題。因此,在服務(wù)理念上是以人為本,還是以書為本,成為區(qū)分新舊圖書館的分水嶺。如果高校圖書館的服務(wù)不以人為本,那么,館內(nèi)的藏書、建筑、設(shè)備、技術(shù)等就沒有存在的意義,進而會失去讀者,門庭冷落,無法生存。高校圖書館要生存要發(fā)展、要在競爭中立于不敗之地,就要堅持“讀者第一,服務(wù)至上”的宗旨,把以人為本的服務(wù)作為自己的辦館理念和立館之本,樹立服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)、服務(wù)是高校圖書館一切工作的出發(fā)點和終極點的思想,為讀者提供人性化的設(shè)施,創(chuàng)造人性化的環(huán)境,開展人性化的服務(wù),時時為讀者著想,處處為讀者分憂,把以人為本的服務(wù)理念融入到高校圖書館工作。要充分發(fā)揮高校圖書館的作用,作為直接面對讀者服務(wù)的重要部門,流通閱覽部門必須做好充足的準備工作,通過自身的努力最大限度的發(fā)掘圖書資料的作用,為廣大師生及社會各階層提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過主觀和客觀條件的努力,提高流通閱覽服務(wù)質(zhì)量。

[1] 徐麗蓉.以人為本彰顯服務(wù) -人本服務(wù)理念在專業(yè)圖書館中的體現(xiàn)[J].圖書情報工作,2008,(1):146

[2] 趙艷波,王玉琦,陳麗君.新時期高校圖書館閱覽服務(wù)工作探討[J].現(xiàn)代情報,2008,(9):116

(2010-09-09 收稿)(陳 遷 編輯)

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